Samsung Pişmanlıktır - 'Kullanıcı Hatasız Olmaz' - Samsung'un Memnuniyeti Öncelikleridir.

N11'deki dubaicenter isimli satıcı üzerinden 07.10.2021 tarihinde sıfır olarak 1099,99 TL'ye sipariş ettiğim Samsung TAB A7 Lite marka model tableti kutusundan çıkardığımız ekranın dört tarafından da ışık sızdırdığını fark ettim. Hemen ürünü kullanmaya başlamadan Samsung yetkili servisine götürüp teslim ettim. Destek Bilişim isimli bu 3. Parti Samsung teknik destek servisi 14.10.2021 tarihinde R9PR80EPSLZ seri numaralı bu ürünün kullanıcı hatasından dolayı hasarlı olduğunu söyledi ve 740 TL tamir ücreti istedi. 1 haftalık ürünü kullanmadan kullanıcı hatasına sokan Samsung markası belli ki hatalı olarak ürettiği ürünü kabul etmek yerine danışıklı olarak yönlendirdiği bu teknik servis ile yükü tüketiciye yıkmaya çalışıyor.

Samsung pişmanlıktır, bir kez daha yaşamış olduk. Monitör aldık 2.5 yılda bozuldu, televizyon aldık 3 yılda gölge indi ekrana, çocuğumuza bir tablet alalım dedik, sevinci kursağında kaldı. Bir de sıfır aldığımız üründe kullanıcı hatalı olduk.

10 gün boyunca bizi oyalayan müşteri hizmetleri, sözde yaptığı araştırmalar sonucunda servis ile iş birliği içerisinde tüketiciyi kullanıcı hatalı buldu. Bundan sonra hukuki süreç başlamıştır.

Kusurlu ürün satıp veya sattırıp arkasında durmamanın bedelini ödetmek için ne hakkımız var ise kullanacağız. Ekte servis formunu da paylaşıyorum, ürünü teslim alan servis piksel hatalı olduğunu not düşmüş, herhangi bir eziklik vs darbeden bahsetmez iken, sözde mühendislerinin araştırmaları sonrasında darbeye bağlı kullanıcı hatası olduğunu sonuç olarak 2 hafta sonra tarafımıza telefon ile iletti.

Kutusu sıfır olarak açılan bir ürünün darbeli aldığını iddaa ediyorlar ve bu sebepten bozuk olduğunu söylüyorlar. Kaldı ki kutuda tablete bir hasar verebilecek darbe izi de yok. Peki madem bu cihaz bu kadar hassas, neden kutusunu darbeye dayanıklı yapmıyorlar?

Samsung'dan veya samsung satıcısından aldığınız kapalı kutu sıfır bir üründe, kutudan arızalı olarak çıkan bir cihaz var ise elinizde, suçlu direkt olarak tüketicidir. Samsung hiçbir sorumluluk kabul etmiyor. Ne Samsung'un kendisinden ne de Samsung satan yerlerden ürün alınırken çok dikkatli olmalısınız. Ürünü yanlarında açmadan kesinlik ile teslim almayın.

Kısaca Samsung'dan hiçbir ürün alınmaz, pişmanlıktır. Kalite ve müşteri memnuniyeti denilen şey bu firmada yok. Bir ürün alacaksanız bin defa düşünün, alternatiflerine bakın.

s8 plus telefonumda ekran yanığı olmuştu.samsung türkiye whatsapp(3.parti uygulamaymış) falan yüklediyseniz garanti dışı kalıyor demişti.whatsapp bile yüklemeyeceksem niye alayım senin telefonunu ben.

Ülkede tüketici hakkı, yaptırımı mı kaldı?

Hal böyleyken bu firmalarda istediği gibi at koşturuyor.

Devletin en sevdiği şey ceza vermek e kardeşim 60 lira eksik vergi borcuna takip açıp ödeme emri gönderen devlet bu şirketlere niye ceza yazdırmaz.

Tam tersi bir olay benim başıma geldi.

2017 sonunda aldığım Samsung J7 Prime telefonumda 2019 sonunda yani garantinin bitmek üzere olduğu zamanda ekranın sol üst köşesine yakın yerde led yanığı benzeri sarımsı bir leke ve o bölgeden ışık sızması oluştu.

Samsung Türkiye'yi arayıp telefonumu servise göndermek istediğimi söyledim. Bana verdikleri kargo kodu ile ücretsiz olarak servise gönderdim. Yanına sorunun ne olduğunu, nerede olduğunu belirten metni a4 kağıda yazıp hatta görsel olarak da gösterir şekilde ekledim.

Telefonumun ekranı komple garantiden değişti. Geldiğinde sıfır telefonmuş gibi ekran jelatinini söktüm ve 2 sene daha kullandım.

S7 Edge telefonumun ahizesinden ses az geliyor diye yetkili servise telefonumu vermiştim. Telefonu geri aldığımda ahize sorunu düzeldi ve telefona yazılım güncellenmesi yapıldı dediler. Yazılım güncellemesi dedikleri şey meğersem rom atılmasıymış. Yetkili servis sen yapmışsındır dedi bana şaka gibi. Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve tabii ki tahmin edeceğiniz üzere suçlu ben oldum. Aradan geçen bir süre sonunda yetkili servis kapatılmıştı :( olan benim telefona oldu.

Utanmadan bunu söylediler demek. Gerçekten inanılmaz.

1 haftalık ve 1100 TL'lik ürünü servise yollayıp, üzerine 740 TL tamir ücreti ödeyip onarım görmüş telefon kullanmayı müştersine teklif eden bu şeref sahibi firmaya önce kallavi bi küfür etmek lazım.

Hocam yanlış anlamazsanız pahalı veya önemli birşeyi internet üzerinden aldığım zaman kutuya hiç dokunmadan telefonu açar video yu başlatırım herhangi bir sıkıntı için ne olur ne olmaz demeyiniz bizim ülkede herkes birbirini parmaklama peşinde çok geçmiş olsun umarım en az zararla çözersiniz  

Hocam bunlar öyle bir ilişki kurmuşlar ki ettiğin küfürden dava açar birde kazanır daha fazla paranı alır  

Enayi yerine koyup kazık atmaya çalışan ......... şeklinde başına şart belirtince bişey yapamıyolar. Eğer üzerine alınıp küfür etti derlerse kazık atmaya çalıştıklarını kabul ediyolar demektir.

hocam beğenmedim diyecektiniz. kusurlu derseniz huylanıyorlar.

her şey kullanıcı hatası zaten servisler hiçbir işe yaramıyor tüketici hakları yok sen thhye versen adamlar başta yapması gerekeni yapacak aylar sürecek birde üzerine adamlar ceza almayacak böyle sahte garanti servislerinin kapanması lazım birdaha servis sektöründe çalışamaması lazım

1200 liralık şeye 740 liralık ödeme çıkartmak nedir

Türkiye'de olan denetimsizlik ve başıboşluk bürokrasiden, firmalara, üreticilerden, küçük esnafa kadar her sektöre sirayet etti. Avrupa, uzak doğu, asya tüm defolu mallarını bize gönderip satıyor. Bunlardan gelen vergilerin ve kazançların kesilmesini istemeyen rüşvet mafyası ise hiçbir firmaya ve kurum, kuruluşa gerekli ceza ve ihtarı vermiyor. Sadece konu özelinde açılan firma değil hemen hemen tüm firmalardan ve sektörlerden bu tarz şikayetler görmek mümkün. Yetkili servisler ise "KULLANICI HATASI" raporu vermekten başka hiç bir halt yapmıyor.....

ne bekliyorsun. en adi firma samsung.

müşteriyi kazıklamak üzerine kurulu.

s7 tel aldım 2. gün bozuldu servis değişim dedi 3 ayda değiştirdi yedek tel bile vermedi.

a50 telefon aldım ekran pembe oldu sonra siyah oldu bana darbe almış dedi 2000 tl para istedi

buz dolabı bozuldu kullanıco hatası devamlı açık tutulmuş dedi. şaka gibi. davalık olduk.

galaxy watch active 2 saatin ekranı kapandı servis sıvı teması diyor. işin komiği saat kolumdayken elimi bile yıkamıyordum ama 5atm su geçirmez saat ne hikmetse kullanıcı hatası su geçirmiş.buda thh de bakalım ne çıkacak

bundan sonra artık samsung gibi rezil firmadan hiç bir şey almam. samsung rezillik ve pişmanlıktır.

avrupada yiyorsa yap bakalım bunu adam senden ürünün 1000 katını söke söke alıyor. ama bize gelince her şey kullanıcı hatası. oh ne ala.

Geçmiş olsun hocam, bu vesileyle bende başımdan geçen samsung pişmanlığımı paylaşayım: