Ayın 13 ünden beri İnternet yok.

26 daireli binada dış cephe ile birlikde bina içinde tadilat yapıldı, konuyla ilgili haberim yokdu.

yönetici ayın 12 sinde tüm operatörleri çağırıp kutuların yerini değiştirtmiş, (süper,kablo,tt)

telekom gelmiş kabloları kesip kutuyu daha uzağa taşıyıp orada kabloları tekrar bağlayip kendi abonelerini kontrol edip gitmiş.

bana asansörle 2dk çıkma zahmetini göstermemişler bağlantınız varmı dsl ışığı yanıyormu.

(bina whatsapp gurupında sorduğumda kimsede bir sorun yok, bir tek türknet kullanarak suç işleyen benim internetim yok)

sonuç olarak türk telekom ayın 12 sinden beri bizim tarafda hiç bir sorun yok diyip müşteri temsilciniz leyla hanımın açtığı arıza kayıtları sistem üzerinden kapatıp kapatıp duruyor, sizin müşteri temsilciniz leyla da aynı arıza kaydını açıp açıp duruyor

"bu şekilde bir döngüye girmiş durumda."

daireye gelen tlf kablosuna telefon bağladığım telefonda çevir sesi mevcut,

"türk telekom benim abonelik esnasında bana atanan ev telefon numaramı değiştirmiş",

yani evden arama yapınca başka bir telefon no ile arama yapıyorum, ve o telefon numarasında vdsl de aktif değil modem panelde sinyal bilgileri yok dsl int ışığı yanmıyor sadece dışarı giden arama yapabiliyorum ve numarayı çaldırabiliyorum.

"şimdi türknetin kendi sistemi ve türk telekekomun kendi sistemi anladığım kadarıyla benim bu eski ev telefon numaram üzerindeki devre üzerinde bu teyidleri gerçekleştiriyor, ve ben onları uyarmasam onların bu değişikliklerden haberleri yok"

bunların hepsini tickette ispatı ve ekran görüntüsü ile attığım halde evde kabloya telefon bağlayip çalıştığını gösterdiğim halde, modem panel ekranını attığım halde,

telekom ısrarla bizim tarafımızda sorun yok, abone kaynaklı, türknet desteğide aynı mesajları yazıp yazıp duruyor, türknete bir an önce bana destek personeli gönderin 108tl parasını vereceğim dediğim halde umrunda değil kimse gelmiyor.

tüm bunların üzerine öğrendimki, türknetin kurumsal kısmında abonelik açarsanız, "4 saat içinde yerinde destek veriyormuş", bize niçin vermiyorsun türknet?

ve yine öğrenip şaşırdığım türknetin sloganlarında hattınızın alabildiği en yüksek hızı veririz diyor! ancak kurumsal abonesi olursanız, bunu unutun gündüz farklı gece farklı hız alacaksınız, ve ttnet sisteminde görünen hızında üstünü veremeyeceğini ısrarla söylüyor, yani 50görünüyorsa 100 olmaz onu unutun...

şimdi burada tam olarak ne yapmaya çalışıyorsunuz?

Destek Numarası

41409421

Destek Konusu

İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor

Destek Durumu

Arıza Tespiti Yapılıyor

@TurkNet Destek

Leyla E.

Merhaba,

Arızanızın hala devam ettiğini görüntüledim ve kaydınızı tekrar ilettim.Saha ekipleri,santralden ankastreye kadar olan bağlantılarınızı kontrol edeceklerdir.Alacağım güncel bilgileri tarafınıza ileteceğim.Bu süre zarfında modeminizi kapatmamanızı rica ediyorum.Türk Telekomdan gelecek olan cevaba istinaden size geri dönüş sağlayacağım.Benimle mevcut kaydınız üzerinden iletişime geçip arıza kaydınızla ilglii tüm taleplerinizi iletebilirsiniz.

Sağlıklı günler dilerim

Cevabınız için teşekkürler!

20.02.2021 14:33

Turknet Destek

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 12-02-2021 13:01:58

Görev : TEYIT

Görev Bildirim Zamanı : 20-02-2021 11:15:00

Arıza ID :2021021800082531507

Arıza Durum Açıklama : Olumsuz Teyit verildi

İş Emri ID : 2021022000195561337

Geçen Süre Tipi :Turknet

20.02.2021 20:49

Turknet Destek

Telekom Sistem Mesajı

Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi

Arıza Bildirim Tarihi : 12-02-2021 13:01:58

Görev : ISLAH

Görev Bildirim Zamanı : 20-02-2021 14:33:00

Arıza ID :2021021800082531507

Arıza Durum Açıklama : Arıza kontrolü yapıldı

Ekip Tipi Açıklama : Teknik Saha Ekibi

İş Emri ID : 2021022000195580630

İş Emri Durum Açıklama : Arızanız gerekli kontrol ve işlemler sonucunda çözümlenmiştir

Log : HATTIN KONTROLÜ YAPILMIŞTIR - ARIZA TESPİT EDİLMEMİŞTİR

İşlem Sonuç Kodu : TT / MÜŞTERİ KAYNAKLI ARIZA YOK

İşlem Sonuç Grubu : TT / Müşteri Kaynaklı Arıza Yok

Geçen Süre Tipi :TurkTelekom

20.02.2021 20:49

Turknet Destek

Arıza Kaydı Teknik Durum Bilgileri

Arıza kaydı teyit aşamasında Teknik Durum Bilgileri

Hat Fiziksel Durumu : KAPALI

Hat Yönetimsel Durumu : AÇIK

NmsHızProfil : 102400/8192/V

Upload Çıkış Gücü : --

Download Çıkış Gücü : --

Upload Kapasite Hızı : -- kbps

Download Kapasite Hızı : -- kbps

Upload Mevcut Hızı : 8191 kbps

Download Mevcut Hızı : 99999 kbps

Upload Noise Margin : -- dB

Upload Attenuation : -- dB

Download Noise Margin : -- dB

DownloadAttenuation : -- dB

20.02.2021 20:49

Yalan olduk bir arıza olduğu zaman böyle oluyor sen Türknete söylüyorsun onlar Türk Telekom'a aradaki iletişimsizlik ve Türk Telekom'un hata kabul etmemesi adamı bezdiriyor benimde 10 gündür telefonum çalışmıyor anakastreden gelen kabloyu neye takarsam o çalışıyor telefona takarsam telefon internete takarsam internet ikisi birlikte çalışmıyor splinter değiştirdim yeni hat çektim sıkıntı Türk telekom'da

@TurkNetDestek

bu gün saat 12 itibari ile problem çözüldü, teşekkürler.

daireme kimse gelmedi, modeme dolabı açıp göz attığımda dsl yandığını fark ettim.

buraya konu açtığım içinmi çözüldü, yoksa türknet eski destek kayıtlarından ötürümü çözüldü bir fikrim yok,

ben neden 10 gün internetsiz kaldım?

bu gün ne yapılarak benim internet sorunum, kim tarafından çözülmüştür, kim kusurludur, ve bir daha bu durumun kimse tarafından yaşanılmaması için ne aksiyonlar alacaksınız, bana bu konuda düşen nedir? bu konularda bilgilendirirmisiniz?

  VDSL Training Status:  Showtime

          Mode:  VDSL2 Annex B

      VDSL Profile:  Profile 17a

      Traffic Type:  PTM Mode

       Link Uptime:  0 day: 0 hour: 53 minutes

    VDSL Port Details    Upstream     Downstream

        Line Rate:   8.250 Mbps   100.152 Mbps

  Actual Net Data Rate:   8.191 Mbps    99.999 Mbps

     Trellis Coding:     ON        ON

       SNR Margin:    31.0 dB      9.0 dB

      Actual Delay:     0 ms       0 ms

     Transmit Power:    2.4 dBm     14.5 dBm

      Receive Power:    1.4 dBm      7.0 dBm

       Actual INP:    0.0 symbols    0.0 symbols

    Total Attenuation:    0.3 dB      7.4 dB

Attainable Net Data Rate:   44.698 Mbps   102.996 Mbps