KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ) (18. sayfa)

Olur hocam hiç sorun yok.  

Türk Telekom şikayetleri için KDK tarafında muhatap BTK mı yoksa doğrudan TT mi ?

Bazı yorumları okudum ama kafam karıştı:)

@XpressMusic34

Bilgi Teknolojileri Kurumu olarak seçeceksiniz. Bunun için de mutlaka tuketici.btk.gov.tr adresinden kayıt açmanız gerekiyor.

https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365

Söz konusu kaydı açtığınızda sorununuz giderilmez ise itiraz ediyorsunuz ve yine çözülmezse yeniden itiraz ediyorsunuz. Akabinde son sözü BTK söylüyor. Size verdiği yanıtı ekran görüntüsü alarak, KDK ekranında ilgili kurum kısmında Bilgi Teknolojileri Kurumu nu seçiyorsunuz. Size verilen yanıtları, şikayet metninizi vs hepsini ekliyorsunuz. Telekom dan aldığınız yanıtları da ekleyebilirsiniz.

Port sorunundan başvuru yaptım gelen cevap;

III. KARAR

İlgili mevzuat hükümleri ve yukarıda yer verilen açıklamalar ve doğrultusunda; şikâyet başvurusunun Kamu Denetçiliği Kurumu Kanunu’nun Uygulanmasına ilişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmeliğinin 27’nci maddesinde düzenlenen DOSTANE ÇÖZÜM usulü de dikkate alınacak şekilde Yönetmeliğin 20’nci maddesinin ikinci fıkrasında yer verilen, “İdari başvuru yolları tüketilmeden yapılan şikâyet başvurusu hakkında ilgili idareye gönderme kararı verilir. Gönderme kararı şikâyetçiye de tebliğ edilir. Kuruma şikâyet tarihi, ilgili idareye başvuru tarihi olarak kabul edilir” hükmü gereğince,

Başvuranın xxx Tekirdağ adresindeki evinde boş port olmaması nedeniyle ev interneti hizmeti alamaması ve altyapıya erişim sağlanması talebinin 5369 sayılı Evrensel Hizmet Kanunu’nun işletmecilere yüklediği herkes tarafından erişilebilir, önceden belirlenmiş kalitede ve herkesin karşılayabileceği makul bir bedel karşılığında asgari standartlarda hizmet sunulması esası çerçevesinde başvurucunun talebi doğrultusunda işlem yapılıp yapılamayacağının değerlendirilmesi, varılan sonuç uyarınca işlem yapılarak sonucundan bilgi verilmesini teminen BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU BAŞKANLIĞINA GÖNDERİLMESİNE,

@XpressMusic34

Merhaba. Size BTK dan yanıt gelecek hocam. Karar onlara ulaştıktan sonra dönüş yapacaklardır yasal çerçevesi var tabi bu sürelerin.

https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.3071.pdf

VDSL altyapı üzerinden hizmet aldığınız tespit edilmiştir diyor.

Durumu netleştirmek adına sormak istiyorum.

1)Kullanmış olduğunuz paketin adı ve hızı nedir? (online işlemde gözükür)

2)Modem arayüzünden hattın modulasyonuna bakabilir misiniz?

Devamında yeniden konusalım.

Anladım demek istediğinizi. 24 megabit paketindesiniz bu arada. Kampanyanız da 24 üzerine.

Bu durumda, söz konusu Btk yanıtı ile birlikte Kamu Denetçiliği Kurumuna başvurmanızda bir engel yoktur. Başvurunuz esnasında ilgili kurum olarak Bilgi Teknolojileri Kurumunu seçmelisiniz. Başvuru içeriğiniz de söz konusu BTK yanıtına itiraz üzerine olmalı. Yani işletmecinin size VDSL paket sattığını ama sattığı halde bu hizmet türünde ürünü kusurlu verdiği, daha sonra hizmet türünü ADSL yapmak istediklerini ama hizmetin kalitesi düşeceği için durumu BTK ya bildirdiğinizde ise BTK nın yanıtından memnun olmadığınız için iki kez itiraz ettiğinizi ve BTK nın yanıtını kabul etmediğinizi beyan edebilirsiniz.

Bu durumu da dilekçenize not olarak ekleyebilirsiniz.

Hocam şöyle ki, @mehmet119

https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365

Örnek veriyorum tuketici.btk.gov.tr den kayıt açtınız. Size işletmeci bir yanıt veriyor daha sonra itiraz et diyorsunuz. Bunun akabinde işletmeci bir yanıt daha veriyor ve memnun kalmaz iseniz yine itiraz et diyorsunuz. Sonra dosya durumu "kurum incelemesinde" kalıyor. Bu noktadan sonra yanıtı BTK veriyor. İşte o yanıt sizin için Kamu Denetçiliğine başvuru hakkını doğuruyor.

Bu konunun geçmiş mesajlarında da görebileceğiniz üzere, KDK firmalarla ilgilenmiyor ve benim yetki alanımda değil diyor. Bunun sebebi, muhatabın bir devlet kurumu olmayışıdır. Yani kurumlarda özel ve kamu hissesinin olması KDK için önemsiz, ancak ve ancak idare işleyişi ile ilgileniyor.

İşletmeciler ise Bilgi Teknolojileri Kurumuna bağlı olduğu için, biz muhatap olarak BTK yı seçiyoruz sistemden. Bu vesile ile, başvuru için kendilerinden alınmış bir yanıt ve bu yanıttan duyulan memnuniyetsizliği dilekçenizde dile getirmeniz gerekiyor.

Zaten konudaki onlarca ekran görüntüsünden de görüldüğü üzere, başvuru uygun şekilde oluşturulmuş ise konu BTK ya iletiliyor ve size bilgi BTK dan geliyor.

@furkangunes04 kardeşimiz forumumuzda internete kavuşan yüzlerce üyeden biri. Kendisi de KDK sürecinde taraf idi. Kendisinin de sizlere tavsiyeleri mutlaka olacaktır.

Bu hususların dışında söyleyebileceğim şey ise, dilekçeniz olabildiğine sade olmalıdır. Yani çok çok detaya girmeyin, sade bir şekilde kısa ve öz anlatın derdinizi.

Rica ederim, bizlere en güzel hediye duadır hocam. Allah razı olsun derseniz yeterlidir hocam. Teşekkür ediyorum.

Ne kadar güzel hocam.