Philips TV Teknik Servis Sorunları

quote:

Orijinalden alıntı: huhuq

xxxxxxxxxx

quote:

Orijinalden alıntı: maegline

Adamlara kaç defa mail attım. Cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar. Sitelerinden attığım mesaja mail ile donuş yapmışlar. Mesaj bir şekilde yurtdışına duşmuş onlar bununla ilgilenin diye forward etmişler. Mail daha komik adamlar d...k geçiyorlar resmen.

Sayın Müşterimiz,
Tüketici Danisma Merkezimize göndermiş olduğunuz e-mail için teşekkür ederiz.
Bize iletmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak; 0850 222 44 66 Philips Tüketici Destek Merkezini arayarak
konunuzla ilgili olarak yardım isteyebilirsiniz.


Her türlü konu ve önerilerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.


Saygılarımızla
Philips TV Tüketici Danışma Merkezi
0850 222 44 66

quote:

Orijinalden alıntı: maegline

Arkadaşlar eğer satış sonrası hizmet bekliyorsanız Philips ürünlerinden uzak durun. Şimdi de müşteri hizmetlerine servis bana ihtar göndermeden önce ulaşmadığım için bir şey yapılamayacağını. Televizyonumu almam gerektiğini söylüyorlar. Allah bunları ıslah etsin.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Naymear

Merhaba Arkadaşlar2012 2014 yılında Üretilen Philips tvler için Türksat 4A Hazır yüklenmiş, frekansları girilmiş , sıralı kanal Listesi alta yer videodaki linkte bulabilirsiniz Tek tek frekans girmek yerine usb den kanalları yükleyebilrisiniz. kimse yorulmasın :)
İlginiz için teşekkürler. . .
http://www.youtube.com/watch?v=Y0U60oBZdpI

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Naymear

Merhaba Arkadaşlar2012 2014 yılında Üretilen Philips tvler için Türksat 4A Hazır yüklenmiş, frekansları girilmiş , sıralı kanal Listesi alta yer videodaki linkte bulabilirsiniz Tek tek frekans girmek yerine usb den kanalları yükleyebilrisiniz. kimse yorulmasın :)
İlginiz için teşekkürler. . .
http://www.youtube.com/watch?v=Y0U60oBZdpI

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: zobu1907

kardeşim benimde başım philips servisi ile dertte.20 iş günü geçince müşteri hizmetleri ile görüştüm dönüş yapacaklarını söylediler ama hala dönmediler sen sorunu çözdün mü ?

quote:

Orijinalden alıntı: maegline

Eğer bulunduğun yerdeki hakem heyeti yoğun değilse bunlarla hiç uğraşma oraya git. Yok çok yoğunsa da, görüşmeyi kaydedin en başından operatör çıkınca da belirtin konuşmayı kaydettiğinizi o zaman anlayacaksınız ne mal olduklarını nasıl dansözden daha iyi kıvırdıklarını. Eğer hakem heyeti yoğun değil ise bunu yapıp konuşmayı da verebilirsiniz. Yoğunsa da tv'niz hazır olduktan sonra hiç uğraşmayın alın. Boşuna zaman kaybı şişli hakem heyeti en az 6 ayı bulur dedi örnek olarak.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: panti

Herkese merhaba arkadaşlar...
42pfl6907 tv'yi 2013 yılı şubat ayında aldım. Tv'yi aldığımdan beri kilitleniyor. Tv'yi kapatıp yatıyorsunuz. Yani stand-by'da kalıyor. Sabah kalkıyorsunuz, ne kumandadan ne arka düğmelerinden açılıyor. Simsiyah ekran, bu arada amblight ışıkları ve stand-by ışığı yanıyor. Fişi çekip takıyorsunuz, tv çalışmaya başlıyor. 5 kez servise gitti. En sonuncuda içi komple değişti. Hala aynı. Değişim istedim. Anca gidersin tv, sağlam dedi Philips. Meğer fişten çekip takma standart özellikmiş, bizim haberimiz yok. Tv serviste hala. Bir dahada getirmeyin, size hediyem olsun dedim. İzmir İl Hakem Heyetine başvuruyorum. Bir daha Philips bir şeyi evime sokmam.....

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: maegline

Merhabalar, ben bu kadar rezil bir satış sonrası hizmet görmedim.

Öncelikle sorunum yaklaşık 1 senelik philips tv'min panelinde yaklaşık 5-8 civarı pixelin sorunlu (ölü değil ben anlayamadım bir siyahlık var ancak ölü değil) olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 21.08.2014 tarihinde Philips yetkili servislerinden bana yakın olan Tezel Elektroniği arayıp arıza kaydı açtırdım.
Ardından 23.08.2014 tarihinde evime gelip kontrol ettikten sonra tv'yi alıp götürdüler.
Buraya kadar olan herşey olağan.

Sonrasında tamir fişi takip sitesinden gelişmeleri takip ediyordum. Kendi bünyelerinde kısa bir süre geçirdikten sonra Dudullu'da yer alan başka bir servise gidiyor ürün.
Ve bu servisten 09.09.2014 tarihinde çıkıyor. Takip sitesinde sadece "Teslim Edildi" yazıyordu ben de bunun üzerine ilk aradığım servisi tekrar arayarak bana teslim edilen bir şey olmadığını belirttim.
Onlar da ürünün kendilerine geri döndüğünü şu anda testlerinin yapıldığı ve bittiği zaman bana teslim edileceğini söylediler. Tamam dedim devam ettim beklemeye.

17.09.2014 tarihinde ise bir gün öncesinde ürünün serviste 20 iş gününü doldurduğunu fark ederek sabah saatlerinde aradım durumunu sordum. Gün içerisinde bana bilgi verileceğini söylediler.
Öğlen tekrar aradım aynı cevap, en son 16:30'da aradım ne olur ne olmaz mesayi bitimi 17:00'da olabilir diye, baktım yine aynı cevap. Ben de ürünün zaten serviste 20 iş gününü doldurduğunu
ve ürünümün değiştirilmesini talep ettim. Yine cevap aynı size gün içerisinde bilgi vereceğiz.

18:00 gibi aradılar ürünün merkezde beklediğini bu yüzden geciktiğini söylediler ancak bunun beni ilgilendirmediğini 20 iş gününü doldurduğu için yasal hakkım olan değişim istediğimi tekrar söyledim.
Ben de bu sırada mevzuatı tekrar inceledim. Tamir süresinin ürünün tesliminden itibaren değil de sizin ürün hakkında arıza bildiriminde bulunduğunuz tarihten itibaren başladığını öğrendim. 20 iş gününü
sayarken zaten cumartesi günlerinin de sayıldığını biliyordum. Bu iki durumu da 27914 sayılı resmi gazetede bulabilirsiniz.

Daha sonrasında tekrar arandım ve karşımdaki sanki çocuk "Şununla birlikte saydık cumartesiler sayılmıyormuş yani 18 gün yapıyor" dedi. Cumartesilerin iş günü sayıldığını belirttim yönetmeliği daha iyi
okumalarını tavsiye ettim. Ancak anlatabildiğimi sanmıyorum. "Tamam, cumartesileri saymayın, tamir süresi arızanın bildirildiği tarihte başlar. Bu da sizin ürünü almanızdan 2 gün önce olduğuna göre 18+2=20"
dedim. Ve kadın büyük bir hezimete uğrayarak peki dedi kapattı telefonu.

Ertesi sabah tekrar aradım "doğru düzgün saymayı öğrenebildiniz mi?" diğerek başladım konuşmaya. Baltayı taşa vurduğundan mı yoksa üstleri öyle dediğinden mi bilmiyorum biz ilgilenmiyoruz. Philips müşteri
hizmetleri ile görüşün dedi. Sanırım uydu değişimi sebebi ile hatları baya yoğundu ancak bugün ulaşabildim onlarada durumu izah ettim. Birileri bunlara dikte ettirmiş sanırım adam da başladı cumartesileri
sayılmıyor diye. "27914 sayılı resmi gazetenin ilgili bölümlerini okursanız cumartesi günlerinin de iş günü olduğunu görürsünüz" dedim. Ardından biz yurtdışı kurallarına göre çalışırız Türkiye'yi takmayız
moduna girdi. Dedim "Sen Türkiye'de iş yapıyorsan Türk Kanunlarına uymak zorundasın". Böyle bir zihniyet olur mu? Ben yurtdışı merkezliyim senin kanunu sallamam. İyi lan hırsızlığın suç olmadığı bir
yerin vatandaşı olayım bende herkesi soyayım ceza almayayım. Fikrine ...tuklarım. Kusura bakmayın. Neyse ben dedim "hakem heyetine gidince bakarız ona.". Benden elimde olan belgeleri istedi mail
olarak ben de bunları gönderdim. Servis hakkında şikayet açılacakmış falan filan.

Dün de telgraf yollamışlar "ürününüzü ivedi bir şekilde alın" diye.

Ancak ben pazartesi günü hakem heyetinin yolunu tutacağım elimdeki belgeler ile. Bakalım oradan ne çıkacak.