VODAFONE REDBOX 4.5G EVDE İNTERNET★ANA KONU★ [150GB 139TL , 300GB 199TL , 400GB 249TL] GÜNCEL

SAKIN! SAKIN! SAKIN!

Herkese merhaba. Biraz uzun bir yazıyla redbox tecrübemi sizlerle paylaşmak istiyorum. Başımdan geçenleri ne bir eksik ne bir fazlasıyla anlatacağım ki normal bir internet kullanıcısı olarak sizlerin de başına gelebilecek bu tür olaylardan başkalarının canı yanmasın.

Üniversite öğrencisiyim, bulunduğum binada altyapı olmadığı için geçen yıldan beri ne yaptıysam nereye başvurduysam sonuç alamadım. Yerel air wifi firmalarından tutun, türk telekom superonline gibi en büyük internet servis sağlayıcılarından dahi çare bulamayınca farklı bir çözüm olması adına redbox düşünmeye başladım. Hem superboxların artan fiyatları hem de bulunduğum konumda vodafone mobil internetin hız testlerine gayet tatmin edici olmasından dolayı redbox'a yöneldim. Telefonumda da yaklaşık 4-5 yıldır vodafone hat kullanıcısıyım.

Geçtiğimiz 21 Eylül pazartesi günü forumda bu başlık altındaki tüm mesajları okudum. Hem fikir sahibi olmak, hem diğer kullanıcıların tecrübelerini öğrenmek amaçlı ilk mesajdan son mesaja kadar ne yazılmışsa okudum başvurmadan önce. Forumda defalarca bahsedildiği üzere "ne olabilir ki en kötü 14 gün içerisinde iptal ederim denemiş olurum" diyerek salı günü vodafone internet sitesi üzerinden online olarak 150 GB kotalı redbox başvurusunda bulundum. Çarşamba günü öğle saatlerinde vodafone müşteri temsilcisi redbox başvurumun onayı için beni aradı. Onaylamadan önce kafama takılan veya forumda okuduğum kadarıyla netlik kazanmayan konuları birinci ağızdan duymak adına müşteri temsilcisine sordum. Sormuş olduğum sorulardan bazıları:

1) Taahhüt süresi dolduğunda her ay 20 tl cihaz bedeli adı altında aldıkları ücrete istinaden cihazın tarafıma ait olup olmayacağını sorduğumda taahhüt süresi sonrasında cihazı kendilerine teslim etmem gerektiği bilgisini aldım.

2) 12+12 aylık bir taahhüt dönemi söz konusu sözleşmede. İlk 12 ay dolduğunda taahhüt iptali talebinde bulunursanız kullanım döneminizde size uygulanan indirimler, cihazın kalan kullanım bedeli vs hesaplanarak size bir tutar bildiriliyor ve onu ödeyerek iptal edebiliyorsunuz dendi.

3) Yasal olarak yeni bir hizmet almış olacağımdan dolayı memnun kalmadığım takdirde ilk 14 gün içerisinde iptal hakkımın bulunduğunun sesli teyidini almak için sorduğumda bu hakkımın geçerli olduğu söylendi.

4) Hız limitleri konusunda yalnızca limitsiz pakette 15 megabit indirme hız limiti olduğu, tüm paketlerde 5 megabit yükleme hız limiti olduğu ancak kotalı paketlerde herhangi bir indirme hız limiti olmadığı belirtildi.

Bu cevapları aldıktan sonra zaten iptal edebilecek olmamın rahatlığıyla başvurumu onayladım. Hemen ertesi gün kurulum için yetkilendirdikleri teknofix firmasının yetkilisi tarafıma ulaşıp kurulum için müsait olup olmadığımı sordu. O gün evde olmadığım için yarın gelmesini rica ettim tamam dedi. 25 eylül cuma akşamı teknofix yetkilisi adresime redbox kurulumu için geldi. Hattın aktivasyonu için vodafone genel merkezine bağlanırken telefonda sıra beklememiz gerekti ben de o geçen sürede hem daha önceki müşterilerinden geri dönüş alıp almadıklarını hem de kafamdaki soruları netleştirmek adına birkaç şeyi daha sordum. Önceden kurulum yaptığı müşterilerden birkaçıyla karşılaştığında hep memnun olduklarını, randevu listesinde benim gibi redbox kurulumu bekleyen çok fazla kişi olduğunu, bu aralar başvurulara yetişmekte zorlandıklarını söyledi. Ona da aynı şekilde modemin bize ait olup olmayacağını ve 14 günde iptal hakkımın olup olmadığını sordum. Modemin bize ait olduğunu söyledi hatta doğrulama amaçlı yanımdayken vodafone il sorumlusu olduğunu söylediği birini aradı ve o kişi de müşteri hizmetlerinin aksine taahhüt sonunda cihazın bizde kalacağını söyledi. Bu arada data hattı aktivasyonu tamamlandı ve kurulumum tamamlandı. Teknik servis görevlisinin ilk yapmış olduğu hız testinde 28.4 megabit hız aldık. Gerekli belgeleri imzaladım sonrasında kurulumum tamamlandı.

Servis elemanı gittikten sonra kısa bir yemek molası verdim. Sonrasında modeme bağlandım ve hız testi yaptığımda 4 megabit hız aldım. 5-10 dakikalık aralarla hız testini tekrarladığımda en fazla 6-7 megabit hızı görünce vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Farklı bir numarayla işlem yapmak istiyorum seçenğini seçip data hattımın numarasını tuşlayarak redbox biriminden Kübra adında bir yetkiliye bağlandım. Yaşadığım durumdan bahsettiğimde bana kotalı paketlerde 10 megabit hız limiti olduğu bilgisini verdi. Ben bilgiyi teyit etmesini, internette redbox kullanıcılarının yapmış oldukları hız testleri sonuçlarında 10 megabitin kat kat fazlası sonuçlar aldıklarını gördüğümü, başvurumu yaparken kimsenin bana böyle bir bilgi vermediğini söylememe rağmen ısrarla kotalı redbox paketlerinde 10 megabit indirme, 5 megabit yükleme hız limiti olduğunu, kotasız pakette farklı olarak indirme limitinin 15 megabit olduğunu söyledi. Ben de bu şartlar altında hizmetlerinden faydalanmak istemediğimi, 14 günlük iptal hakkımı kullanacağımı söyledim. Bana iptal talebi için şubeye giderek dilekçe vermem gerektiğini ancak bu durumda kampanya dahilinde alınmayan 150 TL'lik kurulum ücretinin tarafımdan alınacağı bilgisini verdi. Daha önce ne başvurumu onaylamak için arayan müşteri temsilcisinden, ne onlarca cihazın kurulumunu yapıp insanlara sayfalarca sözleşme imzalatan teknik servis elemanından bu bilgiyi almadığım için sinirlendim. İnsanları tuzağa düşürerek zor durumda bıraktıklarını söyleyip telefonu kapattım.

Belki düzelir diye bir süre daha aralıklarla hız testi yapmaya devam ettim ancak sonuç farklı olmadı. Kendi telefon hattımdan çok iyi hızlar almama rağmen redbox'tan 10 megabitin üzerinde hız alamadım. Belki farklı bir yetkiliye ulaşırım düşüncesiyle tekrar 542 vodafone müşteri hizmetlerinden redbox birimine bağlandım. Barış adında farklı bir yetkiliyle görüştüm. Bana Kübra hanımın söylemiş olduğu kotalı paketlerdeki 10 megabit hız limiti bilgisinin yanlış olduğunu, kotalı paketlerde indirme hız limiti bulunmadığını söyledi. Ben de tekrar en başından yaşadığım problemi anlatıp çözüm bulmalarını istedim. Manuel olarak hat güncellemesi yapacağını, cihazı kapatıp açmam gerektiğini söyledi ben de yaptım. Gece boyu en az 5 dakikalık aralarla hız testlerine devam etmemi, eğer problemin devam etmesi durumunda ertesi gün tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek arıza kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de aynen öyle yaptım ancak tüm gece yaptığım hız testlerinin hiçbirinde 10 megabitin üstünde hız görmedim, üstelik mobil hattımdan 60-70-90 megabit hızları alabiliyorken. Dün 26 Eylül cumartesi günü öğlen müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, tekrar modemi kapatıp açmamı istediler yaptım sonuç değişmeyince arıza kaydı oluşturdular. Kayda dönüş yapılmasını bekliyorum şu an için ama bu yaşananlardan sonra kesinlikle iptal edeceğim yalnızca 14 gün dolmadan ne kadar kullanırsam o kadar kar düşüncesindeyim.

Size şunu söyleyeyim, yeni bir hizmet alıyorsunuz. Sizden belli bir ücret talep ediliyor ve siz de doğal hakkınız olarak ödediğiniz ücretin hakkını verecek bir hizmet almayı umuyorsunuz. Ancak ülkemizde durum maalesef böyle değil. Kendi mobil hattımda 60-70 megabit hızları görerek, forumdaki "telefonda 10 megabitse bu cihazda üüüüf ne hızlar alırsın" mesajlarını okuyarak gaza gelip, pandemi sürecinden dolayı online eğitim sürecine geçtiğimiz şu dönemde belki bir çözüm olur diyerek heves edip başvurduğum bu lanet redbox belasından ilk günde ağzımın payını bu şekilde almış oldum. Üstelik yine forumdaki "14 gün içerisinde tek kuruş ödemeden iptal edebiliyorsunuz" mesajlarına aldanıp nasılsa iptal edebiliyorum diyip durduk yere cebimdeki 150 liradan olmam da cabası.
Bu tür şeyler yaşamaktan, duymaktan o kadar yorulduk ki artık bir yere taahhüt vermek için sözleşme imzalarken bin defa düşünür olduk. O kadar paralar ödeniyor ama iç rahatlığıyla karşılığını almamız tamamen şansa bağlı gibi görünüyor içinde bulunduğumuz durumda. Henüz kendi elemanlarının dahi detaylarını bilmediği bir hizmeti insanlara yalan yanlış eksik bilgilendirmelerle satarak kan emiciliği yapan bu firmaların tekelliğine birilerinin dur demesi gerek.

Kısacası, tabi ki her abonenin aynı sorunları yaşayacağının bir garantisi yok, forumu okurken zaten problem yaşamayan kullanıcıların bu tür platformda paylaşım yapmayacaklarını unutmayın ancak bu yaşananlar sizin de başınıza gelebilirdi, ben de sizden farksız sıradan bir kullanıcıyım neticede. Başımdan geçenleri en düz haliyle, eksiksiz paylaşmaya çalıştım. Umarım başvurmayı düşünenler için biraz olsun yol gösterici olmuştur.

Yaptığım hız testlerinden bazılarını ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarını paylaşıyorum. Bu yazıyı yazarken dahi belki düzelmiştir diyerek bir yandan yaptığım hız testinin sonucu 4 megabit çıktı. Daha fazla söyleyecek bir şey bulamıyorum. Eğer bi nebze olsun yazdıklarıma katılıyorsanız lütfen mesajı beğen tuşuna basın ki konu başlığında öne çıksın, daha fazla insana ulaşır belki bi faydası olur. Okuduğunuz için teşekkür ederim.

1 mbit sinirsiz 50 liraya verseler raziyim

Sınırsız 5 mbps 60 tl olsa tadından yenmez

Ana konu gibi açmışsında ne resmi siteden bir link var ne başka birşey.

Ayrıca Turkcell gibi müşteri hizmetleri sağlam olan bir firma Superbox kullananlarla başetmekte zorlanıyorken Vodafone'un Redbox'unu kullananlara Allah sabır versin.

Merhabalar,

Bugün 13.günümü tamamladım minimum 8mbps gördüm indirme yapıyordum ve kardeşim dersteydi ortalama 13-17 arası geziyor hız ping 13-25 arası şuan aşırı memnunum inşallah böyle devam eder ilerde güncelleme yaparım