KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ) (28. sayfa)

Hocam sürekli darlamanın faydası yok. Yatırım dönemlerinde plana alınır ise yapılıyor. Siz taleplerinizi iletti iseniz zaten listedesiniz demektir. Son olarak ilinizdeki Telekom il müdürlüğüne de başvurabilirsiniz gitmiş olduğunuz müdürlükte yardımcı olunmadığı için geldiğinizi söylersiniz örneğin.

Bir de

https://forum.donanimhaber.com/turkiye-buyuk-millet-meclisi-altyapi-port-fiber-kapsama-gsm-talepleri-tbmm-e-dilekce-komisyonu--148333585

Böyle bir konumuz var ama yardımı olur mu bilmiyorum hocam sizin durumunuzda.

Rica ederim iyi aksamlar hocam

Meclise başvurdum komisyondaki 3-5 tane akpartili vekil değerlendirmeye bile almamış

olumlu sonuç alabilen varmı meclise başvurup

https://forum.donanimhaber.com/mesaj/yonlen/160184704

@Mustafaaaxa01902

hocam kdk üzerinden mi görüntülüyoruz bu yazışmaları?

KDK bir kuruma size bilgi verilmesi adına yazı yazmış ise, bu yazı kurumun eline ulaştıktan sonra yasal yanıt süreleri baslar. Kdk üzerinden iletmis oldugunuz iletisim bilgilerinizden tarafınıza ulasacaklardır ilgili kurumlar.

II. ÖN İNCELEME, GEREKÇE VE SONUÇ

2. 6328 sayılı Kamu Denetçiliği Kurumu Kanunu’nun “Kurumun görevi” başlıklı 5’inci maddesinin birinci

fıkrasında, Kurumun, idarenin işleyişi ile ilgili şikâyet üzerine, idarenin her türlü eylem ve işlemleri ile

tutum ve davranışlarını; insan haklarına dayalı adalet anlayışı içinde, hukuka ve hakkaniyete uygunluk

yönlerinden incelemek, araştırmak ve idareye önerilerde bulunmakla görevli olduğu düzenlenmiş olup,

anılan Kanunun “Tanımlar” başlıklı 3’üncü maddesinin (e) bendinde İdare’nin “Merkezî yönetim

kapsamındaki kamu idareleri ile sosyal güvenlik kurumlarını, mahallî idareleri, mahallî idarelerin bağlı

idarelerini, mahallî idare birliklerini, döner sermayeli kuruluşları, kanunlarla kurulan fonları, kamu tüzel

kişiliğini haiz kuruluşları, kamu iktisadi teşebbüslerini, sermayesinin yüzde ellisinden fazlası kamuya ait

kuruluşlar ile bunlara bağlı ortaklıklar ve müesseseleri, kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarını,

kamu hizmeti yürüten özel hukuk tüzel kişilerini,” ifade edeceği hüküm altına alınmıştır.

3. Benzer bir düzenlemeye 28.03.2013 tarih ve 28601 mükerrer sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Kamu

Denetçiliği Kurumu Kanununun Uygulanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik’in

“Tanımlar” başlıklı 3 üncü maddesi ile “Kurumun görevi” başlıklı 4’üncü maddesinde de yer verilmiş olup

anılan Yönetmelik’in “Ön incelemenin yapılması” başlıklı 19’uncu maddesinde, şikâyet başvurusunun,

inceleme ve araştırmaya geçilmeden önce ön incelemeye tabi tutulacağı ve ön incelemede şikâyet

başvurusunun Kurumun görev alanına girip girmediğinin inceleneceği; “Ön inceleme üzerine yapılacak

2 / 3

işlemler ve verilecek kararlar” başlıklı 20’nci maddesinin birinci fıkrasında ise, şikâyet başvurusunun ‘idari

başvuru yollarının tüketilmesi’ koşulu hariç 19’uncu maddede yer alan şartlardan herhangi birini

taşımaması hâlinde incelenemezlik kararı verileceği hüküm altına alınmıştır.

4. Başvuru kapsamında yapılan ön inceleme neticesinde; başvuranın ikamet ettiği eve fiber altyapı

sağlanmasını talep ettiği, şikâyet edilen idare olarak Türk Telekomünikasyon A.Ş.’nin belirtildiği, Türk

Telekomünikasyon A.Ş.’nin özel hukuk tüzel kişisi olduğu, ayrıca başvuruda internet altyapısı

getirilmesinin değil, mevcut altyapıda iyileştirme yapılmasının talep edildiği anlaşılmıştır.

5. Bu noktada başvuruya konu hususların, bilişim alanında bir sermaye şirketi olarak ve anonim şirket

statüsünde özel hukuk hükümleri çerçevesinde faaliyet gösteren Türk Telekomünikasyon Anonim Şirketi

ile başvuran arasındaki abonelik sözleşmesi hükümlerinin uygulanmasından kaynaklandığı anlaşılmıştır.

Bu tür uyuşmazlıkların ise özel hukuk hükümlerine göre çözüme kavuşturulması gerekmektedir. Türk

Telekomünikasyon A.Ş. özel hukuk tüzel kişisi olup Kurumumuzun yetki alanında bulunan bir “idare”

değildir.

6. 5369 sayılı Evrensel Hizmet Kanunu hükümleri uyarınca, “internet alt yapısının hiç olmaması”

durumundan farklı olarak, mevcut internet hizmetinin hızı ve alınan hizmetin kalitesine ilişkin özel hukuk

konusu olan abonelik işlemlerine yönelik talepler Kurumumuzun görev ve yetki alanı dışındadır.

Kurumumuzun özel hukuk şirketlerine diğer kullanıcılardan tahsil edilecek alt yapı maliyeti

gerçekleştirilerek internet hızının artırılmasına ilişkin emir ve talimat yetkisi mevcut değildir. Bu noktada

fiber internet bağlantısı yapılmasına yönelik başvurunun yukarıda yer verilen ilgili mevzuat gereğince

Kurumumuzun görev alanına girmediği sonuç ve kanaatine varılmıştır.

7. Bununla birlikte, başvuranın evinin bulunduğu bölgede internet alt yapısı olduğunu belirttiği dikkate

alınarak fiber internet altyapısının adresine getirilmesi ve fiber bağlantı gelene kadar VDSL port

kutusundaki bağlantı sorununa kalıcı çözüm bulunmasına ilişkin talebinin incelenerek değerlendirilmesini

teminen şikâyet başvurusu ile kararımızın bir örneğinin Türk Telekomünikasyon A.Ş. Genel

Müdürlüğüne iletilmesinde fayda olduğu değerlendirilmiştir.

III. HAK ARAMA ÖZGÜRLÜĞÜNE İLİŞKİN YASAL MEVZUAT

8. 6328 sayılı Kanunun “Başvuru ve usulü” başlıklı 17’nci maddesinin sekizinci fıkrasına göre ise, Kuruma

dava açma süresi içinde yapılan başvuru, işlemeye başlamış olan dava açma süresini durdurmakta olup,

anılan Yönetmelik’in “Ön inceleme üzerine yapılacak işlemler ve verilecek kararlar” başlıklı 20’nci

maddesinin birinci fıkrası uyarınca durmuş olan dava açma süresi “İncelenemezlik Kararı”nın ilgiliye

tebliğinden itibaren kaldığı yerden işlemeye başlayacaktır.

9. 2709 sayılı T.C. Anayasası’nın “Temel Hak ve Hürriyetlerin Korunması” başlıklı 40’ıncı maddesinin

ikinci fıkrasında, “Devlet, işlemlerinde, ilgili kişilerin hangi kanun yolları ve mercilere başvuracağını ve

sürelerini belirtmek zorundadır.” hükmü yer almakta olup, 6328 sayılı Kamu Denetçiliği Kurumu

Kanunu’nun “İnceleme ve araştırma” başlıklı 20’nci maddesinin ikinci fıkrasında Kurumun başvurana,

inceleme ve araştırma sonucunu, işleme karşı başvuru yollarını, başvuru süresini ve başvurulacak makamı

da göstereceği, kural altına alınmıştır.

10. Bu kapsamda; başvuranın yaşadığı internet bağlantı sorununa ilişkin ilişkin olarak; 6502 sayılı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 66’ncı maddesi bağlamında tüketici işlemleri ile tüketiciye

yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan İl/İlçe Tüketici

Hakem Heyeti Başkanlıklarına başvurabileceği, yine mezkûr mevzuatın 73’üncü maddesi kapsamında

Tüketici Mahkemelerine de dava açabileceği değerlendirilmiştir.

IV. KARAR

3 / 3

Yukarıda açıklanan gerekçe ve dosya kapsamına göre, “Kurumun görev alanına girmeyen” başvurunun

6328 sayılı Kanun’un 3’üncü ve 5’inci maddesi ile anılan Yönetmelik’in 20’nci maddesinin birinci fıkrası

gereğince İNCELENMEMESİNE,

Şikâyet başvurusunun ve kararın birer örneğinin 5369 sayılı Evrensel Hizmet Kanunu ve 5809 sayılı

Elektronik Haberleşme Kanunu uyarınca “işletmeci” olmasından ötürü TÜRK TELEKOMÜNİKASYON

ANONİM ŞİRKETİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE İLETİLMESİNE,

Kararın başvurana tebliğine kesin olarak karar verildi.

TT'yi KDK'ya şikayet ettiğim sonuç geldi. BTK ve Açık Kapıyı KDK'ya ettiğim şikayetler ek evrak adımında bakalım onlardan ne sonuç çıkacak...

Bu kısmı dikkate alın hocam size ilgili işletmeciden yanıt gelecek

İncelenmeme sebebi ise madde altıda yer alıyor.

Bugün tekrar Bahçelievler GM'yi darladım. Bu sefer konuştuğum yetkili her şeyi açık açık göstererek Mart 2025 tarihinde (BÜTÇE KABUL EDİLİRSE) kazmayı vuracaklarını söylediler. Yönetim karar defterine fiber talebimizin kat maliklerinden aldığımız ıslak imzalı halini de kendilerine sundum. İnşallah bu sefer kesin bir sonuç çıkaracağız gibi duruyor. Tabi yine de darlamaya devam edeceğim. TT bu ne olur ne olmaz :)

Hayırlısı olsun inşallah hocam gelişmelerden haberdar edersiniz  

Bugün KDK'dan tekrar arandım. Tekrar olayı özet geçtim. Sonucun ne olacağını çok merak ediyorum.

Bu arada dün adresimin 2025 planlamasına alınması konusunda bize ulaşından kayıt açtım. Gelen cevap aşağıdaki gibi oldu. Biraz hevesimizi kırdı.

Hayırlısı olsun hocam. Moralinizi bozmayın lütfen.

Buradan gelen bilgi net bilgi midir hocam? Yani bir gün öncesinde planlamadaki arkadaşlar çok güzel bir şekilde anlatıp onayı beklediklerini söylerken ertesi gün attığım mailin cevabı bu geliyor.

Hocam benim fikrimi soruyorsanız benim fikrim yüz yüze aldığınız bilgiyi referans almanız olur.

Gelişmeleri aktarın lütfen hocam

Tabiki hocam

Hocam geçmiş olsun. Sizin durumunuzda özetle tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvur bizlik bir mesele yok demişler.

Aynen hocam zaten 4 şubatta müdürlük, Bütçe onaylanırsa yaza kadar fiber gelmiş olur dedi

Umarım onaylanır 🙂

İnşallah hocam hayırlı haberleri bekliyoruz