Apple onarım merkezi tarafından yollanan değişim cihazı bozuk çıktı

Öncelikle herkese iyi günler.

22 Şubat günü Artı servis 41 burda mağazasına Xs Max cihazımı ahize, bağlantı sorunları ve arka kasadaki değişik ses yüzünden servise bıraktım. Cihaz Apple onarım merkezine gönderildi ve Apple onarım merkezi tarafından değişim kararı verilip değişim cihazı yollandı. 25 şubat günü servis tarafından cihazın teslim edilmeye hazır olduğuna dair bir mesaj aldım ve cihazı teslim almaya gittim. Sıfır olarak gönderilen cihaz ne açılıyordu ne de şarj oluyordu. Teknik servis cihazı tekrardan servise göndermek zorunda olduklarını söyleyerek cihazı benden teslim aldı. 26 şubat günü Apple destek ile görüştüğümde Apple tarafından bana yeni cihaz yollandığını ama bozuk çıktığını, mağdur edildiğimi söyleyerek sıfır gelen cihaza onarım yapılmasını istemediğimi tekrardan cihaz değişimi istediğimi söyledim. Apple destek teknik servise bunu iletmemi onların da bunu not alarak cihazı göndermesini söyledi. Artı servis ile görüştüğümde böyle bir not düşemeyeceklerini söylediler. Ayrıca değişim cihazının imei'si kayıtlı olmadığından şu an servis işlemlerine başlayamadıklarını kayıt olmasını beklediklerini öğrendim. Keşke bozuk cihazım geri gönderilseydi de bunlarla uğraşmasaydım. Daha önce böyle bir servis tecrübem olmadığından ne yapmam gerektiğini de bilmiyorum. Şu an ben mağdur ediliyorum. Değişimden gelen sıfır cihaza onarım yapılarak gönderilirse tüketici mahkemesine başvurmayı düşünüyorum. Nasıl bir yol izlemeliyim ? Tecrübeli olanlar yardımcı olursa sevinirim.

Yardımcı olup fikir verebilecek kimse yok mu?

Geçmiş olsun banada 2 kez swap cihaz verdiler ve şuanki cihazımda ön kamerada tozlanma var yarın gidicem kesinlikle ve kesinlikle onarım ve swap cihaz kabul etmicem.

Bugün arayıp istedim kıdemli danışman ile görüşmeyi. Kıdemli danışmana bağladıklarını söylediler fakat konuştuğum kişi sonradan yazılım departmanından olduğunu söyledi pek anlamadım da hiç bağlamadılar herhalde bağladık deyipte. Konuştuğum kişinin söylediği tek şey imei kaydolana kadar beklemek zorundasınız

size de geçmiş olsun. Apple kaynaklı bir hata yüzünden imei kayıt sürecini beklemek zorundayım. Eğer tekrar değişim çıkarsa arayıp kapalı kutu istediğimi belirteceğim ben de

Kıdemli danışmanın tek görevi karşısındakini oyalamak, sıkışınca tekrar cevap vermeyecekler.

Kesinlikle çok haklısınız. Kaç kişiyle konuştuysam hepsi ezberlemiş gibi aynı lafı geveledi. Bir bize denk gelmedi böyle ilgilenen kıdemli danışmanlar demek ki. Swap cihaza mecbur bırakıldım sonuç olarak tek temennim yeni gelecek cihazda bir sorun olmaması.

Kıdemliler sizin duymak istediğinizi söyleyip sizi ikna ediyor ve başından gönderiyor. İkna kabiliyetleri yüksek sıkışınca cevap vermeyip dosyayı başka bir kıdemliye şutluyorlar. Benim dosyam geçen sene kendi aralarında tur attı en sonunda ilk kıdemliye geri dönmüştü.

Çok iyi laf cambazı olduklarını düşünüyorum ben de. Kıdemli danışmana bağlanmak istediğimde de uğraşmak istemediklerinden çalışma arkadaşlarından herhangi birine pasladıklarını düşünüyorum bir konuşmamda kıdemli danışman diye konuştuğum kişi yazılım departmanı çalışanı olduğunu ağzından kaçırdı çünkü. Beni üzen yaptıkları hatanın arkasında durmayıp servis sürecini baştan yaşamaya mecbur ederek beni mağdur etmeleri oldu. Bu da iyi bir tecrübe oldu. Zaten cihazımın garantisi 5 gün sonra bitiyor bir daha kendileriyle muhattap olmak zorunda kalmam umarım.

Amazon'dan alıyorum bozulunca iade ederim yenisini kutulu cihaz alırım. Apple Servisi eskisi gibi değil. Amazon varken Apple ile işim olmaz

Haklısınız ama zaten yaklaşık 2 senedir kullanmakta olduğum cihazdı mecburdum servise vermeye. Amacım cihaz değişimi bile değildi garantim bitmeden telefondaki sorunlar giderilsin bu süreci öyle kapatayım istemiştim ama son anda kötü bir imaj bıraktılar. Bir sonraki telefonum iPhone olur mu hiç bilmiyorum bu deneyimden sonra.

Swap cihazlar sıfır değil arkadaşlar birçok kez test ettim.

Çok sıfır cihaz açtım uzaktan yakından sıfır cihazlar ile alakaları yok, tamir görüp sıfırlanmış şu ikinci elde satılan cihazlardan farkları yok. Kabul etmemekte haklısınız ben de çok mücadele verdim ama Apple kolayını bulmuş.

Madem sıfır olduğunu iddia ediyorlar versinler o zaman kapalı kutu neden vermiyorlar.

Ben de sizin gibi düşünüyorum. Sonuçta bendeki cihazı hayrına almıyorlar. İçindeki sağlam parçaları yeni bir kasada toplayıp başkasına verecekler toplama araba gibi

Bilmiyordum bunu aklımda bulunsun :D

Altına imzamı atarım kaldı ki sormadan yapıyorlar bu işi ben en son swap verdiklerinde yemin ediyorum kozmetik olarak garantiye bıraktığımdan daha kötü bir cihaza denk geldim.

Birleşim yerlerinde uhu kalıntısı vardı, abartmıyorum.

O nasıl oluyor 1 sene sonra iade?

Swap cihaza itiraz edilemiyor mu?