Türk Telekom'un 14 gün içinde cayma hakkına cevabı | Telekom'la devam kararı aldım

Güncel: 07.12.2022

Tartışmaların ve resmi cevapların ışığında Türk Telekom ile devam etme kararı aldım.

Konunun içeriği:

Merhaba arkadaşlar,

Ben 2 yıla yakın çaba sonrası binamıza fiber internet bağlatabilmiştim (çok detaylı bir konu açmıştım, okumak için buraya tıklayın). 2021 yılı Şubat ayında, binamıza internet çekmek için yaptığım işlemler arasında Türk Telekom'un 444 1 444 hattını arayarak yeni abonelik başvurusu da yer alıyordu. Gün gelip fiber internet binaya, oradan da evin içine kadar çekilince Telekom ekibi internet hizmetini sağladıktan sonra, sundukların hizmetin abonelik sözleşmesini imzalatmak istedi.

Ben karşı çıksam da aboneliğin önceden zaten yapıldığını, internetin de buna istinaden verildiğini ve yapılan işlemlerin imzam dahilinde kayıt altına alınması gerektiği belirtildi. Aksi takdirde onların deyimiyle bu kadar hızlı bir şekilde internet sağlanmayacakmış. Aylık ücretin 154 lira olması ve taahhütün 2 yıllık olması (gelecekteki zamları da düşündüğüm için) artık bana mantıklı geldi ve sözleşmeyi imzaladım.

Ancak evimizde farklı bir yöntemle Millenicom'dan aktif internet kullanıyorduk (sözümün başında verdiğim linkte detaylıca yazmıştım). Evimizde 2 farklı firmadan internet olmuş oldu. Biri benim, diğeri kardeşimin adına. Millenicom'la iletişime geçip (35mbps vdsl için aylık 120 lira ödüyorduk) artık bu internete ihtiyacımız kalmadığı için iptal etmek istediğimizi bildirdik. Ancak bize 14 gün içinde bedelsiz cayma hakkımızın olduğunu bir de indirim tanımlayabileceklerini (100mbps fiber için aylık modem dahil 85 lira) söylediler.

Ben derhal Türk Telekom online işlemlerden abonelik iptali kısmına ulaştım ancak 632 lira ödemem gereken fatura oluştuğunu belirten bir uyarı ile karşılaştım ve bu yüzden abonelik iptalini başlatamadım. Bu uyarının ekran görüntüsünü aldım. Önce 444 1 444'ü arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Aynı ücretin çıktığı tarafıma söylendi. 14 gün içinde cayma hakkım var, cezai ücret uygulayamazsınız diyince müşteri hizmetleri yetkilisi "Biz sizden herhangi bir cayma bedeli talep etmiyoruz. Size tanımış olduğumuz indirimlerin ücretini almamız gerektiği için bunu fatura ediyoruz." şeklinde bir cevap aldım. Ceza değil, indirimleri kullanmaya söz vermişim, bu sözümün karşılığı olan ücret aylara bölünmüşken ben hemen çıkmak istediğim için toplu halde bir seferde benden alınıyormuş. Doğal olarak iptalden vazgeçtim.

CİMER ve BTK üzerinden şikayetimi dile getirdim. Her iki makama aynı şikayet metnini gönderdim:

CİMER & BTK Şikayet metni:

Metinde yer verdiğim ek dosya (büyük halini görmek için üzerine tıklayın):

CİMER'den henüz bir yanıt alamadım ancak BTK'dan bir cevap geldi, hem de bayağı uzun bir metin olarak, buyrun:

Türk Telekom'un 14 gün içinde cayma hakkına cevabı (BTK Şikayeti):

Tüketici Koruma Kanunu'nu inceledim (siz de incelemek isterseniz buraya tıklayın). Beşinci Bölüm, Diğer Tüketici Sözleşmeleri, İş yeri dışında kurulan sözleşmeler, Madde 47'ye uyan bir sözleşme imzalamışım. Bu sözleşmenin 5 nolu bendinde aşağıdaki metin yazmaktadır:

6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu

BEŞİNCİ BÖLÜM

Diğer Tüketici Sözleşmeleri

İş yeri dışında kurulan sözleşmeler

MADDE 47

Bu kanuna muhalif şöyle bir durum var: Cayma süresi içinde sözleşmeye konu hizmet karşılığında kampanya avantajı isminde ödeme talep edilmektedir.

Şimdi ne yapmamı önerirsiniz?

Ben şu yolu izleyeceğim: 14 gün süre tamamlanmadan evvel Türk Telekom'daki sözleşmemi iptal edeceğim. Bana fatura edilen ücreti ödeyeceğim. Konuyu Tüketici Hakem Heyetine taşıyacağım. Ücret çok yüksek olmadığı için süreç ne kadar uzun sürerse sürsün takip edeceğim.

Not: Bu süreç hakkında konuyu güncel tutmaya özen göstermeye çalışacağım.

Yazınız uzun okumadım, yazdıysanız affola.

Hangi servis sağlayıcı olursa olsun, internet kurulumu yapıldığı andan itibaren abonelik iptali gerçekleştirirseniz, sözleşme de açıkça belirtilen, aktivasyon ücreti, kurulum ücreti gibi sözde taahhüt verilen abonelere ücretsiz verilen ücretler aboneliğinizi iptal ettiğiniz de size yansıtılmaktadır. Bundan kaçınmanın tek yolu, port ve fiber olmayan bir yere nakil yaptırmanızdır.

@44sofu44

O tarihte ön talep alıp, bu ön talebin neticesinde aboneliği ve altyapıyı sağlamışlar. Burada belirtmelerinin sebebi, yani ön talep alınan tarih ve buna bağlı olarak altyapının sağlanması ile ilgili. Furkan forum arkadaşımızın altyapısı yoktu, bu sebeple ön talep oluşturmuştu. Bu ön talebi yaparken sizden taahhüt alıyorlar bildiğiniz gibi.

Yani mealen, müşteri bana bir ön talepte bulundu ve buna bağlı olarak altyapı sağladım demek istiyor. Ancak ilk sinyalin verildiği tarih yerine ön talep tarihini esas alıyorlar sanırım. Bu konuda net bilgiye @Ö1f1 hocam sahiptir diye tahmin ediyorum. Ancak sinyalin ilk verildiği tarih de esas alınsa, ön talep tarihi de esas alınsa aşağıda belirteceğim ücret kalemleri yine talep edilecektir.

Bu meselelerle ilgili uzunca ve güzel bir konu oluşturmuştu @Dejuf forum arkadaşımız.

https://forum.donanimhaber.com/1-yildan-uzun-sureli-taahhutlerin-feshi-hakkinda--151753865

Daha önceki zamanlarda da anlattığımız gibi, cayma bedeli diye bir bedel tüketiciye yansıtılmıyor. Yansıtılan şey taahhüt karşılığı ücretsiz verilen hizmetlerin ve sağlanan indirimlerin geri istenmesi. Bu da sözleşmede açıkça belirtilen bir husus.

Zaman zaman tüketici hakem heyetleri tüketici lehine bu tutarın iadesine karar verdi ama firmalar tüketici mahkemesinde kararı bozdurdu. Tıpkı kredi kartı aidatı meselesi gibi. Tüketici hakem heyetleri kart aidatlarını geri verin derken, mahkemeye taşınan aidat konusu bir bir iptale neden oldu. Sonra da BDDK konuya el attı ve aidatsız kart zorunluluğu getirildi.

Bankaların kart aidatı alması yasaldır ancak aidatsız bir kart sunmaları da şarttır. Bu sebeple, BTK nın kararları gereği, cayma bedeli diye bir şey olamaz ancak sağlanan indirim ve sunulan ücretsiz hizmetlerin bedeli talep edilebilir.

Zaman zaman kurum ve kuruluşların tüketici lehine kararlarına aldanmayın, firmalar o karara itiraz edip konuyu mahkemeye taşıyorlar. Orada bu bedelleri geri istedikleri yetmediği gibi üstüne bir de avukatlık masrafları da tarafınıza kalıyor dava dosya bedelleriyle vs.

Elbette haklarımızı arayalım, başvurularımızı yapalım. Ancak 24 aylık taahhütlerle ilgili açılan yüzlerce konuda herkesin vardığı ortak nokta, çoğu durumda iptal edilen ve geri verilen bu bedellerin daha sonrasında mahkeme kanalıyla geri alındığını çok okuduk. Tüketici hakem heyetlerinin her zaman tüketici lehine karar verdiğini okuyoruz ve teşekkür ediyoruz ama ortada BTK nın düzenlemesi söz konusu.

He ne olur, sunulan hizmet kusurlu olur veya taşınılan adreste hizmet bulunmaz o zaman bu bedellerden muaf olunabiliyor. Çoğu durumda da kısmi, tamamı değil. Kusurlu hizmetin de tespitini yapıp Tüketici Hakem Heyetine o şekilde başvuru yapmak lazım.

@Dejuf

@furkangunes04 Hocam anladığım kadarıyla Türk Telekom sizinle geçen sene başlattığı taahhüte ilişkin hizmeti, şebeke tesis edildikten sonra vermeye başlamış ancak hizmet verilmeyen süre içerisinde de ücret tahsil etmemiş. Burada hukukçu bir arkadaşımız olsa daha sağlıklı bir yorum yapabilirdik ancak zaten sizin taahhütünüz gelecek sene mart ayında sonlanıyor yani cayma hakkını kullanamazsınız gibi gözüküyor. Bu sebeple bence boşuna maceraya girmeye gerek yok.

O zaman burada bir ikilem ortaya çıkıyor gibi. O zaman bizde bize ön talep oluşturulup da verilmeyen günlerin ücretini talep edelim. Haksızlık var gibi burada. Sözleşmeyi interneti başlattığı zaman imzalanması gerekir.

Yinede tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Bence tabi bu süre içerisinde kullanmaya devam edileceği için o süreleri nasıl yapılır bir yorum yapmayacağım.

Hakkınızda hayırlısı

Hocam selamlar. Ön talep oluşturduktan sonra sinyal verilen güne kadar herhangi bir ücret talep edilmiyor. Yani o süreyi herhangi bir ödeme yapmadan geçiriyorsunuz.

Tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesine başvuru sonrası söz konusu dosyanın görülmesi ve karara kadar geçen süreçte de kullandığınız hizmetin bedelini ödemeye devam ediyorsunuz hocam eğer mahkeme bir şerh koymamışsa. Yani hizmetin sürdüğü bir durumdan söz ediyorum.

Ah hocam ah... Kanayan yaramıza parmak bastınız. Şöyle bir bilişim, tüketici avukatı olsa bölümümüzde de uzun uzun yazsa, anlatsa !!! Yok ki hocam, keşke olsa...

Türkiye'de tüketici koruma kanunu öylesine var. Alın size kanıt:

Ben BTK'ya konuda yazdığım şekilde Türk Telekom şikayeti yazdım. Türk Telekom yine bu konuda yer verdiğim şekilde cevap verdi. Ben BTK şikayet sisteminde bana gelen bu cevaba itiraz etme hakkımı kullandım ve dedim ki:

Bana ne cevap gelse beğenirsiniz? Önceki cevabın birebir aynısı!!!! Alın aşağıya kocaman ekran görüntüsü bırakıyorum, inceleyin:

Abi Türkiye'de mi yaşıyorsun? Aptalsın, enayisin! Bu muameleyi yapıyorlar, en çok canım ona sıkılıyor.

Cimer'den de cevap geldi:

Yani doğru THH'ye demiş bana. @Michael Giacchino haklısınız. Bu belirsizlik ortamında, Telekom'un kanun açıklarından yararlanmasında ve başka firmanın fiyatı sabit tutmama olasılığında sonuç beni Telekom'un mevcut aboneliğini devam ettirmek durumunda bırakıyor.

Telekom ile aboneliği iptal ettirdiğim takdirde, yararlandığım kampanya indirimlerinden arta kalan kampanyasız 2 ayın ücreti ve ilk bağlantı ücretleri artı yeni bağlantı yapacağım firmanın ilk bağlantı ücretlerini beraber ödeyeceğim. Telekom'u THH'ye götürmek, THH sonucunu beklemek, bu sonucu Telekom'a bildirmek, Telekom'un kabul etmemesi sonucu dava açılması ve saire derken bir dünya ekstra ücret karşıma çıkabilir. Tüm bunların sonucunda iptal olacak cayma bedeli birkaç yüz lira ile sınırlı kalacakken belki de ben birkaç bin lira harcama zorunda kalacağım.

Pire için yorgran yakmanın gereği yok.

altyapı gozukmediği için tarihçeli ikamet ile iptal ediyorlar benim durum öyle