VatanBilgisayar Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhaba,

31 ocak 2024 tarihinde satın almış olduğum OEM hazır sistem içerisinde bulunan intel i7 14700K işlemci arızalandı ve 11 ağustos 2024 pazar günü vatan bilgisayara teslim ettim. 20 gün sürecek olan yasal süreç 9 eylül 2024 tarihinde tamamlandı. İşlemcim hala vatan bilgisayar genel merkezde yurt dışına gitmek için kota bekliyor statüsünde bulunuyor.

Süreç içerisinde defalarca vatanbilgisayar ile görüşme gerçekleştirdim. Her defasında bana 20 iş gününün intele ulaşınca başlayacağını ifade ettiler. Kendilerine tüketici kanunlarını hatırlatmama rağmen süreci devamlı geçiştirdiler.

Bugün 10 eylül 2024 yani 21. iş gününde vatanbilgisayar genel merkezi tekrardan aradım.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede 20 günün tamamlandığını tekrardan ifade ettim. kendileri Bana 20 iş günü intele ulaşınca başlar diye tekrardan hatırlattı. bende aksini belirterek süreç sizde başlıyor diye belirttim ve değişim talebimi ilettim. Kendisi oflaya puflaya büyük ihtimal red gelecek bilginiz olsun diyerek talebimi iletti.

16. iş gününde işlemciyi bizlerinde direk intele gönderebileceğimizi öğrendim fakat 20 iş gününe az kaldığı için işlemciyi vatanbilgisayardan geri çekmedim. Ülkenin sözde önde gelen teknoloji firmasının yaşattığı deneyim bu şekilde üzücü ve komik durumdadır. Tam 1 aydır bilgisayarsız bir şekilde vatanbilgisayarın keyfini bekliyorum.

Benzer durumu Gigabyte anakartim için yaşıyorum ne yapılabilir? 35 gün önce Vatan 'a anakartı verdim. 2-3 hafta haber alamayınca ayın 12 eylül'de servisi aradım, adamlar 02.09.2024 'te ücret iletmiş vatan'a, vatan'ın haberi yok. Peşine vatan'ı aradım dedim ücret iletilmiş niye haberim yok? Ertesi gün 13'ünde bana ücreti ilettiler kabul ettim ama servis anakartı geri yollamış ücret kabul edilmedi diye.

Vatan 'da gidip 2. kez sevk etti anakartı şimdi yine serviste, servisle görüştüm yurtdışından parça bekliyolar 2-3 hafta sürer dedi. Servise ikinci kez giriş yaptığı için iş gününü baştan sayıyorlar ama ben vatan'a ürünü vereli 1 ayı geçti.

Müşteri hizmetlerini arıyorum sallamıyor, mail atıyorum saçma-salak cevap atıyolar özürlü gibi.

THH 'e başvurdum ama o da bi şey çıkmıyo zaten aylar geçmeden.

hocam mesajını görmemişim kusura bakma, ne oldu sürecin ?

Estf. ne kusuru :)

Tuketici Hakem Heyeti'ne basvurdum, savunmalari istenince para iadesi yaptilar direkt. Konu kapanmis oldu.