VESTELCELL [ANA KONU] (Kapandı) (300. sayfa)

Tüketici hakem heyetine müracaat etmiştim.Evrakları bir kaç kez denememe rağmen pdf olarak yükleyememiştim.Maill atmıştım.Bugün telekom mh leri aradı.Tüketici hakem heyetine başvurmuşsunuz, bizden evrakları istiyor paylaşacağız izin veriyormusunuz dedi.Tamam dedim.Yaptıklarının doğru olmadığı,fiyat artışı ile ilgili bilgi verilmesi gerektiğini vs söyledim.Tüketici hakem heyeti olumlu karar verirse para iadesi yaparız dedi.

Müşteri hizmetlerini aradığınızda hattınız Türk Telekom müşteri menüsüne yönlendirilmiyorsa, ki bize de oldu, işlem yapmak istediğiniz numarayı tuşlayın kısmına geldiğinde Türk Telekom abonesi olan bir yakınınızın veya tanıdığınızın numarasını tuşlayın. Müşteri temsilcisine bağlandığınızda da tuşladığınızdan farklı bir numara için işlem yapmak istediğinizi söyleyin ve kendi numaranızı temsilciye söyleyin. Ya da TT abonesi olan bir yakınınız veya tanıdığınızın hattından müşteri hizmetlerini arayıp müşteri temsilcisine bağlandığınızda başka bir numara için işlem yapmak istediğinizi söyleyin ve kendi numaranızı söyleyin.

İdeal tarifelere geçmeyi düşünüyorsanız yarının bu tarifelere geçiş için son gün olduğunu tahmin ediyorum. Ben geçiş 20GB'tan faturasıza geçen iki hattın müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu için BTK şikayet kaydı açmıştım. Birini çözdüler ama haftalar sürdü ve arada başka bir saçmalık yaptılar, diğerini ise çözmediler. (O hattı faturalıya geçirince kendiliğinden düzeldi.) Bu TT müşteri menüsüne ulaşamama sorunu yarına kadar çözülebilecek bir şey değil.

Gece düzelir düzelmezse yarına düzelir.

Taahhüt göründüğünde güncelde düşmüş olacaktır

Onay verdiğinizde size tutarı yazması lazımdı.

Tarife ücretine kayıt ücretini ekleyin aşağı yukarı tutar çıkar 158 TL +vergi varsa eklersiniz

sms'e muhtemelen gerek yoktu ama aynı şeyi ben de yapmıştım, 2tl ücreti var. 1-2 saate taahhüt de görünür olur. bir de 31tl tarifeye kayıt ücreti kesecekler.

Fatura kesimine kadar yolu vardı zaten

gözünüz aydın  

Bu gün (31 Ekim) Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, ideal tarifeleri sordum. Bana ekranda hiçbir teklif gelmediğini ve dolayısıyla geçiş yapamayacağımı söylediler. Sanırım tarife değişikliği bana kısmet değil.

Bu arada, şöyle bir detay var. Faturasıza geçerken 80 TL, faturasızdan tekrar faturalıya geçmek için bir 30 TL daha ödemek zorunda bırakıldık. Bunları da ekleyince ideal tarifede aylık şu kadar dedikleri her bir ücretin üzerine 9 TL daha eklemek gerekiyor.

Örneğin, 117 TL dedikleri ideal 8 GB tarifesi 117+ 9=126 TL'ye gelmiş oluyor.

Aklıma, benim faturalıya geçmeme niye izin vermiyorsunuz diye btk şikayet kaydı açmaktan başka bir şey gelmiyor.

2100TL'lik yıllık paket de faturalı tekliflere bir alternatif.

Evet, yıllık paket de bana uyar. BTK şikayeti ile uğraşmam. Nasıl olsa BTK da dahil, hepsi birbirini koruyup kolluyor.

Biraz geç bir cevap olacak ama sanırım yanlış bir bilgilendirme yapmışım, sms gerektiren işlem yapmaya çalıştığımda sim blokesi var dedi.

Yani sim blokesi oluyor değişiklikte kesin bilgi

btk şikayetlerinden sonuç alınabiliyor, her zaman olmasa da. örneğin geçiş 20gb'tan faturasıza geçen bir hattın 80tl kesintisiz iletişim paketi yüklenmemişti. şikayet açtım, önce biz o paketi yükledik dediler ama arama yapmaya kalkınca bakiye yetersiz anonsu geliyordu. beni arayıp dünyanın en haksız insanıymışım gibi konuştular. yine btk'dan birkaç kez itiraz ettim. sonunda arama yapamamamın sehven olduğunu söyleyip normal 80tl bakiye yüklediler. btk şikayeti tamamen beyhude bir çaba değil yani.

O zaman olması gerektiği gibi işliyor sistem

benim thh başvurusu hala sürüyor 3 ay sürebilir diyor sonuç sıraya almışlar

1 ekimde numaramı taşımıştım vadofone

bugün baktığımda ttkom 88 tl üçret çıkarmış normal mi tahattüm olmadığı halde fiyat çıkarması normalmi

Evet, genelde bu başvuruların sonuçlanması 3 ayı buluyor. Ben de halen sonuç bekliyorum.

Taahhüdünüz bittikten sonra hiç ücret çıkmaması gerekir. Ücretin detayını araştırmanızı tavsiye ederim.