Superonline İnternet Hattı Hizmetini Donduranlara Kötü Haber

https://www.superonline.net/yardim/musteri-islemleri/hizmet-dondurma/hizmet-dondurma-islemi-ucretli-midir-

Hiç sıkıntı yok hocam ben de kaynak ve görsel ekledim forum arşivinde kalsın diye. Teşekkürler konu için.

"Akabinde ise taahhütunuzun bitiş süresini hizmetinizi dondurdugunuzdan dolayı 3 ay daha erteleyerek hem bu şekilde faturanızin gereksiz yere şişmesine neden olacak " şu kısma katılmıyorum.

İlk olarak, aktin müşteri talebiyle dondurulması halinde servis sağlayıcı pek tabi taahhüt süresine bu süreyi eklemelidir. Aksi halde önceki haliyle ücretsiz dondurma hakkı kullanılarak, sözleşmedeki taahhüt süresinin kısaltılması söz konusu olur ki, hem hukuken hem mantıken saçma.

İkinci olarak, bu süreyi eklemeseydiler, müşterinin taahhütlü -indirimli- kullanım hakkı ortadan kalkardı.

Üçüncü olarak, mevcut internet zamlanma ivmesi düşünüldüğünde, bu süreyi eklemenin oldukça makul olduğu ve tüketici yararına olduğu da açık. Eklemeseydiler ben itiraz ederdim.

Gelelim sözleşmenin dondurulması noktasındaki ücret kısmına. Hizmet dondurma hakkı mevcut sözleşmelerde "ücretsiz" olarak belirlenmiş ise, bu sözleşmenin Eylül 2023 duyurusuyla dondurma ücretiyle muhatap kılınması da hukuken olanaklı değil. Anılan duyurudan sonra sözleşmelere bu bedeller yazıldıysa, artık o tarihten sonra kurulacak sözleşmelerde bu ücret alınabilir.

Böyle bir ücretin alınması hakkaniyetli mi?

Eğer taraflar sözleşme aktederken bu yönde bir düzenlemeyi öngörüyorlarsa evet hukuken olanaklı. Hakkaniyet kısmı ise İSS tarafından gerekli. Çünkü dondurmaya sebep olan eylemi ifa eden İSS değil, müşteri. Adres taşıma, adresten geçici ayrılma gibi nedenlerle hizmeti dondurtuyorsa, burada ISS'nin verdiği hizmetin kesilmesinden değil, tüketicinin kendi tasarrufuyla sözleşmenin bir süre ifasının durdurulmasından bahsederiz ki, bu noktada bir ücretlendirme yapılması da hakkaniyetli olur.