[SON] TurkNet Tarafından Dolandırıldım-Mağdurum EDİT 6 BTK Cevap (2. sayfa)

Royals11 · 2020-12-30T14:56:25.0000000+03:00

BTK’dan şikayet üzerine cevap geldi. Gelen cevapta yine aynı şekilde port yoktu, arkaplanda ADSL bağlantı yapıldı vs. Ben sorunumun bu olmadığını, asıl sorunumu yazmama rağmen sorunum ADSL’den VDSL’e geçmek ama port olmadığından geçemediğimmiş gibi cevap veriyorlar ama sorunumun bu olmadığı aşikar. Edit 6’yı buraya yazma gereği duydum. Az önce(15.02 31.12.20) tekrar arandım ve ses kayıtlarının dinlenilmesinin ardından dediklerimin doğru olduğu ve haklı olduğum sonucuna varıldı. Çözüm için ise bir şey önerilmiyor. Sadece modemin iadesini kabul ettiklerini bildirdiler. Ben de hakkımı hukuki yollarla arayacağımı bildirip iyi seneler dileyerek görüşmeyi sonlandırdım. Çok kısa bi özet geçeyim: Abone olurken boş olan VDSL portu rezerve ettiklerini söylediler. Başka ISS’den geçiş işleminde ADSL’den direk VDSL’e olacağını söylediler. Aktivasyon bittiğinde, internete girmek için kullanıcı adı ve şifre verilirken bile hattımın VDSL olduğunu söylediler fakat dün destek talebindeki arkadaşlar geçiş işlemi sırasında VDSL portun dolduğunu ve bağlantımı ADSL olarak yaptıklarını söylüyorlar. O zaman neden k.adı ve şifre verilirken bile VDSL olduğunu söylediniz ? Ben ortalama 2 yıldır Netspeed tarafından sağlanan 66 Türk Lirasına 16 mbps'e kadar sınırsız, kotasız ADSL paketi kullanıyordum. Herkes gibi bende daha hızlı bir internet istiyordum. Bu yüzden VDSL internet paketlerine geçmek istedim. Tam tamına 3 kere denememize rağmen bir türlü geçemedik. Sorgulamada boş port yazmasına rağmen başvuru sırasında sistem izin vermiyordu. Sonrasında Türk Telekom, Vodafone, Superonline ve Millenicom'u aradım ve VDSL internet istediğimi söyledim. Onlarda boş port olmadığını dile getirerek ADSL interneti önerdiler. Yine günler sonra sorgu yaptığımda boş port var yazıyordu. Ben yine denedim ve Netspeed sistemin izin vermediğini, geçiş yapamayacağını söyledi. Bende TurkNet altyapı sorgu sisteminde şansımı denemek istedim ve normalde 16 mbps gözüken sonuç bu sefer 35 mbps'e kadar gözüküyordu. Üstelik biraz aşağı inince altyapımın 50 mbps'e kadar desteklediği yazıyordu. Bende aradım ve bilgi aldım. VDSL internete geçmek istediğimi dile getirdim ve bana geçebileceğimi söylediler. Bende ısrarla, kesin var değil mi ? Türk Telekom dahi boş port yok diyor. Bana evet boş port gözüküyor 35 mbps'e kadar Özgür İletişim paketinden yararlanabilirsiniz dendi. Bende yine ısrarla aynısını söyledim ve şöyle ekledim; önce ADSL'den ADSL'e ardından mı VDSL'e geçiş olacak yoksa direk mi VDSL'e geçiş olacak. Bana direk VDSL internete geçişimin olacağı söylendi. Hatta portumun istersem rezerve edileceği söylendi. Bende tamam, ailemle görüşüp geri dönüş yapacağım dedim. Sonrasına tekrar başvurdum ve bana rezerve edilmiş 35 mbps'e kadar olan VDSL pakete geçeceğimi onayladım. Yaklaşık 1 hafta sürdü geçişim. Geçişim gerçekleştikten sonra bana haber verilmedi. Baktım wi-fi var ama internetim yok. Aradım TurkNet'i acaba geçişim sağlandığı için mi internetim yok diye. Öyleymiş bana internet için giriş bilgilerim verildi. Ben halihazırdaki sadece ADSL destekli modemimle internete çok rahat girebiliyordum lakin işkillendim. Çünkü bildiğim kadarıyla ADSL destekli modem ile VDSL bağlantı mümkün değildi. Forumda dile getirdim ve sağ olsunlar bir kaç forum üyesi bana yardımcı oldu. Kullanabileceğimi söylediler. Ben de mobil uygulamadan paketimi ve hat değerlerimi kontrol edince bana önerdikleri VDSL ve fiber destekli Zyxel modemi peşin fiyatın 375 Türk Lirasına satın aldım. Cuma günü sipariş ettiğim için elime ulaşması salı gününü buldu. Modem elime ulaşınca hemen heyecanla modemi kurmak istedim ama zaten modem kurulu bir biçimde geliyormuş, sadece bağlanmam için şifre girmek gerekmiş o da internet şifremmiş. Onun da bilgisi verilmedi kendim buldum. Modem ara yüzüne girdim ve ADSL olarak geçiyordu internet bağlantım. Ben de VDSL bağlantı yaptım ama yine ADSL bağlanıyordu. Ben de hem forumdan hem Twitter'dan hem de uygulamadan talep oluşturdum ve sadece uygulamadan yaklaşık 18 saat sonra yanıt geldi. Yanıt ise "boş port olmadığından geçiş işleminizi sağlayamamaktayız". Ben şaşırdım tabi. Bana böyle söylenmemişti. Tüm görüntüleri telefondan yükleyeceğim birazdan. Edit : Az önce arandım ve ön planda 35 mbps vdsl bağlantı yapıldığını, arkaplanda ise 16mbps’lik adsl bağlantı yapıldığını söyledi. Geçiş işlemi için ise port olmadıgını söyledi. Başvuru esnasındaki ses kayıtlarını inceleyeceğini söyledi. Edit2 : En son verilen cevap. TürkNet’in TT’den kendi müşterileri için kiraladığı ve benim için rezerve ettiği port nasıl doluyor? VDSL başvurumun olumsuz sonuçlanıp ADSL bağlanıldığı bilgisi neden bana verilmiyor ? Edit3 :YAPA’yı sordum ve bu cevabı aldım. Edit4 : Tekrar arandım ve şikayet talebi oluşturmam istendi. Şikayet hattından ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. 48 içinde geri dönüş sağlayacaklarmış. Bu arada hem BTK’ya hem de THH’ye şikayetimi verdim. Edit5 : TurkNet sorunu çözmemek için inat ediyor. 1)Boş portu rezerve ettiğini söyleyen TurkNet. 2)ISS değiştirirken ADSL’den direk VDSL’e geçileceğini söyleyen TurkNet. 3)Aktivasyon bilgisi verilirken bile hattımın VDSL olduğunu doğrulayan TurkNet 4)Portun dolduğunu ve bağlantımın ADSL olarak yapıldığı bilgisini vermeyen de TurkNet Hat değerlerim. Destek ekibi tarafından verilen cevaplar. Forumda geçen modem konuşmaları. İnternet paketim ve modem siparişim.

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

3 Misafir - 3 Masaüstü

5 sn

161
Cevap

1
Favori

16.212
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

205 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa:

önceki 1 2 3 4 5

Giriş

Mesaj

Guest-AAD4AAA61

Yarbay

3023 Mesaj