Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Mobil Cihazlar
  • Apple - iPhone - iPad
  • Donanım sorunları, Aksesuarlar, Yedek parça
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

Brightstar - Teleservice kanaatleri

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir (1 Mobil) - 1 Masaüstü, 1 Mobil
5 sn
54
Cevap
0
Favori
6.657
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 123
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • arkadaşlar merhaba.

    yaklaşık 7 ay önce almış olduğum iphone 3gs 16gb siyah model telefonum 2 haftaya yakın süredir arızalı idi.
    arızaları başlıca : wifi problemi (modem dibinden bile düşük sinyal, ara sıra bağlanmama gibi), 3g network bağlantı keyifselliği (kendi keyfine göre bağlanıyor veya bağlantıdan düşüyordu ki bağlandığım şebeke sabittir genelde) ve en önemlisi uygulamaların herhangi birine girdikten 5 dakika sonra ekranda dikey çizgilerin oluşması ve ekran elektriğinin giderek telefonun brick-imsi bir duruma girmesi ve şarja bağlayana kadar hiçbir şekilde tekrar açılmaması.

    özellikle sonuncusu çok can sıkıcı bir durumdu başlarda. çözümü servise bırakmaktansa o uygulamaları seçerek kullanmamaya çalıştım ancak sorun devam etti. şöyle ki; ilk başlarda sadece ekran kartını zorlayıcı uygulamalarda bu hatayı veriyordu, lakin daha sonra hemen hemen her uygulamada ve hatta safari de ve 3g ile bağlıyken bile aynı hatayı almaya başladım. belki yazılımsal bir hatadır diyerek restore işlemi gerçekleştirdim ve denemek için "METAL STORM : ONLINE" oyununu kurdum. bilenler bilir; güzel bir grafik motoruna sahip bir oyundur. ve oyunu açtığımın 2. dakikasında ki henüz menüsünde idim tekrar aynı arızayı verdi. sinirlenmedim, uygulamayı sildim ve akabinde safari, maps ve hatta fotoğraflarda gezerken bile aynı arızayı tekrarladı. restore işleminden hemen sonra bilahsa bu adımları takip ettim ki ne tür uygulamalarda hataya rastlıyorum diye. ve en önemli ikinci kısım ise bu arızayı verirken telefonumun şarj seviyesi %92 idi !!! ve gözlemlerim neticesinde telefon artık hiçbir uygulama açık olmasa bile, multi tasking ekranını açınca dahi kapanmaya ve şarja bağlayana kadar açılmamaya başladı. %70 seviyelerinde multitasking i açarak açık kalan programları kapatmak istedim ve telefon kilitlendi. akabinde şarja bağladım ve şarjının tamamen bitik olduğu uyarısını veren sinyali ekranda gördüm. 5 dakika içerisinde telefon açıldı ve ekranda %73 şarjımın olduğunu belirten diğer uyarıyı gördüm.

    mantıken problemin batarya veya mainboard dan olduğu kanaatindeyim ve garanti kapsamında olan telefonumun değişimi pratik olarak gerçekleştirilecektir. ancak asıl komedi buradan sonra başlıyor....

    bugün itibariyle telefonumu istanbul-altunizade de bulunan teleservice ön bürosuna teslim ettim. teslim ederken görevli telefonun marka ve modelini sordu. tüm kutu içeriği ile çantamdan çıkardım ve eyvah der gibi bir yüz şekline bürünerek iki masa ilerisindeki başka bir ön büro görevlisine "xxxx hanııııım, bir bakar mısınız ?" dedi. ve o xxxx hanım da eyvah iphone mu diyince arkalarında önlüklü ve muhtemelen teknik şef olduğuna kanaat getirdiğim (ki bir cihaz için müşteriye teknik bazı bilgiler aktarıyordu) kişi "alın alın" dedi. bir an düşündüm acaba ellerinde cihaz mı yok ya da bekleme sürelerinin uzunluğundan mı çekiniyorlar ya da hemen hemen tüm müşterilerde aşağıda değineceğim nitelikte problemler çıktığından ötürü mü çekiniyorlar diye....

    velhasıl cihazımı işleme aldılar ancak ben marka ve modelinden ötürü bir endişeye kapıldıkları kanaatine vardım. ve daha sonra benimle ilgilenen düzgün konuşan bayan hemen 2 masa ilerisindeki xxxx hanım a beni yönlendirerek "size xxxx hanım yardımcı olacak" dedi. geçtim ki mahkeme duvarı suratlı bir ifade ile giriş işlemimi alel acele halletmeye çalışması bende 2. endişeyi doğurdu.

    bu esnada kapının hemen karşısındaki gişede işlem yapmakta olan bir bayanın yine aynı marka ve model cihazı (ki ben vodafone dan almıştım , bayan ise media markt tan almış) hakkında yüksek sesle (bağırtı boyutunda) atıştıklarını duydum. hanımefendi öncelikle genpa ya götürmüş cihazını ve teleservis garantisi kapsamında olduğu için ilgilenmemişler ve genpa da cihaza temiz kağıdı vererek teslim etmiş. artık o arada ne işlemler yapıldı bilemiyorum ancak hanımefendinin demesine göre cihaz vuruksuz, kırıksız ve temiz imiş. daha sonra asıl garanti muhattabı teleservice ile görüşerek cihazı anlaşmalı kargo firmasına teslim ederek ilgili teknik servis işlemlerinin garanti kapsamında gerçekleştirilmesini istemiş. (ki teleservice sigortalı kargo hizmeti sunmaktadır) hanımefendi ancak ve ancak 45 gün sonra cevap alabilmiş. alabildiği cevap ise "kullanıcı kaynaklı darbeler, kırıklar ve sıvı teması saptanmıştır." olmuş. hanımefendinin demesine göre cihaz teleservice e teslim edilirken ne genpa tutanağında ne de teleservice tutanağında öyle bir ibare bulunmuyor, ayrıca cihazımı ben biliyorum bana belirttiğiniz yerlerde herhangi bir darbe ve kırık izi yoktu diyor. ancak hakkını da isteyemiyor. lakin "tamam" diyor "ben cihazımı nasıl teslim ettiğimi, probleminin ne olduğunu biliyorum ancak içeride bir darbe alıp zarar gördüyse bunu ispat edebilme şansım yok. ben kendime güveniyorum ancak cihaz elime arka kapağı kırık ve sıvı temaslı olarak geliyor. nasıl ispat edebilirim ki" diyor. ve teleservice kadını tekar media markt a göndererek başından resmen savdı ve kadın çaresizce cihazını teslim aldı ve gitti. ha birde bakım ücreti olarak 35 tl talep ettiler de kadın sesini yükseltince çıkıp giderken hiç seslenmediler.

    bu olay da başka bir şüphe uyandırdı bende.

    hemen bu olaylar cereyan ederken hanımefendi ile benim aramda olan gişede bir beyefendi benim gibi işlem yaptırıyordu. cihazımın problemini sordu. anlattım. aynı fikirde olduğunu belirterek değişim gerekir dedi. ancak dikkatli olun dedi ürün teslim formu üzerine not düşün cihazı eksiksiz, kırıksız ve tüm aksamı bir bütün olarak teslim ediyorum diye dedi. neden dedim ? daha önce 2 kere daha teleservice ile sıkıntı yaşadığını ve benimle aynı marka model özellikte olan telefonunda aynı problemleri yaşadığını belirtti. o sırada benim ile ilgilenen gişe memurunun beni sıkıştırmasını şık bir parmak hareketiyle kestim ve adamı dinledim. o sırada gişe memuru da daha fazla acele etmeye adamı dinlememe müsade etmemeye çalışıyordu. adam garantili cihazını aynı problemler nedeniyle teslim ettiğini 50 gün sonra ilgili haberi alarak geldiğini ve cihazını gördüğünde arka kapakta dikeylemesine aşağıdan logoya kadar bir çatlak ile karşılaştığını söyledi. şok oldum dedi. ve garanti kapsamında değişim talep etmesine karşın cihazın kullanıcı hatasıyla zarar görmesinden ötürü değişim yapmadıklarını belirtti. ayrıca ekranı da çatlatmışlar ve bunu yapanlar güya donanımlı teknik elemanlarmış. dikkatli olun teslim formuna mutlaka yazın, siz söylesenizde onlar yazmazlar dedi. tamam teşekkür ederim dedim ve halen elimde olan forma uzanan gişe çalışanının elini yine kıvrak bir bilek hareketiyle uzaklaştırarak kağıdı kendime çektim. adamın belirttiği hususları da yazmak isterken gişe çalışanı "nasıl yani" dedi. dedim ben yazayım, siz okuyun. beğenmezseniz silersiniz. ama her ne olursa olsun ben kendimi güvence altına almak isterim. cihazımı kırık teslim etmenize müsade edemem dedim. umutsuzca kabul etmek zorunda kaldı ve ilgili alanlara yazacaklarımı yazarak cihazımı öyle tesmlim ettim.

    tam o esnada evrakları çantama koyarken bir adam daha girdi içeri ve 15. günü geçirdikleri için muadil bir cihaz talep ettiğini belirtti ve o adama çok rahat bir şekilde "tabi efendim" dediler. eh benimde iyice kafam karıştı tabi ki. :) bana ve sağ tarafımdaki 3 insana ve hatta az önce kontrol ettiğim üzere sikayetvar.com daki yüzlerce insana bu kadar kötü davranan bir firma 16. günde gelen bir müşterisinin muadil telefon talebini gayet içtenlikle karşılamıştı. elbette ki yapması gerekir, kanun gereği. ancak şikayetvar.com daki yorumları okuyunca neden allak bullak olduğumu sizler de anlayacaksınızdır diye ümid ediyorum.

    bir hayli uzun bir yazı oldu ancak okuyan arkadaşları uyarmak isterim ki, her ne pahasına olursa olsun kendinizi bu tarz yerlerde güvence altına almaya çalışın. ne derece faydası olur bilinmez ancak en azından hoşnut kalmayacağınız bir durum ile karşılaştığınız vakit teslim formunda belirtilen ve itiraz edilmeyen ibareleri gerekli olacağı anlarda (tüketici mahkemesi gibi) çok rahatça kullanabileceğinizi unutmayın. ben cihazımı bugün kafamda binbir soru işareti ile teslim ettim. acaba değişim olacak mı, acaba refubrished cihaz mı verecekler, acaba sıvı teması mı diyecekler, acaba kapağını ekranını kıracaklar mı diye..
    ancak zaman işliyor, akıp giden zamandan hakkında yüzlerce şikayet bulunan ve aleyhinde yüzlerce dava açılmış TELESERVICE şirketi mi zararlı çıkacak yoksa faturasıyla vergisiyle ve garantisiyle telefonlarını fahiş fiyatlara satın alan biz tüketiciler mi?

    umarım bu firma, yazılanlar ve düşünülenlerin aksine beni pişman edecek bir hamlede bulunur ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmadan ZORUNDA OLDUĞU GARANTİLİ TEKNİK SERVİS HİZMETİ görevini yerine getirir. cihazımı henüz bugün teslim ettim ve biliyorum ki önümde 30 günü de aşacak uzun bir bekleme süreci mevcut.. mutlu sonu ümid etmek için bile henüz çok erken.

    teşekkürler.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi _delicevat_ -- 5 Ağustos 2011; 2:03:00 >







  • özet geç hocam
  • özeti buydu
  • allah yardımcın olsun o zaman
  • tamamını okudum, neden bilmiyorum ancak teleservice ile alakalı etrafımdan hep olumlu şeyler duydum.. yazdıklarınız şaşırttı aslında beni biraz.. umarım en yakın zamanda kavuşursunuz cihazınıza
  • sevgili tunlab ve TuffkiLLe çok teşekkür ederim.

    benimde teslim etmeden önce okuduklarım pek bir iyimserdi diğer servis sağlayıcılara nazaran ancak orada karşılaştıklarım alt üst etmek üzereydi tüm düşüncelerimi.

    kısmet diyelim. ilerleyen zamanlarda tüm detayları buradan paylaşacağım.
    olumlu ya da olumsuz kanaatimi bildireceğim ki kalabalık olduğumuz dh forumlarında elbet birileri görür ve olumlu da olsa olumsuz da olsa fikir edinir.

    tekrar teşekkürler.
  • Vodafone'dan iPhone alanların Red üzerinden işlem yapmalarını tavsiye ediyorum. Geç de olsa sıkıntısız olarak alıyorsunuz cihazı ve bu süreçte kullanımınıza telefon veriliyor.
    • Yapay Zeka’dan İlgili Konular
    TELEFON ALIRKEN UZAK DURULMASI GEREKEN FİRMA! N11-> Newport-GG->Cepport-HB->MYS İLETİŞİM-İNTELLİCELL
    8 yıl önce açıldı
    Lenovo bdh servis dolandırıcılığı!
    10 yıl önce açıldı
    Turkcell demo iphone satışı (THH bildirdim)
    5 yıl önce açıldı
    Daha Fazla Göster
  • gayet güzel bir tavsiye aslında.
    uygun fatura tutarını sağlayan aboneler için ekstra külfet getirmeyen bir uygulama ancak benim gibi red üyesi olmayan faturalı hat sahipleri içinde red minix2 gibi bir tarife çıkarsalar keşke :)
    100 TL sağlayamıyorum ancak 80 tl nin de altına düşmüyor fatura bir türlü.. 20 lira için kalbimi kırıyorlar :)
  • red hakikaten mükemmel bir şey. mart ayında telefonumu servise vermek üzere teslim almaları için aramıştım. c.tesi akşam üstü sahildeki bir kafede otururken red ekibinden biri aradı ve cihazı almak için geleceğini söyledi. oturduğum kafeyi tarif ettim, geldi yanıma oturdu ve cihazımın yedeğini bana vereceği diğer cihaza aktarıp gitti.. bende çay ısmarladım :) serviste sıra beklemek yok. kavga gürültüden uzaksınız ve telefonum servisteyken kullanmam için başka bir iphone veriyorlar..

    bu arada teleserviceden çok memnunum.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: cemsch

    red hakikaten mükemmel bir şey. mart ayında telefonumu servise vermek üzere teslim almaları için aramıştım. c.tesi akşam üstü sahildeki bir kafede otururken red ekibinden biri aradı ve cihazı almak için geleceğini söyledi. oturduğum kafeyi tarif ettim, geldi yanıma oturdu ve cihazımın yedeğini bana vereceği diğer cihaza aktarıp gitti.. bende çay ısmarladım :) serviste sıra beklemek yok. kavga gürültüden uzaksınız ve telefonum servisteyken kullanmam için başka bir iphone veriyorlar..

    bu arada teleserviceden çok memnunum.


    aynısı bu cumartesi başıma geldi bende red hattını aramıştım geçen hafta perşembe cumartesi günü aradılar güncel konum bilgilerimi aldılar ve 30 dk sonra geldi adam telefonumu aldı backup aldı yeni verdiğini iphonesine döndü telefon verdi ve gitti şuan teleserviste ve şuan maltepede bakalım inşallah değişim olurda bende rahat ederim.




  • Bende iphone 4 ümün sarı lekesi ile ilgili vodafone red ile görüştüm evime gelip cihazımı yedekleyip götürdüler. Geçici olarak kullanmam içinde ellerinde iphone kalmadığı için samsungun dandik bir telefonunu verdiler... Ama yinede harika bir uygulama.
  • iyice heves ettiriyorsunuz arkadaşlar :)
    şeytan dürtüyor faturanı biraz daha kabart diye...

    şaka bir yana çok mantıklı ve makul bir servis. eski iş yerimde de şirket hattı olarak 45 hat sahibiydik. red çalışanları az kahrımızı çekmiyordu.
    ancak arızalanma gibi bir durum ile karşı karşıya kalmamıştık hiç. lakin getirdikleri telefonlar standart ucunda el feneri olan nokia modelleriydi. üzerinden minibüs geçse çalışır tipte cihazlar :)

    teleservice den memnun kalmanıza sevindim. umarım ben de aynı yanıtı verebilirim. şüphelerim çok.
  • Bu arada artık 30 iş gunü değil 20 iş gunü. 1 Nisan'dan sonra 10 gün kısaldılar. Vodafone Red aracılığıyla Teleservice'e karşı değilim. Biraz uzun sürsede yedek cihaz sayesinde gönül alıyorlar iPhone 4 yerine 8GB 3GS vermişlerdi gayette memnun kaldım ;)
  • arkadaşlar bir gelişme var durumda :

    bugün itibariyle cihazımı kontrol ettiğimde şu yanıtı aldım :
    "Son durum:

    08.08.2011 16:51:00: Cihazınızın işlemleri tamamlanmıştır. Son test aşamasında beklemektedir.

    Yapılan işlemler: Detayli test resimleri cihazin icinde yer almaktadir.-Telefonunuz detayli incelenmis olup herhangi bir-teknik sorunun olmadigi grlmstr!...-Cihaziniz AKTIF TEST edilmistir !-Yazilim guncelleme ayar genel bakim yapilmistir-Cihaziniz son testlerden basariyla gecmistir."

    bu ne demek oluyor : teleservice nin çok da düzgün bir teknik servis hizmeti sağlamadığı ortaya çıkmış oluyor. bu yanıtlarıyla beni yalancı konumuna düşürüp uğraştırmak istiyorlar. ama benim için problem yok, cihazımın arkasındayım ve vuku bulan problemleri her ortam ve uygulamada kanıtlayabilirim.

    bu noktada sizden ricam şudur ki : daha önce herhangi bir teknik servis ile bu doğrultuda ters düşen arkadaşlarımız acaba hangi yöntemleri izlemişleridir ? kısaca cihazımı servisten almalı ve kontrol ederek problemin tekar etmesi halinde tekrar mı vermeliyim ? yoksa cihazın teknik serviste kalması noktasında ısrarcı mı olmalıyım ?

    lakin her geçen süre benim aleyhime işliyor. neden diyecek olursanız mail trafiğim ve rehberime erişim sağlayamıyorum ve haliyle aynı zamanda iş telefonu olarak da kullanmakta olduğum telefonum yerine ihtiyaç duyduğum gereksinimlere sahip olmayan bir telefon kullanmak zorunda bırakılıyorum. bu benim için hem maddi hem manevi zarara sebebiyet vermektedir. siz de takdir edersiniz ki bu forumda da bu cihazı kullanan arkadaşlarımı yalnızca içerisine envai çeşit oyun kurup oyun oynamıyor. multimedia özelliklerinin yanı sıra push mail ve remote control özellikleri de gayet kullanılır meziyetleri arasındadır. hal böyle olunca cihazın serviste kaldığı her gün bana zarar olarak geri dönüyor. ancak problemin de çözülmemesi daha ciddi boyutlu zararlara sebebiyet vereceğinden, bu noktada cihazı teslim almadan tekrar servise girmesini mi talep etmeliyim ; yoksa alıp - test edip - tekrar mı göndermeliyim ? bu test süreci maksimum 1 gün kaybettirecektir bana eminim ancak cihaz teslim formuna imza atarak nasıl bir yükümlülük altına girdiğimi merak etmekteyim.

    acil yardım ve önerilerinizi bekler hepinize teşekkür ederim.




  • cihazda donanımsal arızaya rastlanılmamıştır diyorlar. sadece yazılım güncellemesi yapılıp kontrol edilmiş. yani cihazınız sağlam diyorlar
  • demek istediğim cihazın yazılımını ben de güncelledim ve öyle teslim ettim kendilerine zaten. TEST ederek.
    22 yıllık donanım tecrübeme dayanarak cihazda donanımsal bir problem var diyorum. ve kalıbımı basıyorum.
    ancak bu insanlar nasıl test ediyorlarsa anlayamıyorum.
    arıza kaydı alan kişi de ayrı bir alemlerde..

    ben diyorum ki : herhangi bir uygulamaya girince cihaz kilitleniyor, ekranda çizgiler beliriyor ve ekran elektriği gidiyor. (anlayabilsin diye daha basite indirgeyemezdim)
    arıza kaydına : cihaz kilitleniyor. (nokta - çok önemli - farklı bir arızaymış gibi) uygulamalara girmiyor . ekran elektriği yok. çizgiler var. yazmış.. nasıl bir mantıktır bu. böyle yazarsan tabi ki anlamazlar, açar iki dakika bakar kapatırlar. sonra da donanımsal bir arıza yok derler..

    çok sinirliyim arkadaşlar.. çok..
    herkesi gözünde rayban, ağızda nal kadar sakız, saçlar jöleli, paralı ve embesil müşteri zannediyorlar..

    biz aptalız ve anlamıyoruz hiçbirşeyden ya..

    çok sinirlendim. bu olayın üzerine gideceğim ancak cihazı teslim alıp, gözlerinin önünde o arızayı vermesini bekleyip tekrar iade edeceğim.
    gerekirse kafalarına atacağım.

    reva mı 2 katına yakın ücret ödeyip garantili cihaz aldım diye sevinmek bu memlekette.
    lanet ettirecekler en sonunda. sonra da derler kayıt dışı ekonomiyi takip edemiyoruz diye. beter olsun bu teleservice ! bu kadar diyorum !



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi _delicevat_ -- 9 Ağustos 2011; 3:18:08 >




  • Teleservice e bir kere ben de düşmüştüm. aynen senin gibi lanet okuyup çıkmıştım . çünkü 100 liralık telefon için dünya masraf yapıp bir de sinirlerimi yıpratacaktım .
  • her mesaja cevap gibi oluyor ama kusura bakmayın..
    teleservice ile ilgili birde 7 yıl öncesinden ngage sendromum var.
    150 tl bedeli olan ngage e anakart değişimi için 300 € fatura çıkarmışlardı :D

    hey gidi yıllar :D
  • Vodafone'dan Iphone 4 aldım. Bayii de arızalı çıktı. 1 haftada hallederiz dediler. 1 ayı geçti halaa haber yok
    09/07/2011 tarihinde Vodafone Eyüp Özgür iletişimden 32gb Iphone4 aldım. Almaz olaydım. Malum sözleşme yapıldıktan sonra cihazı açtık. Sim kartı taktık. Fotoğraf çekme modunda ekranda bir leke çıktı. Bunun bir arıza olduğu 1 hafta gibi bir sürede yenisini getireceklerini söylediler. 32gb lık modeli ellerinde olmadığından (bilmiyorum belki de doğruyu söylemediler) Neyse günlerden cuma olduğu için değişim için gideceği Teleservice kuryesinin pazartesi geleceği söylendi. Yani ayın 11 i.
    Teleservice in internet sitesinde ise ayın 20 sinde teslim alındığı görülüyor. yani 1 haftada gelecek olan telefon anca 1 haftada Teleservise ulaştı. 26 temmuzda ise değişim kararı çıktı ve Vodafone a Iphone tedarik eden firmadan yeni telefon bekleniyor diye not düşüldü Teleservice in internet sitesinde. 3 ağustos itibariyle de telefonun geldiği ve testlerden geçtiği Yurt içi kargo ile gönderildiği yazıyor. Ancak nereye gönderildiğini sonradan öğreniyorum ki cihazı aldığım bayii yerine tekrardan Brighstar a gönderilmiş. Bu arada tamir süresi 15 günü geçtiği için Vodafone Eyüp Özgür iletişimden hakkım olan telefon gelinceyekadar kullanacağım muadil bir telefon isteğim umursamazca ve hakaretle reddedildi. Ve şu an ayın 12 si bitti. Eyüp e en fazla 30 dakika uzaklıktaki Brighstar dan 10 gündür telefonum gelmedi. Bütün bu firmalardan Şikayetçiyim. Hiç kullanmadığım bir telefondan benden ücret alıyorlar ve Sözleşmede ve kanunda yeri olan hakkımı vermiyorlar.




  • büyük geçmiş olsun.
    demek ki satın aldığınız yere başvurmanız da çare olmuyor.

    süreci hızlandırmak adına direk teleservice'e başvurdum ancak benim durumumda da bir gelişme yok kayda değer.

    ancak bir gelişme mevcut kayda değer olmayan.

    burada da belirttiğim üzere cihaza komplike bir takım testler yapıldığı belirtilmişti ve detaylı test fotoğraflarını cihazın içerisinde bulabileceğim notu düşülmüştü. cihazım altunizade ön teslim bürosuna ulaşmış ve teslim alabileceğim belirtilmişti. gittim ve gayet nazik karşılandım bu sefer. cihaza yapılan test fotoğraflarını görmek için derhal cihazı açtım ancak problemin tekrar edeceğinden adım kadar emindim. lakin ortada bir donanım arızası mevcuttu ve hiçbir sorun gözlemlenemediyse bu tamir olmadığı anlamına geliyordu.

    aldım cihazı ve fotoğrafları inceledim. bekliyorum ki cihazın içi açılmış, ameliyat halinde fotoğraflar çıksın karşıma. bir de ne göreyim. arıza olarak bildirdiğim hususlarda yalnızca wifi problemi için wifi bağlantısı kurulmuş ve 1 dakika sonra da telefondan teleservice anasayfasına bağlanılmış ve bu 2 hamlenin ekran görüntüsü var. yalnızca bu kadar. peki ya diğer arızalar ? elbette yok. ve cihaz problem saptanamadığından tekrar gönderilmiş... cihazın içinin açıldığından bile şüpheliyim lakin vida girişlerinin orada teslim ederken bilahsa bir peçete sıkışması gibi yuvaya oturan bir pamukçuk vardı. teslim aldığımda da o aynen duruyordu ve ben üfleyerek düşürdüm. o derece...

    peki sonra ??

    oradaki görevlilere dedim ki "adım gibi eminim ben bu cihazı size yarın tekrar getireceğim. lakin hiçbir problem bulunamadığı belirtilmiş ve donanımsal bir problemin bulunduğu aşikar." saolsun oradaki hanımefendiler bu sefer nazik bir tavır ile " o zaman değişim talebi alırız, siz içinizi ferah tutun." dediler.

    herneyse, hemen kapısının önünde dedim ki 3g ile app. store a bağlanıp bir uygulama indireyim ve deneyeyim. bir arıza çıkarsa hemen buradayken teslim ederim. tam 3g yi açmaya kalktım ki çizgiler tekrar belirdi ve bu haliyle telefonu kapat/aç yapmak isteseniz bile başarılı olamıyorsunuz.. logo görünüyor ancak tekrar kapanıyor. ki batarya da yüzde 70 seviyelerindeydi.

    eh tabi problem tekerrür edince oradan yeni bir sıra numarası alarak problemin tekar ettiğini belirttim ve "siz de görüyorsunuz umarım, yoksa aklımdan şüphe etmeye başlayacağım." dedim. elbette ki söylediğim ve gösterdiğim arıza gerçekti ve mutabık kaldık. ikna oldular ve tekrar servis kaydı aldılar.

    bundan sonraki aşamaların nasıl gelişeceğini sordum ve ufak bir açıklama yaptılar saolsunlar. tekrar alınan servis kağıdı ile tüketici hakem heyetine başvurarak cihazda değişim veya ücret iadesi talep edebileceğimi söylediler. elbette ki servisten çıkan netice kağıdı bir önceki servis tutanağı ile aynı olursa. ki o durumdan da adım gibi eminim ki yine bir arıza saptayamayacaklar.

    her neyse özet geçiyorum, akşam eve geldiğimde ufak bir araştırma yaptım ve buradaki arkadaşlarında bu konuda bilgi sahibi olması gerektiğini düşünüyorum.

    önceden tamir süresi bildiğiniz gibi 30 iş günü idi arkadaşlar. yeni düzenleme ile serviste cihazın kalış süresi CUMARTESİLER DE DAHİL OLMAK ÜZERE 20 GÜNE indirilmiş. bu noktaya dikkat çekmek istiyorum. lakin morcin kardeşimizin durum ile yakından alakalıdır.

    ve tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi gibi kurumlara başvuruda bulunacak arkadaşlar için bir diğer husus ; bedeli ortalama (net hatırlamıyorum) 1000 TL nin altında olan cihazlar için tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunabilirsiniz. ancak bedeli 1000 TL nin üzerindeki cihazlar için tüketici hakem heyetinden alacağınız karar bağlayıcı değildir. bu karar yalnızca tüketici mahkemesine başvuru yapmanız halinde delil niteliği taşımaktadır. tüketici mahkemesinden alacağınız karar her kurum ve kuruluş için bağlayıcı nitelikte olup bu karar ile birlikte icra takibi (haciz işlemi) başlatarak dahi olsa paranızı tahsil edebilirsiniz. ancak bir husus var ki tüketici mahkemesine başvuru için 16 TL civarı bir başvuru ücreti mevcut. davayı kazanmanız halinde bu ücret karşı taraftan tahsil ediliyor ve size geri ödeniyor. böylece cebinizden çıkan para ve paralar geri dönüş sağlıyor. aklınızda bulunsun.

    bu noktada morcin kardeşimiz için tüketici mahkemesi yolu açıktır. ancak açıklayıcı bir dilekçe ve fatura ve diğer belgeler ile başvuru yapmanız önem arzetmekte. tüketici hakem heyetinden karar aldırabilirseniz de tüketici mahkemesinde daha hızlı netice elde etmenizi sağlayacaktır.

    son olarak tüketici hakem heyetinden kararlar maksimum 3 ay içerisinde çıkartılır. eğer ki başvurursanız tüketici mahkemesi karar süreci de ülkemizde ortalama aynı düzeydedir. bu demek değildir ki 1 hafta içerisinde karar çıkmaz, çıkabilir ancak adli tatil ve iş yoğunluğunu da hesaba katmanız gerekmektedir.

    bol şans ve sabır dilerim.




    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi _delicevat_ -- 12 Ağustos 2011; 22:12:34 >




    • 
Sayfa: 123
Sayfaya Git
Git
sonraki

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz, DH'yi kullanırken depoladığımız çerezlerle ilgili veri politikamıza gözatın.
Kabul Ediyorum