Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi umutbarantr -- 22 Ocak 2018; 16:19:23 > |
Hızlı 
Bildirim
Ümraniye Vatan Bilgisayar'a Karşı Müşteri Memnuniyetsizliği ve Firma Elemanının Davranışları
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla 
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az 
2 Misafir - 2 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
Vatan Bilgisayarın iletişim formuna yazdığım şikayet sonrası aşağıdaki cevap gelmiş. Özetle şunu diyorlar:
"Sizinle olan iletişimimiz mağazamızdan ürünü alıp kapıdan çıkana kadardır. Kapıdan çıktıktan sonra sizinle asla ilgilenmeyiz. Müşteri memnuniyetini önemsemiyor, sadece ürün satarak daha çok kazanç sağlamayı hedefliyoruz. Müşteri odaklı değil, şirket ve kâr odaklı bir firmayız."
Peki öyle olsun, bir daha asla "Vatan Bilgisayar"dan alışveriş yapmayacığımı buradan beyan ediyorum.
Cevap maili:
Sayın Umut Baran,
Mesajınız cevaplanmıştır. Sitemize giriş yaparak mesajınızı görebilir, anketimizi doldurabilir ya da yeni mesajınızı iletebilirsiniz.
"Konu ile ilgili mağaza alımlı açılmış ve kullanılmış ürünlerde iade ya da değişim tarafımızdan yapılmamaktadır.Üründe sorun var ise yetkili servisi tarafından muayene edilmesi ve durumun rapor ile tespit edilmesi gerekmektedir.Ürünü faturası ile birlikte size en yakın servise ya da müşteri hizmetlerimize götürdüğünüz takdirde destek sağlanacaktır."
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi umutbarantr -- 23 Ocak 2018; 18:28:32 >
-
sağlık olsun, internet üzerinden alsaydınız biraz zor olsa da iade veya değişim isteyebilirdiniz, ancak mağazadan alımlarda durum farklı ...
-
Bayberty
kullanıcısına yanıt
Teşekkür ederim. Ancak yine de müşteri odaklı olmayan firmalar canımı sıkıyor. Ürünü alıp kapıdan çıktıktan sonra seni tanımayıp binbir zorluklar çıkartıyorlar. Bu tür firmaların yanından bir daha geçmemeyi kendime prensip edindim. Zarar bile etsem, bir daha asla bu tür yerlerden alışveriş yapmıyorum. -
Tost makinesinde hijyen mi olur yahu? Yani olur da, ekmeğin kızardığı teflon plakayı değiştirirsin veya temizlersin olur biter. Diş fırçası olsa, sakal veya saç traş makinesi olsa anlarım. Zira bu tip ürünler cilde direk temas ederek kullanıldıkları için, iade olmayabilir. Ama bunda teflon plakayı temizlersin biter.
Şahsen vatan bilgisayardan aldığım hiçbir üründe sorun yaşamadım. İade almada sorun yaşatıyor (nakit para vermede) ama hediye çekini kabul edersen para şirkette kaldığı için çok da zorluk çıkarmıyorlar. Öte yandan bu hediye çekleri mesela cep telefonu kategorisinde geçerli değil. SAçma sapan bir satış politikası var.
Neredeyse bütün teknomarketlerin küçüldüğü ve hatta battığı bir dönemde vatan nasıl sürekli büyümeye devam edebiliyor kestirmek güç. Gold battı, elektroworld bimekse satıldı, bimeks battı. Teknosa 80 ilde mağaza açmıştı, küçülmeye başladı, birçok mağazasını kapattı.
Mediamarkt bile avrupa sermayesi olmasa ayakta zor kalır ki, yaşadığım bölgedeki birçok avmde medianın küçüldüğünü (mağazayı bölerek) görüyorum.
Gelelim neler yapabileceğinize; Tüketici hakem heyetine başvurup para iadesi talep edebilirsiniz. Çıkan kararı da tüketici mahkemesine götürebilirsiniz.
Millet bunlardan alışveriş yapmıyor. Sadece cihaz beğenmek ve elde tutuş hissiyatı nasıl olduğuna bakmak için gidiliyor, beğenilip internetten sipariş geçiliyor. ( şahsen ben böyle yapıyorum)
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-0173FC748 -- 23 Ocak 2018; 22:57:37 >
-
Öncelikle ilgi gösterip cevap verdiğiniz çok teşekkür ederim. Dediğiniz gibi ben de; müşterisine zorluk çıkartan, iade almayan ya da prosedür öne sürüp işi zorlaştıran bu tip firmalardan mümkün olduğunca alışveriş yapmamaya gayret gösteriyorum. Özellikle de artık bundan sonra "Vatan Bilgisayar"dan asla alışveriş yapmayacağım. Tüketici hakem heyetine başvurmak benim de aklımdan geçti ama uğraşmak istemediğim için vazgeçmek zorunda kaldım. Onlara verilebilecek en büyük ceza bir daha asla alışveriş yapmamak olacaktır. -
Kusura bakmayın ama yönlendirmeniz yanlış. Daha doğrusu hakkınızı yanlış yerde aramışsınız.
Ürünü satın aldıktan sonra memnuniyetsizlik duymanız durumunda başvurmanız gereken yer mağaza değil, servistir. Mağaza size ürünü sadece satar ve ürünü sorunsuz teslim etmekle yükümlüdür. Daha sonrasında çıkan arızalar veya sorunlarda ilk muhatabınız üretici firma ve servis olmalıdır. Garantiyi veren mağaza değil, üreticidir.
Ürünü hiç açmamış ve kullanmamış olsaydınız, daha doğrusu tekrar satılabilirliğini bozmasaydınız iade edebilirdiniz. Ki bu da kanuni bir zorunluluk değil, satıcı firmaların memnuniyet felsefesi ile yaptığı insiyatif bir davranıştır.
Ürünün problemli olduğunu düşünüyorsanız bunu servise ispatlamanız gerekir, bu durumda ürünün ayıplı olduğu anlaşılır ve servis kanalı ile üretici firmadan veya bu durumu kanıtlar rapor alarak mağazadan değiştirebilirsiniz.
Diğer türlü boşuna tartışma yaşadığınızla, kendinizi yok yere üzdüğünüzle ve Vatan'ı yükümlü olmadığı bir konu ile suçladığınızla kalırsınız.
Tavsiyem ürünü tekrar servise götürüp memnuniyetsizliğinizi bildirin ve servis de kabul etmezse tüketici hakem heyetine gidin, konunun takipçisi olursanız yüksek ihtimalle kazanır ve hakkınızı alabilirsiniz.
-
Bugün duyduğum bir habere göre "Amazon" Türkiye'ye geliyormuş. Bakalım böylesi diktatöryal müşteri ilişkileri ile iş yapmaya çalışan firmalar ne yapacak?
Haber:https://storia.me/tr/@selsux/amazon-seni-allah-mi-1hiptu
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi umutbarantr -- 10 Şubat 2018; 4:11:59 >
Sayfa:
1
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
