Zyxel, Müşterinin yüzüne telefon kapatma gibi bir şerefsizliği yapan marka

quote:

Orijinalden alıntı: Voltron1980s

Modemi servise yolladım.Aynen geri yolladılar.Müşteriyi savma hizmetlerindeki ...... .......... modemde sorun yok servis saglayıcınızda sorun var seklınde ezberlenmiş kalıpları soylemeye devam etti ve telefonu yüzüme kapattı.Müşterinin yüzüne telefon kapatma gibi bir şerefsizliği yapan markadan uzak durun. Allah bu markanın ...................................



Zoom modemle sorunsuz kullandıgım internetim bu salak modemle sorunlu hale geldi.

Uzak durun bu zyxel den. Bi daha zyxen almam.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Yeni modem siparişi verdim. Tp link TD-8840T

quote:

Orijinalden alıntı: mberkmberk989

quote: Orijinalden alıntı: Voltron1980s Modemi servise yolladım.Aynen geri yolladılar.Müşteriyi savma hizmetlerindeki ...... .......... modemde sorun yok servis saglayıcınızda sorun var seklınde ezberlenmiş kalıpları soylemeye devam etti ve telefonu yüzüme kapattı.Müşterinin yüzüne telefon kapatma gibi bir şerefsizliği yapan markadan uzak durun. Allah bu markanın ................................... Zoom modemle sorunsuz kullandıgım internetim bu salak modemle sorunlu hale geldi. Uzak durun bu zyxel den. Bi daha zyxen almam. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Yeni modem siparişi verdim. Tp link TD-8840T

Yeni zyxel modem alcaktım birden soğudum bu yazıları okuyunca.

quote:

Orijinalden alıntı: Voltron1980s

quote: Orijinalden alıntı: mberkmberk989 quote: Orijinalden alıntı: Voltron1980s Modemi servise yolladım.Aynen geri yolladılar.Müşteriyi savma hizmetlerindeki ...... .......... modemde sorun yok servis saglayıcınızda sorun var seklınde ezberlenmiş kalıpları soylemeye devam etti ve telefonu yüzüme kapattı.Müşterinin yüzüne telefon kapatma gibi bir şerefsizliği yapan markadan uzak durun. Allah bu markanın ................................... Zoom modemle sorunsuz kullandıgım internetim bu salak modemle sorunlu hale geldi. Uzak durun bu zyxel den. Bi daha zyxen almam. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Yeni modem siparişi verdim. Tp link TD-8840T Yeni zyxel modem alcaktım birden soğudum bu yazıları okuyunca.

Aman uzak durun,

Bakalım yeni aldıgım tp link modemin gelmesini bekliyorum.Ülkemizde pazarcı mantıgı ile iş yapan tırı vırı modemlere mahkum kaldık.

zyxelde en sinir bozucu şey ise bizde hiçbir zaman sorun olmaz, sorun internet hizmeti aldıgınız servis saglayıcıdadır mantıgı ile daha en başından savsaklama yoluna gidiyorlar.

quote:

Orijinalden alıntı: Voltron1980s

Sorunu hallettim.Siparişini verdiğim Tp link Modem ve Tp link ethernet kartı bugun geldi.bu arada 4 portlu tp link 8040 modemin kargo dahil 34 TL oldugunu belirteyim.

Sorun anakart üzerinde bulunan ethernet girişindeymiş.Bağlantı kopmaları, nete çok yavaş bağlanmalar vs o yüzdenmiş.Eski modemim usb bağlantılı oldugu ıcın o yüzden sorun yaşamamıştım.Daha önce kullandıgım modemin usb oldugunu ve onunla sorun yasamadıgımı müşteri savma hizmetleri ile gorusmemde soylemıstım.

İlk olarak gelen tp link modemi anakarttaki ethernet e bagladım aynı sorun devam etti.Sonra yeni aldıgım ethernet kartını bilgisayara takıp modemi ona baglayınca mesele halloldu.

Şimdi geleyim zyxel olayına.

zyxel müşteri hizmetlerinin mantıgınıda bu olayla tam olarak anlamıs oluyoruz.Modemde sorun olmayabilir.Ancak bu demek değilmiş ki sorun internet servis sağlayıcıda olsun.

zyxel müşteri hizmetleri emme basma tulumba gibi hep servis sağlayıcıya suçu yüklemekte.Zaten bunu sitesine girdiğinizde görüyorsunuz.Müşteri hizmetlerinde anakarttaki ethernet portunun buna sebep olabılecegıne dair bir bilgisi olan kimse yok ki ,buna dair birşey kesinlikle bana soylenmedi

Bi ezberlemişler emme basma tulumba gibi sorun internet servis saglayıcıda diye,direk ttnet müşteri hizmetlerini arayın diyorlar birde, garabette burada zaten ben ttnet kullanmıyorum.

zyxel müşteri hizmetlerinin nasıl at gözlüğü takmış bir şekilde hareket ettiğini bu sekılde tam anlamıyla ogrenmıs oldum.basit modem ayarları dışında bırsey konusmayan müşteriyi servis sağlayıcıya postalama haricinde bir bilgisi olmayan ( anakart ethernet portunun bu gibi bir soruna yol açabileceği gibi) müşteri savma hizmetlerinde ne olursa olsun müşterinin yüzüne telefon kapatma gibi bir terbiyesizlik yapılamaz.

Bunu zyxele de malederim. Bu bireysel bir olay değildir.Fark sitelerde de zyxel müşteri hizmetlerinin yüze telefon kapatma gibi terbiyesizliklerine dair şikayetler var.demek ki bu olay sadece benim yaşadığım birşey değil.

tekrar ediyorum, konustugum kişiye en ufak bir hakaret etmedıgım halde, servis saglayıcı ıle halledın deyıp yüze telefon kapatan hem insan olamamış hem de servis sağlayıcıya postalamaktan başka birşey bilmeyen teknik bilgisi yetersiz böyle tipleri calıstıran bir firmaya saygı duymam.

Benim için o firma bitmiştir.

quote:

Orijinalden alıntı: Voltron1980s

Başımın çaresine baktım.Bu olayı çözmemde müşteri hizmetlerinin ya da baska bırseyın etkisi olmadı. tp link modem siparişimi verirken,7 tl gibi düşük bir rakama ethernet kartınıda kimsenin yönlendirmesi ile değil kendi irademle sipariş ettim.Sadeec düz mantıkla hareket ettim.zyxel gibi sorun tamamen servis saglayıcınızdadır saçmalıgı ile degıl.

her dediklerine evet deyip yorum yapmadan dinlerseniz herkes size nazik davranır.Sorulan seyler klasik kullanıcı adı ve şifrenizi dogru gırdınızmı , modem ısıklarının hepsi yanıyormu.Birde reset atın.
Bunlara hepsını yaptım kullacı adı vs dogru modem ısıklarıda yanıyor evt dedıgınızde , dinledıgınız cümle şu oluyor.Servis saglayıcınız arayın sorun orada hatta ttnet i arayın bile dendi. İnternetımde sorun yok baska modemle calısıyor ( usb modem oldugunu soyledıgım halde) dedıgınızde de ,beyfendinin bu kısa acıklamasına itiraz ettiginiz için telefon kapanıyor yüzünüze. bu kadarrr

ne anladım ben bu işten .

Hiçbir sebep müşteri hizmetlerinde calısan bırının müşterinin yüzüne telefon kapamasını gerektırmez.

Herseyıne evt haklısın dedıgın ınsan sana ıyı gozle bakar, gelde itiraz et bakalım dedıgı bırseye o zaman sana nasıl davrandıgı gercekte ne kadar insan oldugunu gösterir.

zyxel savunuculugunu bırakıp bu konuyada degınırsenız sevınırım.

quote:

Orijinalden alıntı: zulu123

quote: Orijinalden alıntı: Voltron1980s Başımın çaresine baktım.Bu olayı çözmemde müşteri hizmetlerinin ya da baska bırseyın etkisi olmadı. tp link modem siparişimi verirken,7 tl gibi düşük bir rakama ethernet kartınıda kimsenin yönlendirmesi ile değil kendi irademle sipariş ettim.Sadeec düz mantıkla hareket ettim.zyxel gibi sorun tamamen servis saglayıcınızdadır saçmalıgı ile degıl. her dediklerine evet deyip yorum yapmadan dinlerseniz herkes size nazik davranır.Sorulan seyler klasik kullanıcı adı ve şifrenizi dogru gırdınızmı , modem ısıklarının hepsi yanıyormu.Birde reset atın. Bunlara hepsını yaptım kullacı adı vs dogru modem ısıklarıda yanıyor evt dedıgınızde , dinledıgınız cümle şu oluyor.Servis saglayıcınız arayın sorun orada hatta ttnet i arayın bile dendi. İnternetımde sorun yok baska modemle calısıyor ( usb modem oldugunu soyledıgım halde) dedıgınızde de ,beyfendinin bu kısa acıklamasına itiraz ettiginiz için telefon kapanıyor yüzünüze. bu kadarrr ne anladım ben bu işten . Hiçbir sebep müşteri hizmetlerinde calısan bırının müşterinin yüzüne telefon kapamasını gerektırmez. Herseyıne evt haklısın dedıgın ınsan sana ıyı gozle bakar, gelde itiraz et bakalım dedıgı bırseye o zaman sana nasıl davrandıgı gercekte ne kadar insan oldugunu gösterir. zyxel savunuculugunu bırakıp bu konuyada degınırsenız sevınırım.

arkadaşım basit şeyler sorduğumu nerden çıkardın? sorularımdan bir tanesi TTNet tarafından dağıtılan Zyxel P2812'lerde TTnet'in verdiği yazılımın dışında orijinal yazılımların yüklenmesini önleyen kilit var ve ayrıca telnet üzerinden linux komutlarıyla da yüklemeyi engellemek için normal telnet şifresini de değiştirmişler. bu kilidi aşmak için özel bir yükleme programı gerekli veya telnet şifresi gerekliydi. arayan kişinin işi bilen biri olduğunu fark edince daha dikkatli oluyorlar ve sonuçta işimi hallettiler. şu anda TTNet Zyxel P2812'ye istediğim yazılımı yükleyebiliyorum. Bu model Linux kullandığından farklı yazılımları kullanabilmek oldukça önemli malum sebeplerden dolayı . Aldığım cevaplar ise bahsettiğiniz gibi ışık yanıyor mu sönüyor mu falan değildi. Sonuç olarak böyle bir sorun yaşamanız kötü olmuş ancak bireysel hataların tüm şirkete mal edilmemesi gerektiği zaten belirtmiştim. görüştüğünüz kişinin adını ve görülme saatinizi belirterek olayı anlatan bir şikayet gönderdiğiniz takdirde sizi tatmin edecek bir sonuç mutlaka alınırdı. Ve, birçok marka ve model elinden geçmiş ve de bu türkiyedeki modemlerle ilgili nerdeyse ansiklopedi yazabilecek iyi ve kötü tecrübelere sahip birisi olarak türkiye'de alınabilecek 2 modem markası vardır Zyxel ve Linksys diyorum size modeminizle sorunsuz kullanımlar diliyorum.

quote:

Orijinalden alıntı: scandelos

Arkadaşlar bu konu açılırken direk olarak marka kötülemek amacıyla açılmış bir konu gibi geldi bana, arkadaşın marka hakkında söylediği herşey diğer yazdıkları yazılar ile firmanın bir suçu olmadığını kendi kendine açıklamış oluyor, gelelim arkadaşın yazdıklarına ben burda marka savunuculuğu yapmayacağım fakat genel olarak yazdıklarına cevap vereceğim, internet bağlantısı servis sağlayıcıları tarafından verilmektedir yaşanılan kesintiler yavaşlıklar ZyXEL sitesinde %90 demiş fakat ben %98 olarak söylüyorum servis sağlayıcısının vermiş olduğu hizmetten kaynaklanmaktadır, %1 modem %1 ise PC kaynaklıdır, yazının devamına bakınca komedi ve marka karalama hat safasına çıkıyor, kimse cebinden fazladan para çıksın istemez arkadaş anladığım kadarıyla ethernet kartında şüphe etmiş ki gidip bir ethernet kartı ile modem sipariş etmiş madem ethernet kartından şüphe edip sipariş ediyorsun ben olsam modemi gelen ethernet kartı ile test eder sorun devam ederse yeni modem siparişi veririm, ama arkadaş hem ethernet kartı hemde modem siparişi veriyor ve sorunu çözüyorç ZyXEL modemin den kaynaklanmayan problem için hala markayı karalamaya devam ediyor,

Müşteri hizmetleri olayına gelince benim kendime göre küçük çaplı bir bilgisayar firmam var ve ben bütün müşterilerime ZyXEL modem öneriyorum ve kuruyorum nedeni ise hem ZyXEL modemlerin kalitesi ( arkadaş tek port kablolu bir modem alıp modemde Ferrari dizaynı görmek istemiş) hemde müşteri hizmetlerinden almış olduğum hizmet, ben hizmetlerimi genellikle mail yadawww.zyxel.com.tr web sitesinden açtırdığım kayııtlarla alıyorum inanın attığım mailler yada açtırdığım servis kayıtlarına bu güne kadar 1 saat içerisinde yanıt aldım , çağrı olarak aradığımda da her şekilde sorunsuz olarak hizmetimi aldım, santral çözümleri sunduğum içinde müşteri hizmetleri santral çözümlerinde de az çok olsa bilgim bulunmakta dır, çağrı merkezi olarak hizmet veren müşterilerimin hemen hemen hepsinin istediği ilk özellik çalışanlarının çağrıları sonlandıramama özelliğinin olması, yani çağrı merkezi hizmeti veren en küçük firmada bile "call center agentlar çağrıyı sonlandıramaz" arkadaşın dediği suratıma telefonu kapattılar tezide burada bi şekilde çürümüş oluyor diyebilirim, he arkadaşın anlattıklarında hiç mi doruluk payı yoktur derseniz belki anlattıklarının çoğu doğru olabilir fakat anlatım tarzı bana direk bir markayı karalama ve bazı markaları ön plana çıkarma gibi geldiği için bu yazıyı yazma gereği duydum. Hepinize kolay gelsin.

quote:

Orijinalden alıntı: scandelos

Arkadaşlar bu konu açılırken direk olarak marka kötülemek amacıyla açılmış bir konu gibi geldi bana, arkadaşın marka hakkında söylediği herşey diğer yazdıkları yazılar ile firmanın bir suçu olmadığını kendi kendine açıklamış oluyor, gelelim arkadaşın yazdıklarına ben burda marka savunuculuğu yapmayacağım fakat genel olarak yazdıklarına cevap vereceğim, internet bağlantısı servis sağlayıcıları tarafından verilmektedir yaşanılan kesintiler yavaşlıklar ZyXEL sitesinde %90 demiş fakat ben %98 olarak söylüyorum servis sağlayıcısının vermiş olduğu hizmetten kaynaklanmaktadır, %1 modem %1 ise PC kaynaklıdır, yazının devamına bakınca komedi ve marka karalama hat safasına çıkıyor, kimse cebinden fazladan para çıksın istemez arkadaş anladığım kadarıyla ethernet kartında şüphe etmiş ki gidip bir ethernet kartı ile modem sipariş etmiş madem ethernet kartından şüphe edip sipariş ediyorsun ben olsam modemi gelen ethernet kartı ile test eder sorun devam ederse yeni modem siparişi veririm, ama arkadaş hem ethernet kartı hemde modem siparişi veriyor ve sorunu çözüyorç ZyXEL modemin den kaynaklanmayan problem için hala markayı karalamaya devam ediyor,

Müşteri hizmetleri olayına gelince benim kendime göre küçük çaplı bir bilgisayar firmam var ve ben bütün müşterilerime ZyXEL modem öneriyorum ve kuruyorum nedeni ise hem ZyXEL modemlerin kalitesi ( arkadaş tek port kablolu bir modem alıp modemde Ferrari dizaynı görmek istemiş) hemde müşteri hizmetlerinden almış olduğum hizmet, ben hizmetlerimi genellikle mail yadawww.zyxel.com.tr web sitesinden açtırdığım kayııtlarla alıyorum inanın attığım mailler yada açtırdığım servis kayıtlarına bu güne kadar 1 saat içerisinde yanıt aldım , çağrı olarak aradığımda da her şekilde sorunsuz olarak hizmetimi aldım, santral çözümleri sunduğum içinde müşteri hizmetleri santral çözümlerinde de az çok olsa bilgim bulunmakta dır, çağrı merkezi olarak hizmet veren müşterilerimin hemen hemen hepsinin istediği ilk özellik çalışanlarının çağrıları sonlandıramama özelliğinin olması, yani çağrı merkezi hizmeti veren en küçük firmada bile "call center agentlar çağrıyı sonlandıramaz" arkadaşın dediği suratıma telefonu kapattılar tezide burada bi şekilde çürümüş oluyor diyebilirim, he arkadaşın anlattıklarında hiç mi doruluk payı yoktur derseniz belki anlattıklarının çoğu doğru olabilir fakat anlatım tarzı bana direk bir markayı karalama ve bazı markaları ön plana çıkarma gibi geldiği için bu yazıyı yazma gereği duydum. Hepinize kolay gelsin.