Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Taşınabilir Bilgisayarlar
  • Notebook - Ultrabook
  • Hp - Compaq
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

HP TEKNİK SERVİS VE GARANTİ HİZMETİ (foto)

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
136
Cevap
1
Favori
56.663
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 12345
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • Merhabalr ürünü ufak bir arıza dolayısıyle servise verdim. Aslında kimine göre arıza kimine göre normal bir durum ama nedir ne değildir diye servise vermeyi uygun gördüm. Garantim varken bu imkanımı değerlendirmek istedim. Örnek olsun diye, servise verecekleri , vermeyi düşünenleri ya da HP alacak ama servis hizmeti nasıldır diye merak edenleri bilgilendirmek için bu konuyu açtım.


    Şimdi öncelikle HP teknik servisi arıyorsunuz. BURADAN Gerekli telefonlara ulaşabilirsiniz fakat ben direk numarayı da vereyim,

    HP pavilion dizüstü bilgisayarlar için 0(212) 4440307 numarayı arayacaksınız...

    Ve servis sürecimiz başlıyor. Önce Müşteri hizmetleri destek hattı karşımıza çıkıyor size nasıl yardımcı olacağını ve ne sorununuz olduğunu soruyor. Sizde isterseniz sorunu anlatın isterseniz teknik bir problemim var teknik servis ile görüşmek istiyorum diyin.

    Daha sonra sizi teknik destek hattına aktaracak müşteri hizmetleri. Burada önce size bilgisayarla ilgili ne sorun olduğunu soracaklar. Sizde anlatın, önce bios update önerecekler ama siz yaptıysanız tüm yaptıklarınızı anlatın bende bilgisayarcı olduğumdan zaten testleri yapmıştım anlattım yapmanıza gerek yok direk servise yollayın kontrol edelim dediler. Ama bilginiz azsa çözüm yolunu gösterecek şekilde gerçekten bilgili ve hoş ses tonuna sahip insanlarla muhattap oluyorsunuz.

    En son artık servise çağırılmaya geliyor sıra. Bilindiği gibi HP bilgisayarları evden alıp tamir bitince eve tekrar kargoluyor. Tüm kargo ücretlerini de teknik servis karşılıyor. Garanti servisinde karşımıza güzel hoş sesli bir bayan çıkmakta belki erkekte çıkar bilmiyorum bana bayan denk geldi ürün bilgilerimi aldı, adres bilgimi aldı. Birde dilekçe yazdırdı. Önemli bilgi yoktur gerektiğinde formatlanabilir diye. UPS kargo 3 iş günü içerisinde gelip alacak dedi.


    Jabil Türkiye ertesi gün bana boş kutu yolladı, kötü hava şartları yüzünden elime biraz geç ulaştı kargo. Bugün ürünü güzelcene kutulayıp arızalı olduğunu düşündüğüm ürünleri içine koyup paketledik. Tamirat sonunda da aynı şekilde elime gelecek...

    HP TEKNİK SERVİS VE GARANTİ HİZMETİ (foto)
    HP TEKNİK SERVİS VE GARANTİ HİZMETİ (foto)
    HP TEKNİK SERVİS VE GARANTİ HİZMETİ (foto)




    Saygılar...



    Servis süreci :

    ====>11 gün sonra 16 şubat 2010


    Arkadaşlar şimdi aradım vallaha numarayı zor düşürdüm meşgulde değilde numara çok zor düşüyor hatlarda mı problem vardır anlamadım.

    Neyse arıza kaydım ile sorgulama yaptırdım sonra teknik servise bağladılar beni arıza numaramı tekrar istedi eleman konuştuk falan ilkbaş mikrafon arızası var dedi aaa nasıl olur ya dedim işlemci tarafından ses geliyordu boştayken falan. Tekrar bakıyorum ürününüze dedi. Aradan 1 dk falan geçtikten sonra, harddisk kontrolcüsünde arıza var dedi.

    Harddisk kontrolcüsü sipariş ettik gelince parça değişip onarıl yapılacaktır dedi. Ayrıca mikrafonunda da arıza var çalışmıyor onuda değiştireceğiz dedi. Parçalar siparişte dedi.

    30 gün içinde gelmezse ne olur bu parçalar dedim. Garanti belgenizin arka tarafını okuyarak bilgi alabilirsiniz dedi , deidm para iadesi yada değişim falan var sanırım yasal hakkım olarak dedim. Biz yasal hakları telefonda söyleyemiyoruz malesef evet olabilir falan dedi Siz yinede garanti belgenizi okuyun dedi.



    He onu da sordum, dedim bu parçalar yurt dışından mı geliyor dedim. Stoklarımızda yoksa evet yurt dışından sipariş veirliyor dedi.

    Ayrıca 30 günlük süremi sordum 6 şubatta teslim almıştı jabil türkiyeden bir yetkili. Teknik servisine line 9 şubatta ulaşmış. Ve servis kaydım benim 1 şubatta yapılmıştı, serivs kaydı nezaman yapılırsa 30 gün ozaman başlıyormuş. Yani 1 şubatta başlamış servis süreci. Cumartesiler dahil mi diye sormadım onu unuttum işte. Ama biri HP cumartesileride sayıyor demişti bana




    =====>30 iş günü sonra 8 mart 2010:

    Arkadaşlar şimdi aradım ve konuştum. Dedim laptop durumu hakkında bilgi almak istiyorum ve sanırım 30 günlük sürede doldu dedim. Baktı bilgisayardan evet 1 şubatta girmiş ve 30 günlük süre dolmuş dedi. Bilgisayarada baktı parçaları gelmemiş (anakart, fan, mikrafon) beklemedeymiş hala.

    Bana direk seçiminiz nedir ne yapmak istiyorsunuz dedi. Yasal hakkımı kullanara para iadesi istiyorum dedim. Tamam dedi ve hemen para iadesi için bir kayıt oluşturdu 3 iş günü içerisinde sizi arayıp bilgilendirecekler dedi.




    Vallaha ağzım açık kaldı desem yeridir. HP den bukadar anlayışlı bir servis hizmeti ummuyordum ama baştan sona hiç sorunsuz bir servis süreci yaşadım. Ben telefonda biraz daha bekleyin parça gelir falan diye oyalayacaklar diye bekledim ama kız bana direk tamam hemen işlemleri başlatıyorum dedi.

    Ürün değişim isteyecektim ama yeni 13 serisinde HDD ve Ram dışında bir değişiklik yok.Laptopları araştıracağım (öncelik servis desteği olacak artık) ve şu an için paramı alıp bankada tutacağım. Umarım HP yine böyle F/P ürünü bir model çıkartır ekran kartı falan yenilenir yine HP alırım.



    =====>Para iadesi başlangıcı : 11 mart 2010

    Arkadaşlar aradım müşteri hizmetlerini Dilek hanıma bağladılar tekrar, konuştuk falan. Garanti süresini sordum, evet net bir cevap aldım ve garanti süresi kaldığı yerden devam ediyor dedi.

    Bende para iadesi istiyorum ozaman dedim. Yine hp olur ama garantim uzar hiç değilse dedim tamam dedi. Zaten dün ben paradan sözedince o para iadesi olarak değiştirmiş.

    Benden faturamın fotokopisini ya da taratıp mail atmamı istedi. Sonra bana form yollayacakmış banka bilgileri için. Onu cevapladıktan sonra 60 iş günü içinde param ödenecekmiş.

    Gerekli bilgileri aldım. Baya konuştuk falan, çok nazik ve ilgili bir hanım gerçekten Dilek hanıma burdan çok teşekkür ediyorum. Sohbeti çok iyi ve kişiyi çok iyi bilgilendiren, yumuşak ses tonuyla konuşan, güler yüzle karşılayan birisi. Yüzünü görmüyoruz tabi ama konuşma stlinden anlaşılıyor


    Hp servisi kötü diyen arkadaşlar , servis görsünler, müşteri hizmeti görsünler. Hiç ne tartışmamız oldu, ne de başka bişey. Müşteri memnuniyetine çok önem veriyorlar. 1 şubattan bu yana hiç sorunsuz bir servis sürecim gerçekleşti. Belki uzun bir süre ama nasıl bizim yasal haklarımız varsa onlarında yasal hakları var 30 iş günü gibi.

    Ama sonunda bizde yasal hakkımızı kullanıp para iadesi ve ürün değişim alabiliyoruz. Sadece biraz sabır ve tatlı dil




    =====>Para iadesi : 8 nisan 2010

    Arkadaşlar 17 mart 2010 tarihinde işleme konulan para iadesi talebim , bugün 8 nisan 2010 tarihi ile hesabıma yatmış durumda. 20 iş günü içerisinde Para iadem yapıldı.


    Artık Laptop tercihinde ilk sıradaki krıterim SERVİS kalitesi , olacak sonra dış görünüş konfigrasyon falan.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Yazılımcı Online -- 8 Nisan 2010; 13:34:40 >







  • evet hp tukiye de ki servisinin çok şikayet alması ve istedikleri kalitede servis sunmamasından dolayı sozleşmelerini iptal ettiler

    urunler ankaraya gidiyor orda onarılıp geri geliyor tum urunlerin yedekparça stoğu vs hepsi tam yeni urunlerde hiç sıkıntı yok eskilerde sıkıntı olma ihtimali olabiliyor birçok ilde ve yerde ofisleri var orneğin istanbul mecidiyekoy goturup teslim edebilirsiniz direk ankaraya gonderiliyor ordanda ama en mantıklısı evden kargo ;)
  • quote:

    Orijinalden alıntı: onursumer

    evet hp tukiye de ki servisinin çok şikayet alması ve istedikleri kalitede servis sunmamasından dolayı sozleşmelerini iptal ettiler

    urunler ankaraya gidiyor orda onarılıp geri geliyor tum urunlerin yedekparça stoğu vs hepsi tam yeni urunlerde hiç sıkıntı yok eskilerde sıkıntı olma ihtimali olabiliyor birçok ilde ve yerde ofisleri var orneğin istanbul mecidiyekoy goturup teslim edebilirsiniz direk ankaraya gonderiliyor ordanda ama en mantıklısı evden kargo ;)

    Yeni servis hangi şirket acaba bir bilginiz var mı?
    Bu arada Dell'den sonra Hp'de böyle bir uygulamaya gitmiş gerçekten güzel
  • ama hala 3. resimdeki kargocunun siyahlaşarak transformasyona uğrayan ve çorap adını hala verip veremeyeceğimiz tartışılan cismin kokmamış olması benim ilgimi çekti

    bu arada ankarada nerde bilgisi olan var mı, bişey olursa kendim götürürüm en azından uğraşmam kargo geldi gelecek diye




  • quote:

    Orijinalden alıntı: onursumer

    evet hp tukiye de ki servisinin çok şikayet alması ve istedikleri kalitede servis sunmamasından dolayı sozleşmelerini iptal ettiler

    urunler ankaraya gidiyor orda onarılıp geri geliyor tum urunlerin yedekparça stoğu vs hepsi tam yeni urunlerde hiç sıkıntı yok eskilerde sıkıntı olma ihtimali olabiliyor birçok ilde ve yerde ofisleri var orneğin istanbul mecidiyekoy goturup teslim edebilirsiniz direk ankaraya gonderiliyor ordanda ama en mantıklısı evden kargo ;)



    Bulunmasın ya yedek parça yasal prosedür işlesin para iadesi alalım

    Şaka bi yana şu servis işi gerçekten hoşuma gitti. Bilseydim yazıcımıda böyle yollardım garantisi doldu ama. Ben gittim yazıcıyı alt sokaktaki HP bayine verdim. Adamlar ertesi gün aradı yazıcı hazır diye. Temizleyip geri verdiler direk Ondan sonra gelde küfretme HP'ye.

    Zaten sakın mahallelerdeki kıytırık hp bayilerine vermeyin diye uyarıyorlar bilgisayarcılar. Bana bimeks sattıktan sonra ilk 1 ay bizimle daha sonra da HP genel servisi ile muhatap olacaksın dedi. Başka yere sakın başvurma demişti. Alırkende anlatmıştı evden gelip alıyorlar falan diye. Hadi canım demiştim HP mi yapacak bunu Gerçekmiş


    Ankara , izmir , istanbul ve bursa da Bayileri var nereye yakınsanız oraya gidiyor sanırım ürün.




    Merak edenler için, (Dracos )

    Alıcı:

    JABIL TÜRKİYE
    ESKİŞEHİR YOLU 26,KM AŞAĞI YURTCU KÖYÜ MEVKİ NO: 15/2
    YENİMAHALLE / ANKARA



    Ayrıca size birde hp den servis numarası veriliyor ve bu servis numarası ile istediğiniz zaman arıyayıp ne yapıldığını öğrenebiliyorsunuz. Servis numarası dediğim telefon numarası değil tabiki servis kayıt numarası




  • vay be, HP servisi resmen çağ atlamış, ama benimkinin garantisi bitti :(
  • quote:

    Orijinalden alıntı: Yazılımcı Online

    quote:

    Orijinalden alıntı: onursumer

    evet hp tukiye de ki servisinin çok şikayet alması ve istedikleri kalitede servis sunmamasından dolayı sozleşmelerini iptal ettiler

    urunler ankaraya gidiyor orda onarılıp geri geliyor tum urunlerin yedekparça stoğu vs hepsi tam yeni urunlerde hiç sıkıntı yok eskilerde sıkıntı olma ihtimali olabiliyor birçok ilde ve yerde ofisleri var orneğin istanbul mecidiyekoy goturup teslim edebilirsiniz direk ankaraya gonderiliyor ordanda ama en mantıklısı evden kargo ;)



    Bulunmasın ya yedek parça yasal prosedür işlesin para iadesi alalım

    Şaka bi yana şu servis işi gerçekten hoşuma gitti. Bilseydim yazıcımıda böyle yollardım garantisi doldu ama. Ben gittim yazıcıyı alt sokaktaki HP bayine verdim. Adamlar ertesi gün aradı yazıcı hazır diye. Temizleyip geri verdiler direk Ondan sonra gelde küfretme HP'ye.

    Zaten sakın mahallelerdeki kıytırık hp bayilerine vermeyin diye uyarıyorlar bilgisayarcılar. Bana bimeks sattıktan sonra ilk 1 ay bizimle daha sonra da HP genel servisi ile muhatap olacaksın dedi. Başka yere sakın başvurma demişti. Alırkende anlatmıştı evden gelip alıyorlar falan diye. Hadi canım demiştim HP mi yapacak bunu Gerçekmiş


    Ankara , izmir , istanbul ve bursa da Bayileri var nereye yakınsanız oraya gidiyor sanırım ürün.




    Merak edenler için, (Dracos )

    Alıcı:

    JABIL TÜRKİYE
    ESKİŞEHİR YOLU 26,KM AŞAĞI YURTCU KÖYÜ MEVKİ NO: 15/2
    YENİMAHALLE / ANKARA



    Ayrıca size birde hp den servis numarası veriliyor ve bu servis numarası ile istediğiniz zaman arıyayıp ne yapıldığını öğrenebiliyorsunuz. Servis numarası dediğim telefon numarası değil tabiki servis kayıt numarası

    çoğu markada var bu özellik mesela asus da asus da eve ups gelıyor kargolayıp goturuyor ama servıse ulasmak tam bır ıskence




  • güzel bi uygulama ben zaten pc dem memnunum daha uzun süre beraber olucazz inşallah kimse uğraşmazz bu servislerlen

    ne yaprsınız işte bi kere ağzım yandı vesteldenn
  • Hp nin servis kalitesini bu seviyeye getirdiğine sevindim..Darısı asus ve acerin başına..ama önce kendilerine sağlam bir santral ve telefona bakacak eleman almaları gerekiyor..
  • yazılımcı geçmiş olsun :) az önce kavga ediyodum bana önerdikleri bilgisayar servise werdiğimden daha düşük, neymiş efendim ellerinde yokmuş.. para iadesine zorluyolar o da 60 işgünü ki ben bilgisayarı alalı 3 ay olmuş bu 3 ayda 40 gündür kullanamıyorum üstüne para iadesi için de 60 İŞ GÜNÜ para bekleyeceğim... para gelir gelmez başka marka alıcam bidaha hp mi... ASLA...
  • quote:

    Orijinalden alıntı: sercanserci

    yazılımcı geçmiş olsun :) az önce kavga ediyodum bana önerdikleri bilgisayar servise werdiğimden daha düşük, neymiş efendim ellerinde yokmuş.. para iadesine zorluyolar o da 60 işgünü ki ben bilgisayarı alalı 3 ay olmuş bu 3 ayda 40 gündür kullanamıyorum üstüne para iadesi için de 60 İŞ GÜNÜ para bekleyeceğim... para gelir gelmez başka marka alıcam bidaha hp mi... ASLA...


    Para iadesi versinler 60 güne razıyım Para iadesi alırsam bende başka marka alacağım ama hp sevmediğimden değil ekran çözünürlüğü düşük geliyor bana full hd ve bluray olan bir model düşünüyorum. Photoshop'da falan çalışırken 1366x768 çok yetersiz geliyor. Sony vaio düşündüm p8700 4650 ekran kartı 2300 ytl. Fakat biraz fazla ısınıyor gibi geldi. Şu anda araştırmıyorumda zaten para iadesi olur mu olmaz mı kesin olmadığı için.

    1115et 'den daha yüksek bir alet ya da dengi bir alet önerirlerse ne yapayım acaba. Ama onda da garanti kaldığı yerden devam edecek.

    Bende şans yok ya iki ihitmalde olmaz tamir ettik diye yollucaklar ya da biz bişey duyamadık ses mes yok dicekler Acaba benim kulaklar mı çok keskin




  • quote:

    Orijinalden alıntı: Yazılımcı Online


    quote:

    Orijinalden alıntı: sercanserci

    yazılımcı geçmiş olsun :) az önce kavga ediyodum bana önerdikleri bilgisayar servise werdiğimden daha düşük, neymiş efendim ellerinde yokmuş.. para iadesine zorluyolar o da 60 işgünü ki ben bilgisayarı alalı 3 ay olmuş bu 3 ayda 40 gündür kullanamıyorum üstüne para iadesi için de 60 İŞ GÜNÜ para bekleyeceğim... para gelir gelmez başka marka alıcam bidaha hp mi... ASLA...


    Para iadesi versinler 60 güne razıyım Para iadesi alırsam bende başka marka alacağım ama hp sevmediğimden değil ekran çözünürlüğü düşük geliyor bana full hd ve bluray olan bir model düşünüyorum. Photoshop'da falan çalışırken 1366x768 çok yetersiz geliyor. Sony vaio düşündüm p8700 4650 ekran kartı 2300 ytl. Fakat biraz fazla ısınıyor gibi geldi. Şu anda araştırmıyorumda zaten para iadesi olur mu olmaz mı kesin olmadığı için.

    1115et 'den daha yüksek bir alet ya da dengi bir alet önerirlerse ne yapayım acaba. Ama onda da garanti kaldığı yerden devam edecek.

    Bende şans yok ya iki ihitmalde olmaz tamir ettik diye yollucaklar ya da biz bişey duyamadık ses mes yok dicekler Acaba benim kulaklar mı çok keskin

    harddiski yakmıştm bide top cover bekliyodu bnm alet..

    şimdi de arıyorum müşteri koordinatörüm hastaymış çıkmış para iadesi işlemi bile başlatamadım..
    dersen ki 40 gün kullandın memnunmusun diye bilgisayar çok harika çoğu oyunda kasmadı bile.. ama müşteri memnuniyeti yüzünden markayı değiştirmeme sebep olucak..
    acer asus daha kötü diyolar hp böyleyse onlar nasıldır merak içindeyim.. ama merak etme bnm parçaları 30 günde tedarik edemediler muhtemelen snn pc de değişime girer ister para ister dv6-1381 alırsın :)




  • quote:

    Orijinalden alıntı: sercanserci


    quote:

    Orijinalden alıntı: Yazılımcı Online


    quote:

    Orijinalden alıntı: sercanserci

    yazılımcı geçmiş olsun :) az önce kavga ediyodum bana önerdikleri bilgisayar servise werdiğimden daha düşük, neymiş efendim ellerinde yokmuş.. para iadesine zorluyolar o da 60 işgünü ki ben bilgisayarı alalı 3 ay olmuş bu 3 ayda 40 gündür kullanamıyorum üstüne para iadesi için de 60 İŞ GÜNÜ para bekleyeceğim... para gelir gelmez başka marka alıcam bidaha hp mi... ASLA...


    Para iadesi versinler 60 güne razıyım Para iadesi alırsam bende başka marka alacağım ama hp sevmediğimden değil ekran çözünürlüğü düşük geliyor bana full hd ve bluray olan bir model düşünüyorum. Photoshop'da falan çalışırken 1366x768 çok yetersiz geliyor. Sony vaio düşündüm p8700 4650 ekran kartı 2300 ytl. Fakat biraz fazla ısınıyor gibi geldi. Şu anda araştırmıyorumda zaten para iadesi olur mu olmaz mı kesin olmadığı için.

    1115et 'den daha yüksek bir alet ya da dengi bir alet önerirlerse ne yapayım acaba. Ama onda da garanti kaldığı yerden devam edecek.

    Bende şans yok ya iki ihitmalde olmaz tamir ettik diye yollucaklar ya da biz bişey duyamadık ses mes yok dicekler Acaba benim kulaklar mı çok keskin

    harddiski yakmıştm bide top cover bekliyodu bnm alet..

    şimdi de arıyorum müşteri koordinatörüm hastaymış çıkmış para iadesi işlemi bile başlatamadım..
    dersen ki 40 gün kullandın memnunmusun diye bilgisayar çok harika çoğu oyunda kasmadı bile.. ama müşteri memnuniyeti yüzünden markayı değiştirmeme sebep olucak..
    acer asus daha kötü diyolar hp böyleyse onlar nasıldır merak içindeyim.. ama merak etme bnm parçaları 30 günde tedarik edemediler muhtemelen snn pc de değişime girer ister para ister dv6-1381 alırsın :)



    Geç olsunda güç olmasın hocam sağ sağlim geçsin eline paran inşallah seninde benimde




  • benimde dv6 makinam düştü üst kapağı catladı neyseki sigorta ile görüştüm geç oldu amma şunu söyleyeyim makina adeta sıfırlandı öyle geldi
  • HP yi tebrik ederim. Güzel bir uygulama bence.. Yazilimci kardes, birde arizan neydi acaba?
  • İşlemci tarfından İnce tiz bir ses gelmekteydi. Sessizlikte oldukça rahatsız ediyordu.
  • Yazılımcı o ses kulağını çınlatan bir ses ise tamir edilip geri gönderilecek.
  • inş tamir edilemez ya Tamiri ne peki , neyden kaynaklıymış bu ses. Çok test yaptım ama asla mekanik bir ses değil kesinlikle elektriksel bir ses. Zaten yaptığım yazılım donanım testlerini tek tek yazıp kağıda onuda yolladım okusunlarda sallamasınlar tamir edildi diye :)
  • O çınlama sesi kuzenimin laptopdan geliyordu fandan şüpelenmiştik ama nasıl yaptılarsa tamir etmişler artık ses filan gelmiyordu
  • quote:

    Orijinalden alıntı: Deathßlue

    O çınlama sesi kuzenimin laptopdan geliyordu fandan şüpelenmiştik ama nasıl yaptılarsa tamir etmişler artık ses filan gelmiyordu



    Tüh be
    • 
Sayfa: 12345
Sayfaya Git
Git
sonraki

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız