SIFIR ARAÇTA MOTOR DEĞİŞTİRMEK İSTİYORLAR(ARAÇ DEĞİŞİMİ KABUL EDİLDİ-ASTRA K) (14. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: sonerta

Olayın gidişatını iyi okuyun. Arkadaş ben makine mühendisiyim nerde yazıyor öye birşey dedi. Ben de direk gönderdim kullanma kılavuzunun en başındaki uyarılar kısmını. Ben burada olayı mühendis gözü ile değerlendirmiyorum. Konuyu açan arkadaş bakın ben şöyle akıllıyım böyle uyanığım demiş. Motor tamiratı ile gönderilebilinecekkem yeni motor önerilmiş. Yok illa yeni araba isterim demiş. Muhtemelen de alamayacak. Garanti konusunda hergün servise gelip rezalet çıkaranlardan bıktı bu sektör. Debriyaj balatasını sıyıran, silecek lastiğini yırtan, bu araba çok yakıyor diyen garantiye başvuruyor. Servisler ana baba günü. Herkese ayrı şaf anlatmak gerek. Kibar oldukça üste çıkıyorlar.

quote:

Orijinalden alıntı: sonerta

Medeni insan hakkından fazlasını koparmak için uyanıkça, inatla laf anlamaz tavırla davranmaz. Adamlar motor değilecekler. İsteseler üst kapağı tornaya götürüp, bloğu taşlamaya verip, 25 liralık contayı değiştirip verirlerdi. Bakın bunlar yüzünden tüm tüketiciler mağdur oluyor. Servis prosedürleri ağırlaşıyor. Servis görevlileri insiyatif almaktan çekindiklerinden prosedürler çoğalıp işlemler uzuyor.

quote:

Orijinalden alıntı: Darthvader-

quote: Orijinalden alıntı: Darthvader- Arkadaşlar herkese merhaba, Az önce opel türkiyeden aradılar ve araç değişim talebinin kabul edildiğini sağolsunlar bildirdiler. Öncelikle burada zaman ayırıp fikirlerini beyan eden ve beni yönlendirmeye çalışan tüm arkadaşlara teşekkür ederim. Bu sonuca nasıl geldim size söyleyeyim. Aslında çoğu arkadaşın da belirttiği gibi olay normal şartlarda büyük ihtimal mahkeme aşamasına gelecekti. Ancak ben hem sizlerden duyduğum hem de kendi çevremdeki örneklerden farklı bir şekilde GM ve Opel üst yönetimine attığım mail işin rengini değiştirdi. Daha önce de belirttiğim gibi, kendimde çokuluslu bir firmada çalıştığımdan bu tip süreçlerde ana firmaya atılan bir mail işi çok değiştirir. Tabiri doğru olursa (bu hususta fazla mütavazi olamayacagım) aklımı kullanarak bu süreçte fark yarattığımı düşünüyorum. Ama yinede büyük bir müşteri memniyetine yol açan Opel Türkiye ekibine sizin nezdinizde de teşekkürü bir borç bilirim. Bundan sonra hep opel alacağız belli oldu :) Motor değişimini kabul et dava açsanda kazanamazsın diyen arkadaşlara yada maliyet hesabı çıkarıp bu işten hertürlü zararlı çıkarsın diyenlere ise dayanamayacagım iki satır cvp vermek istiyorum: evet haklısınız Türkiye şartlarında bu tip sorunları müşteri memnuniyeti çerçevesinde halletmek zor ama yine de akıllı davranırsanız ve hakkınızı ararsanız mutlaka bir çözüme ulaşılır. Ya da bana yaptığınız tavsiyeler gibi yaparsınız '' araba değer kaybetmez kardeşim' dersiniz motoru değiştirirsiniz. Araç değişimi stok dahilinde belli olacak bugün yarın sizlere tekrar bilgi veririm. Syg

üst yönetime attığım maili de paylaşayım. Kim bilir ! Motoru değiştir diyenler de bu hale falan düşer Allah korusun, onlara ön ayak olmuş oluruz :)



Dear Madam/Sir,

The reason I am writing this complaint letter is that I think the service at your business is not sufficient enough.

I bought in 20/08/2016 Opel Astra 1.4T 150bg in Turkey. But after 26 days i dissapointed because of the engine failure. The technic personals in Turkey said that the engine have to be replaced. The replacing Engine means loss of car value in Turkey.

Because of that i just want new car as a former one. I realize that mistakes happen. I am not blaming anyone. I am sure this is a rare problem

I would like a written statement explaining your company's position and what you will do about my complaint.
I look forward to hearing from you as soon as possible to resolve this problem. I appreciate your help. I may be contacted at the above address and phone number.

Yours Faithfully

quote:

Orijinalden alıntı: skidproof

quote: Orijinalden alıntı: Darthvader- quote: Orijinalden alıntı: Darthvader- Arkadaşlar herkese merhaba, Az önce opel türkiyeden aradılar ve araç değişim talebinin kabul edildiğini sağolsunlar bildirdiler. Öncelikle burada zaman ayırıp fikirlerini beyan eden ve beni yönlendirmeye çalışan tüm arkadaşlara teşekkür ederim. Bu sonuca nasıl geldim size söyleyeyim. Aslında çoğu arkadaşın da belirttiği gibi olay normal şartlarda büyük ihtimal mahkeme aşamasına gelecekti. Ancak ben hem sizlerden duyduğum hem de kendi çevremdeki örneklerden farklı bir şekilde GM ve Opel üst yönetimine attığım mail işin rengini değiştirdi. Daha önce de belirttiğim gibi, kendimde çokuluslu bir firmada çalıştığımdan bu tip süreçlerde ana firmaya atılan bir mail işi çok değiştirir. Tabiri doğru olursa (bu hususta fazla mütavazi olamayacagım) aklımı kullanarak bu süreçte fark yarattığımı düşünüyorum. Ama yinede büyük bir müşteri memniyetine yol açan Opel Türkiye ekibine sizin nezdinizde de teşekkürü bir borç bilirim. Bundan sonra hep opel alacağız belli oldu :) Motor değişimini kabul et dava açsanda kazanamazsın diyen arkadaşlara yada maliyet hesabı çıkarıp bu işten hertürlü zararlı çıkarsın diyenlere ise dayanamayacagım iki satır cvp vermek istiyorum: evet haklısınız Türkiye şartlarında bu tip sorunları müşteri memnuniyeti çerçevesinde halletmek zor ama yine de akıllı davranırsanız ve hakkınızı ararsanız mutlaka bir çözüme ulaşılır. Ya da bana yaptığınız tavsiyeler gibi yaparsınız '' araba değer kaybetmez kardeşim' dersiniz motoru değiştirirsiniz. Araç değişimi stok dahilinde belli olacak bugün yarın sizlere tekrar bilgi veririm. Syg üst yönetime attığım maili de paylaşayım. Kim bilir ! Motoru değiştir diyenler de bu hale falan düşer Allah korusun, onlara ön ayak olmuş oluruz :) Dear Madam/Sir, The reason I am writing this complaint letter is that I think the service at your business is not sufficient enough. I bought in 20/08/2016 Opel Astra 1.4T 150bg in Turkey. But after 26 days i dissapointed because of the engine failure. The technic personals in Turkey said that the engine have to be replaced. The replacing Engine means loss of car value in Turkey. Because of that i just want new car as a former one. I realize that mistakes happen. I am not blaming anyone. I am sure this is a rare problem I would like a written statement explaining your company's position and what you will do about my complaint. I look forward to hearing from you as soon as possible to resolve this problem. I appreciate your help. I may be contacted at the above address and phone number. Yours Faithfully

Arabayı değiştirmiş olmanıza sevindim yapılması gereken yapılmış. Yalnız yasanın verdiği hak ile değil de intermediate seviyesinde bile olmayan bir mektupla bu konuyu çözdüğünüze inanmanız gülünç olmuş.

quote:

Orijinalden alıntı: Darthvader-

quote: Orijinalden alıntı: skidproof quote: Orijinalden alıntı: Darthvader- quote: Orijinalden alıntı: Darthvader- Arkadaşlar herkese merhaba, Az önce opel türkiyeden aradılar ve araç değişim talebinin kabul edildiğini sağolsunlar bildirdiler. Öncelikle burada zaman ayırıp fikirlerini beyan eden ve beni yönlendirmeye çalışan tüm arkadaşlara teşekkür ederim. Bu sonuca nasıl geldim size söyleyeyim. Aslında çoğu arkadaşın da belirttiği gibi olay normal şartlarda büyük ihtimal mahkeme aşamasına gelecekti. Ancak ben hem sizlerden duyduğum hem de kendi çevremdeki örneklerden farklı bir şekilde GM ve Opel üst yönetimine attığım mail işin rengini değiştirdi. Daha önce de belirttiğim gibi, kendimde çokuluslu bir firmada çalıştığımdan bu tip süreçlerde ana firmaya atılan bir mail işi çok değiştirir. Tabiri doğru olursa (bu hususta fazla mütavazi olamayacagım) aklımı kullanarak bu süreçte fark yarattığımı düşünüyorum. Ama yinede büyük bir müşteri memniyetine yol açan Opel Türkiye ekibine sizin nezdinizde de teşekkürü bir borç bilirim. Bundan sonra hep opel alacağız belli oldu :) Motor değişimini kabul et dava açsanda kazanamazsın diyen arkadaşlara yada maliyet hesabı çıkarıp bu işten hertürlü zararlı çıkarsın diyenlere ise dayanamayacagım iki satır cvp vermek istiyorum: evet haklısınız Türkiye şartlarında bu tip sorunları müşteri memnuniyeti çerçevesinde halletmek zor ama yine de akıllı davranırsanız ve hakkınızı ararsanız mutlaka bir çözüme ulaşılır. Ya da bana yaptığınız tavsiyeler gibi yaparsınız '' araba değer kaybetmez kardeşim' dersiniz motoru değiştirirsiniz. Araç değişimi stok dahilinde belli olacak bugün yarın sizlere tekrar bilgi veririm. Syg üst yönetime attığım maili de paylaşayım. Kim bilir ! Motoru değiştir diyenler de bu hale falan düşer Allah korusun, onlara ön ayak olmuş oluruz :) Dear Madam/Sir, The reason I am writing this complaint letter is that I think the service at your business is not sufficient enough. I bought in 20/08/2016 Opel Astra 1.4T 150bg in Turkey. But after 26 days i dissapointed because of the engine failure. The technic personals in Turkey said that the engine have to be replaced. The replacing Engine means loss of car value in Turkey. Because of that i just want new car as a former one. I realize that mistakes happen. I am not blaming anyone. I am sure this is a rare problem I would like a written statement explaining your company's position and what you will do about my complaint. I look forward to hearing from you as soon as possible to resolve this problem. I appreciate your help. I may be contacted at the above address and phone number. Yours Faithfully Arabayı değiştirmiş olmanıza sevindim yapılması gereken yapılmış. Yalnız yasanın verdiği hak ile değil de intermediate seviyesinde bile olmayan bir mektupla bu konuyu çözdüğünüze inanmanız gülünç olmuş.

Evet haklısınız ingilizcem çok iyi değildir, hazırlık vs okumadım o tarafta ama üniversite eğitimimi almanyada aldığımdan dolayı asıl mailin ilk tarafı almancaydı ama o kısmı herkes anlayamayacagı için paylaşmadım. Ayrıca yurtdışında dikkate alınmak için IELTS den 7.5 almak gerektiğini de sanmıyorum. En azından almanlar onu çok dikkate almazlar :) Yasal hakkımda olsa ben bu işin başka türlü olduğuna inanmıyorum...farkındayım size garip gelebilir ama nedenlerini önceki msjlarımda anlatmıştım hala bu düşüncedeyim. Beni opelden ilk aradıklarında "yüksek tonlu bir sesle mailiniz gerekli yerlere ulaştı, bize yönlendirme yapıldı" lafı hala kulaklarımda...

quote:

Orijinalden alıntı: skidproof

quote: Orijinalden alıntı: Darthvader- quote: Orijinalden alıntı: skidproof quote: Orijinalden alıntı: Darthvader- quote: Orijinalden alıntı: Darthvader- Arkadaşlar herkese merhaba, Az önce opel türkiyeden aradılar ve araç değişim talebinin kabul edildiğini sağolsunlar bildirdiler. Öncelikle burada zaman ayırıp fikirlerini beyan eden ve beni yönlendirmeye çalışan tüm arkadaşlara teşekkür ederim. Bu sonuca nasıl geldim size söyleyeyim. Aslında çoğu arkadaşın da belirttiği gibi olay normal şartlarda büyük ihtimal mahkeme aşamasına gelecekti. Ancak ben hem sizlerden duyduğum hem de kendi çevremdeki örneklerden farklı bir şekilde GM ve Opel üst yönetimine attığım mail işin rengini değiştirdi. Daha önce de belirttiğim gibi, kendimde çokuluslu bir firmada çalıştığımdan bu tip süreçlerde ana firmaya atılan bir mail işi çok değiştirir. Tabiri doğru olursa (bu hususta fazla mütavazi olamayacagım) aklımı kullanarak bu süreçte fark yarattığımı düşünüyorum. Ama yinede büyük bir müşteri memniyetine yol açan Opel Türkiye ekibine sizin nezdinizde de teşekkürü bir borç bilirim. Bundan sonra hep opel alacağız belli oldu :) Motor değişimini kabul et dava açsanda kazanamazsın diyen arkadaşlara yada maliyet hesabı çıkarıp bu işten hertürlü zararlı çıkarsın diyenlere ise dayanamayacagım iki satır cvp vermek istiyorum: evet haklısınız Türkiye şartlarında bu tip sorunları müşteri memnuniyeti çerçevesinde halletmek zor ama yine de akıllı davranırsanız ve hakkınızı ararsanız mutlaka bir çözüme ulaşılır. Ya da bana yaptığınız tavsiyeler gibi yaparsınız '' araba değer kaybetmez kardeşim' dersiniz motoru değiştirirsiniz. Araç değişimi stok dahilinde belli olacak bugün yarın sizlere tekrar bilgi veririm. Syg üst yönetime attığım maili de paylaşayım. Kim bilir ! Motoru değiştir diyenler de bu hale falan düşer Allah korusun, onlara ön ayak olmuş oluruz :) Dear Madam/Sir, The reason I am writing this complaint letter is that I think the service at your business is not sufficient enough. I bought in 20/08/2016 Opel Astra 1.4T 150bg in Turkey. But after 26 days i dissapointed because of the engine failure. The technic personals in Turkey said that the engine have to be replaced. The replacing Engine means loss of car value in Turkey. Because of that i just want new car as a former one. I realize that mistakes happen. I am not blaming anyone. I am sure this is a rare problem I would like a written statement explaining your company's position and what you will do about my complaint. I look forward to hearing from you as soon as possible to resolve this problem. I appreciate your help. I may be contacted at the above address and phone number. Yours Faithfully Arabayı değiştirmiş olmanıza sevindim yapılması gereken yapılmış. Yalnız yasanın verdiği hak ile değil de intermediate seviyesinde bile olmayan bir mektupla bu konuyu çözdüğünüze inanmanız gülünç olmuş. Evet haklısınız ingilizcem çok iyi değildir, hazırlık vs okumadım o tarafta ama üniversite eğitimimi almanyada aldığımdan dolayı asıl mailin ilk tarafı almancaydı ama o kısmı herkes anlayamayacagı için paylaşmadım. Ayrıca yurtdışında dikkate alınmak için IELTS den 7.5 almak gerektiğini de sanmıyorum. En azından almanlar onu çok dikkate almazlar :) Yasal hakkımda olsa ben bu işin başka türlü olduğuna inanmıyorum...farkındayım size garip gelebilir ama nedenlerini önceki msjlarımda anlatmıştım hala bu düşüncedeyim. Beni opelden ilk aradıklarında "yüksek tonlu bir sesle mailiniz gerekli yerlere ulaştı, bize yönlendirme yapıldı" lafı hala kulaklarımda...

İlginç doğrusu Almanlarda da ahbap çavuş ilişkisi var demek ki.

quote:

Orijinalden alıntı: Darthvader-

quote: Orijinalden alıntı: pasa_ Tekrar hayırlı olsun. Müşteri memnuniyeti budur işte opele helal olsun.

Gerçekten helal olsun. Az önce tekrar aradılar, aracın birebir aynısını da (1,4T 150bg AT+GPP opsiyon-kırmızı renk) bulmuşlar iki haftaya elimde olacak... Daha ne olsun...

quote:

Orijinalden alıntı: sonerta

iyi günler, burada konunun uzmanı olarak, yıllarca otomotiv sektöründe üst düzey görev yapmış biri olarak konuyu geniş bir biçimde ele almak istiyorum.

maalesef ülkemizde tüketici kanunlarını tüketiciler yanlış anlıyor. her zaman koşulsuz tüketici haklı olacakmış zannediliyor, ve cıngar çıkarıp, ortalığı ayağa kaldıranlar yüzünden olaylar yanlış anlatılıyor. bu yüzden gerçek mağdur olanlarda hakkını alamıyor.

şimdi öncelikle şu arkadaşa bakalım. gidip kredi ile araç konusunda çok da deneyimli olmadığı halde gidip sıfır araç alıyor. aracı tanımıyor. ve basit bir hortum çıkması yüzünden aracın motoruna hasar veriyor. bir kere hortumun çıkmış olması hemen farkedilecek bir durumdur. ve araca hemen zarar verecek bir konu da değildir. zira bu araçta hemen hararetin yükselmesini farketmesi gerekirdi. hortumun çıkması muhtemelen hevesle motor yıkatan tüketicinin suçu. alman disiplini ile üretilen bu araçlarda böyle basit hatalar olmaz.

normalde tamamen kullanıcı hatası bir durum. avrupa da olsa, bu şekilde gitseniz garanti kapsamında o hortumu yerine bile takmazlar çünkü %100 siz hatalısınız. adamlar motoru değiştirmeye kadar teklif etmişler ancak işte klasik türk tüketicisi şımarıklığı ortalığı ayağa kaldırmış.

özet olarak tamamen tüketici tecrübesizliği ve hatasından kaynaklanan bu olay yüzünden opel'in çok üstüne gidilmiş. sonra da ağlıyoruz tabi neden bu arabalar ülkemizde bu kadar pahalı, neden bütün modeller gelmiyor diye. aracın soğutma suyu hortumunun çıktığını bile farkedemeyecek insanlar araba alıp, üstüne de böyle ortalığı ayağa kaldırırsa sonuç bu olur ne yazık ki :(

bir de arkadaş aklımla kazandım demiş. kusura bakma ama cehalet ve yüzsüzlükle kazanılmış bir sonuç bu. burada opel bir güzellik yapmış. 1 aylığına yedek parça başına %10 zam yapar çıkarır zararını. yani böyle insanların zararını kalan vatandaş çeker.