Türknet rezilliği.. Kadıköy/Feneryolu mahallesi 25 gün internet yok.

Türknet ile yaşadığım problemi basitçe izah etmeye çalışayım.

İnternetin ilk kesildiği tarih:07.08.2022

Türknet'in verdiği cevap:13.08.2022'e kadar gelecek (GELMEDİ)

Türknet güncelleme:21.08.2022'e kadar gelecek (GELMEDİ)

Türknet son güncelleme:31.08.2022'e kadar gelecek.

Arıza boyunca sorduğum sorular ve Türknet cevapları;

-Sorunun kaynağı nedir ?

Türknet: Saha dolabı (Açıklama yok)

-Sorun kaç kişiyi etkiliyor ?

Türknet: Dolaptan kaç kişi yararlanıyorsa (???)

-İnternet sağlamıyorsunuz ama ödenmemiş faturanız var diyorsunuz, bu konudaki tavrınız nedir ?

Türknet: Sorununuz çözülsün, internet olmayan günleri hesaplayıp faturanızdan düşelim.

Destek sistemlerine de özellikle değinmek istiyorum; destek kaydı açıyorsunuz, size insan isimleri verilmiş yapay zeka robotları (gerçekten insan olduklarına dair hiçbir inancım yok) cevap veriyor. Şöyle ki;

15 gündür internet neden yok ? Şu tarihe kadar genel arızanız var.

Cumartesi akşam desteğe yazıyorum, "pazar gece 03:00'e kadar internet gelecek demişsiniz". O tarihe kadar (4-5 saatten bahsediyor) genel arıza var, o tarihten sonra desteğe yazın.

Bu cevapları bir insanın verdiğini düşünmek insan tanımına hakaret olur. Türk telekom üzerinde hiçbir baskısı olmayan onlardan doğru dürüst cevap dahi alamayan bir iss Türknet. Sorunla ilgili çözüm üretmekten acizler, bu işin altyapı boyutu. İşin insani boyutuna bakalım; 25 gün internet veremediği müşterisine sorun çözülsün ona göre günleri düşelim diyor, 5-6 gün internet verebilirse onun parasını alacak yani, sizi mağdur ettik 1 ay ücretini şimdiden iade ediyoruz gibi bir yaklaşım yok. Türk telekom'dan ara ara bilgi alıp müşteriyi bilgilendirme yok.

Buraya kadar sabredip okuduysanız teşekkür ediyorum. Sizden ricam bu rezil iss'ten bir an önce kurtulmamı sağlamanız, 35 mbit internetin gayet yeterli olduğu bir kullanıcıyım, oyun oynamıyorum bu sebeple fiyat ve sorunsuzluk ilk iki tercih. Evin altyapısını bildirmesi açısından farklı iss'lerin altyapı sorgulamalarında aldığım cevaplar şunlar:

Turknet: 100 mbit fiber. (Sadece bilgilendirme, değiştirmek istiyorum)

Superonline: Fiber altyapısı yok.

Turk telekom: Fiber altyapı var(Hız belirtmiyor)

Comnet: 1000 mbit fiber.

İnternet kutusu:250 mbit fiber.