Hepsiburada'nın işgüzarlığı (Acer Nitro5)

Question

08.06.2018 tarihinde 4.299 TL karşılığında Acer Gaming Nitro5 AN515 aldım. Laptopu 3 gün kullandıktan sonra ekranda ince bir şerit olduğunu fark ettim. Önce gmail giriş butonunda fark ettim aslında ama önemsememiştim, laptoptan olduğunu düşünmemiştim. İnternetten alınan ürünlerde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen Hepsiburada yetkilisi böyle bir şeyin mümkün olmadığını, servise göndermemiz gerektiğini söyledi. Ve de bunu söylerken küstah bir şekilde, üstten konuşarak söyledi.
Acayip sinirlendim, en sonunda yüzüne kapattım.
Laptopu açıp, kurulum yaptığım için iade yapılamayacağı gerekçesi sunuldu. Soruyorum kendisine; ben bu ürünü açıp kullanmasaydım; bilgisayardaki bu bozukluğu nasıl fark edebilirdim diye. "Durum böyle, servise göndermeniz gerekiyor" diyor. Fantezi olsun diye mi sipariş verip, iade yapmam bekleniyor anlamış değilim. Akla, mantığa tamamıyla ters. Hem de kullanıcının koşulsuz iade hakkı varken; beni servisle uğraştıracak hanımefendi. Hatta telefon almış olsam ve sim kartını bile takmış olsam iade yapmamış olacaklarmış. Hayret, valla hayret!
Çok değer verdiğim ve birkaç gün sonra da iPhone 8 Plus siparişi vermeyi düşündüğüm bir siteydi ama ne yazık ki gözümde bitti.
Sanki millet parayı yerden buluyor; bir de gösterdikleri alakaya bak.
Piyasada öne çıkan firmalar, büyüdükçe kuduruyorlar anlaşılan.
İnternetten alınan üründe 14 gün cayma hakkı var. Şimdi tüketici hakem heyetine mi şikayet edeceğim? Bu konuda tecrübesi olan yazarsa sevinirim.

Accepted Answer

ufak bir tavsiye vereyim. müşteri hizmetleri ile görüştüğünüz zaman sadece 1 temsilciyle görüşüp sonuca varmayın. 4-5 kere arayıp farklı temsilcilerle konuşun. bu her firma için geçerli. hatta devlet daireleri için bile geçerli bu. siz belki görüşmüşsünüzdür ama başkalarına yardımcı olur bu yazdıklarım.

her türlü haklısınız. tüketici hakem heyetine başvurun.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Accepted Answer

Boyl durumlarda arayip neden mal arizali diyorsunuzki servise yonlendirecekleri belli, aldiginiz gibi formatlayin paketleyin geri gonderim talebi acin iadenizi alin

Answer

Yalnız bilgisayarı açmakla birlikte iadeyi kabul etmiyorlar.

Answer

Teşekkürler hocam.
Yarın tavsiyenize uyarım. Sonuç alamazsam tüketici hakem heyetine başvuracağım.
THH konusunda sonuç alırım diye tahmin ediyorum. Hepsiburada'nın sözleşmesine de baktım bilgisayarın açılmasıyla iade kabul edilmediğine dair bir ifade yok. bilgisayar sarf malzemeleri terimi geçiyor sadece.

Answer

Bir de cayma hakkını kullanmayı mı, yoksa ayıplı mal olduğundan dolayı mı iade etmeyi mevzu edeyim sizce tüketici mahkeme heyetine başvururken? Hepsiburada'dan iki nedenle de bir sonuç alınmayacak gibi duruyor.

Answer

Direkt iade et.Almak zorundalar...Ben Lenovoya Win 10 kurdum beğenmedim iade ettim ...Telefon etmene gerek yoktu.Şurada yazıyor iade nasıl yapılır :
https://www.hepsiburada.com/yardim/iade-durumu-21

Ürününüz size teslim edildikten sonra 14 gün içinde iade başvurusunda bulunabilirsiniz.

İade sürecini başlatmak için;

“Hesabım – Siparişlerim” menüsünde veya burada ürünün yanında yer alan ""Kolay İade"" butonuna tıklayarak iade talebi açın. İşlem yapmak istediğiniz ürünü seçerek "İade ve Diğer İşlemler" seçimindeki “Ürünü İade Etmek İstiyorum” formunu doldurun. Sayfanın sağ alt tarafında bulunan İade ve Geri Gönderim Şartlarını okuduktan sonra “İade ve Geri Gönderim Şartlarını okudum, kabul ediyorum"" kutucuğunu işaretleyerek “Devam Et” butonuna basın.

Açılan yeni pencereden iade edeceğiniz ürün için belirtilen adımları takip edin. "Kaydet ve Bitir" butonuna bastıktan sonra kaydınızı oluşturmuş olacaksınız. Ekranda çıkan kargo gönderi kodunu kullanarak ürününüzü belirtilen tarihe kadar ürünün size gönderildiği adrese, tüm aparatları, orijinal kutusu ve fatura ve diğer belgeleriyle birlikte ürünün size gönderildiği adrese geri gönderin.''

Bilgisayarı beğenmedim , iade edeceğim diye yaz nedenine..Almak zorundalar

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi gökmen333 -- 13 Haziran 2018; 0:37:37 >

Answer

Yalnız iade sürecini başlatma panelinde şöyle bir şart koymuşlar:
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:
· Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

Bu satış sözleşmesinde yer almıyor ama iade ve gönderim şartlarında yer alıyor. Sizce yine de yollamak doğru olur mu

Answer

Bilgisayar malzemeleri diyor,Bilgisayar demiyor,yani yazıcı kartuşu vs..Öyle olsaydı ben ve benim gibileri iade almazlardı..........Sen iade et bence.Sorun çıkarsa Hakem heyeti vs dersin.Yine de karar senin.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi gökmen333 -- 13 Haziran 2018; 1:1:21 >

Answer

Peki teşekkürler. Zaten zaman varken hakem heyetinden önce dediğini denemek mantıklı geliyor.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: gökmen333 Bilgisayar malzemeleri diyor,Bilgisayar demiyor,yani yazıcı kartuşu vs..Öyle olsaydı ben ve benim gibileri iade almazlardı..........Sen iade et bence.Sorun çıkarsa Hakem heyeti vs dersin.Yine de karar senin. Lenovo hangi modeldi acaba ?  Ve neden iade etmiştiniz ?

Answer

Model bu :

www.hepsiburada.com
Lenovo Ideapad 520 Intel Core i7 8550U 8GB 1TB MX150 Freedos Fiyatı
https://www.hepsiburada.com/lenovo-ideapad-520-intel-core-i7-8550u-8gb-1tb-mx150-freedos-15-6-fhd-tasinabilir-bilgisayar-81bf00butx-pm-HB00000A1LG1

Ekran kalitesini beğenmedim..Bazı renkleri doğru vermiyordu..

Answer

Tüm malzemeleri ürünle gelen cd kullanım kılavuzu dahil geri gönderip bide mümkünse diski formatlayıp sıfırla almama gibi şansları yok. Fakat çizik tarzı birşey olduysa ücret de kesebilirler

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Tüm malzemeleri ürünle gelen cd kullanım kılavuzu dahil geri gönderip bide mümkünse diski formatlayıp sıfırla almama gibi şansları yok. Fakat çizik tarzı birşey olduysa ücret de kesebilirler

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Linux olarak gelmişti. Windows yüklemiştim. Tekrar windows format atıp yolladım. Bugün ulaşmış, bakalım ne yapacaklar

Answer

Ben değiştirilemez denen telefonu değiştirdim. Sim kart taktığım halde. Tabi bahanem aşırı ısınma sorunuydu ama firma ismini korumak için alır

Answer

Şuan bir hareketlilik oldu. İhtilaflı diye bir ifade yer alıyor ve muhtemelen red edilecek

Answer

Benim bu internetten alınan ürünlerle ilgili olarak merak attığım husus; diyelim ki ürün geldi. FARAZA ben kendim ekranına yahut başka bir yerine zarar verdim, çizdim bisiler vs yaptım diyelim. Şimdi bu ürünü 14 günlük iade hakkım var diye almak zorundalar mı?

Bu 14 gün olayının espirisi nedir..?

Her halükarda alıyorlar mı yani..?

NOT: Konu sahibi arkadaşa da geçmiş olsun diyorum...

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Evet, beklediğim cevap geldi.
Red edildi arkadaşlar.

Hepsiburada'nın işgüzarlığı (Acer Nitro5)

Bu arada satın aldığım şirketin adı da İntegra Teknoloji . Bu şirket DOA ürünler satıyormuş. Daha önce başkası tarafından iade edilmiş; ona rağmen bana satılmış.
Şimdi de hakem heyetinde deneyeceğim şansımı.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi sancaktar77 -- 20 Haziran 2018; 11:55:8 >

Answer

İNTEGRA TEKNOLOJİ BİLİŞİM DIŞ TİCARET unvanına sahip bu firmanın bilgisayarı almama gerekçesi; Linux yüklü laptopa Windows kurmuş olmammış.

Hepsiburada'nın işgüzarlığı (Acer Nitro5)

Benzer içerikler