SANSUNG TEKNİKERİ YARDIMINIZA HAZIR ÖR: EXPRESSCACHE VEYA NP700G7C SERİSİ GİBİ

samsung_teknikeri · 2013-01-24T17:06:36.0000000+03:00

MERHABALAR BEN SAMSUNG BALIKESİR SERVİS MERKEZİNDE ÇALIŞIYORUM. SORUN YAŞADIĞINIZ VEYA CEVAP BULAMADIĞINIZ SAMSUNG LAPTOPLAR İÇİN YAZINIZ......

zngdev67

Yüzbaşı

685 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

signore

Emekli Yönetici

8072 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

quote:

Orijinalden alıntı: samsung_teknikeri
merhaba kardeşim

öncelikle balıkesirdeki servis merkezinin samsung genel merkeze bağlı olup tamamen samsung adına tamirler yaptığımızı bildirmek isterim. bilmeyen diğer arkadaslarada bilgi olsun türkiyenin heryerindeki servis kişilere aittir fakat tamamen samsung merkeze bağlı olup nefes bile alışımızdan haberdar aynı zamanda kontrolleri altında olduğumuzu biliniz.
sorunuza gelince samsung ürünlerinden her ne olursa olsun yetkisiz müdehale garanti kapsamı dışına çıkaracaktır.fakat bu şekilde hdd değişimi yukseltme veya parça ekleme işlemlerinde servise yaptırabilirsiniz(uyumlu parçalar olmak koşuluyla). gspn isimli network ağımızda yapılan işlem tüm dünyadaki servis merkezlerinde görülmektedir. samsung laptoplarda arızalı parça örneğin 500gb bir hdd olduğunu varsayıyorum. depomdan 500gb lik herhangi bir hdd (rmp aynı olsa bile) alıp takmak diye bir sey söz konusu olamaz. sistem kapanışında uygunsuz parça takıldığına dair hata verecektir.bu sebepten dolayı yönergede hangi model takılması gerekiyorsa o model takılmalı o model yok ise cihazı tamamen bire bir veya üst modeliyle değişim işlemine sokulması gerekir.

....

umarım cevap tatmin edici olmuştur

Cevabınız için teşekkürler.

Tabi siz burada iyi niyetli bilgi veriyorsunuz, ikili konuşmaya girmek çok doğru olmaz.

Ancak bu söylediğiniz tam olarak benim şikayetçi olduğum yaklaşım zaten. Yukarıdaki verdiğim HP örneğinde, bir firma sıvı teması görmesine rağmen onunla ilgili olmayan arızayı ücretsiz gideriyor; onunla ilgili olan kısımda seçenek sunuyor. Diğer bir firma (bu durumda Samsung oluyor), altı üstü bir RAM ve HDD değişimi için cihazın anakartına vs. müdahale edilmeden sadece birkaç vida sökülerek kapak açılınca tüm cihaz garanti dışı diyor. Tıpkı Genpa gibi firmaların cep telefonunda en ufak çizik görünce cihazı garanti dışına çıkarmaya çalışması gibi.

quote:

Orijinalden alıntı: samsung_teknikeri
şimdi size bir soru sizin sonradan taktığınız bir parça kısa devre yapıp diğer parcalara zarar verse samsungun bu işlemi onaylamasını beklermisiniz. hdd kısa devremi yapar veya diğer parçayı arızalandırırmı diye bir garantiyi kimse veremez.

Bugüne kadar sayısız dizüstü bilgisayarda sayısız kere ram, hdd değişimi yaptım ve hiç birinde en ufak sorun olmadı. Uyum sorunu olduğunda bile ya cihaz çalışmadı ya performans sorunu oldu. Bu gibi işlemler çoğu zaman kullanıcı kılavuzunda bile açıklanır. Belki sizin dediğiniz durum çok istisnai durumlarda olabilir ama, hem servis herhalde kısa devre olduğunu anlar hem de bunun olma ihtimali çok çok çok düşüktür. Sırf o küçük olasılık için insanların elini kolunu bağlamak bence doğru değil.

Neyse, ne benim beklentim Samsung'un (ve distribütör üzerinden hizmet veren diğer firmaların) hizmet anlayışı ile uyuşuyor ne de Samsung ben dedim diye bu anlayışı değiştirir. Bu kararların firma stratejisi olarak üst yönetim tarafından alınması gerekir zaten.

Kolay gelsin.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi signore -- 26 Ocak 2013; 11:15:35 >

quote:

Orijinalden alıntı: signore

quote:

Orijinalden alıntı: samsung_teknikeri
merhaba kardeşim

öncelikle balıkesirdeki servis merkezinin samsung genel merkeze bağlı olup tamamen samsung adına tamirler yaptığımızı bildirmek isterim. bilmeyen diğer arkadaslarada bilgi olsun türkiyenin heryerindeki servis kişilere aittir fakat tamamen samsung merkeze bağlı olup nefes bile alışımızdan haberdar aynı zamanda kontrolleri altında olduğumuzu biliniz.
sorunuza gelince samsung ürünlerinden her ne olursa olsun yetkisiz müdehale garanti kapsamı dışına çıkaracaktır.fakat bu şekilde hdd değişimi yukseltme veya parça ekleme işlemlerinde servise yaptırabilirsiniz(uyumlu parçalar olmak koşuluyla). gspn isimli network ağımızda yapılan işlem tüm dünyadaki servis merkezlerinde görülmektedir. samsung laptoplarda arızalı parça örneğin 500gb bir hdd olduğunu varsayıyorum. depomdan 500gb lik herhangi bir hdd (rmp aynı olsa bile) alıp takmak diye bir sey söz konusu olamaz. sistem kapanışında uygunsuz parça takıldığına dair hata verecektir.bu sebepten dolayı yönergede hangi model takılması gerekiyorsa o model takılmalı o model yok ise cihazı tamamen bire bir veya üst modeliyle değişim işlemine sokulması gerekir.

....

umarım cevap tatmin edici olmuştur

Cevabınız için teşekkürler.

Tabi siz burada iyi niyetli bilgi veriyorsunuz, ikili konuşmaya girmek çok doğru olmaz.

Ancak bu söylediğiniz tam olarak benim şikayetçi olduğum yaklaşım zaten. Yukarıdaki verdiğim HP örneğinde, bir firma sıvı teması görmesine rağmen onunla ilgili olmayan arızayı ücretsiz gideriyor; onunla ilgili olan kısımda seçenek sunuyor. Diğer bir firma (bu durumda Samsung oluyor), altı üstü bir RAM ve HDD değişimi için cihazın anakartına vs. müdahale edilmeden sadece birkaç vida sökülerek kapak açılınca tüm cihaz garanti dışı diyor. Tıpkı Genpa gibi firmaların cep telefonunda en ufak çizik görünce cihazı garanti dışına çıkarmaya çalışması gibi.

quote:

Orijinalden alıntı: samsung_teknikeri
şimdi size bir soru sizin sonradan taktığınız bir parça kısa devre yapıp diğer parcalara zarar verse samsungun bu işlemi onaylamasını beklermisiniz. hdd kısa devremi yapar veya diğer parçayı arızalandırırmı diye bir garantiyi kimse veremez.

Bugüne kadar sayısız dizüstü bilgisayarda sayısız kere ram, hdd değişimi yaptım ve hiç birinde en ufak sorun olmadı. Uyum sorunu olduğunda bile ya cihaz çalışması ya performans sorunu oldu. Bu gibi işlemler çoğu zaman kullanıcı kılavuzunda bile açıklanır. Belki sizin dediğiniz durum çok istisnai durumlarda olabilir ama, hem servis herhalde kısa devre olduğunu anlar hem de bunun olma ihtimali çok çok çok düşüktür. Sırf o küçük olasılık için insanların elini kolunu bağlamak bence doğru değil.

Neyse, ne benim beklentim Samsung'un (ve distribütör üzerinden hizmet veren diğer firmaların) hizmet anlayışı ile uyuşuyor ne de Samsung ben dedim diye bu anlayışı değiştirir. Bu kararların firma stratejisi olarak üst yönetim tarafından alınması gerekir zaten.

Kolay gelsin.

merhaba

sıvılı cihazlarda düşündüğünüz gibi bahane şahsım adına aramadığımı söyleyebilirim. açık konuşamam fakat mümkün olduğu kadar müşteriden yana tamirat yaptığımızı söyleyebilirim. samsung firmasının da kesinlikle bahane bulup garanti hariç durum değerlendirmesi gibi durum söz konusuda değil işin içinde ve aynı zamanda bir tüketici olarak cevap veriyorum lütfen bu yargıyı kafanızından silin. çok basit bir örnek vereyim ispat isteyen arkadaslarada ispatını yapabilirim dün itibariyle bu ayın 30 unda garantisi dolan bir cihazın işlemcisi 1-1 modeli stoklarımda bulunmadığı için yeni bir modelle değişimini yapmamın onayını veren samsung genel merkezdir.hakkını yememenizi rica ederim. bazı müşterilerimiz var cihazını bir yakını veya kendinden habersiz tamir ettirilmiş yada g.hariç duruma maruz bırakacak bir olaylar başına gelmiş servisimize geliyor anakarttan chip sökülmüş takılmış, youğun sıvı teması olmuş veya düşürülmüş darbe yemiş g.hariç işlem yapıyoruz adam arayıp küfür ediyor söylesiniz böylesiniz diyor bunlar çok doğru seyler değil.firmamızı müşterinin kendi hatasından kaynaklanan durum yüzünden suçlamak douğrumu.

geçenlerde sıvı temaslı bir yazıcı geldi.büyük ihtimal üstüne ayran dökülmüş. fakat önemli noktalarda küçük önemsiz temaslar vardı. garanti dahilinden onarım yaptım.6 ay sonra ise oksitlenmeler parça üzerinde belirmiş ve kontroldede farkedilmiş. 180 tl benim maaşımdan kesildi. size sorayım o ayranı benmi döktüm?

fethisagol

Yüzbaşı

441 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

signore

Emekli Yönetici

8072 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

quote:

Orijinalden alıntı: samsung_teknikeri
merhaba

sıvılı cihazlarda düşündüğünüz gibi bahane şahsım adına aramadığımı söyleyebilirim. açık konuşamam fakat mümkün olduğu kadar müşteriden yana tamirat yaptığımızı söyleyebilirim. samsung firmasının da kesinlikle bahane bulup garanti hariç durum değerlendirmesi gibi durum söz konusuda değil işin içinde ve aynı zamanda bir tüketici olarak cevap veriyorum lütfen bu yargıyı kafanızından silin. çok basit bir örnek vereyim ispat isteyen arkadaslarada ispatını yapabilirim dün itibariyle bu ayın 30 unda garantisi dolan bir cihazın işlemcisi 1-1 modeli stoklarımda bulunmadığı için yeni bir modelle değişimini yapmamın onayını veren samsung genel merkezdir.hakkını yememenizi rica ederim. bazı müşterilerimiz var cihazını bir yakını veya kendinden habersiz tamir ettirilmiş yada g.hariç duruma maruz bırakacak bir olaylar başına gelmiş servisimize geliyor anakarttan chip sökülmüş takılmış, youğun sıvı teması olmuş veya düşürülmüş darbe yemiş g.hariç işlem yapıyoruz adam arayıp küfür ediyor söylesiniz böylesiniz diyor bunlar çok doğru seyler değil.firmamızı müşterinin kendi hatasından kaynaklanan durum yüzünden suçlamak douğrumu.

geçenlerde sıvı temaslı bir yazıcı geldi.büyük ihtimal üstüne ayran dökülmüş. fakat önemli noktalarda küçük önemsiz temaslar vardı. garanti dahilinden onarım yaptım.6 ay sonra ise oksitlenmeler parça üzerinde belirmiş ve kontroldede farkedilmiş. 180 tl benim maaşımdan kesildi. size sorayım o ayranı benmi döktüm?

Tekrar merhaba,

Ben sıvı temasını aslında uç bir örnek olarak verdim. Yoksa sıvı teması gibi bariz kullanıcı hatası olan durumların garanti harici olması gayet doğal. Ve Türkiye'de malesef bunu istismar eden çok kullanıcı vardır.

Benim üzerinde durduğum asıl konular; ram ve hdd değişimi gibi sıradan işlemleri kullanıcının yapmasına izin verilmemesi; sadece adaptör arızası olduğunda bile cihazı komple serviste 1-2 hafta yatırmak gibi durumlar. Eskiden olsa uğraşır istediğimi elde ederim ama yaş ilerledikçe insan daha az baş ağrısı ve tartışma istiyor. Aslında benim bu kadar konuşmak yerine gidip HP Ticari seri alıp kullanmam gerekiyor ama, onların da üst serileri 3,5 - 4 bin TL oluyor.

quote:

Orijinalden alıntı: signore

quote:

Orijinalden alıntı: samsung_teknikeri
merhaba

sıvılı cihazlarda düşündüğünüz gibi bahane şahsım adına aramadığımı söyleyebilirim. açık konuşamam fakat mümkün olduğu kadar müşteriden yana tamirat yaptığımızı söyleyebilirim. samsung firmasının da kesinlikle bahane bulup garanti hariç durum değerlendirmesi gibi durum söz konusuda değil işin içinde ve aynı zamanda bir tüketici olarak cevap veriyorum lütfen bu yargıyı kafanızından silin. çok basit bir örnek vereyim ispat isteyen arkadaslarada ispatını yapabilirim dün itibariyle bu ayın 30 unda garantisi dolan bir cihazın işlemcisi 1-1 modeli stoklarımda bulunmadığı için yeni bir modelle değişimini yapmamın onayını veren samsung genel merkezdir.hakkını yememenizi rica ederim. bazı müşterilerimiz var cihazını bir yakını veya kendinden habersiz tamir ettirilmiş yada g.hariç duruma maruz bırakacak bir olaylar başına gelmiş servisimize geliyor anakarttan chip sökülmüş takılmış, youğun sıvı teması olmuş veya düşürülmüş darbe yemiş g.hariç işlem yapıyoruz adam arayıp küfür ediyor söylesiniz böylesiniz diyor bunlar çok doğru seyler değil.firmamızı müşterinin kendi hatasından kaynaklanan durum yüzünden suçlamak douğrumu.

geçenlerde sıvı temaslı bir yazıcı geldi.büyük ihtimal üstüne ayran dökülmüş. fakat önemli noktalarda küçük önemsiz temaslar vardı. garanti dahilinden onarım yaptım.6 ay sonra ise oksitlenmeler parça üzerinde belirmiş ve kontroldede farkedilmiş. 180 tl benim maaşımdan kesildi. size sorayım o ayranı benmi döktüm?

Tekrar merhaba,

Ben sıvı temasını aslında uç bir örnek olarak verdim. Yoksa sıvı teması gibi bariz kullanıcı hatası olan durumların garanti harici olması gayet doğal. Ve Türkiye'de malesef bunu istismar eden çok kullanıcı vardır.

Benim üzerinde durduğum asıl konular; ram ve hdd değişimi gibi sıradan işlemleri kullanıcının yapmasına izin verilmemesi; sadece adaptör arızası olduğunda bile cihazı komple serviste 1-2 hafta yatırmak gibi durumlar. Eskiden olsa uğraşır istediğimi elde ederim ama yaş ilerledikçe insan daha az baş ağrısı ve tartışma istiyor. Aslında benim bu kadar konuşmak yerine gidip HP Ticari seri alıp kullanmam gerekiyor ama, onların da üst serileri 3,5 - 4 bin TL oluyor.

bu konu hakkında şöyle açıklama yapayım anlam vereceksiniz eminim

şimdi servislerin bir çoğu şahışlara ait. hem fikir olalım. ister samsung ister diğer markalar farketmiyor. tamir eden şube merkeze bağlı olduğu için merkezden tamir ettiği ürünler için hak ediş onarım ücreti alır. bu ücreti hak etmesi içinde tamir edilen cihazın seri nosu değişen parçanın alınan parçanın seri noları sisteme kayıt yapılır. bunu mecburi tutuyor yurt dışından gelen bir talimattır. hak verirsiniz ki yurt dışı merkezli firmalar bizim zihniyetimizden farklı bir zihniyette yaklaşımları var. ne bizim düşüncelerimiz onlara mantıklı geliyor ne onlarınki bize. bütün sorun buradan kaynaklanıyor.

quote:

Orijinalden alıntı: samsung_teknikeri

quote:

Orijinalden alıntı: signore

quote:

Orijinalden alıntı: samsung_teknikeri
merhaba

sıvılı cihazlarda düşündüğünüz gibi bahane şahsım adına aramadığımı söyleyebilirim. açık konuşamam fakat mümkün olduğu kadar müşteriden yana tamirat yaptığımızı söyleyebilirim. samsung firmasının da kesinlikle bahane bulup garanti hariç durum değerlendirmesi gibi durum söz konusuda değil işin içinde ve aynı zamanda bir tüketici olarak cevap veriyorum lütfen bu yargıyı kafanızından silin. çok basit bir örnek vereyim ispat isteyen arkadaslarada ispatını yapabilirim dün itibariyle bu ayın 30 unda garantisi dolan bir cihazın işlemcisi 1-1 modeli stoklarımda bulunmadığı için yeni bir modelle değişimini yapmamın onayını veren samsung genel merkezdir.hakkını yememenizi rica ederim. bazı müşterilerimiz var cihazını bir yakını veya kendinden habersiz tamir ettirilmiş yada g.hariç duruma maruz bırakacak bir olaylar başına gelmiş servisimize geliyor anakarttan chip sökülmüş takılmış, youğun sıvı teması olmuş veya düşürülmüş darbe yemiş g.hariç işlem yapıyoruz adam arayıp küfür ediyor söylesiniz böylesiniz diyor bunlar çok doğru seyler değil.firmamızı müşterinin kendi hatasından kaynaklanan durum yüzünden suçlamak douğrumu.

geçenlerde sıvı temaslı bir yazıcı geldi.büyük ihtimal üstüne ayran dökülmüş. fakat önemli noktalarda küçük önemsiz temaslar vardı. garanti dahilinden onarım yaptım.6 ay sonra ise oksitlenmeler parça üzerinde belirmiş ve kontroldede farkedilmiş. 180 tl benim maaşımdan kesildi. size sorayım o ayranı benmi döktüm?

Tekrar merhaba,

Ben sıvı temasını aslında uç bir örnek olarak verdim. Yoksa sıvı teması gibi bariz kullanıcı hatası olan durumların garanti harici olması gayet doğal. Ve Türkiye'de malesef bunu istismar eden çok kullanıcı vardır.

Benim üzerinde durduğum asıl konular; ram ve hdd değişimi gibi sıradan işlemleri kullanıcının yapmasına izin verilmemesi; sadece adaptör arızası olduğunda bile cihazı komple serviste 1-2 hafta yatırmak gibi durumlar. Eskiden olsa uğraşır istediğimi elde ederim ama yaş ilerledikçe insan daha az baş ağrısı ve tartışma istiyor. Aslında benim bu kadar konuşmak yerine gidip HP Ticari seri alıp kullanmam gerekiyor ama, onların da üst serileri 3,5 - 4 bin TL oluyor.

bu konu hakkında şöyle açıklama yapayım anlam vereceksiniz eminim

şimdi servislerin bir çoğu şahışlara ait. hem fikir olalım. ister samsung ister diğer markalar farketmiyor. tamir eden şube merkeze bağlı olduğu için merkezden tamir ettiği ürünler için hak ediş onarım ücreti alır. bu ücreti hak etmesi içinde tamir edilen cihazın seri nosu değişen parçanın alınan parçanın seri noları sisteme kayıt yapılır. bunu mecburi tutuyor yurt dışından gelen bir talimattır. hak verirsiniz ki yurt dışı merkezli firmalar bizim zihniyetimizden farklı bir zihniyette yaklaşımları var. ne bizim düşüncelerimiz onlara mantıklı geliyor ne onlarınki bize. bütün sorun buradan kaynaklanıyor.

eklemeyi unuttum parça teminin yurtdışı olmayan cihazlarımızın ve değişim için bekleyen cihazlarımızın harici merkezin bize belirlediği süre kargo vakitleri haric SAMSUNGDA TAMİR SÜRESİ 7 GÜN dür. 20 iş gününde parçası temin edilemeyen cihazlarda değişim hakkı kazanır

tarum_58

Binbaşı

1067 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

Wadjet

DH Yönetici

4277 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

righteous@

Yarbay

6051 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

fethisagol

Yüzbaşı

441 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

signore

Emekli Yönetici

8072 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

SANSUNG TEKNİKERİ YARDIMINIZA HAZIR ÖR: EXPRESSCACHE VEYA NP700G7C SERİSİ GİBİ (2. sayfa)