Koss PortaPro Garanti Problemi Elmasepeti.com Kurucu ortağından terbiyesizce atılan cevap

Evet arkadaşlar başlıktanda anladığınız gibi bundan yaklaşık iki sene önce almış olduğum Koss PortaPro marka kulaklığımda yaklaşık 6 ay önce bir hata meydana geldi. Meydana gelen hata sağ kulaklıktaki kulağa yapılan sertlik ayarı idi. Ama kulaklığımı çok sevdiğim için ürünü garantiye göndermedim ve kullanmaya devam ettim. Yaklaşık 2 hafta önce ise sol kulaklıktan ses gelmemeye başladı ve durumda kulaklık kullanılmaz duruma gelmişti.

İşte her şey bu noktada başladı. Koss Porta Pro alırken dikkat ettiğim noktalardan bir tanesi Koss PortaPro 'nun "sorgusuz sualsiz ömür boyu garanti kapsamında" olmasıydı. Bu kulaklıktan önce yaklaşık belkide 20 tane kulaklık kullanmışımdır ve bir çoğunda kablo problemi yaşadım ve düşündüm ki Koss Porta Pro ömür boyu garantisi bu problemime bir son verebilir. Ama maalesef öyle olmadı.

Ürünü ebay'dan powerseller (%99 memnuniyet) olan bir arkadaştan 72 YTL karşılığında aldım. Bozulan ürünü garanti kapsamında ücret talep etmeden yapmaları gerekiriken karşıma 50YTL talebi ile çıktılar. Bu durum sonucunda Koss'un uluslararası müşteri ilişkileri sitesine ve elmasepeti.com mail attım ve haklı olarak ürünün hangi şartlar altında garanti kapsamında yapılması gerektiğini sordum. Sordum diyorum aslında 7-8 kez farklı mailler attım ve hepsinde birbirine benzer "kopyala-yapıştır" cevabı ile karşılaştım. Haklı sitemim karşısında, 55 YTL karşılığında yeni bir ürün vereceği şeklinde yeni bir mail attı elmasepeti.com. Ama ortada hala hangi şartlar altında garantiden yararlanacağım hakkında bilgi yoktu. Bu durum karşısında son bir kez daha mail attım Koss'un Amerika Müşteri ilişkilerine müdürlüğüne ve bu kez bir daha Koss ürünlerini kullanmayacağım dedim kendilerine çünkü kimsenin benim sorularımı cevaplamadığını ve müşteri ilişkilerinde hem Koss 'un hemde elmasepeti.com 'un ne kadar başarısız olduklarından bahsettim. Ve bu gün elmasepeti.com 'un kurucu ortaklarından aldığım maili ve benim cevap olarak yazdıklarımı hepinizle paylaşmak isterim. Ve kararı sizlere bırakıyorum.

"Caner bey merhaba,

Ben Elmasepeti kurucu ortagi Tunc Akman. Evet nihayet bardak tasti ve yazma sirasi bana kadar geldi. Israrli yazismalariniz sadece herkeste rahatsizlik yaratiyor. Elmasepeti olarak size daha once onerdigimiz her seyi geri cekiyoruz. Tek onerimiz cift tarafli kargo size ait olmak uzere 25TL + KDV karsiliginda kulakliginizi belirtilen sekilde onarmaktir. Bunun disinda tum diger onerilerimiz gecerisizdir.

Anlamaniz acisindan cok kisa bir ozet gececegim. Herhangi bir Koss yetkili satis noktasindan alinan tum Koss urunleri garanti talep eden sahis adina kesilmis fatura ibrazi durumunda omur boyu garanti kapsamindadir ve bu kapsamda yapilacak tum onarimlar/degisimler icin bir servis ucreti alinir.

Size bunu acikca ilettik, kabul etmediniz; Koss'tan gelen bilgi dogrultusunda maliyet altina fiyatla yeni bir urun onerdik kabul etmediniz, Koss tum yedek parcalari ucretsiz bize gonderecek olsa da bu urunlerin ithalati, vergileri ve bu is icin harcanan emegin karsiligi olarak 25 TL + KDV + urunu bize ulastirma/geri alma masraflarini eger odemek istemiyorsaniz lutfen hakkinizi tuketici mahkemesinde arayin. Koss'a ya da baska bir yere gondereceginiz mailler bu kararimi degistirmeyecektir. Eger vaktiniz bu kadar bol ise bir hayir kurulusunda gorev almanizi oneririm ama inanin artik "hakkinizi" arama asamasini cok gectiniz ve ciddi rahatsizlik yaratiyorsunuz. Ben kesinlikle hakli oldugunuzu dusunmuyorum. Koss alip almamaniz, Koss ya da Elmasepeti adini forumlarda karalamaya calismaniz ya da herhangi bir baska cabaniz saygi sinirlarini bu kadar zorladiginiz icin umurumda degil. Bir ihtimal hakliyken haksiz duruma dustugunzu soyleyebilirim sadece.

Bu maillere ve yakinmaniza bir son vermenizi ve urununuzun onarimi icin onay vermenizi rica ederim. Bunlarin ikisini de kabul etmiyorsaniz bir hukuk devletinde yasiyoruz, lutfen hakkinizi yasal yollardan arayiniz.

Bu onarim teklifimiz her zaman gecerlidir; bir sinirlamasi ya da tehdit unsuru yoktur. Hatta davamiz surerken dahi onarima gonderebilirsiniz.

Biz sizi kaybetmek istemiyoruz. Karar sizindir.

Saygilarimla.

Tunc Akman"

Ve buda benim yazdığım cevap

Tunç bey merhaba,

Öncelikle sizi kullandığınız dil için kınıyorum, bir müşterinin hakkını araması kadar doğal bir şey yoktur ve bu durumun neden sizde rahatsızlık yarattığını gerçekten anlamıyorum. Sizi daha önce yaşadığım bir kaç örnekle aydınlatmak isterim ve müşteri memnuniyetinin nasıl olduğu konusunda "biraz"da olsa fikriniz olur. Bir ürünü sadece satarak ve tamir ederek müşteri memnuniyeti olmaz. Müşterilerin sordukları soruları cevaplamak sizin görevinizdir, benim değil. Ben herhangi bir araştırma yapmak zorunda da değilim. Kaldı ki elmasepeti.com olsun, Koss'daki olsun belkide en az 7 kere hangi şartlar altında ürünümün garanti kapsamına girdiğini sordum fakat "kopyala-yapıştır"dan fazlasını alamadım. Bu mudur sizi bu kadar rahatsız eden?

Siz hangi hakla bir kullanıcıya "bardağı taşırdınız yazma sırası bana kadar geldi" diyebiliyorsunuz? Kurucu ortak olmuşsunuz fakat çok kibirli hale gelmişsiniz... Müşteriye "hayır kurumuna" gidin gibi sözler icra etmeniz gerçekten çok gülünç. Bu kullandığınız üslup için kurumunuzu tüketici hakları mahkemesine dava edeceğimden şüpheniz olmasın. Bana göndermiş olduğunuz maili insanların paylaşımına açmam bile onların sizin firmanız hakkında oldukça bilgi sahibi olmalarına olanak sağlayacaktır ve emin olun ki bütün bu süreci özellikle sizin mailinizi internet ortamında diğer kullanıcıların görüşüne açacağımdan hiç mi hiç şüpheniz olmasın. İnsanlar bunu okuduklarında kimin haklı olduğuna karar vereceklerdir.

Bu kadar küçük hesaplar yapmayın ve olaya kullanıcının gözünden bakın. Koss markası ve sitenin imajından çok 25YTL lik ücretle ilgilenmenizde çok ilginç. İlk başta teklif edilen 50YTL’lik tamir ücretinden hiç bahsetmiyorum bile. Bu teklif düpedüz soygundur. Hiç bir ürünün basit kablosu ve taç kısmından dolayı oluşan tamir ücreti ürünün kendi ücretinin neredeyse %50’si , satın alınan ücretinde 4/3'ü olamaz. Bunun hiç bir şekilde düzgün bir açıklaması yoktur. Kaldı ki satılan ürün "Ömür boyu garanti kapsamındadır". Kazık yememek için illa ki ürünün üreticisine mi başvurmak gerekli? Sonrada kalkıp bana inanılmaz kibirli bir şekilde "bardağı taşırmak", "yazma sırası bana kadar gelmek" ve "hayır kuruluşlarında yer almalısınız" diyebiliyorsunuz. Eğer bu "sizi ve değerli" kuruluşunuzu çok rahatsız ediyorsa daha da çok rahatsız edeceğimden kuşkunuz olmasın. Son olarak size daha önce yaşadığım olayları aktaracağım.

Ürün garantisi bitmiş olan Amazon Kindle'ım bozulduğunda, Amazon'a atmış olduğum mail sonucunda, bana bir kaç soru sordular ve ürünü kendilerine göndermemi ve bana tamamen yenisini gönderceklerini söylediler. "Bütün kargo masrafları dahil Amazon.com tarafından karşılanmıştır."

Tekrar ürün garantisi bitmiş olan Western Digital marka HDD'min bozulan adaptörünü, atmış olduğum mail sonucunda Almanya'dan tamamen yeni ve hiç bir ücret talep etmeden elime ulaştırdılar. "Bütün kargo masraflarını WD karşılamıştır".

Garanti süresi devam eden Creative Zen 60gb marka mp3 playerımda oluşan aniden kapanma sorunu sonucunda da üretici firma ürünün "5 gün" içerisinde tamamen yenisini göndermiştir.

Üç firmada oluşan arızalardan ötürü ve ürünlerini mevcut sürelerde kullanamadığım için özür dilemişlerdir.

Umarım bu örnekler birazda olsa sizin "kurucu ortak" ufkunuzu genişletir ve müşterilerinize nasıl bir terbiye ve ahlak çerçevesi içerisinde iletişim kurmanız konusunda gerekli örneği teşkil ederler.

Elinizde olan ürünümü en kısa zaman içinde hiç bir yerine dokunmadan **** adresine göndermenizi rica ediyorum.

Teşekkürler, Caner ŞAHİN.
.

pea.

Yarbay

4594 Mesaj

Koss PortaPro Garanti Problemi Elmasepeti.com Kurucu ortağından terbiyesizce atılan cevap

Benzer içerikler