Philips TV Teknik Servis Sorunları

quote:

Orijinalden alıntı: maegline

Merhabalar, ben bu kadar rezil bir satış sonrası hizmet görmedim.

Öncelikle sorunum yaklaşık 1 senelik philips tv'min panelinde yaklaşık 5-8 civarı pixelin sorunlu (ölü değil ben anlayamadım bir siyahlık var ancak ölü değil) olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 21.08.2014 tarihinde Philips yetkili servislerinden bana yakın olan Tezel Elektroniği arayıp arıza kaydı açtırdım.
Ardından 23.08.2014 tarihinde evime gelip kontrol ettikten sonra tv'yi alıp götürdüler.
Buraya kadar olan herşey olağan.

Sonrasında tamir fişi takip sitesinden gelişmeleri takip ediyordum. Kendi bünyelerinde kısa bir süre geçirdikten sonra Dudullu'da yer alan başka bir servise gidiyor ürün.
Ve bu servisten 09.09.2014 tarihinde çıkıyor. Takip sitesinde sadece "Teslim Edildi" yazıyordu ben de bunun üzerine ilk aradığım servisi tekrar arayarak bana teslim edilen bir şey olmadığını belirttim.
Onlar da ürünün kendilerine geri döndüğünü şu anda testlerinin yapıldığı ve bittiği zaman bana teslim edileceğini söylediler. Tamam dedim devam ettim beklemeye.

17.09.2014 tarihinde ise bir gün öncesinde ürünün serviste 20 iş gününü doldurduğunu fark ederek sabah saatlerinde aradım durumunu sordum. Gün içerisinde bana bilgi verileceğini söylediler.
Öğlen tekrar aradım aynı cevap, en son 16:30'da aradım ne olur ne olmaz mesayi bitimi 17:00'da olabilir diye, baktım yine aynı cevap. Ben de ürünün zaten serviste 20 iş gününü doldurduğunu
ve ürünümün değiştirilmesini talep ettim. Yine cevap aynı size gün içerisinde bilgi vereceğiz.

18:00 gibi aradılar ürünün merkezde beklediğini bu yüzden geciktiğini söylediler ancak bunun beni ilgilendirmediğini 20 iş gününü doldurduğu için yasal hakkım olan değişim istediğimi tekrar söyledim.
Ben de bu sırada mevzuatı tekrar inceledim. Tamir süresinin ürünün tesliminden itibaren değil de sizin ürün hakkında arıza bildiriminde bulunduğunuz tarihten itibaren başladığını öğrendim. 20 iş gününü
sayarken zaten cumartesi günlerinin de sayıldığını biliyordum. Bu iki durumu da 27914 sayılı resmi gazetede bulabilirsiniz.

Daha sonrasında tekrar arandım ve karşımdaki sanki çocuk "Şununla birlikte saydık cumartesiler sayılmıyormuş yani 18 gün yapıyor" dedi. Cumartesilerin iş günü sayıldığını belirttim yönetmeliği daha iyi
okumalarını tavsiye ettim. Ancak anlatabildiğimi sanmıyorum. "Tamam, cumartesileri saymayın, tamir süresi arızanın bildirildiği tarihte başlar. Bu da sizin ürünü almanızdan 2 gün önce olduğuna göre 18+2=20"
dedim. Ve kadın büyük bir hezimete uğrayarak peki dedi kapattı telefonu.

Ertesi sabah tekrar aradım "doğru düzgün saymayı öğrenebildiniz mi?" diğerek başladım konuşmaya. Baltayı taşa vurduğundan mı yoksa üstleri öyle dediğinden mi bilmiyorum biz ilgilenmiyoruz. Philips müşteri
hizmetleri ile görüşün dedi. Sanırım uydu değişimi sebebi ile hatları baya yoğundu ancak bugün ulaşabildim onlarada durumu izah ettim. Birileri bunlara dikte ettirmiş sanırım adam da başladı cumartesileri
sayılmıyor diye. "27914 sayılı resmi gazetenin ilgili bölümlerini okursanız cumartesi günlerinin de iş günü olduğunu görürsünüz" dedim. Ardından biz yurtdışı kurallarına göre çalışırız Türkiye'yi takmayız
moduna girdi. Dedim "Sen Türkiye'de iş yapıyorsan Türk Kanunlarına uymak zorundasın". Böyle bir zihniyet olur mu? Ben yurtdışı merkezliyim senin kanunu sallamam. İyi lan hırsızlığın suç olmadığı bir
yerin vatandaşı olayım bende herkesi soyayım ceza almayayım. Fikrine ...tuklarım. Kusura bakmayın. Neyse ben dedim "hakem heyetine gidince bakarız ona.". Benden elimde olan belgeleri istedi mail
olarak ben de bunları gönderdim. Servis hakkında şikayet açılacakmış falan filan.

Dün de telgraf yollamışlar "ürününüzü ivedi bir şekilde alın" diye.

Ancak ben pazartesi günü hakem heyetinin yolunu tutacağım elimdeki belgeler ile. Bakalım oradan ne çıkacak.