Turkcell’in Müşteri Memnuniyeti

quote:

Orijinalden alıntı: yamyamix

Turkcell müşteri memnuniyetine önem verdiğini ve yeri geldiğinde müşterisinden özür dilediğini bir kere daha gösterdi. Diğer operatörlere göre pahalı olup en çok müşteriye sahip olmasının sırrı aslında şimdi yazacağımız haberde bulabilirsiniz.


Nededik.com editörlerinden teknoloji biriminde çalışan bir arkadaşımız faturalı Turkcell hat kullanıyor. Geçtiğimiz gün bir sıkıntı yaşıyor ve müşteri hizmetlerini arıyor. Müşteri hizmetlerinin yoğunluğundan dolayı müşteri hizmetleri temsilcisine geç bağlanıyor. Temsilciye sıkıntısını söylüyor sorunu çözüme kavuşuyor ve telefonu kapatıyorlar. Temsilciye neden bu kadar geç bağlandım gibi sözler söylemiyor. Bugün editörümüze durduk yere Turkcell’den böyle bir mesaj geldi.



Aslında bu konuyu haberleştirmemizin sebebi diğer operatör temsilcileri okur da örnek alır. Evet Turkcell diğer operatörlere göre pahalı kabul ediyorum. Ama diğer operatörlerinde hem ucuz kullanıyorsun hem şikayet ediyorsun tavırlarını sindiremiyorum. Burada önemli olan 1 GB internet değil. 1 GB internet verse nolur vermese nolur? Ama müşterisini düşündüğünü göstermesi gerçekten takdire şayan.

Bir ülkede en pahalı operatör olup en fazla müşteriye sahip olmanın püf noktasını galiba anladınız.

quote:

Orijinalden alıntı: ogameci

quote: Orijinalden alıntı: yamyamix Turkcell müşteri memnuniyetine önem verdiğini ve yeri geldiğinde müşterisinden özür dilediğini bir kere daha gösterdi. Diğer operatörlere göre pahalı olup en çok müşteriye sahip olmasının sırrı aslında şimdi yazacağımız haberde bulabilirsiniz. Nededik.com editörlerinden teknoloji biriminde çalışan bir arkadaşımız faturalı Turkcell hat kullanıyor. Geçtiğimiz gün bir sıkıntı yaşıyor ve müşteri hizmetlerini arıyor. Müşteri hizmetlerinin yoğunluğundan dolayı müşteri hizmetleri temsilcisine geç bağlanıyor. Temsilciye sıkıntısını söylüyor sorunu çözüme kavuşuyor ve telefonu kapatıyorlar. Temsilciye neden bu kadar geç bağlandım gibi sözler söylemiyor. Bugün editörümüze durduk yere Turkcell’den böyle bir mesaj geldi. Aslında bu konuyu haberleştirmemizin sebebi diğer operatör temsilcileri okur da örnek alır. Evet Turkcell diğer operatörlere göre pahalı kabul ediyorum. Ama diğer operatörlerinde hem ucuz kullanıyorsun hem şikayet ediyorsun tavırlarını sindiremiyorum. Burada önemli olan 1 GB internet değil. 1 GB internet verse nolur vermese nolur? Ama müşterisini düşündüğünü göstermesi gerçekten takdire şayan. Bir ülkede en pahalı operatör olup en fazla müşteriye sahip olmanın püf noktasını galiba anladınız.

turkcell'İn yaptığı uyanıklıklarıda görüyoruz ne yazık ki adına yakışmayan şeyler yapıyor

https://forum.turkcell.com.tr/t5/diger-kampanyalar-ve-firsatlar/turkcell-ozel-8gb-interneti-4-liraya-vermedi-musteri/td-p/52025

quote:

Orijinalden alıntı: Mobidik


Arkadaşlar hepimiz biliyoruz ki firmanın amacı karlılıktır. Bu amaçta olanlar gerçekte müşterisini düşünmezler. Ne yapsalar ne geri dönüş alırlar, olsa olsa bunu düşünürler.

Nitekim 20 yılı geçmiş firma hep müşterisini düşünüyordu ve biz bunu anlamadık da, şu örnekle mi bu durum açıklığa kavuştu? Şimdi de böyle bir yöntem geliştirmişler ve sonucunda olumlu etki bekliyorlar demek ki.

Turkcell, müşteri hizmetini epey süredir, standart işlem yardımına dönüştürmüş durumda. Karmaşık bir durumla karşılaşsanız, topu hep başka yerlere atıp dururlar ve MH yardımı kapsamında çözülemez o konu.