Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
|
Hızlı 
Bildirim
AMERİKA ve müşteri memnuniyeti!
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla 
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az 
2 Misafir - 2 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
Şans bu Türkiye vs Amerika Durumu Değil.
Bariz Kullanıcı Hatası. -
ben açıkçası ipadi elimden düşüreceğim ve değil Türkiyede,Amerikada bile bayiye götürüp değştirmek aklıma gelmez.Türkiyede değştirmezler zaten değiştirmemeleri gerekir.Kullanıcı hatası sonuçta.. -
quote:
Orijinalden alıntı: mcmuzip
Şans bu Türkiye vs Amerika Durumu Değil.
Bariz Kullanıcı Hatası.
Amerika'da beyan esastır ve insanlar beyanına inanırlar. Kahvaltı yaparken elimden kahvaltı Masasına düştü ve çatladı ekran.
1. si bir karıştan düşmeyle ekran çatlıyorsa ben onun ekran kalitesinden şüphe ederim ve aynen de öyle söyledim adamlara "bu bir kullanıcı hatası değil, ürününüzün reklamlarda bahsettiginiz gibi dayanıklı screen'i olmadıgını iddia ediyorum"dedim! Ve kabul edildi
2.si Ve en önemli olanı bana şunu da diyebilirlerdi "nerden bilelim bunun 2. Kattan düşmediğini" benim asıl vurgulamak istediğim buydu!
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > -
Verilen hizmeti tekrarlamakta fayda var
"hiç bir ücret ödemeden evime kargoyla iPad'i koymam İçin kutu yolladılar ve aynı kargoyla kutu evimden alındı ve bana değiştirilmiş olarak geri yollandı!"
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > -
quote:
Orijinalden alıntı: musfasa
quote:
Orijinalden alıntı: mcmuzip
Şans bu Türkiye vs Amerika Durumu Değil.
Bariz Kullanıcı Hatası.
Amerika'da beyan esastır ve insanlar beyanına inanırlar. Kahvaltı yaparken elimden kahvaltı Masasına düştü ve çatladı ekran.
1. si bir karıştan düşmeyle ekran çatlıyorsa ben onun ekran kalitesinden şüphe ederim ve aynen de öyle söyledim adamlara "bu bir kullanıcı hatası değil, ürününüzün reklamlarda bahsettiginiz gibi dayanıklı screen'i olmadıgını iddia ediyorum"dedim! Ve kabul edildi
2.si Ve en önemli olanı bana şunu da diyebilirlerdi "nerden bilelim bunun 2. Kattan düşmediğini" benim asıl vurgulamak istediğim buydu!
+1
-
Bu olay bizde olsa değil sözle beyanı, kameraya çekip kaydetsen ve ispatlasan dahi kabul görmez firmalarca.daha çoook çalışmamız gerek çok.
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > -
Amerikaya has degil avrupada da durum benzer yalniz telefonda halledemezsiniz apple store a gidip bastirmak gerekiyor -
quote:
Orijinalden alıntı: musfasa
Verilen hizmeti tekrarlamakta fayda var
"hiç bir ücret ödemeden evime kargoyla iPad'i koymam İçin kutu yolladılar ve aynı kargoyla kutu evimden alındı ve bana değiştirilmiş olarak geri yollandı!"
Kesinlikle..
-
quote:
Orijinalden alıntı: hasanali
Bu olay bizde olsa değil sözle beyanı, kameraya çekip kaydetsen ve ispatlasan dahi kabul görmez firmalarca.daha çoook çalışmamız gerek çok.
aynen oyle firmalar sadece kendini düşünüyor -
...quote:
Orijinalden alıntı: musfasaquote:
Orijinalden alıntı: mcmuzip
Şans bu Türkiye vs Amerika Durumu Değil.
Bariz Kullanıcı Hatası.
Amerika'da beyan esastır ve insanlar beyanına inanırlar. Kahvaltı yaparken elimden kahvaltı Masasına düştü ve çatladı ekran.
1. si bir karıştan düşmeyle ekran çatlıyorsa ben onun ekran kalitesinden şüphe ederim ve aynen de öyle söyledim adamlara "bu bir kullanıcı hatası değil, ürününüzün reklamlarda bahsettiginiz gibi dayanıklı screen'i olmadıgını iddia ediyorum"dedim! Ve kabul edildi
2.si Ve en önemli olanı bana şunu da diyebilirlerdi "nerden bilelim bunun 2. Kattan düşmediğini" benim asıl vurgulamak istediğim buydu!
Alıntıları Göster
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi aslanbaba -- 19 Nisan 2012; 15:05:46 >
-
Up -
bende dun apple storea gidip iphone'u degistirsemmi die dusnuyordum arkasinda cok az 1 2 cizigi vardi 
-
öncelikle insan ve vizyon farkı... orda genelde kimse yalan beyanda bulunmaz. istisnalar hesabını katmayalım...
ve arkadaşın belirttiği gibi sadece orda değil isviçre, almanya, fransa norveç, gibi ülkelerde buna yakın müşteri memenuniyeti kalitesinde çalışıyor.
firmanın düşüncesi şu... benim 1 telefon yada o cihazdan yenisini göndermem ile kaybedeceğim 1 cihaz(bu şekilde kazanacağım müşteri onlarca.) (diğer bir etken aldığı cihazı incelemeye alıp o mesafeden düşme ile nasıl öyle bir durum oluştuğunu ve buna önlem almak için bir fırsattır). ... ama diğer durumda kötü imaj ve bu yüzden satamayacağım onlarca cihaz. ve bu şekilde elinde tutacağım müşteri devamlı yeni üründe alabilecek müşteri konumuna geliyor. artık sen hesapla.
bizde is mantık para = cihaz , bozulunca beni ilgilendirmez ben üretici değilim, sattığım aldığım paraya bakarım, dertsiz başıma dert açamam garantisi var ver servise yapılırsa yapılır ve muhakkak kullanıcı hatasıdır %75... yapılsa dahi aynı hatalar ve farklı hatalar doğacaktır, ilgilenmezler. gerçi üreticilerde aynı mantıkta çalışıyorlar, o yüzden türkiyede sınırlı kalıyorlar. uluslararası firma olma benliği yok bizde. olanlarda sayılıdır. yontabildiğimiz kadar yontalımla yürüyor bizde işler.
-
Şimdi oturup burada türkiye öyle diğer ülkeler şöyle muhabbeti yapmanın pek bir luzumu yok. Sonuçta kafa yapısı, refah seviyesi ve insana verilen değer gibi genel bir konu bu. Burada maksadım avrupa ve amerikayı övmek değil ama şu bir gerçek genel olarak biz o ülkelere göre az gelişmiş, daha az yol almış bir ülkeyiz.
Diğer bir yönden bakacak olursak Avrupa ve Amerika' da tüketiciyi koruyan yasalar keskin ve katı, bir dava ile binlerce hatta milyonlarca dolar tazminat ödeyen şirketler var. Onun için her ürünün kutusunda 10 cilt kullanım klavuzu çıkıyor. "Önce prize tak sonra açma\kapama tuşuna bas ve açılmasını bekle" ye kadar her şeyi açıklıyorlar.
Bir de avrupa ve amerikada ki şirket ve distribütör mantaliteleri farklı. Yurdışında genel olarak güler yüz, müşteri memnuniyeti, kıl tüy hat safhada. Bizim ülkemiz dediğim "gibi gelişmekte olan" bir ülke olduğu için şirketlerimiz ve onların bu tip politikalarıda o kadar köklü değil.
Bir de dediğim gibi kafa yapısı önemli, bizimkiler 100 liralık cihaza 60-70 lira tamir masrafı istiyorlar. Bilmiyorlar ki o müşteri bir daha kendilerinden bir şey satın almayacak. Müşteri hizmetlerinde ki adama dert anlatıyorsun adam sanki kağıttan okurcasına yanıt veriyor. Gelişmiş ülkelerin köklü firmalarında marka imajına değer veriliyor, markanın güvenilebilirliğini arttırmak için uğraşıyorlar. Mesela bu mesajı okuyan ben yurtdışında yaşıyor olsaydım bir teklojik zımbırtı alırken Apple aklımın bir köşesinde olurdu.
Bu böyle uzar gider bizim ülkemiz de, konu ne olursa olsun; ister sağlık de, ister eğitim, istersen de "ürün aldım garanti zorluk çıkarıyor" de, farketmez; bu ülke de insana değer verilmiyor...
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi trapattoni11 -- 20 Nisan 2012; 15:41:26 >
-
Ağlamak istiyorum... -
Kesinlikle amerika ile Türkiye'de müşteriye verilen deger farkı bu. Aynı şey Almanya'da benim de basıma geldi
Tr de olsa ki tr de Genpa ile nerdeyse mahkemelik oluyordum bir küfür etmedikleri kalıyor. Ama bize hak biz yüz veriyoruz bunlara
Sayfa:
1
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
