Apple Store İstanbul - Değişim Koşulları - Sayfa 137

Question

Öncelikle müjdemi isterim.  iPhone dahil tüm Apple cihazları dünyanın neresinden olursa olsun teknik servis yapılıyor. Bu tüm Mac,iPod'iPad ve iPhone'larda geçerlidir. Yurtiçi,Paralel,Yurtdışı ve Amerika cihazlari bile geçerlidir.  Cihazınız Garanti Kapsamında ise ve sorun kabul edilise ANINDA değişim yapılıyor. Cihazınızın sadee Garanti süresinde olması gerekiyor  Cihazin Garanti süresi için: https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do  Garanti Süresi ne Zaman başlar?  Cihazı satın aldığınız fatura tarihi değil, ilk açıp Aktivasyon yaptığınız zaman başlar  Tecrübe kısmı:  Amerika'dan alına iPhone 4S 16 GB cihaz vardı. WiFi sorunu vardı. WiFi Greyed Out. Garantisine 100 küsür gün kalmıştı. Genius Bar Randevusu Alındı. Cihaza Diagnosis yapıldı ve WiFi'da 'Service' yazıyordu. Cihazın değişimi öngörüldü. Hemen başka bir kişi bir kutuda iPhone getirdi.  Hemen değişim yapıldı birkaç imzadan sonra telefonu alıp çıktık.. Cihazımız 1000 küsür gün önce alınmasına rağmen kutusunun açıldığı tarih daha kısaydı ve kurulum yapıldığı zaman süre başlamıştı. Cihazınızın kalan garantı süresine 90 gün ekleniyor ve öyle başlıyor.  Bizde farklı bir durum oldu, Şans diyelim, çaktırmadan kullanmaya devam edelim. Eski cihazın Garanti Bitiş Süresi: 27.07.2014  Yeni cihazın Garanti Bitiş Süresi: 22.04.2016  2 yıl gibi değişik bir süre gözüküyor değişik bir olay, çaktırmadan kullanmaya devam.. Bugün alınsa bile 2 yıl olan cihazin garantisi oldu 2 yıl 17 gün  IMEI kaydı olanlar için, yeni gelen telefonlar direk kayıtlı geliyor, bir sorun olmayacaktır.   Garantisi Biten Cihazlar için:   Kablo Değişimleri: Kulaklık, iPhone Kablosu gibi tüm Aksesuarlar da Garantisi Devam eden cihazlar için anında değişim yapılıyor   EKLEME #1 Kendi cihazımda şöyle bir gariplik var çözüma kavuşturulamadı.. Cihazimı aldığım günden beri Hem Seri Numarsı Hem IMEI ile kontrol yaptığımda; cihaz gözükmüyor. Bugün Genius'dan baktıklarında cihaz satın alınmamış gözüküyor.  Yukarıda değişimi yapılan ilk telefonda alınan tarih zamanında baktığımda, bomboş daha açılmamış fakat satılmış gözüküyordu. Aktivasyon yapınca aktif oldu ve 1 yıl o zaman başlamıştı.  Fakat benim telefonum da sanki satın alınmamış ve kaydedilmemiş gozüküyor. Telefonu onlarca kez Restore edip Aktivasyon ekranından Aktive gerçekleştiridim fakat kayıt edilmemiş satılmamış gözüküyor. Alınalı da Aktive edeli de bırakın 1 yılı 2 yıl bile bitti fakat anladığım kadarıyla şöyle bir olay olacak.  Telefonu Register edeceğim ve satın alma tarihini kendim gireceğim. O tarihten itibaren 1 yıl garantim başlayacak :))   EKLEME #2- ÖNEMLİ HERKESİN YARDIMI BEKLENIYOR Cihazın Satın Alındığı Tarih: Cihazın Garantisin Biteceği Tarih: Cihazın Satın Alındığı Yer: Cihazın Bağlı oldugu Teknik Servis:  Yukarıdaki bilgileri herkes doldurup yazarsa herkes ne olduğunu görmüş olur.   Yaşanan Durumlar:  Turkcell'den alınan iPhone 5S, 2 yıl garantisi var gözüküyor Genpa garantili 6 aylık bir telefon, garantisi bitmiş gözüküyor Electroworld'den alınan iPhone 5, 1 yıllık garanti gözüküyor Vatan'dan alınan Teleservice garantili telefon, 1 yıllık garanti gözüküyor HepsiBurada'dan paralel ithalat telefon, 1 yıllık garanti gözüküyor   EKLEME #3 Amerika cihazların olmayacağı söyleniyor, ben 4S değişimi yaptırdım. 5,5S,5C,4 cihazlarını bilmiyorum

Accepted Answer

APPLE GARANTİSİ BUDUR!

Arkadaşlar dün başıma gelen bir şeyi anlatmak istiyorum. Eşime yaklaşık bir buçuk sene önce iphone 5C almıştım. Ürünü carrefourdan almıştım ve cihazın apple türkiye garantisi yoktu. Sadece distribütör firma garantisi var. Amerika cihazıydı yani. Dün baktım telefona ekran dışarı doğru şişmiş. İnternetten araştırdım batarya şişmesi falan diyorlar. Apar topar Apple Store a gittim. Orada da Akşam saatine randevu verdiler, apple türkiye garantisi olmamasına rağmen yine de bakacaklarını söylediler. Amerika ile yazışacaklarını söyleyip bir 20 dakika bekler misiniz dediler. Gerçekten de batarya şişmiş. Sizin yapacağınız bir şey yok zaten aleti de çok temiz kullanmışsınız dediler. Ve inanılmaz bir şekilde bana yepyeni kutusu hiç açılmamış, refurbished değil yani, bir iphone 5S verdiler. Üzerine de para istemediler. Bunun da 2 sene garantisi var bugünden itibaren dediler. İnanamadım açıkçası. Ben üzerine para vermeyi göze almıştım ya da en kötü pil değiştirirler diye düşünüyordum. Daha üst ve yeni bir telefon verdiler. Bunların yaptığını Mercedes yapmaz. Yok böyle bir hizmet. Daha da elma logosu olmayan bir ürün sokmam evime.

Accepted Answer

Arkadaşlar tuşu yüzünden hemen yenisi ile değiştirdiler. Şimdilik çok memnunum. Belki ileride birine faydası olur kalsın.

Tüketiciyi Koruma Kanunu (6502) nin 11. Maddesine göre böyle alındığından sonra düşürme vs gibi kullanıcı hatları yüzünden olmayan bozulan cihazlar ayıplı mal olarak kabul ediliyor ve bu kanun bu maddeye göre kanun size 4 seçilmiş hak veriyor ve bunlardan neyi seçerseniz seçin satıcı uygulamak zorunda. Kısaca özetlemem ve günlük Türkçe ile yazarsam
a) Malın tüm her şeyiyle faturasını da getirip sözleşmeden cayarak iade istemek;
b) Ayıplı ürünü sizde alıp, ayıp oranına göre indirim ücreti almak:
c) Ayıplı ürünün ayıpsızı ile değişimi;
d) Satıcının ödemesi koşuluyla onarım yoluna gitmek.

Ne olursa olsun bu haklarınızı unutmayın ve mağdur olmayın. Benim bu haklarım olduğunu savunmama gerek kalmadan değiştirdiler. Ama siz unutmayın.

İyi akşamlar.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

şimdi 4s im için değişi,m karaır çıktı gelecek telefona hiç müdahale etmeden şarja takmam gerekiyor mu yoksa direkt açabilir miyim

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Scienceteacherman82  şimdi 4s im için değişi,m karaır çıktı gelecek telefona hiç müdahale etmeden şarja takmam gerekiyor mu yoksa direkt açabilir miyim   İçinde biraz şarj olabiliyor ama tedarikli gidin. Orada oturarak da şarj edebilirsiniz.

Answer

Merhaba;
Teknosa'dan aldığım ve (Apple) garantisi devam eden iPad Mini 2 Wifi cihazımın sessize alma tuşu (yandaki ufak tuş) bozuldu.Kırmızı bölüm gözükse bile aşağı doğru bastırmadan algılamıyor.
Acaba direkt AppleStore gitsem değişim yapılır mı ? Teknosa ile uğraşmak istemiyorum.Bilen varsa alıntılasın lütfen.
Teşekkürler

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi tanisenes -- 30 Kasım 2015; 13:14:51 >

Answer

bildiğim kadarı ile ipadlari açmıyorlar değişim oluyor hemen, benim ipad air cihazımda ölü piksel ve sessize alma tuşunda arıza vardı götürdüm, ölü piksel için değişim yaptılar, sessize alma tuşunu da söyledim zaten cihaz değişimi olcak onu yazmaya gerek yok forma dedi, yani sessize alma tuşu için bi işlem yapmadı, ama anladığım kadarıyla ipad cihazları açmıyorlar değişim yapıyorlar.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: busonartik  bildiğim kadarı ile ipadlari açmıyorlar değişim oluyor hemen, benim ipad air cihazımda ölü piksel ve sessize alma tuşunda arıza vardı götürdüm, ölü piksel için değişim yaptılar, sessize alma tuşunu da söyledim zaten cihaz değişimi olcak onu yazmaya gerek yok forma dedi, yani sessize alma tuşu için bi işlem yapmadı, ama anladığım kadarıyla ipad cihazları açmıyorlar değişim yapıyorlar.  Bu iyi oldu, tesekkur ederim cevap icin.Simdi asil mesele randevu olayi basliyor.Allah bana sabir versin.

Answer

Arkadaşlar merhaba,

Benim Mart 2015'te almış olduğum bir iPhone 6'ım var. O gün bir bana bir de ablama alınmıştı. Zorlu Center'dan alınmış bir telefon. Telefonumu ilk onbeş gün içerisinde herhangi bir nedenle geri getirip iade alabileceğimi söylemişlerdi.

İlk onuncu günde telefonumun anasayfa tuşunun yanına hafif basıtırınca tık tık diye sesler geldiğini duydum. Forumda araştırma yapınca bunun her cihazda olduğunu ve değişim istemem gerektiğini öğrendim. Telefonumu almış olduğum apple bayiisi olan zorluya gidip randevu alamadığım için malum sebeplerle hepiniz biliyorsunuz zor alınıyor, orada birine sordum onlar da dinlediler sağ olsun birini yönlendirdiler yine de. Gelen arkadaşa sorunumu anlatınca bu çoğu iPhone'da olan bir sorun olduğunu şimdi kapalı kutudan bir iPhone ile değişim yapılınca yine böyle bir sorunla karşılaşabileceğimi söylediler. Annem de yanımdaydı bu sıra o da tamir istemediğini yeni cihaz istediğimizi üsteleyince adam bu sorunun fabrikasyonda vidaların bir tık az sıkılmasından gerçekleştiğini ve bu sorunun o vidaları kendimiz bile sıksak düzeleceğini söyledi. Biz de kendimiz tamir yapmak istemiyoruz diyince adam isterseniz cihazınız açılmayacak zaten şarj edilen kablonun girdiği yerdeki vidaları sıkalım bu sorunu çözelim diye bizim tüm değişim isteğimizi ve baskımızı reddettikten sonra tamam öyle yapalım demek zorunda kaldık. Nitekim o sorun da geçti sıkılınca. Mutlu ayrıldım. Ancak bu sefer de ön kamerama yakın bir yerde ekranda tıklama sorunu yaşıyorum aynı şekilde.

Birkaç gün sonra power tuşumun ablamınkiyle aynı olmadığını fark ettim. Tuşumda herhangi bir basma sorunu yaşamadığım ve çalıştığı için ses etmedim hiç. Ancak basma hissi farklı ama tuşum çalışıyor. Hala da çalışmakta.

Derken geçen iki aydan beri telefonumda aşırı ısınma sorunuyla karşılaşmaya başladım. Randevu alamadığım için apple sohbetten yardımcı olmalarını istedim. Reset vs falan yapılsa da sorunum devam etti. Amerika'daki Apple sohbet ile konuştum (türkiyedeki bana kapa aç düzelir mantığında bir cevap verdiği için, bir daha hayatta güvenmem oraya) orası tonlarca test yaptırdı telefonuma, mail uygulamalarımı sınırlandırdı falan. Sorunum devam edince yine, tekrar başvurdum baya uzun bir konuşmadan sonra Almanya apple center'dan aradılar, Almancam olduğu için onlarla Almanca konuşup bütün bu yukarıdaki dertlerimi anlattım. Derken telefon çekmediği için kapandı telefonum. Sohbette konuşmaya devam ettiğim için telefon kapandı diyince, oradaki çalışan tekrardan aranacağımı söyledi. Bu sefer İngiltere'den arandım. Telefondaki kadın baya endişeli olarak cihaz hiç size veya bir yere zarar verdi mi diye sordu. Ben de hayır telefon kullanamayacak kadar sıcak diye bir erkan gelmese de durup dururken dokunamayacak kadar sıcak oluyor hatta şu an sizinle kulaklıkla konuşuyorum zira dokunamıyorum bile dedim. Kadın İngiltere'de olsaydım hemen randevu vereceğini, ve yüksek ihtimalle değişim yapılması gerektğini; çünkü cihazda safety issue diye adlandırdıkları bir sorun olduğunu söyledi.

Geçen gün Akasya'da bulunduğumdan yine randevusuz gidip bir sorayım dedim. Bu sefer randevusuzlar için bir sıra vardı oraya girdim. Oradaki adam çok yüzeysel bir test yapıp, randevusuz bakamayacaklarını ve bir şey yapamayacaklarını dedi. KVK'ya itelemeye çalıştılar beni hatta. Ben randevu alamıyorum ama. Derken şansa aldım. Yarın gideceğim.

Ben eğer ilk gittiğim zaman değiştirlseydi bu sorunları yaşayacağımı düşünmüyorum ve kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum. Yarınki randevumda yine tüm bunları anlatacağım. Cihaz değişimi talep edip, kesinlikle bu sefer başka bir şey istemediğimi ya cihazımı değiştirmeleri gerektiğini ya da iade istediğimi söyleyeceğim. Çünkü içimde güven müven kalmadı onlara. Sizce bu isteklerim kabul olur mu? İlk gittiğimdeki olayı rapor ettim, Apple Chat'teki adam öyle deyince. Biri bana yardımcı olursa çok sevinirim bu sorunum hakkında nasıl bir yol izlemeliyim yarın bilmiyorum çünkü.

Çok teşekkürler.

Edit: telefonum hiçbir şekilde darbe almadı, hiçbir yerinde çizik bile yok. Alındığı günden beri kap ve ekran koruyucusu ile kullanıldı. Kullanıcı hatası diyebilecekleri bir durum yok.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi tomasita -- 30 Kasım 2015; 22:42:15 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

quote: Orijinalden alıntı: tomasita  Arkadaşlar tuşu yüzünden hemen yenisi ile değiştirdiler. Şimdilik çok memnunum. Belki ileride birine faydası olur kalsın.  Tüketiciyi Koruma Kanunu (6502) nin 11. Maddesine göre böyle alındığından sonra düşürme vs gibi kullanıcı hatları yüzünden olmayan bozulan cihazlar ayıplı mal olarak kabul ediliyor ve bu kanun bu maddeye göre kanun size 4 seçilmiş hak veriyor ve bunlardan neyi seçerseniz seçin satıcı uygulamak zorunda. Kısaca özetlemem ve günlük Türkçe ile yazarsam a) Malın tüm her şeyiyle faturasını da getirip sözleşmeden cayarak iade istemek; b) Ayıplı ürünü sizde alıp, ayıp oranına göre indirim ücreti almak: c) Ayıplı ürünün ayıpsızı ile değişimi; d) Satıcının ödemesi koşuluyla onarım yoluna gitmek.  Ne olursa olsun bu haklarınızı unutmayın ve mağdur olmayın. Benim bu haklarım olduğunu savunmama gerek kalmadan değiştirdiler. Ama siz unutmayın.  İyi akşamlar.  hangi tuş arızalıydı

Answer

Merhaba arkadaslar cihazim pasaport kayitliydi apple store dan degistirdim degistirdigimd dair geinus bar bir belge veriyor haliyle btkya basvursak o cihazin kayidi yerine baska cihaz kayit ettirme sansiniz var midir?

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

arkdaslar a1687kodlu 6s plus dubai den alinma cihaz icin faturaya gerek var mi garanti icin aydinlatirsaniz sevinirim

Answer

Faturaya gerek yok hocam. Telefonun serial numarasını apple sitesinden kontrol edip garantisi olduğunu gördüğün an 1 yıl garantin var demektir. Ben de Dubai'den İp6s getirttim geçen hafta.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: nevermscx  Faturaya gerek yok hocam. Telefonun serial numarasını apple sitesinden kontrol edip garantisi olduğunu gördüğün an 1 yıl garantin var demektir. Ben de Dubai'den İp6s getirttim geçen hafta.  tesekkurler hocam

Answer

quote: Orijinalden alıntı: ByTMY  Merhaba arkadaslar cihazim pasaport kayitliydi apple store dan degistirdim degistirdigimd dair geinus bar bir belge veriyor haliyle btkya basvursak o cihazin kayidi yerine baska cihaz kayit ettirme sansiniz var midir?  Var hatta edevletten de yapabiliyorsunuz diye hatırlıyorum

Answer

İphone 6s 64 GB power tuşunda sıkıntı yaşayan varmı arkadaşlar, benim ses arttırma ve eksiltme tuşuna göre biraz daha güçlü şekilde basmam gerekiyor, herhangi bir darbe vs durumu yok ürün temiz duruyor. Ne yapmalıyım ve bu ayın 4.haftası istanbula gidicem nasıl randevu

Answer

Avrupa cihazlarına genpa yada ilgili teknik servislerin baktığı iletildi 1 yıl garanti geçerli oluyormuş bu yenimi başladı?

Answer

Müşteri memnuniyeti böyle olur.

8/12/15'te iPhone 6S Plus 16GB aldım. Fakat bugün baktım ki gerçekten yetmeyecek.

2009dan beri Hep 64GB kullandım (iPhone 2G telefonum 16GB'tı) ve sattım. Son iPhone 6'yı aldığımda 16GB almıştım ve yetmişti. Ama iPhone 6S Plus'ta kamera ve ekran güzelliği vs. derken doldurdum ve yetmedi. Fotoğraf silmekten hoşlanmıyorum.

Cumhur Bey ile telefonda görüştüm dün. Çünkü ürünü alırken 2 defa üst kat-alt kat yaptırdılar. Ben de maile gelen feedback'ten olumsuz yorum yapmıştım. Bu konuyu da sordum hazır görüşürken.

Getirin değiştirelim 14 gün boyunca problem olmaz yeter ki düşürmeyin, kırmayın çizik olmasın dedi.

Gittim götürdüm bugün. Paramı geri verdiler nakit aldığım için. 64GB telefonumu da aldım. Eski telefon ne olacak bilmiyorum ama büyük ihtimal teşhire açılır.

Memnuniyet sağladıkları için ayrıca teşekkür ediyorum Zorlu Center Apple'a.

Answer

Merhaba arkadaşlar. iPad air ses açma kapama tuşunda sorun oluştu sesi kapatmama rağmen açık kalıyor. Böyle bir sorunla giden oldumu apple store'a ne gibi işlem yapıyorlar?

Answer

iphone 6 sahibiyim. pil kapasitesi düştü şarjı az gitmeye başladı. değişim yapıyorlar mi bu sebepten dolayı?

Answer

Herkes bir değişim peşinde valla, kimse demiyor onarım yaparlar mı. Sıfır kutudan çıkan 6s imde parmak okuma çalışmadı parmak okumayı değişin sadece diye o kadar ısrar ettim telefonu değiştiler durduk yere.

Apple Store İstanbul - Değişim Koşulları (137. sayfa)