Sinerji Bilgisayar, Arena Bilgisayar ve Bir Mağduriyet Hikayesi...

13 Şubat 2020 tarihinde, 3.662,72 TL karşılığında, Ürün kodu 11293-03-40G olan ve A1941******58 seri numaralı Sapphire rx 5700 xt Nitro+ ekran kartı; Sinerji Bilgisayar’dan “Mehmet xxx” adında bir kullanıcı tarafından satın alındı. (Satın alan kişi bu sitenin üyesi)

Bu ekran kartını yine bu sitenin başka bir üyesi Ozan XX de Mehmet XX'den satın almış. Ben ise; 30.11.2020 tarihinde 3.900 TL karşılığında 3.kişi olarak ekran kartının sahibi oldum.

Bir süre kullandıktan sonra ürün arızalandı.

Ben de 12.11.2021 tarihinde ürünü Türkiye’ye getiren ithalatçı firmaya yani Arena Bilgisayar’a gönderdim. Arızalı ürün ilgili şirket tarafından 13.01.2001 tarihinde "0111****54" belge numarasıyla teknik servise alındı. 14.01.2021 tarihinde Arena Bilgisayar arızalı ürünü yetkili servise yönlendirdi.

Yaklaşık 1 ay sonra yani 09.02.2021 tarihinde de bu arızalı ürün için Arena bilgisayardan “İade veya değişim kararı ” çıktı.

Arena Bilgisayar’ın raporu şöyle:

“Teknik Servisimize ulaştırmış olduğunuz aşağıda detayları yazılı cihazınızın tamiri mümkün olmadığından müşteri memnuniyeti anlayışımız kapsamında ürününüz için değişim / iade hakkı tanınmıştır. Bu Değişim / iade Belgesi ve Satış Faturanızın orijinali ile birlikte urunu satın aldığınız firmaya başvurarak değişim / iade işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.”

Arena Bilgisayar'dan ürünü geri istediğimde; "ÜRÜNÜ GERİDÖNÜŞÜME GÖNDERDİK" cevabını aldım.

Ben de bu belge ile Sinerji Bilgisayar’a ulaşmama rağmen;

1- Sinerji Bilgisayar değişim yapmamaktadır.

2- Sinerji Bilgisayar benimle mesai saatlerinin çok dışında geceleri mail yoluyla iletişim kurmaktadır. (talep edildiğinde bu mailleri gösterebilirim)

3- Sinerji Bilgisayar iade ücretini ekran kartının satın alındığı tarihteki fiyat üzerinden yapmaktadır.

4- Sinerji Bilgisayar ödemeyi sadece ürünü satın alan kişiye yapmak istediğini mail yoluyla tarafıma bildirmiştir. Oysa ürünü Arena Bilgisayar teknik servisine veren benim ve muhatap alınması gereken kişi de yine şahsımdır. Ben ekran kartını satın aldığım kişiye ulaşmam mümkün değildir.

5- Sinerji Bilgisayar, tüketiciye iade veya değişim yapmamak için işlemleri uzatmaktadır.

6- Sinerji Bilgisayar’ın yapmasını beklediğim;

a- Ürünün birebir değişimi

b- Ürünün güncel fiyatından para iadesi

c- Ürünün bir üst versiyonu bana teklif ederek, aradaki fiyat farkını isteyebilir.

1 ay kadar (25/02/2021) önce bu gelişmelerden sonra Sinerji Bilgisayar'ı https://giris.turkiye.gov.tr/OAuth2AuthorizationServer/AuthorizationController?client_id=231050c0-06c3-11e6-a837-0800200c9a66&redirect_uri=https%3A%2F%2Ftuketicisikayeti.ticaret.gov.tr%2Fhome%2Fedevlet&state=BPKXoEk1tSs0lzy_BC41eQ&scope=Kimlik-Dogrula&response_type=code/ sitesinden mahkemeye verdim.

Tüketici kanunun https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6502.pdf 11.maddesi benden yana olsa da geçen süre içerisinde herhangi bir gelişme olmadı.

Sinerji Bilgisayar ve "elimde mal yok" diyerek başından savan Arena Bilgisayar'a karşı dikkatli olmanızı öneririm.

Hocam kart 3-4 ay önce 4 bin liraya satılıyordu adamlar şimdi 10 bin tl nasıl versin sana anlamadım :)

Neden 6 bin tl fazladan versinler? Diyeceksin ki o zamanın değeri ile şimdiki değeri bir değil hayır yanılırsın o kartın üreticiler tarafından değeri pek değişmemiştir. Fiyatı şişiren satıcılar. Bu yüzden başka mağazalar da aldığın fiyattan iade ediyor. Sen birine 4 bin lira ile kart satsan sonra iade için 10 bin tl değerinde miktar istese verir misin :)

Bu durumda sen kartı atıyorum tedariğinde 3 bine aldın diyelim 7 bin tl zarar. Hem ellerinde o kart yoktur büyük ihtimal. Kart kıtlığından değişim de yapılamıyor artık. Sadece aldığın fiyattan iade olur.

Ha kart değişimi olamıyor kart yok, İade alım fiyattan olması normal çünkü son aylar kartların fiyatı şişik, En uygun anlaşma kartın üst modeli veya dengi başka kart teklifleri ile anlaşıp aradaki fiyat farkını ödemek olur diye düşündüm. Tabi mahkeme güncel fiyat ne ise o fiyatı vereceksin derse de şaşırmam bu da mantıksız olmaz ama bu dönemde satıcı için zor olur

Merhaba,

Son durumunuz nedir? Mağduriyetiniz giderilmiştir umarım.

Sinerji'yi de kara listeye ekleyelim madem.

Yukarıda bir zerzevat arkadaş firma temsilcisi herhalde, kanundan, uygulamadan habersiz kusmuş içini, ona da bir şeyler yazmak isterdim ama at gözlüğü ile bakanların bakış açısı zor değişir.

gelişme var mı dostum?

çaban için taktir ediyorum dostum, ilerleyen günlerde büyük ihtimalle benim de arena bilgisayar ile sorunlarım olmaya başlayacak sorun yaşadığım ürünü arızası yok diye geri kargoya vermişler. doğrusu ben bu oluşumdan bıktım. geçmişte sorun yaşadığım firmalarda aynı bu şekilde müşteriyi yıpratmaya, ve vazgeçirmeye çalışıyorlar. sorun bunlar değil gerçi, balık baştan kokar.. olan bizim zamanımıza ve paramıza oluyor. gönül isterdi ki devletimizde öyle bir mekanizma olsaydı da hakkımızı aramak zorlaşmasaydı. herkes birini s. derdinde ülkede, firmalar da ayrı kalmıyor.

Konuyu öne çıkardım hocam.

Yukarıda vatandaş demiş ki aldığın fiyattan iade olur...

Olur mu lan öyle şey  Akıl var mantık var...

2 sene garantisi olan mallar, 2.senenin sonunda bozuldu diyelim, kur gelmiş 2-3 katına bu süreçte. 3 bine aldığın mal 10 bin TL olmuş mesela.

O maldan da daha gelmiyor, "al abi sana 2 sene önce aldığın fatura üzerinden iade yapıyoruz" mu denir? Böyle bi mallık olabilir mi?

Ürün yoksa muadili ile değiştirilir. Bu her zaman böyledir. Zaten artık garanti sürecinde kullanılmış olan malın bozulması halinde iade falan olmaz. Arıza garanti kapsamında yapılır, olmuyorsa yenisi ile değiştirilir.

Kosifler, Borusan milyonluk Range Rover'larla davalık oluyor. Davalar 5-6 sene sürüyor kafadan. RR'nin kasa eskimiş, artık üretilmiyor, mahkeme bilirkişiye ve Ticaret Odası'nın Otomotiv Komitesi'ne soruyor, "bu aracın sıfırı ne kadar?" ya da "bu araç şimdi üretilse, fiyatı ne kadar olurdu" diye... "Şimdi üretilse"nin içinden çıkamadıkları için, muadil sıfırı üzerinden mahkemeye sonuç bildirmeye başladılar mesela.

Sonunda ne oluyor, çaaaaaaaaaaaaat diye Kosifler'e Borusan'a şuna buna 750.000 TL'lik fatura... Şimdi o rakamlar neler olmuştur kimbilir  Bu fiyatlar sıfırların fiyatları. "Seve seve" veriyorlar. "Abi sen bunu alırken 260'a almışsın, fatura bedelini iade edeceğiz" denilmiyor.

Ekran kartını mı veremeyecek? Muadilini verecekti ama akıllarınca zararı minimize ediyorlar. Ulan ithalatçısın sen be, sanki adam senden kartı beleş istiyor. Garanti işlemi yapıyorsun, bir zararın yok ki, neyin peşindesin. Tabi ki o kartı satarak elde edeceği kârın peşinde.

Adice yıldırma politikası genelde ağır basıyor, burada da öyle olmuş maalesef.

Kart sanıyorum 2070super-2080 civarında bir kart.

30 serisi olarak da 3060ti belki kabul edilebilir ama üzerine fark istemek de saçma olmuş. Fark istemeden verseler yine daha bi makul görünüyor gibiydi.

Dediğim gibi, dertleri bu kartı garanti kapsamında bedava vermek olmuş, özellikle şu piyasada hem kur hem kâr endişesi ile "bunu elden satalım" endişesi, başka bir şey değil belli ki.

Selamlar hocam, hortlatıyoruz kusura bakmayın  

Sonuç ne oldu? Değişim ürününü ücretsiz şekilde temin ettiler mi?