|
Kargom Kayboldu! Haklarım Nelerdir?
Kargo şirketleri, malları güvenli bir şekilde teslim etmek için sözleşmeli yükümlülüklere sahiptir. Ancak bazen kargolar kaybolabilir veya hasar görebilir. Böyle bir durumda, tüketici olarak haklarınız bulunmaktadır.
Kargo Kaybolursa Ne Yapmalısınız?
- Kargo şirketine bildirin: Kargo kaybını, en geç fark ettikten sonra 7 gün içinde kargo şirketine yazılı olarak bildirmelisiniz.
- İzleme numaranızı not edin: Kargo şirketine iletişim kurarken izleme numaranızı hazır bulundurun. Bu, kargonuzu kolayca tanımlamalarına yardımcı olacaktır.
- Kanıt toplayın: Kayıp kargoyla ilgili tüm belgeleri, e-postaları ve mesajları saklayın. Bu kanıtlar, haklarınızı savunmanızda size yardımcı olacaktır.
Kargo Şirketinin Sorumlulukları
Kargonuzu kaybeden veya hasar veren kargo şirketi, şu sorumluluklara sahiptir:
- Kayıp veya hasarlı malların bedelini ödemek: Kargo şirketleri, kaybolan veya hasar gören malların tam değerini size ödemek zorundadır.
- Sigorta: Çoğu kargo şirketi, kargoları sigortalayarak kayıp veya hasar durumunda tazminat öderler.
- İdari para cezası: Bazı durumlarda, kargo şirketleri kayıp veya hasarlı mallar için idari para cezalarına tabi tutulabilir.
Tüketici Hakları
Kargo kaybı durumunda, tüketici olarak şu haklara sahipsiniz:
- Tazminat talep etmek: Kayıp veya hasarlı kargolar için kargo şirketinden tazminat talep edebilirsiniz.
- Tazminat davası açmak: Kargo şirketi tazminat talebinizi reddederse, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya mahkemeye dava açabilirsiniz.
- Şikayet etmek: Kayıp kargoyla ilgili olarak Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı'na (UDHAB) şikayette bulunabilirsiniz.
Kargo kaybı durumunda, haklarınızı bilmek ve bunları etkili bir şekilde kullanmak önemlidir. Bu adımları izleyerek kayıp kargolarınız için tazminat alabilir veya sorununuzu çözüme kavuşturabilirsiniz.