TÜRK TELEKOM FİBER DEYİP BAŞKA SİSTEM VERMESİ?

Arkadaşlar merhaba doğru yere mi açtım bilmiyorum yanlışsa affedin. Bir konuda yardıma ihtiyacım var. Ben İstanbul/Beylikdüzü'nde ikamet ediyorken, Türk Telekom Fiber Altyapısından faydalanıyordum ve hızım 8 megabit idi. Düşük bir hıza sahip olmama rağmen altyapımdan dolayı hiçbir şekilde bağlantı kesilmesi, hız sıkıntısı yaşamıyordum. Bazı şartlardan dolayı İstanbul/Avcılar'a taşınmak zorunda kaldım ve taşınmadan önce yeni adresim için altyapı teyidi yaptırdım. Türk Telekom müşteri hizmetleri kullandığım altyapının olmadığını söyledi. Şubeye feshetmek için gittiğimde ise, feshedemezsiniz ederseniz 1500 TL cayma bedeli ödemek zorundasınız çünkü altyapınız var dendi. Bende dolayısıyla naklimi gerçekleştirdim ve şu an yeni evimde ilk faturam kesildi. Yeni adresimde naklimi aldırdığımdan beri internet hizmeti konusunda çok sıkıntı yaşıyorum, şu an hipernet 12 megabite kadar paketim mevcut. Önceki paketim fiber 8 megabit olmasına rağmen hiçbir sıkıntı yaşamıyorken bu pakette neredeyse hiçbir işlem yapamıyorum sık sık yavaşlama yaşıyorum. Fatura ayrıntılarında erişim şekli : VDSL olarak belirtilmiş. Madem bana eski internetimi yani fiberi sunamıyorlar ne diye kandırıyorlar? İptal etmemem için ellerinden geleni yapıp üstüne bir de aynı altyapınız mevcut hiçbir şekilde sıkıntı yaşamadan aynı internetinize devam edeceksiniz diyorlar. Müşteri hizmetlerini zaten yazmama gerek bile yok. Aynı şeyi tekrarlayıp duruyor. Aynı hizmeti veremiyorlarsa 1500 TL cayma bedeli ne hakla çıkarabiliyorlar? Ayrıca kanunlar gereği 12 aydan uzun süreli internet aboneliklerinde cayma bedelsiz iptal hakkımız mevcut değil mi? Bu hakkımız hangi nedenle kullandırılmıyor? Bu konuda bana yardımcı olabilecek biri varsa gerçekten çok memnun olurum. Sağolun.

Not: Taahhüt bitimine kalan süre: 14 ay

EK NOT: YENİ ADRESİMDE TÜRKNET 35 MEGABİT VDSL PAKETİNDE HİÇBİR SIKINTI YAŞAMIYORUM.