Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • Mobil Operatörler
  • Turkcell
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

Turkcell'in arama yaparken SEKRETER servisi ücretlendirmesi yasalmıdır ?

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
11
Cevap
1
Favori
6.871
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Annemin hattı Vodafone ve Aveadan sonra Turkcele geçirdik.
    Sebebi çekim işi.
    Bazen full çekerken bazen günlerce tek dişe kurban ettikleri için Turkcelle geçtik.

    Ancak bu ay faturamızda ekstra ücretlendirme gördük. 10 liralık bir fark söz konusu olunca aradım müşteri hizmetlerini.

    Dedikleri şuydu
    "Anneniz aradığında telefonu kapatmamış yada sesli mesaj bırakmış." Nasıl yani dedim
    "Aradığınız kişiye ulaşamayınca diğer telefon sekretere düşüyor ve mesaj bıraktığınızda ücretlendiriliyorsunuz"

    16 mı 18 mi o kadar bu olay olmuş.

    Dedim dünyanın en saçma ücretlendirilmesi. Adam sekretercell kullanıyorsa bunda benim Günahım nedir. Mesela diğer operatörden aradıklarında sesli mesaj bırakacaklar her yöne dakikalardan öderken biz neden ödüyoruz. Cevaplar servis kullanımı cart curt.

    Sinek küçük ama midemi fena bulandırdı.

    Milyonlarca abonesinden küçüklü büyüklü nasıl böyle bir soygun yapabilir ve kimse ses çıkarmaz anlamak güç.

    Kendi hattıma baktım onda da 1.5 tl ücret konmuş.

    Ben çoğu zaman telefonun kapama tuşuna basmayı unutuyorum ulaşamayınca. Bunların hepsine her ay 3 4 lira ücret mi ödedim aklım almıyor.

    Bu konuda bilgisi olan varmı?







    • Yapay Zekanın Yanıtı

    Turkcell'in SEKRETER Servisi Ücretlendirmesine İlişkin Yasal Durum

    Turkcell'in SEKRETER servisi, arama yaparken sesli mesaja yönlendirme özelliği sunan bir hizmettir. Bu hizmet, kullanıcıların aradıkları kişilere kısa bir sesli mesaj bırakmalarına olanak tanır.

    Turkcell'in SEKRETER servisi ücreti, kullanıcıların aradıkları numaranın Turkcell şebekesine ait olup olmadığına bağlı olarak değişmektedir. Turkcell numaralarına yapılan aramalar için herhangi bir ücret alınmazken, diğer operatörlere yapılan aramalar ücretlidir.

    Bu ücretlendirme uygulaması, Turkcell'in sunmuş olduğu bir hizmet karşılığında talep ettiği ücret olması nedeniyle yasal olarak kabul edilmektedir. Ancak, kullanıcıların bu hizmeti kullanmadan önce ücretlendirme detaylarını dikkatlice okumaları ve onay vermeleri gerekmektedir.

    Sesli Mesaja Yönlendirme Ne Demektir?

    Sesli mesaja yönlendirme, bir arama sırasında karşı tarafın telefonda olmaması veya aramayı cevaplayamaması durumunda otomatik olarak devreye giren bir özelliktir. Bu özellik sayesinde arayan kişi, karşı tarafa kısa bir sesli mesaj bırakabilir.

    Turkcell'in SEKRETER servisi, arama yaparken sesli mesaja yönlendirme özelliği sunarak kullanıcıların aradıkları kişilere daha kolay ve hızlı bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olur.

    Yapay Zekanın Yanıtını Genişlet
  • Sesli mesaj bırakmayı kapatabilirsiniz. Şimdilik en kesin çözüm bu. O parayı geri almak istersenizde en kötü faturanızdan düşerler ve çok uğraştırırlar.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • s.volkan kullanıcısına yanıt
    Senin ARADIğIN kişi SekreterCell kullanıyorsa Müşteri hizmetlerinin yapabileceği bir şey yok. O kişiye ulaşamadığında SekreterCell çıkar ve mesaj BIRAKMASAN Bile sinyalDEN SONRA telefonu kapattıysan ücret araYANa yazar. BununLA ilgili uyarı AraYaN taraFA sesLi olarak verilir. Yani birini aradığında ulaşamıyorsan o uyarıyı duyarSIN.

    Ayrıca telefonlarda şöyle yönlendirmeLer var;

    Tüm aramaları yönlendir
    Cevapsız aramaları yönlendir
    Meşgulde (yani aradığın kişi o anda telefon görüşmesi yapıyorsa veya aradığın kişi telefon görüşmesi yapmasa bile meşgule düşürdüyse) Yönlendir
    Ulaşılmadığında yönlendir

    Aradığın kişi bu yönlendirmelerden birinde SekreterCell'e yönlendirme yaptıysa ücretlendirme olur. Ayrıca aradığın kişi yönlendirme yapmadığı halde operatörler özellikle Turkcell ulaşılamadığı durumlarda SekreterCell'e yönlendirme yapıyor. Telefonunda "Ulaşılmadığında Yönlendir" ayarına bakarsan orada görürsün. Mesela metroya girdiğinde sen içerdeyken dışardan biri aradığında ulaşılmadığında yönlendir seçeneği devreye girer. Metrolarda tek yönlü yani içerden dışarıya doğru arama yapılır. Bu uygulama 2005 yılında Londra metrosuna yapılan bombalı saldırıdan sonra uygulanmaya başlandı. Bombalar cep telefonuyla tetiklendiği için metro içine doğru yapılan aramalar yapılmıyor. Sadece metroda olabilecek acil durumlar için içeriden dışarıya aramaya izin veriliyor. En basit örneği kısa zaman önce Beyoğlu-İstiklal caddesindeki ve Bursa'daki intihar bombacısı.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi serdarski -- 30 Nisan 2016; 15:36:36 >




  • Ben bu konuyu çözeceğim. Btk ya şikayette bulundum. Buraya yazarım.

    Eğer burada bir ücretlkendirme olacaksa ARANAN kişi ücret öder. Servisi açan o kullanan o. Ben bunu bilmeme takip edemem. Ben sinyalden sonraki konuşma dakikasından sorumluyum.

    Doğrusu budur yada bu olmalıdır.
  • Sizin durumdan anladığım kadarıyla sekreterin sinyal sesinden sonraki ücretlendirmesi arayan kişinin dakika paketinden düşerek değilde, harici olarak ekstra ücretlendirme yapıldığı şeklinde doğrumudur?

    Eğer böyleyse gerçekten, Turkcell hiç doğru bir iş yapmamış!

    Turkcell ufak ufak abonelerden çaktırmadan yeni tahsilatlar yapmaya başladı. Bunlardan biride Mobil Ödeme'ye yıllık aidat getirdiler. Kullan kullanma bütün Turkcell aboneleri yıllık 3 TL aidat ödeyecek. Ve bu mobil ödeme servisi bütün yeni hatlarda otomatik aktif konumda ve online işlemden veya mesajla kapatamıyorsunuz. İllaki müşteri temsilcisini aramanız gerek. Eskiden online işlemden açıp kapatılabiliyordu, uyanıklar şimdi zorlaştırdılar kapatma işlemini.
  • Gelişmeleri bekliyoruz

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: Logic_Man

    Sizin durumdan anladığım kadarıyla sekreterin sinyal sesinden sonraki ücretlendirmesi arayan kişinin dakika paketinden düşerek değilde, harici olarak ekstra ücretlendirme yapıldığı şeklinde doğrumudur?

    Eğer böyleyse gerçekten, Turkcell hiç doğru bir iş yapmamış!


    Durum aynen bu. Ve işin garip yanı Müşteri Hizmetlerinde ki kızda bişey diyemedi. Ben bildireyim iadesini istediğinizi felan dedi ama bu benim sorunum değilki.

    İşin kötü yanı ben sekretercell nedir onu bile bilmiyorum. Arıyorum aradığınız kişiye ulaşılamıyor sinyalden sonra mesaj bırakın derse ve bırakacaksam bırakırım. Bunun için 50 kuruş almak resmen şark kurnazlığı.

    Yine diyorum eğer sekretere veren kişi ücretlendirilse ben buna da kızarım ama bunun yine bir mantığı vardır. Adam hizmet almak için bu yola başvurabilir ve bunun fiyarını operaötr belirler . Kızsamda buna karışmama ama diğeri çok anlamsız.

    3 operaötürde kullandım. Bu tarz şeyleri sadece Turkcellde yaşıyorum. Evet iyi operatör, verdiği hizmet cidden sorunsuza yakın ancak 532 yi ararken bile acaba ücretlendireilecekmiyim diye düşünüyorum. Bu rahatlığı veremiyor insana.




  • quote:

    Orijinalden alıntı: serdarski

    Senin ARADIğIN kişi SekreterCell kullanıyorsa Müşteri hizmetlerinin yapabileceği bir şey yok. O kişiye ulaşamadığında SekreterCell çıkar ve mesaj BIRAKMASAN Bile sinyalDEN SONRA telefonu kapattıysan ücret araYANa yazar. BununLA ilgili uyarı AraYaN taraFA sesLi olarak verilir. Yani birini aradığında ulaşamıyorsan o uyarıyı duyarSIN.

    Ayrıca telefonlarda şöyle yönlendirmeLer var;

    Tüm aramaları yönlendir
    Cevapsız aramaları yönlendir
    Meşgulde (yani aradığın kişi o anda telefon görüşmesi yapıyorsa veya aradığın kişi telefon görüşmesi yapmasa bile meşgule düşürdüyse) Yönlendir
    Ulaşılmadığında yönlendir

    Aradığın kişi bu yönlendirmelerden birinde SekreterCell'e yönlendirme yaptıysa ücretlendirme olur. Ayrıca aradığın kişi yönlendirme yapmadığı halde operatörler özellikle Turkcell ulaşılamadığı durumlarda SekreterCell'e yönlendirme yapıyor. Telefonunda "Ulaşılmadığında Yönlendir" ayarına bakarsan orada görürsün. Mesela metroya girdiğinde sen içerdeyken dışardan biri aradığında ulaşılmadığında yönlendir seçeneği devreye girer. Metrolarda tek yönlü yani içerden dışarıya doğru arama yapılır. Bu uygulama 2005 yılında Londra metrosuna yapılan bombalı saldırıdan sonra uygulanmaya başlandı. Bombalar cep telefonuyla tetiklendiği için metro içine doğru yapılan aramalar yapılmıyor. Sadece metroda olabilecek acil durumlar için içeriden dışarıya aramaya izin veriliyor. En basit örneği kısa zaman önce Beyoğlu-İstiklal caddesindeki ve Bursa'daki intihar bombacısı.
    Hocam bugün beni birisi aradı uzun uzun ama açmadım. Sonra benden 1.69 TL düştü. Yani telesekreter soygun parası. Yani ben ARANAN kişiyim. Ayrıca 7532'yi arayıp bırakıldığını hayal ettiğim mesajı dinlemek istediğimde 'mesajınız yok' diyor. Yani mesaj bırakılmamasına rağmen ücret düşmüş. Bu normal mi sizce?

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >




  • s.volkan kullanıcısına yanıt
    Ne şikayetler edildi. Neler neler ama turkcellin yönetimi de devlet tarafından atanıyor. Btk da aynı. Faturalıdan faturasıza geçerken alınan kesintiz iletişim bedeli (30 tl 500dk 1gb) ve bu sesli mesaj ücreti. Değişmiyor hiçbir şey

    Bayilere müşterileri faturalıya geçirin diye baskı yapan turkcell adam faturasız da olsa mecbue paket yükleyecek her ay ama paket yüklerse direk bu ekstra ücretlendirmeleri falan yansıtamazlar. Aslında servis satamazlar (geçiremezler) diyelim. Faturalı paketleri de biraz daha cazip yapıyorlar. Ne zaman faturasız müşteri ihtiyaçları doğuyor o tarata gelir azalıyor. O zaman faturasız müşteri kampanyaları yapıyorlar. Zaten adam sistemi seni sağmak üzerine belirlemiş. Kurumsal firmalar müşteri sayısını önemli tutarken, diğer önemli bir şey müşteri bazında kazanacakları ortalama tutardır. Ortalamalar düşünce başlıyorlar geçirmeye.

    Devlet ceza kesiyor. O mu ödüyor zannediyorsun başka bir şey sokuyor faturalara ya da faturıza da yapıyor bazen. Senden benden alıyor ücreti. Adam senelik kar müşteri hedefi koyuyor. Ceza yerse tutmaz hedef. Onu da senden benden çıkartır. Bazen her sektörde zam gelmesinin sebebi hedeflerin planlanan gibi gitmemesidir. Yeni satış yoksa mevcut müşteriye daha çok satış. E adamda satış yapamayınca, geçirme yapıyor 🤣😀

    En garanti çözümler aradığınız kişiye dediği anda kapatmak.

    Ya da faturasıza geçip paket kullanmak faturasızdan bu ücreti tl niz yoksa alamaz. Bende faturalıyım. Bir arkadaş geçirdi. Mobil ödeme kullandım diye 7 tl, bu mesaja takıldım diye 5 tl kesmişler. Faturasız olsaydı bu ücretleri ödemezdim. Ama sekretercelle takılmak benim hatam. Mobilödemeyi de paycell den indirim aldığım için kullanıyorum. Kardayım açıkçası çok takmıyorum

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >




  • Yıllar önce sayısız kez, bildiğim bütün kurumlara şikayet ettim. Dönüş bile yapılmadı. Bunun adına YASAL SOYGUN diyoruz. Boşa kendini yorma ben bu işi çözerim diye.
    Bazı yaşlılar görüyorum, 30 liralık faturası olmuş 200 lira, sebebine bakıyorum tamamı telesekreter servisi vurgunu.

    Bu kadar mazlumun hakkını çalanda göz yumanda namussuzdur, yatacak yeri yoktur.
  • Kapatmak için upcall uygulamasını indirin Profil, Ayarlar, Arama Ayarları, Sekreter Ayarları sekmesinden kapatın kurtulun cidden dolandırıcılık bu başka bir şey değil.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız