armağan oyuncak ürün iadesi

dün armağan oyuncak tan lisanslı sürpriz bebek oyuncak aldım. sonrasında çocukla beraber dış paketi açtığımızda bebeğin bez olduğunu gördük. kızım reklamlarda gördüğü bebeğin plastik olduğunu ve aldığımız oyuncağa teninin benzemediğini söyledi. mağazaya gittiğimizde ürünün paketini açtığımızdan dolayı geri alamayacaklarını söylediler. bu konu ile ilgili ne yapabiliriz yardımcı olabilir misiniz .paketi açtık evet ama ürün çocuğun gördüğü gibi değil. ????tüketici hakem heyetinden sonuç alabilir miyiz ?

Konu 2 yıl önce imis ama Armağan oyuncakta maalesef değişen bir şey yok. Ben de çocuğuma araba robot olan violent limit kutulu ürün aldım. Üzerinde 3 yaş yazıyor. Fakat ürünü açıp robottan arabaya çevirmek yazdığı yaş grubu için İmkansız. Bende Armağan oyuncağı arayıp 0212 6537617 dahili 214 ilettim. Kutu açılmış ise tekrar rafa koyacak durumda değilse iade alamayız dediler. Yahu kapalı ürünü açmadan nasıl anlayacağız dedim. Cevap yok. Pelikan AVM mağazası kapalı kutuyu aldığınız mağazadan değiştirin dedi kutuya bile bakmadı . Yukarıdaki telefondaki hanım ise kutu sağlam ise istediğiniz mağazadan değiştirin dedi. Yani anlayacağınız siz siz olun dikkat edin armağan oyuncaktan bir şey alırken. Bana göre kutuda tertemiz ama bakmaya bile tenezzül etmediler. Kutulu urunmus. Resimde asagida