Apple Store İstanbul - Değişim Koşulları - Sayfa 12

Question

Öncelikle müjdemi isterim.  iPhone dahil tüm Apple cihazları dünyanın neresinden olursa olsun teknik servis yapılıyor. Bu tüm Mac,iPod'iPad ve iPhone'larda geçerlidir. Yurtiçi,Paralel,Yurtdışı ve Amerika cihazlari bile geçerlidir.  Cihazınız Garanti Kapsamında ise ve sorun kabul edilise ANINDA değişim yapılıyor. Cihazınızın sadee Garanti süresinde olması gerekiyor  Cihazin Garanti süresi için: https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do  Garanti Süresi ne Zaman başlar?  Cihazı satın aldığınız fatura tarihi değil, ilk açıp Aktivasyon yaptığınız zaman başlar  Tecrübe kısmı:  Amerika'dan alına iPhone 4S 16 GB cihaz vardı. WiFi sorunu vardı. WiFi Greyed Out. Garantisine 100 küsür gün kalmıştı. Genius Bar Randevusu Alındı. Cihaza Diagnosis yapıldı ve WiFi'da 'Service' yazıyordu. Cihazın değişimi öngörüldü. Hemen başka bir kişi bir kutuda iPhone getirdi.  Hemen değişim yapıldı birkaç imzadan sonra telefonu alıp çıktık.. Cihazımız 1000 küsür gün önce alınmasına rağmen kutusunun açıldığı tarih daha kısaydı ve kurulum yapıldığı zaman süre başlamıştı. Cihazınızın kalan garantı süresine 90 gün ekleniyor ve öyle başlıyor.  Bizde farklı bir durum oldu, Şans diyelim, çaktırmadan kullanmaya devam edelim. Eski cihazın Garanti Bitiş Süresi: 27.07.2014  Yeni cihazın Garanti Bitiş Süresi: 22.04.2016  2 yıl gibi değişik bir süre gözüküyor değişik bir olay, çaktırmadan kullanmaya devam.. Bugün alınsa bile 2 yıl olan cihazin garantisi oldu 2 yıl 17 gün  IMEI kaydı olanlar için, yeni gelen telefonlar direk kayıtlı geliyor, bir sorun olmayacaktır.   Garantisi Biten Cihazlar için:   Kablo Değişimleri: Kulaklık, iPhone Kablosu gibi tüm Aksesuarlar da Garantisi Devam eden cihazlar için anında değişim yapılıyor   EKLEME #1 Kendi cihazımda şöyle bir gariplik var çözüma kavuşturulamadı.. Cihazimı aldığım günden beri Hem Seri Numarsı Hem IMEI ile kontrol yaptığımda; cihaz gözükmüyor. Bugün Genius'dan baktıklarında cihaz satın alınmamış gözüküyor.  Yukarıda değişimi yapılan ilk telefonda alınan tarih zamanında baktığımda, bomboş daha açılmamış fakat satılmış gözüküyordu. Aktivasyon yapınca aktif oldu ve 1 yıl o zaman başlamıştı.  Fakat benim telefonum da sanki satın alınmamış ve kaydedilmemiş gozüküyor. Telefonu onlarca kez Restore edip Aktivasyon ekranından Aktive gerçekleştiridim fakat kayıt edilmemiş satılmamış gözüküyor. Alınalı da Aktive edeli de bırakın 1 yılı 2 yıl bile bitti fakat anladığım kadarıyla şöyle bir olay olacak.  Telefonu Register edeceğim ve satın alma tarihini kendim gireceğim. O tarihten itibaren 1 yıl garantim başlayacak :))   EKLEME #2- ÖNEMLİ HERKESİN YARDIMI BEKLENIYOR Cihazın Satın Alındığı Tarih: Cihazın Garantisin Biteceği Tarih: Cihazın Satın Alındığı Yer: Cihazın Bağlı oldugu Teknik Servis:  Yukarıdaki bilgileri herkes doldurup yazarsa herkes ne olduğunu görmüş olur.   Yaşanan Durumlar:  Turkcell'den alınan iPhone 5S, 2 yıl garantisi var gözüküyor Genpa garantili 6 aylık bir telefon, garantisi bitmiş gözüküyor Electroworld'den alınan iPhone 5, 1 yıllık garanti gözüküyor Vatan'dan alınan Teleservice garantili telefon, 1 yıllık garanti gözüküyor HepsiBurada'dan paralel ithalat telefon, 1 yıllık garanti gözüküyor   EKLEME #3 Amerika cihazların olmayacağı söyleniyor, ben 4S değişimi yaptırdım. 5,5S,5C,4 cihazlarını bilmiyorum

Answer

ABD cihazları konusunda Apple tarafından resmi bir yazı bekleniyor şuanda. Perşembe veya Cuma gününe kadar gelmesi bekleniyor bu yazının (ABD cihazları Türkiye'de garanti kapsamında mı diye)

Ya Genius Bar'dan randevu alıp gidip kendiniz sorun, ya da perşembe-cumayı bekleyin bilginin kesinleşmesi için diyorlar.

Answer

Garantisi dolan iPhone 5 cihazım için servis başvurusunda bulundum. Ne kadar durumu izah ettiysem de maalesef sonuç olumsuz oldu...

Answer

merak ettiğim bir soru var. yanıtını bulamadım konuda. şu anki i4 haziran 2010 tarihinde alındı. daha üst modellerle takas gerçekleştirilebiliyor mu ?

Answer

Ben sabah tekrar zorluyu aradım konuşma tarih ve saatimi verdim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ettim. Ben değişim istemiyorum. Amacım üzüm yemek onarın verin cihazımdan memnunum dedim. Gerekiyorsa bırakayım amerikaya gönderin işlemi sizin üzerinden yapılsın dedim. Bilmiyorum müdürüne sorup dönüş yapacaktı hala ses seda yok.

Birazdan yine apple care i arayacağım. Onlarada ileteceğim durumu. Olmazsada tüketici hakem heyet,ne dilekçe yazdım bırakacağım. Başka yapacak bir şeyim kalmadı.

Answer

ABD den alınma İphone 5 var bende.. kamerası çalışmıyor. garantisi devam ediyor.. ( kameradan dolayı, değişim olur mu? )  zorluda şu an ABD den alınma iphonelara bakılıyor mu?  aynı durumda olup çözüm bulan var mı?   ( lütfen yardım, kargoyla İstanbul'daki bir arkadaşıma telefonu göndereceğim, boşuna göndermiş olmayayım...)

Answer

quote: Orijinalden alıntı: tbatikan  ABD den alınma İphone 5 var bende.. kamerası çalışmıyor. garantisi devam ediyor.. ( kameradan dolayı, değişim olur mu? )  zorluda şu an ABD den alınma iphonelara bakılıyor mu?  aynı durumda olup çözüm bulan var mı?   ( lütfen yardım, kargoyla İstanbul'daki bir arkadaşıma telefonu göndereceğim, boşuna göndermiş olmayayım...)  ilk gun amerika dahil garantisi devam eden sorun olduguna kanaat getirdikler tum cihazlari degisim yaptilar ikinci gun gittigimde ise amerika cihazlara islem yapmadiklari bilgisini verdiler simdilik ilerleyen gunlerde amerika cihazlar a destek vermek icin calisma baslatacaklarini soylediler  anliyacaginiz ilk gun sadece goz boyamak icin degisim yaptilar cunku basin ordaydi iyi reklam yaptilar ama su an ne yazikki amerika cihazlarina destegi kestiler ilerleyen gunlerde ne olur bekleyip hep birlikte gorucez

Answer

quote: Orijinalden alıntı: californication_  Ben sabah tekrar zorluyu aradım konuşma tarih ve saatimi verdim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ettim. Ben değişim istemiyorum. Amacım üzüm yemek onarın verin cihazımdan memnunum dedim. Gerekiyorsa bırakayım amerikaya gönderin işlemi sizin üzerinden yapılsın dedim. Bilmiyorum müdürüne sorup dönüş yapacaktı hala ses seda yok.  Birazdan yine apple care i arayacağım. Onlarada ileteceğim durumu. Olmazsada tüketici hakem heyet,ne dilekçe yazdım bırakacağım. Başka yapacak bir şeyim kalmadı.   haberdar et lütfen bizi de durumdan.

Answer

Swap cihazda da normal cihazda da sorun çıkabilir,buna lafım yok,ama bu swap cihazın kullanılmış ve tamir görmüş cihaz olduğu anlamına gelmez ki.

Answer

Gelişmelerden haberdar ederseniz sevinirim hocam.  Sizin garanti durumunuz nedir peki?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Onur__  Gelişmelerden haberdar ederseniz sevinirim hocam.  Sizin garanti durumunuz nedir peki?    Hocam benim cihaz yeni daha 1 aylık apple ın sitesinde garantili gözüküyor ama sorun türkiyede bakmamaları. Az önce apple care ile görüştüm mağaza bişey yaparsa yapar şuan bizim yapacak bişeyimiz yok dediler. Haber bekliyorum.

Answer

Ben garantisi biteli 6 ay olan abd cihazıyla ilgili düşünüyordum, siz bile zorluk çekiyorsanız benimki yalan oldu heralde :)

Perşembe-Cuma gününe kadar net haberin gelmesini bekleyin. Ben Cuma gününe genius bar randevusu aldım, bakalım ne olacak.

Buarada bir arkadaş buradan posta ile telefonu ABD'ye göndermiş, ABD'den buraya geri telefon gönderilmesi yerine para iadesi istemiş (gümrükte sıkıntı olacağı için), hesabına yatan para ile apple tr den online olarak yeni telefon almıştı hesaptaki parayı kullanıp üzerine bir miktar ekleyerek. Çözüme ulaşamazsanız aklınızda olsun diye yazıyorum

Answer

Bu da yurt dışından onca para verip cihaz alınır mı diyenler için güzel oldu.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: bhsoz  Swap cihazda da normal cihazda da sorun çıkabilir,buna lafım yok,ama bu swap cihazın kullanılmış ve tamir görmüş cihaz olduğu anlamına gelmez ki.  Takip ettiğim aylık , 3 aylık , 6 ay ve dönemsel parametreler bu şekilde.  Elbette kutudan sıfır çıkan 5s bile arızalı olabilir.  Genel olarak yeni iPhone 4 daha fazla arıza geliyor  5c de arıza nadir  5 lerde de biraz arızada var  5s lerde de pek yok  En çok s4 geliyor ilk 30 gün geçmedi ise para iadesi veriliyor  iPhone da mümkün değil bu  1 günlük cihaz dahi swap olur

Answer

@Kuray

Cihazin Garanti süresi için:https://selfsolve.apple...ementWarrantyDynamic.do

Garanti Süresi ne Zaman başlar?
Cihazı satın aldığınız fatura tarihi değil, ilk açıp Aktivasyon yaptığınız zaman başlar

----------------

Apple cephesinde durum bu doğrudur.
Ama Türkiye fatura baz alınır alınmaz diyen

Tse okusun gümrük bakanlığı vs

Mahkeme faturaya bakar aktivasyona değil

Örnek gittim teşhir cihaz aldım beyaz kalmamış fatura kestiler 2 yıl garantim var ok

Cihazı 1.5 sene önce teşhire açmışlar

Servise verdim garantisi bitik dediler

Aktivasyon geçerliymiş

Şikayette bulundum

Nakit olarak paramı geri aldım

Kısaca öyle bir dünya yok yersen anca..

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Takipteyim. Bakalım yardım edilcekler mi

Answer

Arkadaşlar ingiltere'den alınma garantisi devam eden bir iphone 5'im var, arama sorunları yaşatıyor ara sıra, cızırtı ve robotik sesler geliyor. Şimdi bir telefonlar görüşme ayarladım, ne gibi bir yol izlemek gerekir tecrübelilerden bilgi alayım. Değişim sağlanır mı?

Answer

Şu an tüm durumlar karışık bir şekilde.

Cupertino Merkez Apple'dan yazı beklendiği söylendi bana da.

Apple için garanti Aktivasyon tarihine bakıyor.
Türkiye de bu fatura tarihine bağlı olarak başlıyor.

Türkiye'den Turkcell'den vs. cihazlar alınsa bile Apple onları 1 yıllık Garantiyle satıyor, burada Genpa, Teleservice gibi kurumlar 2 yıl garantisini kendileri veriyorlar.

Benim anladığım şöyle bir durum oluştu.

Amerikan Cihazları özellikle 5-5C-5S modellerinde; Cevap bekleniyor
Amerikan Cihazlarında 4S cihazda değişim yapıldı, fakat ilk gün belki tecrübesizlikten yapıldı, tekrar sorgulanmalı.

Diğer Avrupa cihazlarlarında yani Türkiye'de satılan cihazla aynı kodu olan cihazlar 1 YIL (Satıldığı ülkenin şartına göre ama genelde iki yıl)

Türkiye'de satılan bir çok cihazda 1 YIL gözküyor garanti.
Özellikle 4-4S-5 cihazlarında 1 YIL Apple Garantisi gözüküyor
Eğer 1 YIL dolmadıysa cihazlar ile ilgilenilmesi gerekiyor.
1 YIL dolduysa, fatura ile başvurulup denenmesi gerekiyor. Apple'a fatura gönderilecek ve AppleCare Amerika Merkezi geri dönüş yapacaktır.

Paralel ithalat olan cihazlarda 1 YIL gözukmesi gerek diye düşünüyorum.
1 YIL dolmadıysa ve Avrupa ülkesi cihazı ise (yani Türkiye cihazla aynı kodları olan) ilgilenilmesi gerekiyor
1 YIL dolduysa, fatura ile başvurulup denenmesi gerekiyor. Apple'a fatura gönderilecek ve AppleCare Amerika Merkezi geri dönüş yapacaktır.

Türkiye'den alınan bir çok 4S-5 cihazında 1 YIL ve 5S cihazında 2 YIL gözüküyor..

Özet:
4S> Nereden alınırsa alınsın, sitede gözüküyorsa kapsam içi, gözükmüyorsa ve 2 yıl ise başvurun
5-5C-5S> Türkiye ile aynı cihazlar ise ve Avrupadan gelse bile , sitede gözüküyorsa kapsam içi, gözükmüyorsa ve 2 yıl ise başvurun (Amerika kabul olmayacaktır)

Not: Yukarıda anlattığım durumlar sadece benim düşüncelerimdir, Ben sadece 4S Amerika cihazda değisim yaptım ve Amerika olmasına rağmen 4S'te tek cihaz kodu var

Bence garantisi 2 YIL olan arkadaşlar eğer 1 YIL gözüküyorsa, şimdiden hiç bir teknik arızası olmasa bile boş bir vakitte başvurularını yapsınlar fatura ile.
Bu şekilde eğer Amerika AppleCare başvuruyu kabul ederse cihazınız 1 YIL değil 2 YILA göre hesaplanıp gözükecektir.
Hem ilerde sorun olduğunda daha rahat çözüm oluşur.

Tek denenen durum Amerika 4S'tir ve o da ilk gündür, ikinci gü bir değişiklik olmuş olabilir

Answer

Müsaitken iMac ve iPod touch 4'üminkini de atarım şimdilik Mac'im ve iPhone'um şu vaziyette;   AppleCare,sonradan satın alınabiliniyor mu?

Answer

bence hayır.ilk kutudan çıkma veya ilk 90 günde yapılabiliyor diye sanıyorum.

Answer

iPad 2 min kamerasında sorun olup olmadığından bile emin olmadığım bir durum söz konusu. Garantisi sanırım 1 ay önce bitti. Apple öncesi saçma garantide 1 ay sürünmesini istemediğim için göndermedim. Yurt içi cihazım acaba ilgilenirler mi ?

< Bu ileti tablet sürüm kullanılarak atıldı >

Apple Store İstanbul - Değişim Koşulları (12. sayfa)