Ürün Değişimi için Satıcı ile Garanti Servisi Arasında Kaldım

Arkadaşlar merhabalar 25 ocak 2024 tarihinde n11 uzerinden aptek teknolojiden 240 gb western digital nvme m2 ssd satin aldim. Urun arizalandi bir iki ay once. Ben de urunu garantiye gonderdim indeks bilgisayar diger ismiyle teklos lojistik diye bir garanti servisi iste. Bir sure sonra garanti servisi urunu bana geri gonderip m2 ssd nin kutusuna da yazili bir kagit koydular. Kagitta evet urununuz arizali ama elimizde muadil urun yok. Bu raporla beraber urunu satin aldiginiz yere gonderin yaziyordu. Ben de aradim saticiyi boyle boyle dedim onlar da isterseniz urunun bedelini geri alabilirsiniz ama satin aldiginiz donemdeki fiyat uzerinden olur bu. N11 uzerinden iade kodu alip urunu bize gonderebilirsiniz ama onun fiyati illaki degismistir, eger degisimi istiyorsaniz bunu garanti servisi yapabilir. Eger ellerinde urun yoksa urun geldigi zaman degisim yapabilirler, tuketici hakem heyetine giderseniz de onlara 1 yil sure veriyorlar, yeni urun tedarik icin baski yapin isiniz daha cabuk cozulur dediler.

Neyse ben de aradim bu kez garantiyi dedim boyle boyle elinize ne zaman yeni urun gelir dedim. Onlar da yeni urun bize gelmiyor saticinin ismini sordu, ardindan onlarin bize degisim raporuyla mail atmasi gerekiyor dediler. Ben de bu kez ikinci defa saticiyi aradim dedim degisim raporuyla mail atin diyor garanti servisi, onlar da yani satici sizin mail atmaniz sureci daha hizli ilerlletir, olur bize atin maili biz de onlara yonlendirelim dediler. Neyse simdi ben de bana verdikleri kagitin resmini cekip saticiya mail aticam bakalim neler olucak.

Bu tip konulari bilen arkadaslar yardimci olabilir mi, ne yapmaliyim direkt tuketici hakem heyetine mi gitmeliyim yoksa bu sekilde ugrasmaya devam mi etmeliyim.

Garanti bana bu yaziyi gonderdi.

Ithalatci firma zaten garanti servisi indeks bilgisayar. Indeks bilgisayar merkezi istsnbulda teklos lojistik ise kocaelide. Teklos indekse bagli bir birim ve bu garanti degisim islerini teklos yapiyor. Mesela Indeksi aradigimda da beni teklosa yonlendiriyorlar veya urunu siz bize gonderin biz de teklosa gonderiririz diyorlar. Yani iki yerde ayni firmaya ait. Artik teklosun yaptigi islerden indeks ne kadar haberdar bilmiyorum. Hem teklosa hem indekse mail attim bakalim neler oluyor.

N11 uzerinden saticiya sordugum soruda da saticinin urun degisimine yanasmamasi yuzunden iade surecini iptal edip tuketici hakem heyetine gitmekten baska carem kalmadi. Normalde garanti servisinin urunu degistirme gibi zorunlulugu yok urunun tamir edilemedigi durumlarda saticinin urunu yenisiyle degistirmesi gerekiyor sanirim.

Bugun bilir kisi beni aradi yarin icin urunu varsa kutusuyla getir dedi. Bana bir endustri meslek lisesi adi soyledi. Oranin onune gelince kendisini arayacakmisim. Bir de saat 12.30 da. Ben de yarin gelemeyecegi mi soyledim carsamba olsun dedim, o da o gun sanayiye gidecegini, okulda olmadigini soyledi. Persembe gunune anlastik. Sanirim okulda meslek derselerine giren ogretmen de bunlar sanayiye de gidiyor muymus. Neyse onun haricinde zaten servis raporuyla arizasi tescil edilmis urunun bir daha neyine bakacaksa bilir kisi. Bana hic mantikli gelmedi.

Eee burada tarihce kisminda kararin aciklanmasi 9 ocak diyor ama o tarihlerde ben girip bakiyordum karar aciklanmamisti. Sonra gundeme alindi 9 ocak diyor ama 1 ay once gundeme alinmisti zaten. Raporun uzerinde ise kararin aciklanma tarihi 10 ocak diyor. Tarihler hep yanlis yazilmis. Bu arada raporu ben kendim e devletten basvuru raporu bolumunden elde ettim. Tarafima tebligat geldimi haberim yok. Ayrica satici tarafindan beni su ana kadar ne arayan ne de mesaj atan var. Simdi isimin gorulmesi icin ne yapmam lazim. Ben hakli goruldum.