Şimdi Ara

Şimdi TurkNet'ten Ayrılmanın Tam Zamanı

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

2 Misafir - 2 Masaüstü

5 sn

5
Cevap

1
Favori

681
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

1 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa: 1

Giriş

Mesaj

Merhabalar destek sistemiyle uzun süren sonuçsuz mücadelem sonrasında ve TurkNetDestek'e attığım mesajın ardından bu konuyu açma konusunda karar kıldım. Attığım mesajı düzenleyerek, ekran görüntüleri ile buradan yayınlamanın daha iyi olduğunu düşünüyorum. İnanın benim için çok yorucu ve yıpratıcı bir süreç içerisindeyim ve bunun büyük bölümünü sağolsun Turk.Net oluşturuyor. Belki okuduğunu anlayan ve firmanın kurumsallığını düşünen bir temsilci okur da, acilen alışkanlık edinmeleri gereken müşteriyle çözüme yönelik diyalog kurma yöntemini uygular. Teknik destek ekibinde en azından benim muhatap olduklarım arasında sanırım teknik açıdan bilgileri zayıf insanlar mevcut. Haziran ayı başlarında sık sık kopmalar baş gösterdi. Bunlar rastgele olan kopmalar değildi zamanlama olarak başlarda tam 22 dakikada bir olmak üzere önce DSL bağlantısı düşüyordu hemen arkasından doğal olarak internetim kesiliyordu yaklaşık 1.5 dakikanın ardından tekrar bağlanıyordum. Bu olayın geçici olup olmadığını görmek için 1 gün boyunca bekledim ve bu şekilde devam edeceğini anladığımda destek ekibiyle iletişime geçtim.

Olaylar burada tekrara düşmeye başladı. Arıza ile ilgili iletişime geçmemin arkasından, standart prosedür gereği 36-48 saat içerisinde tespit yapılıp müdahale edilecektir dendi. 2 günün çok sorun olmayacağını düşünüp beklemeye koyuldum.

Ancak ertesi gün saha ekiplerinin yaptığı feedback, destek sisteminden bana iletildi. Bu iletide arızanın turktelekom kaynaklı olmadığı yazıyordu. Bu ileti işlem tarihleri olarak birer gün arayla tarafıma bildirildi.

Henüz çözüme yönelik bir adım atılmadan gün boyu devam eden kesintilerin akabinde, 21.00 sularından başlayarak kesintisiz bir bağlantı(4 saatin biraz üzerinde)sağladım. Ertesi sabah 9 civarı aynı kesilmeler devam etti ve 09.07'de (özel mesajda öğle saatlerinde diye belirtmiştim yanlış hatırlıyormuşum) destek ekibinden müdahale ile sorunun çözüldüğüne dair bir ileti aldım.

Destek talebim kapanmıştı ve sorunun çözülmediğini ileterek talebi yeniden açtım.

22 dakikalık periyotlarla yaşadığım kesintiler bir müddet sonra 7 dakikada 1 olmak üzere sıklaştı. Sürekli olarak tt saha ekiplerinin "kapama kodu:TurkTelekom kaynaklı arıza yok" geri bildirimi bana iletilip arkasından destek ekibinden genellikle Sevim Y. hanımefendi tarafından kopma yaşadığınızı görüyorum bununla ilgili saha ekiplerini bilgilendirdim şeklinde ileti almaya başladım. Bu döngü sürekli devam ederken sorunun anlaşılması açısından faydası olabileceğini düşündüğüm modem loglarını dahi bir aşama kaydedebilmek adına destek panelinden paylaştım.

Daireye kadar olan bağlantı kontrol edilecek denmesine rağmen ne binanı kapısından içeri bir çalışan girdi ne de zilime basan oldu.

"." şeklinde mesajla trip bile yedim.

Yaklaşık 1 hafta önce sorunun modemimden kaynaklandığı söylendi ve destek talebi çözüme kavuşturulmuş gibi kapatıldı.

Sıfır bir modem temin edip evde denediğimde kopmaların devam ettiğini gördüm. Kendi modemimi de başka bir hizmet sağlayıcıda denediğimde, modemin sorunsuz çalıştığını gördüm. Bunu belirtmem üzerine bir kaç kez daha aynı şekilde mesaj loopu devam etti.

Ardından iç tesisatımı kontrol etmem gerektiğini bunun sizin ve tt'nin sorumluluğunda olmadı söylendi. Daha önce superonline kullanırken yaşadığım bir problemin çözümü için ücret karşılığı onarım hizmeti aldığım aklıma geldi ve böyle bir hizmeti sağlayıp sağlamadıklarını sordum. Ancak yazdığım mesaj genellikle okunmadığı için otomatik cevapla geçiştirildim.

Girişteki kutudan doğrudan modemime gelen kabloyu kontrol ettirdim bir sorun yoktu. Bunu bildirdiğimde yine Sevim Y. hanım beni arayarak (nihayetinde) saha ekipleriyle iletişime geçeceğini ve bu destek kaydını sonlandırıp başka bir kayıt açacağını söyledi.

(dipnot olarak yeni bir arıza kaydı oluşturmamam gerektiğini yine aynı tekrara düşeceğimi de belirtti sağolsun :) )
TT ekiplerinin arıza tespiti yaptığı sırada internetim tamamen kesildi ve 2 gün boyunca internetsiz kaldım, dsl 7 dakikada bir düşmeye devam ediyordu. Ben de aynı kayıt üzerine not ekleyerek bu durumu ilettim.

Geçtiğimiz günlerde gece saatlerinde yeniden online olabildim ve o gece 4 saat boyunca kesintisiz bağlantı sağladım. Ancak o günden bugüne kopmalar aynı sıklıkla devam ediyor. Mesaj loopları da devam etmekte :)

Ek olarak dsl tekrar bağlansa bile internetin gelmediği oluyor. Bu da şimdilerde çıkan bir problem. Acaba iç içe olan kablolardan dolayı hatta gürültü mü oluyor diye düşünüp, yeni bir kablo sipariş edip onu da kendi ellerimle evimden kutuya kadar götürüp manuel olarak bağladım ve kopma sorunları aynı şekilde devam etti. Şimdi önceki kablo ile bağlantımı sağlıyorum. Upload hızım da 1mbitin altına düştü :) Her şey gün geçtikçe kötüye gidiyor ve yazım mahvoluyor. Yayın yapamıyorum bunu geçtim peşinen satın aldığım hizmeti dahi kullanamıyorum. TurkNet'in upload hızı ile ilgili bana yaşattığı bir kriz var o bambaşka bir hikaye.

Sözün özü, eğer çok zor durumda değilseniz bence hiç bu topa girmeyin. Ülkedeki internet ile ilgili yasal düzenlemeler halen yetersiz ve böyle işletmeler bunun kaymağını yemekle meşgul. Ayrıca hiçbir isp bütün skilleri 99 yapıp size hizmet vermez. Öyleymiş gibi gösterir. Madalyonun öteki yüzünü daha sonra gösterirler. Eminim ki bunu ve bunun gibi şikayetleri okuyup yine de şans vermek isteyen olacaktır. Aynı şekilde böyle mağdur yığınları yaratıp dh gibi bir platformda potansiyel müşterilere interaktif görünmek ve mevcut müşterilerin gazını almak adına göstermelik adımlar atılır. Atıldığıyla kalır.

Sağlayıcı tarafından bilinçli veya bilinçsiz olarak tahsis edilmeyen hizmetin faturasını paşa paşa öderken, gelecek aylar için kendimi hangi isp'ye yoldursam diye planlamaya koyulayım. Büyük ihtimalle superbox alacağım ve bütçe planlaması da yapmam gerekecek ama olsun. Biraz da başkası yolsun.

TurkNetDestek

Firma Yetkilisi

37301 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

JAGD

Teğmen

178 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

TurkNetDestek

kullanıcısına yanıt

Sayfa: 1

Benzer içerikler

Ip işlemleri

Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara

KAPAT X

%40
Kazan

%2,8
Kazan

%6,5
Kazan

%25
Kazan

%1,6
Kazan

%3,2
Kazan

%5,5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%2
Kazan

Alışveriş Yaptıkça Para Kazan Harekete Geç »