Merhaba Sizce Garanti kapsamındamıdır? Dell in kullanıcı hatasi demesi...!

Question

KARAMÜRSEL KAYMAKAMLIĞINA;

(Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı)
Davacı : Nebi IRMAK

Adresi : Arif hoca mahallesi balbaros bulvarı no :52 KOCAELİ / KARAMÜRSEL - Ereğli
Tel: 0262 459 32 66

Davalı : Dell teknik destek

Adresi : İstanbul 02165708754

Şikayetin Parasal Değeri : 400TL
Dava konusu : Dell marka dizüstü bilgisayarın sag menteşe ve sol harici bellek sorunu
garanti kapsamına alınmaması.Ücretsiz yerinde servis destegin bu ürüne kapatılması(20/
04/2013 ‘e kadar garantili ürün.)
OLAY : Daha önceden normalinden daha zor açılıp kapanan katlanabilir aksamın
menteşe kısmı arızası gerçekleşmiştir , müşteri hizmetlerini aradım ve arızanın olduğu
dizüstü bilgisayarımın sol harici bellek girişi ve sağ menteşe kısmının fotoğraflarını Dell
yetkili servisine gönderdim. Resimler onaya gönderildikden kısa süre sonra onaylandı.
Arizanın giderilmesi için teknik servis geldi bilgisayarımın içini sökdü bir kac fotoğraf
cekip bu ‘arizanın kullanıcı hatasi’ olduğunu söyleyip ürünümü tamir etmeden geri
döndüler.Ayrıca Dell teknik servisi bilgisayarımı sökerken klavye kısmına zarar vermiş
ve tüm vidaları takmamıstır. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak sordum ve size teknik
servisin kapatıldığını tekrar servis hizmeti alamayacağımı söylediler. İstersem ücretli
olarak kendim dizüstü bilgisayarımı kargo yolu ile teknik servise gönderirsem ücretli
olarak tamir yapılacağını belirttiler
Hukuki Deliller :- 4822 sayılı Kanunla Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında
Kanun
– Borçlar Kanunu, – Tanık, – Bilirkişi ve her türlü delil.
Neticei Talep : Yukarıda açıklanan Dell Servis Numarası ‘JLZRSP1’ olan arızalı dizüstü
bilgisayarımın tamamen ücretsiz olarak dell teknik servisi tarafından sag menteşe kısmı
ile sol harici bellek kısmının ve teknik desteğin zarar vermiş oldugu klavyeyi düzeltmesi
hususunda karar verilmesini arz ederim.

20/07 / 2012
Adı – Soyadı
Nebi IRMAK

Ekler: ‘’DELL INSPIRON 15R Servis Numarası : JLZRSP1 ‘’ ait resimlerdir.

http://f1207.hizliresim.com/z/n/9wp7u.jpg

MENTEŞE FOTOGRAFINI EKLEDİM USB YE GEREK YOK AMA ONUDA TÜKETİCİ HAKLARI HEYETİNE SUNDUM SİZCE KARAR NE OLUR ..!

Answer

DAVALI ADRESİNE YANİ DELL İN ADRESİNEDE KOCSİSTEMİN ADRESİNİ YAZDIM DELL İN SİTESİNDE DİSTRUBUTOR FİRMA OLARAK GÖZÜKÜYOR

Answer

pc yi nerden aldınız?..distrubutor garantileri böyle sorunlar çıkarıyor işte..cihazı 30 40 tl ucuza alıyorsunuz ama garantilerde bu tip sorunlar çıkıyor..distrubutor garantisi normal garantiyle aynı diğenler bu konuyu insallah okur..sanada geçmiş olsun insallah karar senden yana olur

Answer

ürünün garantisi var ama dell yetkili servisi bu ürünün garanti kapsamı dişinda oldugunu söylemektedir koskoca DELL firması ?

Answer

Genelde kullanıcı dostu kararlar çıkıyor...

Answer

arkadaşlar bu sü 30 iş günümü ? 30 günmü yoksa 20 iş günümü ?

Answer

günceldir

Merhaba Sizce Garanti kapsamındamıdır? Dell in kullanıcı hatasi demesi...!

Benzer içerikler