VODAFONE NET REZİLLİĞİ AYIP AYIP!

Merhaba başımda bela olan VODAFONE NET olayını anlatacağım. Lütfen bana yardımcı olun Cayma bedelsiz bu şirketten nasıl çıkabilirim?

19/05/2021 tarihinde aboneliğimi 02/07/2021 tarihine kadar 44 günlük süre boyunca dondurdum. 21/06/2021 tarihinde açtırmak istedim. 24 saat içinde açılacağı söylenildi. 24 saat sonra internetim gelmedi. Bende buna istinaden 22/06/2021 saat 10:07'de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İnternetin gelmediği söyledim. Müşteri temsilcisi aciliyetini iletiyorum dedi ve bir 24 saat daha bekleyin denildi. 24 saat geçti fakat internetim yine gelmedi. 23/06/2021 saat 11:03'te bir daha müşteri hizmetlerini aradım. Yine aciliyetini iletti arkadaş. İnternetim yine gelemedi. 24/06/2021 saat 18:15'te bir daha aradım ve müşteri temsilciniz yine aynı şeyleri söyleyince aciliyet iletmek gibi, ben telefonu kapattım ve şikayetvar platformuna şikayet oluşturdum. Aynı şekilde BTK ya da yazdım. Şikayetvardan 25/06/2021 saat 13:37'de Genel Müdürlük'ten aradığını söyleyen Can Bey "Bir Akış var o akış tıkanmış gerekli bildirimleri IT departmanına (Bilişim Departmanı) söyleyeceğim" dedi. En kısa zamanda çözüme kavuşturacağını söyledi. Ayrıca şu can alıcı noktayı da atlamayım müşteri hizmetlerini aradığımız zaman müşteri hizmetleri sadece sorunu departmana iletiyor yani benim sorunuma asla çözüm aramıyorlar! Sorunun çözümü için kesinlikle Şikayetvar gibi yerlerde şikayet oluşturmak gerekli! Bunu da telefon konuşmamızda öğrenmiş oldum.

Şuan 04/07/2021 tarihi itibariyle hala Can Bey'in aramasını ve halen internetimin gelmesini bekliyorum. Normal dondurma sürem geçmesine rağmen bile internetim hala gelmedi. O yüzden "Abonelik hizmet Sözleşmesindeki 4.17 ve 4.18'nci maddeler" gereğince Aboneliği herhangi bir cayma bedeli ödemeden fesih etmek istiyorum.

Tüketici hakem heyetine de başvurumu halihazırda yapmış bulunmaktayım.

Sözleşmedeki yazanlarda bu resimdekiler. Bunlara göre Cayma bedelsiz iptal edebilir miyim?

Yardımlarınızı bekliyorum.

tüketici hakem heyeti karar vermesi 6 aya kadar uzaya biliyor, şirketten savunma istiyor öyle bekliyor aylarca cevap gelmesi, tüketici hakem heyetini beklemenin bir anlamı yok.

Taahhüt 1 yıllık ise ne yazık ki ceza var. Eğer 1 yıldan uzun süreli bir taahhüt varsa kanun gereği ceza yok. Ancak firma ceza faturası çıkarır, hakem heyeti ile çözülür.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 52. Madde 4. fıkra: Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir

Normal şartlarda onda da vardır. Böyle bir durum oluşmaması lazım tabi ancak direk kanunen 1 yıl üzeri iptal hakkın. Onun üzerinden de gidebilirsin.

Evet. Yeter ki sözleşme 1 yıldan uzun olmuş olsun. İstenilen zamanda çıkabilmeyi kanun sağlıyor. Firmalar uymaz, işlerine gelemez. Hakem heyetine ilgili madde üzerinden başvurun.