Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
|
Hızlı 
Bildirim
Vestel İle Yaşadığım Sorun, Servisin yaşattığı mağduriyet..
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla 
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az 
2 Misafir (1 Mobil) - 1 Masaüstü, 
1 Mobil
1 Mobil
Giriş
Mesaj
-
-
Selamlar;
Yazınızı baştan sona okudum, resimleri de inceledim, Bir yetkili servisin o haldeki bir tambur ile size ürün teslim etmeye cesaret edebilmesi akıl alır bir şey değil. Bu sıfır bir ürün, size teslim edildiğinde bunun görüleceği anlaşılacağı belli. Şikayet edileceği belli, bu şikayetin arkasının bırakılmayacağı belli, savunma açılacağı ve ceza yiyecekleri belli, sicillerine işleneceği belli vs vs. 3 kuruşluk tambur için (Sizin beyanınıza göre) Bu risklere girecek servis..
Tekrar ediyorum büyük cesaret ki siz öyle diyorsanız mutlaka öyledir.
Yazınızda belirttiğiniz üzere, yedek parça değişti/değişmedi karmaşası nedeniyle ben de gerekli kontrolleri sağladım ve üründe herhangi bir yedek parça değişikliği olmadığını gördüm. Servisin Beyanı tambur/kazan körük conta dengesizliği sağlandığı yönde ki bu bilgi bana tutarsız geldi alenen beyan ediyorum.
Başka bir arkadaşımızın beyanı vardı yukarıda onu sildim zira bilgi karmaşasına neden oluyor bu durumlar zira sizi arayan numara direkt olarak Manisa Merkez den fabrikadan aradıkları numaradır o nedenle ''O servistir'' gibi kafa karıştırıcı beyanlara gerek olmadığı gerekçesi ile mesajı gösterimden kaldırdım.
Bilgi olması adına belirtmek isterim ki, Yetkili servis işletmenin bazı önemli noktaları vardır, mesela hacim olarak çok büyük olan ama arıza olasılığı düşük olan unsurlar depolama maliyetleri gereği servis stoklarında bulunmaz. Bu endenle bu gün baksanız Türkiye genelindeki yaklaşık 370 Yetkili servisin 37 sinde TAMBUR ya vardır ya yoktur zira yedek parça sevkiyat süresi VESTEL de 1-2 gün olması nedeniyle kimse bu yedek parçaya hem para bağlamak hem de depolamak için strese girmek istemez. Yani sizin makinenizin tamburu değişmiş olsaydı sistemde bunun çıkışını yapmaları gerekirdi, veya değişecek olsaydı sisteme sipariş girerlerdi ki bunların her ikisi de yok. bakınız Yetkili servisler kullandıkları yedek parçanın da, o yedek parçayı takmak için sarf ettikleri işçilik için de fabrikadan para alırlar, bu parayı alabilmeleri için sistemde her şeyin kayıtlı olması gerekir. Tüm bunları şu sebeple yazdım ki yetkili servis sırf bir olayı örtbas etsin diye gizli gizli hemde parasını cebinden vererek tambur değiştirmez. Bu durumda sizin üründe herhangi bir parça değiştirilmediği konusunda mutabıkız diye düşünüyorum.
Gelelim diğer olasılığa. Yani bu tambur servise lazımdı, sizin sağlam tamburu aldı, onun yerine çekiçlenmiş yamuk yumuk bir tambur taktı anlamı taşıyan beyanınıza. Yukarıda da belirtmiştim ki bu tambur denilen malzeme servis için 3 kuruşluk malzemedir. İşin içine ticaret, kar oranı, vergi ve işçilik girince rakam elbette çok değişiyor fakat servise lazımsa saf hali ile ciddi anlamda 3 kuruşluk malzemedir. Yani sanmıyorum ki bir yetkili servis elinin altında bu derece büyük imkan var iken sizin tambura göz diksin İşin teknik tarafından bakarsanız eğer, yetkili servisin elinde zaten X bir nedenle bozulmuş olan tambur da bulunmaz zira garanti dahilinde verilen bu hizmetlerde değiştirilen tüm yedek parçalar zaten incelenmek üzere fabrikaya sevk ediliyor. Diyeceksinzi ki ''garanti hariçlerinden kalmıştır'' Sizin ürün gurubunuz daha halen bu kapsamdan çıkmış durumda değiller model bazında. Yani samimiyetimle yazıyorum ki aklı başında hiç bir yetkili de, hiç bir çalışan da, tespiti bu derece kolay olan bir durumda bir ürün sevk etmez sizin evinize zira bu makine ilk olmazsa ikinci çalışmada contayı parçalar zaten.
Bence başından beri işleyişte hata var zira, bana göre bu hata kesinlikle montajda tespit edilebilir bir durum, yani bunun montaj esnasında tespit edilip daha sonra montaj hizmet belgesi ''Montaj hizmeti sağlanmış ancak üründe X sorun görülmüş, şu yönde hareket edilmiştir'' ibaresi düşülerek yeni bir ARIZA kayıt belgesi açılmalıydı. Daha sonra Montajda arıza prosedürü işletip direkt olarak ürüne sizin evde değişim açması gerekirdi servisin. Servisin bu talebi o bölgeye bakan yetkilinin önüne düşer, yetkili durumu inceler, önce servis daha sonra da sizinle irtibat kurar konuyu takip eder sonlandırır vs vs. nasıl olur da test çalıştırması yapılmaz veya yapıldıysa bu kusur anlaşılmaz anlamış değilim?
Neyse madem montajda tespit edilememiş o halde sizin talebiniz üzere geldiklerinde neden evde çözülememiş bu sorun?
Sizin sormanız gereken soru çok kısa ve basit. ''Madem altı üstü bir conta oturmama sorunuydu da, ürün neden evden alınıp atölyeye kadar götürüldü?'' Ben biliyorum götürülme sebebini de, Hiç bilmeyen birisi olarak siz bu soruyu sorabilirsiniz yetkililere.
Aslında ben size burada çok daha derin yazılar da yazarım ancak gerek yok, siz öncelikle yaşadığınız bu mağduriyeti, bu fotoğraflar ile birlikte tarkan@vestel.com.tr adresi ile paylaşın, Tarkan bey, Vestel müşteri hizmetleri genel müdürüdür ve bu mailleri bizzat okuyan birisidir, geri dönüşleri kendisi yapmıyor asistanları ilgileniyor ancak konuyu takip ettiğinden emin olabilirsiniz.
Ben bu servis hizmetinde bazı durumlardan huzursuz oldum. Siz ilgili adrese yazınız, ben de takip ediyor olacağım konuyu.
Sonuçları paylaşmayı ihmal etmeyiniz.
Görüşmek üzere.
-
İlgi ve alakanız için çok teşekkür ederim. Verdiğiniz mail adresine aynı resimleri ve yazıyı yollayacağım. İlk eve geldiklerinde direk makinayı söktüler ve bize körüğün değişmesi gerektiğini ve hemen servisten getirip değiştirebileceğni söyledi gelen kişi. Ben değişim hakkımın olduğunu söyleyince Tamam böyle bir hakkınız var diyip makinayı almadılar ve yenisi gelince evden bunu alacağız dediler. Yarım saat sonra tekrar gelip yanlış söylediklerini ve makinayı almaları gerektiğini ve incelemeleri gerektiklerini söylediler. Herhangi bir kağıt veya fiş bırakmadılar. Ben arkalarından arayıp söyleyince bir müddet sonra servis fişi bıraktılar.
Benim aklıma o zaman tek birşey geliyor. Tamburum değişti eminim. Şöyle diyim. Serviste makinamıza bakan ismail isimli kişi ilk başta bana gerekli parça değişti ve makinanızı yollayacam deyip beni aradı. Bende ona değişim istiyorum dedim. Ertesi gün genel merkez aradı ve makinanız hazırmış ve herhangi birşey değişmemiş ve teslim edilecek dedi. Ben ismail isimli kişinin bana parça değişti dediğini söyledim. Kapatıp tekrar onları aradı ve bana döndü. Aynen tekrar teyit etmiş birşey değişmemiş. Bende o sinirle ismail denen kişiyi aradım ve biraz çıkıştım bana böyle dedin niye şimdi farklı söylüyorsun diye ve telefonu yüzüne kapattım. Oda bana garezinden böyle birşey yaptı. Başka seçenek kalmıyor. Makinayı bana getiren kişilerde onu kötülediler zaten. Hiçbirşeyden anlamıyor, yakında kovarlar falan diye. Aklıma başka birşey gelmiyor. Ama değiştiğine eminim. Çünkü dediğim gibi kazanımı biliyorum. İncelemiştim sıfır geldiği gün. Uzunlamasına 30mm gibi birçok yerinde yarıklar vardı ve bunda yok ve savaştan çıkmış gibi.
Ürün bizim evden değişecek diye çıktı ve böyle geri geldi. Hatta getiren kişi ben sıfırı geldiğini düşünüyordum dedi. Bize gelen ve evde söken kişi hep aynı kişi. Fişte ismi yazan kişi..
Sertaç isimli servis sorumlusu ile servise gittiğimde geçen başka bir diyalog :
Benim makinamın sıfır geldiğinde kazanının böyle olmadığını sizden geri geldiğinde böyleydi dedim. Bizden böyle çıkmaz, biz bıraktıktan sonra niye orada kontrol etmediniz oldu. Kendisine fabrikasyon böyle olsa evde ilk geldiğinde söken kişi görmezmiydi dedim. Pek dikkate almadı. Sonra ismail isimli kişiyi görebilirmiyim diyince burda yok erken çıktı falan dedi. Bence görüştürmediler yada kovdular.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi saheemr -- 28 Ocak 2017; 18:40:11 >
-
saheemr
kullanıcısına yanıt
Bu sureçte, size gecici kullanmaniz uzere bir makine verildimi acaba? -
quote:
Orijinalden alıntı: Ado
Bu sureçte, size gecici kullanmaniz uzere bir makine verildimi acaba?
Biz çamaşır birikti diyince verdiler. Bizimkisini getirince aldılar..
Sertaç isimli servis sorumlusu ile servise gittiğimde geçen başka bir diyalog :
Benim makinamın sıfır geldiğinde kazanının böyle olmadığını sizden geri geldiğinde böyleydi dedim. Bizden böyle çıkmaz, biz bıraktıktan sonra niye orada kontrol etmediniz oldu. Kendisine fabrikasyon böyle olsa evde ilk geldiğinde söken kişi görmezmiydi dedim. Pek dikkate almadı. Sonra ismail isimli kişiyi görebilirmiyim diyince burda yok erken çıktı falan dedi. Bence görüştürmediler yada kovdular.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi saheemr -- 28 Ocak 2017; 18:42:24 > -
saheemr
kullanıcısına yanıt
< Bu mesaj bir yönetici tarafından değiştirilmiştir >Tamam verdiler ise sorun yok zira kayitlarda verilmis ve geri alinmis olarak gordum ve "Acaba?" Dedim kendi kendime.
Siz Tarkan bey'e yazin, bu yanlistan donulur diye dusunuyorum sira dışı bir durum yok ise
Normal yollardan cozulmuyorsa, hukuk yolunda savcilik kanaliyla atolye kamera kayitlari istenerek mucadeleye baslanabilir
-
Tüketici hakem heyeti değil dimi dediğiniz yer. Cumhuriyet savcılığı. -
Türk usülü hizmet anlayışı olduğu müddetçe ne yerli ne yabancı, marka farketmiyor.
Şurda sizin maruz kaldığınız olay gerçekten korkunç.
Umarım hakem heyeti/ tük.mahkemesine kalmadan çözülür.
Şikayetvar.com veya ekşisözlüğe de yazmayı deneyin bence. -
quote:
Orijinalden alıntı: emrahsnr
Türk usülü hizmet anlayışı olduğu müddetçe ne yerli ne yabancı, marka farketmiyor.
Şurda sizin maruz kaldığınız olay gerçekten korkunç.
Umarım hakem heyeti/ tük.mahkemesine kalmadan çözülür.
Şikayetvar.com veya ekşisözlüğe de yazmayı deneyin bence.
Akıl mantık almıyor işte. Şikayetvar yazdım. Normalde direk değiştirmeleri lazım ama servis umursamıyor bile -
saheemr
kullanıcısına yanıt
Hocam bu iş artik tuketici memnuniyeti kismini aşmış suistimal var konumuna gelmiş bu nedenle konu hukuk birimlerine intikal ederse elbette ki savcilik kanali ile isletmenin atolyesinin kamera kayitlari dahi talep edilmeli. Bu olay sizin iddia ettiginiz gibiyse memnuniyet unsuru degil artik SUÇ unsuru barindiriyor disuncesindeyim.
Emrah arkadasin tavsiyesi de uygun elbette lakin bence yine de önce Tarkan bey ile bir gorusup cevabi bekleyin derim. -
saheemr
kullanıcısına yanıt
Aslinda vardi o hakkiniz da ah bu musteri hizmetlerindeki tatli dilli kizlar yokmu, bana garantili arabama akusunu parayla degistirten kizlar bunlar. Sizi de ikna etmisler hocam, HAYIR deseniz zaten yenisi gelirdi. 
-
quote:
Orijinalden alıntı: Ado
Aslinda vardi o hakkiniz da ah bu musteri hizmetlerindeki tatli dilli kizlar yokmu, bana garantili arabama akusunu parayla degistirten kizlar bunlar. Sizi de ikna etmisler hocam, HAYIR deseniz zaten yenisi gelirdi.
Ben kesinlikle hayır dedim ama onlar başka yapacak birşey yok dediler. Tarkan beye mail attım. Oradan gelecek habere göre hareket edeceğim. İlk seçeneğim savcılık olacak. Güya bugün vestel genel merkez beni arayacaktı. Bakalım belki pazartesi haber gelir. -
saheemr
kullanıcısına yanıt
Haftasonu bu islere bakan arkadaslar caliamiyor hocam normaldir. -
quote:
Orijinalden alıntı: Ado
Haftasonu bu islere bakan arkadaslar caliamiyor hocam normaldir.
Çok teşekkürler.. yazdıklarınız biraz içimi rahatlattı.. -
saheemr
kullanıcısına yanıt
Biraz degil direkt rahat olsun iciniz, bu iş yanlis baslamis ama dogru bitecektir eminim.
-
quote:
Orijinalden alıntı: Ado
Biraz degil direkt rahat olsun iciniz, bu iş yanlis baslamis ama dogru bitecektir eminim.
-
Şikayetvar a yazdığım şikayet için vestel şikayetvar bölümünden ismihan hanım diye biri aradı. Merkez servisten uzman bir ekip yönlendirecekmiş. Mağduriyetinizi mutlaka çözeceğiz dedi. Tüm resimleri kendisinede ilettim. Bakalım merkez servisi bekliyoruz.. -
saheemr
kullanıcısına yanıt
Biz de sizden bilgi bekliyoruz :) -
Merkez servis yarın öğleden sonra gelecek, arayıp randevu aldılar.. -
Merkez servis geldi. Tüm olanları anlattık. Bıraktıkları fişi atıyorum..
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi saheemr -- 31 Ocak 2017; 10:55:33 >
Benzer içerikler
- arçelik çamaşır makinesi bilye değişimi fiyatı
- bosch maxx 7 resetleme
- en az şikayet alan buzdolabı markası
- beko beyaz eşya yorumları
- bulaşık makinesi üst pervanesi çıktı
- en iyi beyaz eşya markası
- roborock h5
- en iyi çamaşır makinesi
- en iyi kurutma makinesi
- en iyi bulaşık makinesi
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
