Turknet 8 gündür VDSL e geçiş yapılamaması ve bilgim harici nakil ve statik ip talebi

19 Ekim 2023 tarihinde  Turknet ile yaptığım görüşme sonucunda 16 Mbit ADSL olan hattım VDSL 35 Mbit olarak yükseltildi. Sistem üzerinden paketimin hala ADSL göründüğünü ancak VDSL sinyali verildiğini, paket bilgilerimin de güncellenmesi için 23 Ekim 2023 Tarihinde saat 08:46'da Turknet'e talepte bulundum. Paketim saat 09:30 da sistem üzerinden güncellendi ve internet bağlantım kesildi. Konuyla ilgili Türk Telekom ekiplerine arıza kaydı iletildiğini, durumun inceleneceği konusunda açtığım destek kaydı üzerinden bilgi verildi. Aynı destek kaydından eşimin home office olarak çalıştığını, bu durumun mağduriyet yarattığını da belirtmeme rağmen hiç bir işlem yapılmadı. 31/10/2023 tarihinde benden habersiz ve bilgim dışında bir nakil talebi açıldığına dair arandım. Konuyla ilgili bilgim olmadığını söyledim. Turknet yetkilisi durumu inceleyip birazdan hemen dönüş yapacaklarını belirtti ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Turknet'in yardım bölümüne girdiğimde bilgim haricinde bir de statik ip talebinin açıldığını gördüm ki kesinlikle böyle bir talebim de olmadı. İnternetim 8 gündür olmadığı için böyle bir talepte bulunmam da mümkün değil. Son olarak durumu açıklar bir şekilde iletişim talebinde bulundum ancak iletişim talebime de standart mesajlar gönderilerek kapatıldı. 8 gündür yaşadığımız maddi ve manevi zararı lütfen bir düşünün. Biraz empati kurun. Ne bir bilgilendirme yapılıyor. Ne de bir şeyler çözüme ulaşıyor.

8 gün iyi dayanmışsınız. Ben olsam çoktan başka bir firmaya başvuru, türknet'e de iptal işlemini başlatmıştım.

Yıllardır Türknet kullanıyorum ve gerçekten ISS mi değiştirmek istemiyorum. Umarım bir çözüm olur da değiştirmek zorunda da kalmam.

23.10.2023 - 10:53

İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor

Destek Numarası: 68730133

Destek Konusu: İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor

Destek Durumu:

31.10.2023 - 11:48

Fiber Yalın Nakil

Destek Numarası: 68994167

Destek Konusu: Fiber Yalın Nakil

Destek Durumu: TurkNet Saha Ekibi Yönlendirildi

31.10.2023 - 11:48

Statik IP Almak istiyorum

Çözüldü - Onayınızı Bekliyoruz

Destek Numarası: 68994168

Destek Konusu: Statik IP Almak istiyorum

Destek Durumu: Çözüldü - Onayınızı Bekliyoruz

31.10.2023 - 13:15

İletişim Talebi

Sizden Bilgi Bekliyoruz

Destek Numarası: 68996841

Destek Konusu: İletişim Talebi

Destek Durumu: Sizden Bilgi Bekliyoruz

Özellikle İletişim Talebi'ni okur musunuz. Ben ne yazmışım, cevap veren kişi neyden bahsediyor.

23.10.2023 - 08:46

Kampanyamı değiştirmek istiyorum

Tamamlandı

Destek Numarası: 68727386

Destek Konusu: Kampanyamı değiştirmek istiyorum

Destek Durumu: Tamamlandı

19.10.2023 - 10:01

İletişim Talebi

Tamamlandı

Destek Numarası: 68619282

Destek Konusu: İletişim Talebi

Destek Durumu: Tamamlandı

şunları atmayı unutmuşum. Bunlar da VDSL e geçiş sürecim ve işlemlerin tamamlandığına dair olan destek kayıtlarım.

" Bugün 10. gün. 1 gün daha geçti. Bir bilgilendirme yapılmadı. Bir gelişme de, internetim de hala yok. Gerçekten tebrik ederim.

Bu mesajı yazdım ve gelen cevap şu şekilde ;

Merhaba Serhat Bey,

Talebiniz inceleme aşamasındadır. Konuyla ilgili incelemeler tamamlanıp tarafınıza en kısa süre içinde dönüş yapılacaktır.

İyi Günler Dilerim. "

Ne kadar güzel gerçekten. 10 gündür bir ADSL den VDSL e taşıma işlemi yapılamıyor. Turknet personeli yanlışlıkla ADSL den VDSL e geçiş yerine hattımda NAKİL işlemi başlatıyor ve bu yüzden portumu da kaybediyorum. Gerçekten mükemmel.