Profil: Cemilian | DonanımHaber Forum

Cemilian (Berque Cemilian) · TurkNet altına konu açtı. 11 ay

Gigafiber 15 günlük port bekleme süreci

Altyapı hazır, binada 4 port aktif hepsi dolu, kutuya 10-15cmlik bir kablo takılarak hazırda bekleyen boştaki 4 portun aktif edilerek eve kurulum aşamasına geçilmesini bekliyoruz...

Başvuru ayın 2sinde oluşturuldu 13 gün oldu iki hafta dolmak üzere, söz verilen 10 iş günü de geçti ama saha ekiplerine ulaşabilen yok..

Destek ekibi 3-4 gün önce bilgi talebinde bulundu saha ekipleri dönüş yapmıyor

Böyle hayal etmemiştim Türknet..

Müşteri no 3624176

Bir damla çözüm lazım sadece bir damla.

14 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

C

Cemilian (Berque Cemilian) · Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları altına konu açtı. geçen yıl

KOBİ için tavsiye?

Selam.

Türknet kobi 300 lira fatura geldi. (295 küsür)

telefon numarasının da değişmemesi gerekiyor.

bu fahiş fiyatlara bir dur diyelim, tercihen taahhütlü başka bir firmaya taşıyalım istiyoruz.

evlerdeki türknetleri hep sağa sola taşıdık. kobi biraz daha idare etsin demiştim onu da çıkaralım artık.

gigafiber geldiği de yok zaten.

Kobi olarak nerelerden hizmet alıyorsunuz? Tlf dahil?

Tavsiyelerinizi bekliyorum, teşekkürler

4 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

C

Cemilian (Berque Cemilian) · Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları altına konu açtı. 4 yıl

Millenicom : İptal seçeneği olmayan hizmet sağlayıcı :))

İptal kararı aldım.

Whatsappten yazıyorum, müşteri hizmetlerini arayın diyor.

Müşteri hizmetlerini arıyorum, içinde "iptal" kelimesi geçen tek menü "iptal talebi sorgulama", orada da iptal talebi iletebileceğimiz bir alt menü yok, "iptal talebiniz bulunmamaktadır" diyerek telefon kapanıyor.

Teknik destek kısmından birine ulaşayım dedim, yine ses kaydı, "arıza kaydınız alınmıştır" diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ee, online işlemler kısmında da iptal yok.

milleni.com.tr adresinde "iptal" kelimesi geçen herhangi bir sayfa yok :))

Komik olmaya mı çalışıyorsunuz ? @millenicom @Millenicom Destek 1 @Millenicom Destek 2 @Millenicom Destek 3

Nasıl iptal edeceğiz?

İptal için hangi belgeleri nereye göndereceğiz?

Söyleyin bakalım.

Dünden beri uğraşıyorum. İlk yazılı bildirimi online işlemlerde tüketici şikayeti kısmından gönderdim.

Süreci uzatarak çıkaracağınız fazladan faturalar için, 1 liralık fark dahi oluşsa, hakem heyetine giderek iade isteyeceğimi bildirmek isterim :)

Şimdi yeni bir konu açarak bu mesajı da paylaşacağım, abone olurken 10 saniyede müşteri temsilcisine bağlanıyor, her türlü bilgiyi takır takır alabiliyorduk, iptale dair hiç bir yerde bilgilendirme olmadığını da görsün arkadaşlar :)

Önceki konum : https://forum.donanimhaber.com/uzak-durun-millenicom-musteri-hizmetleri-yok-hukmunde--145833168#145977571

Aktif abonelere çağrım : bir deneyin bakalım iptal talebi oluşturmak isteseniz nereden nasıl yapabileceğiniz bilgisine ulaşabiliyor musunuz?

Eski abonelere çağrım : ALLAH rızası için, nasıl iptal ettiniz? :D

7 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

2

C

Cemilian (Berque Cemilian) · Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları altına konu açtı. 4 yıl

UZAK DURUN! Millenicom Müşteri Hizmetleri YOK HÜKMÜNDE

Öncelikle selamlar. Whatsappten yazınca genelde 48 saat içerisinde(!) dönüş yapılıyor ve 5 dk içinde mesajı görüp yanıt vermezseniz sıranız geçiyor.
Peki neden ısrarla whatsappten yazıyorum ?
Çünkü en son çağrı merkeziyle hatta tam 30dk beklediğimde, müşteri temsilcisi bağlanmadığında kapattım ve oradan umudu kestim.
Bakalım whatsapp konuşmalarına. Resmen eziyet ediyorlar.
Türknetten buraya, MH var diye geçmiştim. Belli ki geri döneceğim.
Gg ez wp.

Buyurun whatsapp;
Lütfen tarih ve saatlere dikkat.

1-https://prnt.sc/ury3d6
2-https://prnt.sc/ury40e
3-https://prnt.sc/ury4sg
4-https://prnt.sc/ury54y
5-https://prnt.sc/ury68e
6-https://prnt.sc/ury6tp
7-https://prnt.sc/ury76j
8-https://prnt.sc/ury7jr
9-https://prnt.sc/ury91h
10-https://prnt.sc/ury9jq
11-https://prnt.sc/uryj8i
12-https://prnt.sc/uryju3
13-https://prnt.sc/urykx9
14-https://prnt.sc/urylgm
15-https://prnt.sc/urym40
16-https://prnt.sc/urymsz
17-https://prnt.sc/urynx7
18-https://prnt.sc/uryo4g
19-https://prnt.sc/uryoax
20-https://prnt.sc/uryoka
21-https://prnt.sc/uryoqo
22-https://prnt.sc/uryp57
23-https://prnt.sc/urypco
24-https://prnt.sc/urypjf
25-https://prnt.sc/uryppw
26-https://prnt.sc/urypwg
27-https://prnt.sc/uryq2l

Almış olduğum link hızını göremiyorlar.
Hat kalitesini göremiyorlar.
SNR, zayıflama vs değerlerini göremiyorlar.
Max desteklenen hızı ( sinyal kalitesi ) göremiyorlar.
Teorik (link) hızı ile gerçek hız arasındaki farkı bilmiyorlar.

Hiç bir şey bilmeden, Türk telekom altyapı tahmini 79 desteklemektedir dediği anda adresinizde 79 üstüne çıkamazsınız diyorlar.
Ulan aylarca 100mbit kullandım, max 120ye kadar gideri vardı sinyal seviyesinin noldu bi anda?? O zaman da 79 diyordunuz??

İşin kötüsü iç tesisatım da yok. Direkten siyah kablo modeme kadar geliyor. Müdahalem yasak. Direğe kullanıcı müdahalesine izin verilmiyor. Zaten 10 metre yüksekte kutu. Yağmur rüzgar dedi miydi internet kesilmelere başlıyor.
Burnumun dibinde direk varken kabloyu 50 metre daha uzatıp uzaktaki direkten vermişler hattı. Düzeltsinler gelip diyorum.
Yahu taş atacaksın kolun mu yorulacak?? Arıza kaydı açacaksın sadece.
Şaka gibi !

Yazdıklarım sanki karşımda bot varmış gibi, okunmadan, burnunun dibine cevaplar veriliyor. Kaale alınmıyor müşteri.
Gerçekten çıldırıyorum. Telefonu kıracağım bir gün sinirden.

Bir de 10mbit üstüne çıkamadığım hız testlerine rağmen hattınızda sorun yoktur diye kestirip atmıyorlar mı!
Çıldırıyorum!

Durmadan tc numarası sorma fetişleri! her mesajda belritmeme rağmen tekrar tekrar tc soruyorlar!
Şaka gibi !

UZUN LAFIN KISASI, BENİM GİBİ TÜRK.NET TEN KAÇAYIM MÜŞTERİ HİZMETLERİ OLAN FİRMAYA GEÇEYİM FALAN DEMEYİN. PAŞA PAŞA BEKLEYİN SORUNUN ÇÖZÜLMESİNİ. BURADA ARIZA KAYDI AÇMAK İÇİN 2 HAFTA UĞRAŞIYORSUNUZ. ÇÖZÜMLENMEDEN KAPANIRSA YANDINIZ. İKİ HAFTA DAHA.

8 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

C

Cemilian (Berque Cemilian) · Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları altına konu açtı. 4 yıl

Referans koduna rağmen fatura çıkarıldı, ve çeşitli sıkıntılar, hoşçakal milleni

Kontrat No: 1569561

Arkadaşını getir kampanyası dahilinde bir arkadaşımın referansı ile bir kaç ay önce başka operatörden nakil yoluyla Milleni aboneliğimi başlattım. İlk ayın ücretsiz çıkması gerekiyor, telefon kullanmıyorum, zorla telefon hattını da kendi üzerlerine aldılar :)

Diğer tüm firmaların yaptığından farklı olarak, sadece internet kısmı ücretsiz olup telefon faturalandırılmaya devam ediyormuş.
10 tl için uzun vadeli müşterisini kaçırdı milleni.

Çıkan ilk faturam 119,90 lira olarak çıktı.

VARAN 1 - başvurduğumda 99,90 lira olarak başvurmuştum. Tamamen habersiz, bildirimsiz zam yapılmış. 110,90 olmuş.

VARAN 2 - ücretsiz olması gereken ( evet kampanya şartlarında telefon ücreti faturalandırılmaya devam eder yazılmış. olsun. ayıp bence. ) ilk ay için, 10 liralık telefon faturası çıkarılmış.

Kısacası müşteri 99,90 fatura beklerken hiç bir bilgilendirme yapmadan 119,90 liralık fatura çıkaran firmadır millenicom.

Zaten "sözde" müşteri hizmetleri tamamen palavra. Bağlanmak zor, bağlanıp derdimizi açıkladığımız zaman da hattınızda sorun yok, cihazlarınızda sorun var, ping karşı taraftan kaynaklanmıştır gibi cevaplar veriliyor.

Neymiş efendim ping sorunu tamamen server kaynaklıymış. yok ya! senin siten bile 50-60 ms verirken, yurtdışı oyun 200 verirken server kaynaklı öyle mi?

Efendime söyleyeyim mobil bağlantımdan cayır cayır izleyebildiğim IPTV hizmetim, milleni bağlantısı ile açılmıyor. Sorun yine onlarda değilmiş :) kısıtlamaları kaldırın kardeşim, parasını veriyorum ben bu hizmetin diymi!

Modem üzerinde alabileceğim maksimum hız 100mbit üstü gözükürken, (https://prnt.sc/ugg0ex ) müşteri temsilcilerinin ısrarla hattımın 79mbit desteklediğini (sistemden tahmini değere bakıyorlar) söyleyerek hızımı 79a setlemek istemeleri. Zorla 88e çıkartıyorum :)

Yahu müşteri temsilcileri modemimin aldığı link hızını bile göremiyor be! Şuan 88le bağlanıyorum diyorum o sizin yorumunuz, maksimum 79 alabilirsiniz demeleri... :D

şaka gibi.

Neyse, kısacası, hoşçakal milleni, @GIBIRNET bağlantımı hızlı devral lütfen :D

7 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

C

Cemilian (Berque Cemilian) · Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları altına konu açtı. 4 yıl

Başvurumu takip edemiyorum :(

7 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

C

Cemilian (Berque Cemilian) · TurkNet altına konu açtı. 4 yıl

Herhangi bir fatura çıkarmayınız.

2 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

C

Cemilian (Berque Cemilian) · TurkNet altına konu açtı. 4 yıl

88 mbit DSLAM kilidi mağdurları

3 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

1

C

Cemilian (Berque Cemilian) · TurkNet altına konu açtı. 4 yıl

Hızım bilinçli olarak düşürüldü!

0266 324 3383 numaralı hattımda bulunan VDSL 8827324398 devre numarası ile SARIMSAKLI-35 santraline bağlı olan hattım ile 5 Haziran 2020 tarihinden bu yana hizmet almaya çalışmaktayım. Aşağıdaki değerlerde görülebileceği üzere, 5 Haziran tarihli Türk Telekom Saha Ekipleri müdahalesi neticesinde maksimum 120 mbit destekleyen hattım ile hizmet almaya başladım.

Telekom Sistem Mesajı
Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 04-06-2020 10:28:49
Görev : ISLAH
Görev Bildirim Zamanı : 04-06-2020 10:43:00
Arıza ID :2020060400072672700
Arıza Durum Açıklama : Arıza kontrolü yapıldı
Ekip Tipi Açıklama : Teknik Saha Ekibi
İş Emri ID : 2020060400162542672
İş Emri Durum Açıklama : Arızanız gerekli kontrol ve işlemler sonucunda çözümlenmiştir
Log : DAĞITIM KUTUSUNDA DEVRE DEĞİŞİKLİĞİ YAPILMIŞTIR
İşlem Sonuç Kodu : TT Sorumluluğunda Giderildi
İşlem Sonuç Grubu : TT Sorumluluğunda Giderildi

Arıza Kaydı Teknik Durum Bilgileri - 05.06.2020
Arıza kaydı teyit aşamasında Teknik Durum Bilgileri
Hat Fiziksel Durumu : AÇIK
Hat Yönetimsel Durumu : AÇIK
NmsHızProfil : VDSL2_35M_6144
Upload Çıkış Gücü : 4.2
Download Çıkış Gücü : 8.2
Upload Kapasite Hızı : 49248 kbps
Download Kapasite Hızı : 116786 kbps
Upload Mevcut Hızı : 6140 kbps
Download Mevcut Hızı : 35836 kbps
Upload Noise Margin : 37.3 dB
Upload Attenuation : 8.4 dB
Download Noise Margin : 30.3 dB
DownloadAttenuation : 0.0 dB

7 Haziran 2020 tarihinde hattımı güncelleyerek, 100mbit'e kadar paketine geçiş yaptım. Önce 79, sonra 88 Mbitlik hız profilleri tanımlandı. Ve bu profiller ile tam 88mbit hızı herhangi bir bağlantı sorunu, kopma, ping, yavaşlık vs problemi olmadan 11 Haziran 2020 tarihine kadar kullanabildim.

Arıza Kaydı Teknik Durum Bilgileri - 07.06.2020
Arıza kaydı açıldığında Teknik Durum Bilgileri
Hat Fiziksel Durumu : AÇIK
Hat Yönetimsel Durumu : AÇIK
NmsHızProfil : VDSL2_79M_8192
Upload Çıkış Gücü : 1.4
Download Çıkış Gücü : 14.0
Upload Kapasite Hızı : 50438 kbps
Download Kapasite Hızı : 112083 kbps
Upload Mevcut Hızı : 8192 kbps
Download Mevcut Hızı : 79856 kbps
Upload Noise Margin : 32.3 dB
Upload Attenuation : 9.1 dB
Download Noise Margin : 17.0 dB
DownloadAttenuation : 0.0 dB

09.06.2020 00:53 tarihinde, hattıma tanımlanan VDSL_79M_8192 profilinin hatalı olduğunu, 100mbite yükseltilmesi gerektiğini belirten arıza kaydını oluşturdum.
Bu kayıt Türk Telekom Saha Ekiplerine yönlendirildi. (2020061100072937492 numaralı arıza iş emri)
Ancak 11 Haziran tarihinde Türk Telekom tarafından yapılan ne olduğunu bilemediğim, gereksiz işlemler neticesinde aşağıda görülebileceği gibi, maksimum DL hat değerlerim 16 mbit' e düşürüldü!

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 04-06-2020 10:28:49
Görev : OTOMATİK ARIZA TESPİT
Görev Bildirim Zamanı : 11-06-2020 14:05:00
Arıza ID :2020061100072937492
Ekip Tipi Açıklama : Sistem Kontrol(Arıza Tespit Uyg.)
İş Emri ID : 2020061100163428881

Telekom Sistem Mesajı
Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 04-06-2020 10:28:49
Görev : ISLAH
Görev Bildirim Zamanı : 11-06-2020 14:05:00
Arıza ID :2020061100072937492
Arıza Durum Açıklama : Arıza kontrolü yapıldı
Ekip Tipi Açıklama : Teknik Saha Ekibi
İş Emri ID : 2020061100163429372
İş Emri Durum Açıklama : Arızanız gerekli kontrol ve işlemler sonucunda çözümlenmiştir
Log : HATTIN KONTROLÜ YAPILMIŞTIR - ARIZA TESPİT EDİLMEMİŞTİR
İşlem Sonuç Kodu : TT / MÜŞTERİ KAYNAKLI ARIZA YOK
İşlem Sonuç Grubu : TT / Müşteri Kaynaklı Arıza Yok

NİHAYETİNDE, Hem TT hem Müşteri kaynaklı arıza yok notu düşülmüş, ANCAK hız değerlerim 16mbit'e çekilmiştir.
Bu işlemlerin bilinçli veya bilinçsiz Türk Telekom sorumluluğunda gerçekleştirilerek hızımın düşürüldüğü oldukça aşikârdır. Hattın son değerleri aşağıdadır;

12.06.2020 19:45
Arıza Kaydı Teknik Durum Bilgileri
Arıza kaydı teyit aşamasında Teknik Durum Bilgileri
Hat Fiziksel Durumu : AÇIK
Hat Yönetimsel Durumu : AÇIK
NmsHızProfil : VDSL2_88M_8192
Upload Çıkış Gücü : 8.1
Download Çıkış Gücü : 14.0
Upload Kapasite Hızı : 20341 kbps
Download Kapasite Hızı : 16970 kbps
Upload Mevcut Hızı : 8192 kbps
Download Mevcut Hızı : 27448 kbps
Upload Noise Margin : 16.5 dB
Upload Attenuation : 24.8 dB
Download Noise Margin : 4.2 dB
DownloadAttenuation : 0.0 dB

Bugün itibariyle ;

17.06.2020 16:12
Arıza Kaydı Teknik Durum Bilgileri
Arıza kaydı açıldığında Teknik Durum Bilgileri
Hat Fiziksel Durumu : AÇIK
Hat Yönetimsel Durumu : AÇIK
NmsHızProfil : VDSL2_35M_6144
Upload Çıkış Gücü : 8.1
Download Çıkış Gücü : 13.8
Upload Kapasite Hızı : 17997 kbps
Download Kapasite Hızı : 30731 kbps
Upload Mevcut Hızı : 6140 kbps
Download Mevcut Hızı : 26844 kbps
Upload Noise Margin : 17.4 dB
Upload Attenuation : 26.8 dB
Download Noise Margin : 9.4 dB
DownloadAttenuation : 0.0 dB

Hat değerlerimin eski haline döndürülmesi, 120 mbit kapasiteye tekrar yükseltilmesi adına gerekli işlemlerin yapılmasını
İşbu yazılı belge ile tarafınıza bildirir,
Gerekli adımların ivedilikle yapılması hususunda hassasiyetinizi bilgilerinize arz ederim.

E.M.A
İletişim : 05072103599

43 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

C

Cemilian (Berque Cemilian) · TurkNet altına konu açtı. 5 yıl

1 aydır hız problemi yaşıyorken bağlantı komple gitti.

Selam.
Turknet 100/4 paketi kullanıyordum. Upload hızları ikiye katlandığında benimki 8 olması gerekiyordu. Keza modemin aldığı link değeri 8 idi ancak alabildiğim maksimum upload hızı 2mbite düşürülmüştü. Download hızım ise 80 civarıyken bu kısıtlama ile birlikte 50ye düşürüldü.

16 Nisan da ilk defa arıza bildiriminde bulundum. 1 ayı geçti ve hiç bir çözüm arayışına girmediler.

Dün ise ansızın 2326168941 numaralı hattımdaki yani yukarıdaki problemi yaşadığım bağlantıda İNTERNET TÜMDEN GİTTİ. Modemin link ışığı yanmıyor.
Arıza kaydı açamıyorum, öncekiyle birleştiriyor.
Muhatap bulamıyorum.
Önceki arıza kaydıma asla geri dönüş yapılmıyor. Öyle ki hız problemi yaşadığımı yazdığım kaydı iki defa "kopma sorununuz yoktur" diyerek sonlandırdılar. OKUMUYORLARMIŞ BİLE.

Farklı modemle denedim. Modemleri ankastreye direk bağlayarak denedim. İç tesisat veya modemden kaynaklanan, yani kullanıcı kaynaklı bir arıza yok, ankastre üzerinden de çalışmadılar.
Bölgesel arıza sözkonusu değil, apartmandaki tüm komşular sıkıntısız kullanıyor.

Tanıdık vasıtasıyla bölgemdeki TT ekiplerinden bir numara bulup aradım. Türknetin herhangi bir arıza talebinde / bildiriminde bulunmadığını, iş emri oluşmadığını ve bu sebeple işlem yapılamadığını belirtti.
Hemen arıza kaydı oluşturun bayrama kadar çözeriz dedi.
Tabii ki kayıt oluşturmuyorum. Neden? Önceki kayıtla birleştirip yok ediyor :)
Tt verdiği bilgiye göre arıza kayıtları 48 saat sonra kendini kapatıyormuş. Yeni kayıt üzerinden ilerleyin dedi.

Türknet ne yeni, ne eski kayıt üzerinden ilerletmiyor.
@TurkNetDestek sizden 2326168941 numaralı internet bağlantımla acilen ilgilenmenizi talep ediyorum. 1 aydır düzgün internetim yok.
Son 24 saattir hiç internetim yok!

1 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0