Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • İnternet Servis Sağlayıcılar
  • Türk Telekom (TTNET)
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

TTNET'ten şikayetçiyim !!! KONUŞMALARIM KAYDEDİLMEMİŞ ! Üyelik iptal oldu !

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
10
Cevap
0
Favori
1.558
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Arkadaşlar 15 gündür ttnetin yaşattıgı sinir harbi olayı şikayetvar a açmadan paylaşmak istedim. Hoş şikayetvardan cevap gelmeyecek aşagıda anlattıgım KAYIT sebebi yüzünden ama en azından millet görmüş olur. (isteyenlere biraz özet geçerim, kanıtlar için yazıyı uzun tuttum)


    1 yıl boyunca taahhütlü olarak kullandığım "üniversiteli yalın internet” paketini, yeniden taahhüt verip yenileyememe sebebiyle 16.01.2014 tarihinde, internet sitesindeki online işlem menüsünden iptal isteminde bulunarak sürecini başlattım.

    Bunun üzerine tarafıma gelen 22 ocak (14:17- görüşüldü), 23 ocak (12.33 aranılacaksınız mesajı) 24 ocak (11:03görüşüldü), 25 ocak (11:53cevapsız cagrı) 26 ocak (11.46 aranılacaksınız mesajı) ve 27 ocak (11:12 aranılacaksınız mesajı) tarihlerinde tarafıma ulaşılmaların ardından 27 ocak (18:12) ta 5 dk lık bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede tarafıma önceki aramalarda da sunulan limitsiz süperavantaj tarifesi önerildi (bu tarife sitede yok fakat sözleşmesi bulunabilir google’dan aratılıp). Fakat internetim olmadığından sorduğum "altyapım destekliyorsa hiper/fiber hizmeti alır mıyım" sorusuna “altyapınız desteklerse alırsınız fakat panelimden göremiyorum isterseniz şubenizden öğrenebilirsiniz” cevabının üzerine ( ki sözleşmede sadece 8mbitlik paketler mevcut yani hiper zaten alamam, bunu neden demedi bilmiyorum, herneyse) ben de kendim araştırmak için "lütfen yarın arayın ben araştırayım" dedim. Lakin iptal sürecimin son günü olduğunu, istersem ÜYELİĞİMİ DONDURABİLECEĞİNİ ve araştırmam bitince/karar verince TEKRAR AÇILABİLECEĞİni söyledi. Bunun üzerine üyeliğimin onaylanmasını istedim onayladım ve telefonu kapattım. Ardından bir daha ne mesaj ne telefon geldi.

    Fakat 30 ocak 10.35 te telefonuma gelen ÜYELİĞİNİZ İPTAL edilmiştir mesajıyla şok yaşadım. Bunun üzerine 30 ocak (18:22) , 31 ocak (9:30, 11:25, 17:43), 1 şubat (13:22), 2 şubat (11:43), 3 şubat (00.03 , 13:14, 13:20), 4 şubat (16:03) tarihlerinde bir ton görüşme gerçekleştirdim ki bunlar 6 ila 20 dk arası konusmalar. Şimdi sayının çok olma sebeplerinden bazılarını sayayım.

    İlk şikayet kaydına gelen cevapta üyeliği sizin başvurunuz üzerine genel müdürlük iptal etmiş dendi (şikayetimi görevli düzgün aktaramaması sebebiyle müşteri hizmetleriyle alakası yok demek istediler heralde). Haliyle tekrar şikayet kaydı oluşturuldu. bir sonraki şikayet kaydına ise gelen cevapta bilgileriniz eksik dendi ( Kİ HER KONUŞMADA TC, ÜYELİK NO dan biri ve TEL NO veriyorum sağolsun arkadaş yazmamış.) Tekrar kayıt actırdım. Aralarda ise işlemi hızlandırmak ve müşteri hizmetlerinin eksik not aldıgı yerleri düzenlemek için görüşmeler gerçekleştirdim.

    Bu arada şikayet kaydında, iptal sürecindeki hattın dondurulma işlemi istediğimi fakat gerçekleştirilmediğini söylediğimde ilk iki üç arkadaş böyle bir işlem gerçekleştirilemez zaten dediler fakat sonrasında konuştugum bir iki görevli aslında dondurulabilir dedi hala emin değilim yapılabilir olup olmadıgına.
    Ve bu kontrollerin ardından 5 şubat 11:06 da gelen aramada iptal edilme şokundan x10 kat daha büyük bir şok yaşadım. çünkü sistemlerinde üstte yazdıgım aramaların gözükmediği söylendi.iptal gerçekleştiği için de tekrar "diriltilemeyeceği", aktif kampanyalardan yeni üye olarak faydalanabileceğim söylendi. üstüne basa basa 4440375 ten arandıgımı belirtmeme ragmen sistemlerimizde gözükmüyor, şubeye de gitseniz gözükmez yapabileceğimiz birşey yok yasal haklarınızı kullanabilrsiniz dendi. Ardından 6 şubat 10:17 de de aynı şeyler tekrar söylendi.

    Soruyorum size ben bu görüşmeleri kafamdan mı uyduruyorum? Telefonumda da kayıtlar mevcut. Nasıl olur da "görüşmelerimiz kayıt altındadır" şeklinde başlanılan konuşma sistemlerinizde gözükmez? Bir işlem gerçekleştirse kayıt altında olmadan mı yapacaktınız. Daha cok soru yazılabilir bu şekilde...
    Zaten son aramada almayı düşündüğüm paketin müşteri hizmetlerindeki görevlinin soruma cevap verememesi (fiber/hiper olayı) üstüne mecburiyetten dondurmak istedim ve donduramaması (belki mümkün bile değildi) üzerine 10 gün boyunca yaşadıgım maddi manevi mağduriyet ne olacak? An itibariyle hala internetim mevcut değil ve ancak salı günü ofise gidebileceğim. O gün de çözülemezse sırf bu yaşattıklarınız için yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Ve bu rezilliği mümkün olduğunca duyurmak istemem de cabası…



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi caginsan -- 8 Şubat 2014; 8:46:54 >







  • Bunlara seminer diye müşteri nasıl kandırılır brifingi veriyorlardır eminim.Ayrıca bir ttnet çalışanı neden kazıkladığı bir müşterisinin üyeliğini iptal ettirsin şaşırdım vallahi

    Sana geçmiş olsun demekten başka bi' çaremiz kalmadı kardeş.Bence yasal haklarını kullan çünkü bu ciddi bir şey.Buna benzer bir olay benim başıma da geldi.BTK'ya şikayet ettim.İstersen sen de bir dene.
  • ses kaydının olması gerekiyor. sistem üzerinde yapılan aramaların kayıtları yoksa bile kimin girip kontrol ettiğine bile log giriliyor. iptal olan hat geri çevrilemeyecektir ama yeni baglantıdan kaynaklı ücretleri vs belki almazlar şikayetine göre.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: immeLmann

    ses kaydının olması gerekiyor. sistem üzerinde yapılan aramaların kayıtları yoksa bile kimin girip kontrol ettiğine bile log giriliyor. iptal olan hat geri çevrilemeyecektir ama yeni baglantıdan kaynaklı ücretleri vs belki almazlar şikayetine göre.

    hertürlü kayıt edilmiş olması lazım 1 değil 2 değil kaç kere arandım o süreçte nasıl kayıt olmaz, log muhabbetini de soracagım gittiğimde salı günü.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: _-CaGO-_

    quote:

    Orijinalden alıntı: immeLmann

    ses kaydının olması gerekiyor. sistem üzerinde yapılan aramaların kayıtları yoksa bile kimin girip kontrol ettiğine bile log giriliyor. iptal olan hat geri çevrilemeyecektir ama yeni baglantıdan kaynaklı ücretleri vs belki almazlar şikayetine göre.

    hertürlü kayıt edilmiş olması lazım 1 değil 2 değil kaç kere arandım o süreçte nasıl kayıt olmaz, log muhabbetini de soracagım gittiğimde salı günü.

    arayan numara 4440375 miydi ?
  • Devletimize ve Ulaştırma Bakanlığı'na bu tür rezil kurumlara istedikleri gibi at koşturma, dolandırma, kandırma imkanı sağladıkları için teşekkür ediyoruz.
  • programmer_onur kullanıcısına yanıt
    +1

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: immeLmann

    quote:

    Orijinalden alıntı: _-CaGO-_

    quote:

    Orijinalden alıntı: immeLmann

    ses kaydının olması gerekiyor. sistem üzerinde yapılan aramaların kayıtları yoksa bile kimin girip kontrol ettiğine bile log giriliyor. iptal olan hat geri çevrilemeyecektir ama yeni baglantıdan kaynaklı ücretleri vs belki almazlar şikayetine göre.

    hertürlü kayıt edilmiş olması lazım 1 değil 2 değil kaç kere arandım o süreçte nasıl kayıt olmaz, log muhabbetini de soracagım gittiğimde salı günü.

    arayan numara 4440375 miydi ?

    tabiki hocam 4440375

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >




  • hocam ttnetten şikayetçi olmayan var mi ttnet calişanlari dişinda
  • dogrudan çağrı merkezi aramamış olabilir. bazı bayi gibi çalışan satış kanalları var. onlar da arama yapabiliyor. kurumsal şirketler numara o şekilde görünüyor. bunu da sorgulat bakalm.
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız