Gönderilmesine rağmen Teknik servis RAM kasanın içinde yok diyor

Sistem de arıza olduğundan sistemi teknik servise gönderdim marka Sinerji. Güzelce kargolayıp İstanbul'a gitti kargom. Beni şimdi arayıp diyorlarki RAM'i göndermemişsiniz ama ben eminim RAM de kasanın içinde gönderdiğime. Çalındı desem ekran kartı kutusunun içinde duruyor çalsalar onu çalarlardı gibime geliyor. Ne yapmam lazım? Bu durumlarda yeni RAM vermek zorundalar mı hiç bilmiyorum arkadaşlar?

Arkadaşlar acil biraz gören olursa fikir verirse sevinirim.