Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme (16. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: FANATİK_25

Sn Gingerman

Turkcell artık çok olmaya başladı, bazı yerlerde fazla fazla dağıtırken bazende insanları bu şekilde mağdur da bırakabiliyor ne yazık ki.
Belki yardımcı olabilir ama birde şikayetinizi yazılı olarak t.cell' e şikayet olarak atın. Buradan olumlu yada olumsuz şekilde muhakkak dönüş yapılacaktır.
Kayıt numaranızı da kaydedip, telefon ilede kaydınızın cevaplanmadığını da takip edebilirsiniz.
Sizin adınıza da üzüldüm, inşallah çözüme ulaşırsınız.

http://www.turkcell.com.tr/site/tr/bizeulasin/Sayfalar/turkcellhizmet/turkcellhizmet.aspx


Saygılarımla,

quote:

Orijinalden alıntı: FANATİK_25

TURKCEL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş
TURKCELL PLAZA MEŞRUTİYET CD. NO: 71
TEPEBAŞI 34430 İSTANBUL

BÜYÜK MÜKELLEFLER 877 001 3406

Bizde de bir sorun olmuştu ve bende bu bilgilere geçen yıl 962,48 TL iade faturası kesmiştim.
Sizde bu bilgileri kullanabilirsiniz sanırım.

quote:

Orijinalden alıntı: diabolical

Arkadaşlar acil yardım rica ediyorum. Kendi bilgilerime dayanarak aynı arızanın 3. kez tekrarlaması nedeniyle değişim talep ettim. Philips ise kanunun değiştiğini söyledi.

Ben ürünü 2010 yılında almış olduğum için 2011'de yayınlanan kanun değişikliği etkili olur mu? Yoksa eski kanundaki maddeler üzerinden işlem mi görürüm?
Şimdi değişim talep edemiyor muyum yani?

Gelecek cevaba göre ürünü servisten alacağım ya da itiraz edeceğim.


EK : Bu arada, arızaların 2012 yılında yaşandığını da belirteyim. Bu önemli bir nokta olabilir çünkü ürünü 2010'da aldım, 2011'de yeni yönetmelik devreye girdi ve arızalar 2012'de oldu.


EK2 : Durumda bir değişiklik oldu, firma ile yaptığım ikinci görüşmede yeni yönetmelik gereği ürünün farklı arızalardan bir yıl içerisinde 4. kez servise gitmiş olması dolayısı ile (eskiden bu 4'ten fazla diye geçiyordu) ürünün değişimini istediğimi söyledim. Bu sefer de yönetmelikteki maddenin ilk bir yılı kapsadığını söylediler ve ürünümün garanti süresinin 2. yılı olduğu için bu hakkımın olmadığını iddia ettiler. Aşağıdaki maddeden ilk bir yıl anlamı mı çıkıyor? Kanun nasıl işler bu konuda?

"Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,"

quote:

Orijinalden alıntı: emresem

quote: Orijinalden alıntı: diabolical Arkadaşlar acil yardım rica ediyorum. Kendi bilgilerime dayanarak aynı arızanın 3. kez tekrarlaması nedeniyle değişim talep ettim. Philips ise kanunun değiştiğini söyledi. Ben ürünü 2010 yılında almış olduğum için 2011'de yayınlanan kanun değişikliği etkili olur mu? Yoksa eski kanundaki maddeler üzerinden işlem mi görürüm? Şimdi değişim talep edemiyor muyum yani? Gelecek cevaba göre ürünü servisten alacağım ya da itiraz edeceğim. EK : Bu arada, arızaların 2012 yılında yaşandığını da belirteyim. Bu önemli bir nokta olabilir çünkü ürünü 2010'da aldım, 2011'de yeni yönetmelik devreye girdi ve arızalar 2012'de oldu. EK2 : Durumda bir değişiklik oldu, firma ile yaptığım ikinci görüşmede yeni yönetmelik gereği ürünün farklı arızalardan bir yıl içerisinde 4. kez servise gitmiş olması dolayısı ile (eskiden bu 4'ten fazla diye geçiyordu) ürünün değişimini istediğimi söyledim. Bu sefer de yönetmelikteki maddenin ilk bir yılı kapsadığını söylediler ve ürünümün garanti süresinin 2. yılı olduğu için bu hakkımın olmadığını iddia ettiler. Aşağıdaki maddeden ilk bir yıl anlamı mı çıkıyor? Kanun nasıl işler bu konuda? "Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,"

Bulunduğun ilçenin Kaymakamlığında Tüketici hakem Heyetine git ve elindeki serviş fişlerini garanti belgesini faturanı kısacası kanıt olablecek her şeyi ötür. haklı bulunursan üç ay içinde sonuçlanıyor. Ayrıca ilk bir yıl değildir. garanti süresince bir yıl içerisinde o kanun geçerli seni kandırıyorlar. Bırak tüketici hakem heyeti halletsin sorunu.

Arkadaşlar Tüketici Hakem Heyetine giderken de mutlaka ama mutlaka kanıtlarınızla gidin. Yoksa hakkınızı savunamıyorsunuz. Kanısız iç bir şey olmuyor çünkü kimse sizi tanımıyor ve kendinizi kanıtlarınızla tanıtıp hakkınızı arayın. Sağlam kanıtlarla pek çok kişinin hakkını aldığını gördü ama kanıtsız olan haklı kişilerin de kaybettiğini.

quote:

Orijinalden alıntı: diabolical

quote: Orijinalden alıntı: emresem quote: Orijinalden alıntı: diabolical Arkadaşlar acil yardım rica ediyorum. Kendi bilgilerime dayanarak aynı arızanın 3. kez tekrarlaması nedeniyle değişim talep ettim. Philips ise kanunun değiştiğini söyledi. Ben ürünü 2010 yılında almış olduğum için 2011'de yayınlanan kanun değişikliği etkili olur mu? Yoksa eski kanundaki maddeler üzerinden işlem mi görürüm? Şimdi değişim talep edemiyor muyum yani? Gelecek cevaba göre ürünü servisten alacağım ya da itiraz edeceğim. EK : Bu arada, arızaların 2012 yılında yaşandığını da belirteyim. Bu önemli bir nokta olabilir çünkü ürünü 2010'da aldım, 2011'de yeni yönetmelik devreye girdi ve arızalar 2012'de oldu. EK2 : Durumda bir değişiklik oldu, firma ile yaptığım ikinci görüşmede yeni yönetmelik gereği ürünün farklı arızalardan bir yıl içerisinde 4. kez servise gitmiş olması dolayısı ile (eskiden bu 4'ten fazla diye geçiyordu) ürünün değişimini istediğimi söyledim. Bu sefer de yönetmelikteki maddenin ilk bir yılı kapsadığını söylediler ve ürünümün garanti süresinin 2. yılı olduğu için bu hakkımın olmadığını iddia ettiler. Aşağıdaki maddeden ilk bir yıl anlamı mı çıkıyor? Kanun nasıl işler bu konuda? "Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması," Bulunduğun ilçenin Kaymakamlığında Tüketici hakem Heyetine git ve elindeki serviş fişlerini garanti belgesini faturanı kısacası kanıt olablecek her şeyi ötür. haklı bulunursan üç ay içinde sonuçlanıyor. Ayrıca ilk bir yıl değildir. garanti süresince bir yıl içerisinde o kanun geçerli seni kandırıyorlar. Bırak tüketici hakem heyeti halletsin sorunu. Arkadaşlar Tüketici Hakem Heyetine giderken de mutlaka ama mutlaka kanıtlarınızla gidin. Yoksa hakkınızı savunamıyorsunuz. Kanısız iç bir şey olmuyor çünkü kimse sizi tanımıyor ve kendinizi kanıtlarınızla tanıtıp hakkınızı arayın. Sağlam kanıtlarla pek çok kişinin hakkını aldığını gördü ama kanıtsız olan haklı kişilerin de kaybettiğini.

Cevap için teşekkürler arkadaşım. Avukat bir arkadaşıma sordum (Şirket avukatı olduğu için onun da tüketici mahkemeleri ile falan işi oluyor çoğu zaman) bahsi geçen maddedeki bilginin ilk bir seneyi işaret ettiğini, ikinci (veya 3-5 yıl garantili ürünler için 1.seneden sonraki diyelim) yıl da dahil olmak üzere toplam arıza sayısının 6 olması gerektiğini söyledi. Yani kanundaki değişiklik bize pek yaramamış maalesef.

Ayrıca firmanın yaptığı şeyi de aktarayım; Philips merkez servisi elektrik süpürgesinin kapağındaki sorunu bir şey ile (ısı tabancası falan, neyle yaptılarsa artık) düzeltmiş. Servis formunda "parça modifiye edildi, sorun giderildi" falan gibi bir not bile yazıyordu. Arkadaşıma dedim ki şimdi bunlar fabrikasyon bir problem olduğunu kabul etmiş olmuyorlar mı? O da dedi ki olabilir ancak şu durumda üründen yararlanamama durumu ortadan kalkmış durumda, yine hak iddia edemeyebilirsin.

Her neyse sorun bir şekilde çözülmüş oldu. Bir de hayatımıza böyle devam ediyoruz ancak şunu söyleyebilirim ki artık bu konuda yazılan bir çok şey geçerliliğini yitirmiş durumda, kanun değiştiği için dikkatli olmak lazım.


Bu arada hiç bir evrağımı atmadığımı veya kaybetmediğimi, o kadar geri zekalı olmadığımı da belirteyim (lafım sana değil hocam).

quote:

Orijinalden alıntı: repartition


internetten aldığım cep telefonunu, iade ettim...
tüm faturaları istediler, fotokopilerini çekip gönderdim
elimde sadece kargo fişi var

kredi kartı parası hala iade edilmedi.
Kredi kartından kesilen parayı geri alamama riski var mı ?

Ne yapabilirim

quote:

Orijinalden alıntı: beratbasat

Merhaba Arkadaşlar,

20 Ağustos 2012 tarihinde Trek Turizm internet sayfası aracılığı ile THY'den 5 Eylül 2012 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen - Antalya için 2 kişilik ve toplamda 178 TL tutarında promosyon bilet aldım. Fakat 2 gün sonra bazı nedenlerden dolayı gidemeyeceğimiz için iptal etmek istedik. Biliyorum ne kadar öncesinde olduğu önemli değil fakat 22 Ağustos'ta (Uçuşa 14 gün kala) Trek Turizm ve THY ile görüştüm. Biletin hiç bir şekilde iptal edilemeyeceğini bildirdiler.

Bu internet üzerinden alınan biletler mesafeli sözleşmelere örnek değil midir? Eğer öyleyse

Tüketicinin korunması hakkındaki kanunda şöyle bir ibare var:
"Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. "

Bu madde mal satışında mı geçerlidir yoksa hizmet satışlarında da geçerli midir? Yedi gün içerisinde dediği için 27 Ağustos 2012 tarihinde THY Genel Müdürlüğü'ne bir ihtarname çektim.

Bu biletin iadesini alma durumum nedir sizce? Yaptıkları zorbalık ve bu durumdan muzdarip insanların şikayetlerini okudum. Benden daha beter durumda olan insanlar da varmış. Biletini alırken yanlış bir yere tıklayıp binlerce TL para veren ve hatayı anlayıp hemen arayınca biletin iadesini alamayan insanlar da varmış. Bu duruma bir çözüm getirilmeli. Böyle tüketici memnuniyeti sağlamaları çok zor.

Yorumlarınızı merakla bekliyorum.

Teşekkürler...

quote:

Orijinalden alıntı: diabolical

quote: Orijinalden alıntı: emresem quote: Orijinalden alıntı: diabolical Arkadaşlar acil yardım rica ediyorum. Kendi bilgilerime dayanarak aynı arızanın 3. kez tekrarlaması nedeniyle değişim talep ettim. Philips ise kanunun değiştiğini söyledi. Ben ürünü 2010 yılında almış olduğum için 2011'de yayınlanan kanun değişikliği etkili olur mu? Yoksa eski kanundaki maddeler üzerinden işlem mi görürüm? Şimdi değişim talep edemiyor muyum yani? Gelecek cevaba göre ürünü servisten alacağım ya da itiraz edeceğim. EK : Bu arada, arızaların 2012 yılında yaşandığını da belirteyim. Bu önemli bir nokta olabilir çünkü ürünü 2010'da aldım, 2011'de yeni yönetmelik devreye girdi ve arızalar 2012'de oldu. EK2 : Durumda bir değişiklik oldu, firma ile yaptığım ikinci görüşmede yeni yönetmelik gereği ürünün farklı arızalardan bir yıl içerisinde 4. kez servise gitmiş olması dolayısı ile (eskiden bu 4'ten fazla diye geçiyordu) ürünün değişimini istediğimi söyledim. Bu sefer de yönetmelikteki maddenin ilk bir yılı kapsadığını söylediler ve ürünümün garanti süresinin 2. yılı olduğu için bu hakkımın olmadığını iddia ettiler. Aşağıdaki maddeden ilk bir yıl anlamı mı çıkıyor? Kanun nasıl işler bu konuda? "Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması," Bulunduğun ilçenin Kaymakamlığında Tüketici hakem Heyetine git ve elindeki serviş fişlerini garanti belgesini faturanı kısacası kanıt olablecek her şeyi ötür. haklı bulunursan üç ay içinde sonuçlanıyor. Ayrıca ilk bir yıl değildir. garanti süresince bir yıl içerisinde o kanun geçerli seni kandırıyorlar. Bırak tüketici hakem heyeti halletsin sorunu. Arkadaşlar Tüketici Hakem Heyetine giderken de mutlaka ama mutlaka kanıtlarınızla gidin. Yoksa hakkınızı savunamıyorsunuz. Kanısız iç bir şey olmuyor çünkü kimse sizi tanımıyor ve kendinizi kanıtlarınızla tanıtıp hakkınızı arayın. Sağlam kanıtlarla pek çok kişinin hakkını aldığını gördü ama kanıtsız olan haklı kişilerin de kaybettiğini.

Cevap için teşekkürler arkadaşım. Avukat bir arkadaşıma sordum (Şirket avukatı olduğu için onun da tüketici mahkemeleri ile falan işi oluyor çoğu zaman) bahsi geçen maddedeki bilginin ilk bir seneyi işaret ettiğini, ikinci (veya 3-5 yıl garantili ürünler için 1.seneden sonraki diyelim) yıl da dahil olmak üzere toplam arıza sayısının 6 olması gerektiğini söyledi. Yani kanundaki değişiklik bize pek yaramamış maalesef.

Ayrıca firmanın yaptığı şeyi de aktarayım; Philips merkez servisi elektrik süpürgesinin kapağındaki sorunu bir şey ile (ısı tabancası falan, neyle yaptılarsa artık) düzeltmiş. Servis formunda "parça modifiye edildi, sorun giderildi" falan gibi bir not bile yazıyordu. Arkadaşıma dedim ki şimdi bunlar fabrikasyon bir problem olduğunu kabul etmiş olmuyorlar mı? O da dedi ki olabilir ancak şu durumda üründen yararlanamama durumu ortadan kalkmış durumda, yine hak iddia edemeyebilirsin.

Her neyse sorun bir şekilde çözülmüş oldu. Bir de hayatımıza böyle devam ediyoruz ancak şunu söyleyebilirim ki artık bu konuda yazılan bir çok şey geçerliliğini yitirmiş durumda, kanun değiştiği için dikkatli olmak lazım.


Bu arada hiç bir evrağımı atmadığımı veya kaybetmediğimi, o kadar geri zekalı olmadığımı da belirteyim (lafım sana değil hocam).

quote:

Orijinalden alıntı: hakanasrav

quote: Orijinalden alıntı: repartition internetten aldığım cep telefonunu, iade ettim... tüm faturaları istediler, fotokopilerini çekip gönderdim elimde sadece kargo fişi var kredi kartı parası hala iade edilmedi. Kredi kartından kesilen parayı geri alamama riski var mı ? Ne yapabilirim

Ürünü 7 gün içinde iade etme hakkınız var. Satıcının da iadeyi 10 gün içinde yapma hakkı var. Ancak üründe sizden kaynaklı bir sorun varsa satıcının zararı sizden talep etme hakkı var. Ancak herhangi bir sorun yoksa ödemenizi iade alamamanız için bir sebep yok. İadenizin üzerinden 10 gün geçtiyse firmaya faks ya da mail yoluyla bir hatırlatma gönderin. 2-3 gün içinde cevap gelmezse telefonla da ulaşamazsanız tüketici haklarına başvurabilirsiniz ama hemen kötü düşünmeyin. Yoğunluktan ötürü atlanmış olabilir

quote:

Orijinalden alıntı: hakanasrav

quote: Orijinalden alıntı: diabolical quote: Orijinalden alıntı: emresem quote: Orijinalden alıntı: diabolical Arkadaşlar acil yardım rica ediyorum. Kendi bilgilerime dayanarak aynı arızanın 3. kez tekrarlaması nedeniyle değişim talep ettim. Philips ise kanunun değiştiğini söyledi. Ben ürünü 2010 yılında almış olduğum için 2011'de yayınlanan kanun değişikliği etkili olur mu? Yoksa eski kanundaki maddeler üzerinden işlem mi görürüm? Şimdi değişim talep edemiyor muyum yani? Gelecek cevaba göre ürünü servisten alacağım ya da itiraz edeceğim. EK : Bu arada, arızaların 2012 yılında yaşandığını da belirteyim. Bu önemli bir nokta olabilir çünkü ürünü 2010'da aldım, 2011'de yeni yönetmelik devreye girdi ve arızalar 2012'de oldu. EK2 : Durumda bir değişiklik oldu, firma ile yaptığım ikinci görüşmede yeni yönetmelik gereği ürünün farklı arızalardan bir yıl içerisinde 4. kez servise gitmiş olması dolayısı ile (eskiden bu 4'ten fazla diye geçiyordu) ürünün değişimini istediğimi söyledim. Bu sefer de yönetmelikteki maddenin ilk bir yılı kapsadığını söylediler ve ürünümün garanti süresinin 2. yılı olduğu için bu hakkımın olmadığını iddia ettiler. Aşağıdaki maddeden ilk bir yıl anlamı mı çıkıyor? Kanun nasıl işler bu konuda? "Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması," Bulunduğun ilçenin Kaymakamlığında Tüketici hakem Heyetine git ve elindeki serviş fişlerini garanti belgesini faturanı kısacası kanıt olablecek her şeyi ötür. haklı bulunursan üç ay içinde sonuçlanıyor. Ayrıca ilk bir yıl değildir. garanti süresince bir yıl içerisinde o kanun geçerli seni kandırıyorlar. Bırak tüketici hakem heyeti halletsin sorunu. Arkadaşlar Tüketici Hakem Heyetine giderken de mutlaka ama mutlaka kanıtlarınızla gidin. Yoksa hakkınızı savunamıyorsunuz. Kanısız iç bir şey olmuyor çünkü kimse sizi tanımıyor ve kendinizi kanıtlarınızla tanıtıp hakkınızı arayın. Sağlam kanıtlarla pek çok kişinin hakkını aldığını gördü ama kanıtsız olan haklı kişilerin de kaybettiğini. Cevap için teşekkürler arkadaşım. Avukat bir arkadaşıma sordum (Şirket avukatı olduğu için onun da tüketici mahkemeleri ile falan işi oluyor çoğu zaman) bahsi geçen maddedeki bilginin ilk bir seneyi işaret ettiğini, ikinci (veya 3-5 yıl garantili ürünler için 1.seneden sonraki diyelim) yıl da dahil olmak üzere toplam arıza sayısının 6 olması gerektiğini söyledi. Yani kanundaki değişiklik bize pek yaramamış maalesef. Ayrıca firmanın yaptığı şeyi de aktarayım; Philips merkez servisi elektrik süpürgesinin kapağındaki sorunu bir şey ile (ısı tabancası falan, neyle yaptılarsa artık) düzeltmiş. Servis formunda "parça modifiye edildi, sorun giderildi" falan gibi bir not bile yazıyordu. Arkadaşıma dedim ki şimdi bunlar fabrikasyon bir problem olduğunu kabul etmiş olmuyorlar mı? O da dedi ki olabilir ancak şu durumda üründen yararlanamama durumu ortadan kalkmış durumda, yine hak iddia edemeyebilirsin. Her neyse sorun bir şekilde çözülmüş oldu. Bir de hayatımıza böyle devam ediyoruz ancak şunu söyleyebilirim ki artık bu konuda yazılan bir çok şey geçerliliğini yitirmiş durumda, kanun değiştiği için dikkatli olmak lazım. Bu arada hiç bir evrağımı atmadığımı veya kaybetmediğimi, o kadar geri zekalı olmadığımı da belirteyim (lafım sana değil hocam).

hem alıcı hem satıcı konumunda olan biri olarak insanların sorun çözülmüşken hala iade ya da değişim peşinde olmalarını doğru bulmuyorum. unutulmamalıdır ki satıcıyı zora sokan, şartları sürekli alıcı lehine değiştiren kanunlar satıcıların bu kanunlardan doğan ekstra maliyetleri fiyatlara yansıtmaları sonucunu getireceği için yine eninde sonunda alıcının aleyhine dönecektir

quote:

Orijinalden alıntı: diabolical

quote: Orijinalden alıntı: hakanasrav quote: Orijinalden alıntı: diabolical quote: Orijinalden alıntı: emresem quote: Orijinalden alıntı: diabolical Arkadaşlar acil yardım rica ediyorum. Kendi bilgilerime dayanarak aynı arızanın 3. kez tekrarlaması nedeniyle değişim talep ettim. Philips ise kanunun değiştiğini söyledi. Ben ürünü 2010 yılında almış olduğum için 2011'de yayınlanan kanun değişikliği etkili olur mu? Yoksa eski kanundaki maddeler üzerinden işlem mi görürüm? Şimdi değişim talep edemiyor muyum yani? Gelecek cevaba göre ürünü servisten alacağım ya da itiraz edeceğim. EK : Bu arada, arızaların 2012 yılında yaşandığını da belirteyim. Bu önemli bir nokta olabilir çünkü ürünü 2010'da aldım, 2011'de yeni yönetmelik devreye girdi ve arızalar 2012'de oldu. EK2 : Durumda bir değişiklik oldu, firma ile yaptığım ikinci görüşmede yeni yönetmelik gereği ürünün farklı arızalardan bir yıl içerisinde 4. kez servise gitmiş olması dolayısı ile (eskiden bu 4'ten fazla diye geçiyordu) ürünün değişimini istediğimi söyledim. Bu sefer de yönetmelikteki maddenin ilk bir yılı kapsadığını söylediler ve ürünümün garanti süresinin 2. yılı olduğu için bu hakkımın olmadığını iddia ettiler. Aşağıdaki maddeden ilk bir yıl anlamı mı çıkıyor? Kanun nasıl işler bu konuda? "Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması," Bulunduğun ilçenin Kaymakamlığında Tüketici hakem Heyetine git ve elindeki serviş fişlerini garanti belgesini faturanı kısacası kanıt olablecek her şeyi ötür. haklı bulunursan üç ay içinde sonuçlanıyor. Ayrıca ilk bir yıl değildir. garanti süresince bir yıl içerisinde o kanun geçerli seni kandırıyorlar. Bırak tüketici hakem heyeti halletsin sorunu. Arkadaşlar Tüketici Hakem Heyetine giderken de mutlaka ama mutlaka kanıtlarınızla gidin. Yoksa hakkınızı savunamıyorsunuz. Kanısız iç bir şey olmuyor çünkü kimse sizi tanımıyor ve kendinizi kanıtlarınızla tanıtıp hakkınızı arayın. Sağlam kanıtlarla pek çok kişinin hakkını aldığını gördü ama kanıtsız olan haklı kişilerin de kaybettiğini. Cevap için teşekkürler arkadaşım. Avukat bir arkadaşıma sordum (Şirket avukatı olduğu için onun da tüketici mahkemeleri ile falan işi oluyor çoğu zaman) bahsi geçen maddedeki bilginin ilk bir seneyi işaret ettiğini, ikinci (veya 3-5 yıl garantili ürünler için 1.seneden sonraki diyelim) yıl da dahil olmak üzere toplam arıza sayısının 6 olması gerektiğini söyledi. Yani kanundaki değişiklik bize pek yaramamış maalesef. Ayrıca firmanın yaptığı şeyi de aktarayım; Philips merkez servisi elektrik süpürgesinin kapağındaki sorunu bir şey ile (ısı tabancası falan, neyle yaptılarsa artık) düzeltmiş. Servis formunda "parça modifiye edildi, sorun giderildi" falan gibi bir not bile yazıyordu. Arkadaşıma dedim ki şimdi bunlar fabrikasyon bir problem olduğunu kabul etmiş olmuyorlar mı? O da dedi ki olabilir ancak şu durumda üründen yararlanamama durumu ortadan kalkmış durumda, yine hak iddia edemeyebilirsin. Her neyse sorun bir şekilde çözülmüş oldu. Bir de hayatımıza böyle devam ediyoruz ancak şunu söyleyebilirim ki artık bu konuda yazılan bir çok şey geçerliliğini yitirmiş durumda, kanun değiştiği için dikkatli olmak lazım. Bu arada hiç bir evrağımı atmadığımı veya kaybetmediğimi, o kadar geri zekalı olmadığımı da belirteyim (lafım sana değil hocam). hem alıcı hem satıcı konumunda olan biri olarak insanların sorun çözülmüşken hala iade ya da değişim peşinde olmalarını doğru bulmuyorum. unutulmamalıdır ki satıcıyı zora sokan, şartları sürekli alıcı lehine değiştiren kanunlar satıcıların bu kanunlardan doğan ekstra maliyetleri fiyatlara yansıtmaları sonucunu getireceği için yine eninde sonunda alıcının aleyhine dönecektir

Arkadasim soyle de bir durum var, garantisinin son gunlerini yasayan ve daha once ayni sorundan dolayi defalarca kez servise gitmis bir cihazdan bahsediyoruz. Satici urunun degistirilmemesi icin elinden geleni yapmis durumda ve garanti bittikten sonra da ayni sorunun cikmasi olasi. Esasen kapagin uzerinde oynama yaparak duzeltmeleri sorunun fabrikasyon bir sorun oldugunu da gosteriyor ancak ben yine de para iadesi de talep etmemisim ayni urunle degisim istemisim. Bu durumda urunden memnun oldugum, giciklik olsun diye ugrasmadigim, sadece kendimi gelecekte karsilasabilecegim kotu bir surprizden koruma amacinda oldugum ortada iken philips'in yaklasimi hicte profesyonelce degildi. Bu nedenle de su anda kapak yerine duzgunce oturmasina ragmen kanunlar imkan verse (yeni duzenlemeye takilmasam) sirf inat icin ugrasirdim. Saticilarin da amaci analiz edebilmesi cok onemli.

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

[size=4]

MESAFELİ SÖZLEŞMELER(İnternetten yapılan alışverişler)

quote: [size=3]Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Mesafeli sözleşmelerde, ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.