Türk Telekom (evrakmobil@turktelekom.com.tr) evrak gitmemesi saçmalığı

Türk Telekom bir şikayetim ile ilgili benden (evrakmobil@turktelekom.com.tr) mail adresine evrak göndermemi talep etti. Fakat 5 gündür 50 defa mail gönderdim ama gitmiyor. Ama dangalak müşteri hizmetleri de aynı şeyleri papağan gibi tekrarlayıp duruyor. Sürekli bekleyin deyip duruyorlar. sürekli bağırıp çağırıyorum yetkili istiyorum ama mal gibi aynı şeyleri söyleyip duruyorlar. Yaptıklarım şu şekilde;

1. alıcı kısmına (evrakmobil@turktelekom.com.tr) yazıyorum
2. konu kısmına (507XXXXXXX) yazıyorum.
3. ekleri ekliyorum.

Ama hiçbir belge gitmiyor.

Farklı numaralarımı denedim. Mail adresimi güncellediler. Farklı maillerden gönderdim. PNG, JPG ve PDF yaptım gönderdim. PDF küçültme yaptım gönderdim. Beni bayiye gönderdiler bayii biz eksik evrak ve aktivasyon dışında evrak gönderemiyoruz dedi. Ama hiçbir şekilde evrak gitmiyor. Lan mail adresimi ve şifresini vereyim siz ne yaparsanız yapın gönderin diye bağırdım. Yüzlerine tükürsen yağmur yağıyor diyecekler.

CEO'sundan en alt çalışanına kadar bitmiş, birşeyden anlamayan, soruna çözüm bulamayan bir kurum imiş aslında Türk Telekom. Bir tane akıl sahibi yok demek ki uygulama içine evrak yükleme bölümü koyacak zekaya sahip değiller. Neymiş mail atacakmışım. Yoldaymış bekleyecekmişim. Kargo takibi mi ki bu ben takip edeyim yolda ise diyorum susuyorlar. Amuda kalkıp göndermediğim kaldı onu mu yapayım yoksa İstanbula elden mi getireyim diyorum diyorum bekleyin gelir diyorlar. Sonra tekrar arayacak mışım başından savuyorlar .....zekalılar.

Bir de birisi uygulamanızı güncelleyin diyor. Nasıl bir zeka ise anlamadım.

Ya hocam sıkıntılı bir durumdasınız ama hakkınızı helal edin çok güldüm mesajınıza :) Allah kolaylık versin umarım çözülür bir an önce sorununuz.

evraktakip@turktelekom.com.tr adresini deneyin

50. Kez gönderdiğim evrak gitmiş. Önceden neden gitmediği muamma olduğu gibi 50. Kez gönderdiğim evrağın neden gittiği ayrı bir muamma.

Bugün benimde aynı şekilde evrakmobil@turktelekom.com.tr adresine mail atmamı, konu kısmına da telefonumu yazmamı istediler. Hattıma 84,85krş telsiz kesim ücreti var diye mesaj geldi. Turkc...e taşıdım hattımı 3 gün sonra 113.14Krş oluverdi ücret.

Müşteri temsilcisi ile görüştüm fakat açıklama "yapamadı" bu durum hakkında. Bana nisan ayının ve mayıs ayının borcunun da bu fiyata dahil olduğunu söylediler. Şimdi nisan ayı dahil 84,85Krş olduğunu düşünürsek ve mayıs ayının borcunu 9,43 Krş borcu eklersek eğer 94,28 Krş oluyor ki ben mayıs ayna geçiş yapmadan hattımı taşıdığım için bu borç nasıl ekleniyor anlam veremedim, kendileri de açıklamayadılar bu durumu :). Bakalım attık mesaj ne çıkacak .

https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365

Buradan kayıt açıp ilgili evrakları ek dosya olarak yükleyebilirsiniz. Operatöre iletiliyor kayıtlar. Yaşadığınız durumu da anlatın.

bir gelisme var mi?

Bu Cimer değil Btk nın sistemi. Gönderdiğim linkten söz ediyorum.

Hangi kurum olursa olsun dilekçelerin belirli bir yanıt süreleri var. Uzun veya kısa bu kurumun yoğunluğuna göre değişen bir durum.

https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.3071.pdf