TÜRKNET REZALETİ 31.03.20 - 07.04.20 TÜRKNET PİŞMANLIKTIR !! (5. sayfa)

ChevyLacetti · 2020-04-07T18:01:08.0000000+03:00

TÜRKNET'e 31.03.2020 tarihinde başvurdum. Başvururken interneti en kısa sürede bağlamalarını, durumun acil olduğunu,eğer kısa sürede bağlayamazsanız başka operatör ile anlaşacağımı söyledim.Yasal sürenin 2-7 gün olduğunu, ama 3 gün içerisinde bağlanacağını garanti etti müşteri temsilcileri.Evraklarımı aynı gün içerisinde kargoya verdim. Ertesi gün MNG kargo ile teslim edildi. Evraklarımda eksik olmamasına rağmen müşteri temsilciniz Tolgahan B. online işlemlerden size yolladığım evraklar arasında TC kimlik numaramın ve imzalı sözleşmemin eksik olduğunu yazmış. Evraklarım tamdı, bu arkadaş o kadar cahil ve işini istemeyerek yapıyor ki; yolladığım kimlik fotokopisinden (Yeni kimliklerde TC arka tarafta yazıyor) TC kimlik numaramı okuyamamış, imzalı sözleşmemin de (NEDENSE!) imzasını görememiş.Durumun aciliyeti olmasına rağmen 1 gün sadece bu şahıs yüzünden geciktirildim. 03.04.2020 tarihinde tekrar aradım ve 20 dakika (!!!) telefonda müzik dinledikten sonra başka bir müşteri temsilcisi Melike Ç. ye ulaştım. Evraklarımda eksik olmadığını söyledi, ve durum için özür diledi, konuşmamızda yasal süreç olan 4 günden bahsetti,(ki telefonda bana taahhüt edilen 3 gündü) telefon hattının gün içerisinde aktivasyonunun tamamlanacağını, ve sonrasında 48 saat içerisinde de internet aktivasyonumun tamamlanacağını taahhüt etti. Tabii bu olaylar yaşanırken defalarca telefonda bekledim, defalarca online destek uygulamasına yazı yazdım, hiç kimse geri dönmedi. Online destek uygulamanıza yazılan yazılara hiç kimse bakmıyor, bunu da dile getirdim, düzeltileceği söylendi. Aynı gün içerisinde telefon hattı aktivasyonum tamamlanmadı, akşam saati tekrar online destek uygulamasına yazdığımda ise YİNE hiç kimse cevap vermedi. 04.04.2020 tarihinde online destek uygulamasına tekrar yazdım, yine hiç kimse cevap vermedi. 05.04.2020 tarihinde tekrar 20 dk telefonda bekledim, kimse açmadı ve geri dönmedi, 3-4 saat sonra tekrar aradım ve 20 dk telefonda bekleyerek ulaştım, aktivasyon neden yapılmadı diye aradığımda, Müşteri temsilciniz Melisa hanım olayın aciliyetini bildirdiğini söyledi, neden açılmadığı hakkında doğru dürüst bilgi vermedi. 06.04.2020 HALA HİÇ KİMSE CEVAP YAZMAMIŞ. Yine aradım, yaklaşık 1 saate yakın telefonda bekledim. Aktivasyonun neden yapılmadığını, ne zaman yapılacağını sordum. "Evet yasal sürecinizin uzadığını, ve aciliyetinizi bildiriyorum" dendi. Tek yaptığınız şey aciliyeti bildirmek. Tüm bu süreç içerisinde toplamda 3-4 saat boyunca telefonda saçma sapan, habire kesik kesik gelen müziğinizi dinledim. Telefon konuşmasının ortasında telefonum kesildi, ve kesilen telefona geri dönüş yapılmadı. Yüzüme kapayan Tunahan isimli müşteri temsilcisi oldu. Hepsinin tarihi, saati bende mevcut. Bu arkadaşların alayının işine son verilmesini, çalışacak yüzlerce AÇ insan olduğunu, müşteriyi madur edip, insan yerine koymadıklarını, yalan/yanlış bilgi ve taahhüt verdiklerini herkese duyuruyorum !!! Tamam, korona virüs nedeni ile tüm sistemlerde yoğunluk var. Ama DSMART, SÜPERONLİNE, TÜRKTELEKOM gibi firmaların müşteri temsilcileri direk geri dönüş sağlıyor, en azından defalarca aramak zorunda kalmıyoruz. Ayrıca ben ilk konuşmamda aciliyetimi belirttiğim halde; YALAN taahhüt veren arkadaşın Allah belasını versin. 1 Haftadır her gün telefona 30 liralık internet alıp, 0.3 mb hız ile internet kullanmaya çalışıyorum. Benim cebimden çıkan para en çok YALAN taahhüt veren arkadaşa, sonra da TÜM TÜRKNET'e haram olsun. SİZİN HAKETTİĞİNİZ ŞEY ŞU ; İnternet bağlandıktan sonar 29 gün boyunca kullanıp, sonra da "HİZMETİNİZİ BEĞENMEDİM" diyerek çıkmak. Şu sitede diğer şikayetleri gördükçe iyice tepesi atıyor insanın. Adamlara boş randevu verip gitmeyeni mi dersin; benim yaşadığım olayın aynısını 20 gündür yaşanı mı dersin. Beni 30 dk içinde geri aramazsanız VVIN alıyorum dedim sonunda, yine aranmadım. Bu kadar iğrenç müşteri hizmetleri görmedim.Hiç bir şirkette bu kadar rezalet yaşamadım. Bütün bu uğraşı tüm sitelere yayacağımı da söylemiştim, buyrun. En azından sözümün arkasındayım, sizin gibi; "tamam efendim 30 dk içinde geri döneceğiz" -ARANMADIM "ortalama 2-3 gün içerisinde bağlantınız gerçekleşir, maksimum 3-4 gün" -8 GÜN OLDU "hattınızın aktivasyonu gün içerisinde, internet aktivasyonunuz 48 saat içerisinde olacaktır, bizzat arayıp aciliyetinizi belirttim" -ÜZERİNDEN 4 GÜN GEÇTİ, HAT BİLE AKTİF DEĞİL. Toplamda 8 gün oldu, ve daha benim bağlantımı yapmak için randevu alacak ekip bile aramadı. Bana verdiğiniz söz 3 gündü. Böyle olacağını bilseydim gider box/vvın alırdım, yada başka operatör ile anlaşırdım. Size nereden bulaştıysam lanet olsun. Hiç kimseye de tavsiye etmiyorum. 1636716 abone/müşteri numaram. GÜNCELLEME: 07.04.2020 SABAH 11:00 DA ARADIM, KEREM BEY İLE GÖRÜŞMEMİZDE İLK DEFA ŞUNU ÖĞRENDİM, TELEFON HATTI AKTİVASYONUNDA DURUP KALMIŞ İŞLEMİM, YALIN İNTERNET TE TÜRKNET TE YOKMUŞ. ALLAH BELALARINI VERSİN BU ŞEREFSİZLERİN. Son görüşmemin üzerine hemen kalkıp türktelekom ilçe müdürlüğüne gittim. Oradaki arkadaşlar 10 gün beklediğimi duyunca şaşırdı, üzüldüler. Anlattım, siz bekletmişsiniz diye; telefon hattı aktivasyonumu yapmıyorsunuz diye; açıp adım adım, detaylıca sistemden gösterdiler. Bakın dediler, bizim birşey yapabilmemiz için, TÜRKNET'in hizmet numarası girmesi gerekiyor. Hizmet numarasını alın, elimizden geldiğince hızlandıralım. Sizce ne oldu? Aradım 30 dk telefonda bekledim, rezalet hatlarınız yüzünden telefon kesildi. (TÜM HATLARI, TÜRKTELEKOM MÜŞTERİ HİZMETLERİ DAHİL HERYERİ HATLARDA PROBLEM OLMADAN ARAYABİLİYORUM, TAMAMEN SİZİN ALT YAPI YETERSİZLİĞİNİZ VE REZALETİNİZ.) 30dk müzik dinleyerek beklediğim telefon kesildiğinde hiç kimse geri aramadı. Tekrar aradım, 30dk bekledim ve bağlandım. Arkadaşa durumu anlattım; hizmet numarası yerine müşteri numarasını vermeye kalktı. Sizce mantıklımı dedim? Bu müşteri numarası benimle TÜRKNET arasında olan bir numara, başka firma ne yapsın bunu? Benim hiç bir bilgime ulaşamaz.O zaman emir numarasını vereyim, belki bunu istemişlerdir sizden(!) dedi. Verdi, hayır o da değil. 15 haneli saçma sapan bir numara. Onu da öğrendim, bilmeyen cahil çalışınlarınıza öğretebilirim. Emir numarası sizin şirket içerisinde aldığınız iş emirlerinin numarası, bunun müşteri ile hiç bir alakası yok, müşterinin bilmesi/alması gerekmiyor. Ancak kendi şirketiniz arasında, yada TÜRKTELEKOM isterse vereceksiniz. Hizmet numarası ne biliyormusun ? Yalın olmayan internetin hat numarası. İsterlerse bunu vereceksin yani sevgili cahil vatandaşım. Yani müstakbel telefon numaramı şu şekilde aldım; Velhasıl TÜRKTELEKOM da halime acıyan arkadaş, ben konuşayım dedi. İşi bilen adam çıkınca karşısına sizin kendinden emin bana yalan söyleyen elemanınız Sinan bey, "ııı şey müşteri bizden onu istemedi ki" gibi geveledi. Sen orada iki kelimeyi bir araya getiremeyen, önündeki kağıttan boş metinleri okuyarak "aciliyeti ilettik, özür dileriz" demekten başka birşey bilmeyen adam, gelmiş bide müşteriye BOK atıyor, yalancı konumuna sokuyor. Çalıştıracağınız cahil adamlarında, sizin hizmet anlayışınızın da.. LANET OLSUN. 07.04.2020 , 17:35 teki son durum; TÜRKTELEKOM daki arkadaş bana cidden yardımcı olmak için, gözümün önünde telefon hattımı aktif edecek arkadaşları aradı, hemen yarına randevu verdirdi. Sonrasında izlenecek adımlar şöyleymiş ; 1)TÜRKTELEKOM gelip telefon hattını apartman girişinde aktif edecek (Yarın) 2)TÜRKNET gelip hattı benim daireme çıkaracak. (Artık ne zaman olursa !!!!!!) 3)TÜRKNET internetin aktivasyonu için başvuru yapacak (YİNE 5 GÜN BEKLETİRSİNİZ !!!) 4)TÜRKTELEKOM tuşa basıp internetimi aktif edecek. GÜNCELLEYECEĞİM. TÜM FORUM SİTELERİNE DE YAYACAĞIM BU DURUMU. TÜRKNET PİŞMANLIKTIR !! GÜNCELLEME: 08.04.2020 tarihinde 13:15 te Şilan hanımı tekrar aradım, TürkNet in internet aktivasyon başvurusunun yollanması için işlemin aciliyetini bildirdi, bugün başvurunuz yapılacaktır dedi. Şunu anlamıyorum, o aciliyeti TÜRKTELEKOM a bildirecek ekiple niye bağlantı kuramıyoruz ? Bu müşteri temsilcileri bizim söylediklerimizi yazıp arkadaşlarına yollamaktan başka ne yapıyor ? Onu bile beceremiyorlar. Direk müşteri hizmetlerini kapatın daha iyi olur. Para göz şirket, böyle hizmet vereceksen hiç verme. Hala facebook ta reklamlarını görüyorum karaktersizlerin. Yeni müşteri alırken nasıl aktifler nasıl aktifler anlatamam. Hepsinin altına "TÜRKNET PİŞMANLKTIR. ALLAH BELANIZI VERSİN" Yazıyorum, eleman tak diye siliyor :) Satış yapacak, prim alacak ya. Nasıl güzel çalışıyorlar.. Aynı günün akşamı internet bağlantısı başvurusu TÜRKTELEKOM a yapıldı mı diye tekrar aradım. Elif hanım ile görüştüm. Derdimi anlatırken telefon yüzüme kapandı, ve geri aramadı. Kimse şirket politikamızda geri arama gibi bir durumumuz yok demesin bana. Bu kadar mağdur ediyorsan müşteriyi, biz hizmet veriyoruz diyorsan gerekirse canım sıkıldı gel evden al beni gezdir dediğim de bile yapacaksın. Yemin ediyorum alayınızın gırtlağını sıkasım geliyor artık. Ana avrat söverek yazı yazmamak için, konu kapanmasın diye zor tutuyorum kendimi. Geri arama yapabiliyorsunuz, çünkü başka bir arkadaşınız sağolsun telefon kesildiğinde geri aradı. Hatta konuşma bitmişti, soracağınız başka birşey var mı diye aradı. Tabii bu satış aşamasındaydı. Müşterisini memnun etmek isteyen her firma herşeyi yapar. Gelip burada yalan konuşmanın alemi yok. 2016 senesinde İrlanda'ya gittim. EnPara kart kullanıyorum. Bankama söyledim, dedim ki yurt dışında sadece sizin kartınızı kullanacağım, herşey açık mı ? Sorun olur mu? Olmaz dediler gittim, denedim kartımı ve ne atm den para çekebildim, nede ödeme yapabildim. Orada güç bela bir telefon bulup enparayı aradım, "çok zor durumdayım, kartınız çalışır dediniz çalışmıyor, lütfen geri arayın; burada 10 dk sonra kapanacak telefon" dedim. 15 dakika sonra EnPara dan geri arandım, ve sorunumu çözdüler. Yani ne şirketler, ne politikalar var değil mi ? Size sorsak en iyisisiniz. Karakterinize tüküreyim alayınızın. GÜNCELLEME: 09.04.2020 Saat 11:10 da Filiz hanım ile görüştüm. Filiz hanım ilk başta körü körüne arkadaşlarını, TürkNeti savunmaya kalktı. Sinirlerim bozuldu, burada yazan herşeyi okudum ona. Ya link atayım girin, okuyun dedim, yada bekleyin okuyacağım dedim. Çünkü öyle bir savunuyordu ki, sanki ben bunları yaşamamışım, yalan söylemişim gibi. Velhasıl durumun ciddiyetini anladı, bana elinden geldiğince yardım etmeye çalıştı. Öyle hadi kapat artık diğerini de açıp kapatayım da kota dolsun kafasında iş yapmadı yani. İşler nasıl işliyor, nerede sıkıntı var bunları anlatmaya çalıştı. Filiz hanımdan 08.04 2020 tarihinde internet başvurumun TÜRKNET tarafından yapıldığını öğrendim. Tabii bu kadar ilgili davranmasının sebebi, telefonu açtığımda yaşadığım tüm süreci not aldığımı, ve görüştüğüm kişiyi, saati yazarak bana ne konuda ne yardımcı oldu, ne cevap verdi bunları yazdığımı da söyledim. Belki de bu yüzdendir. Yani tabiri caizse aba altından sopa göstermeden adam yerine konulmuyorsunuz. Ben o sopayı size göstereceğim merak etmeyin. Öyle bir göstereceğim ki alayınız saat başı müşterilerinizi arayacaksınız. Sorun var mı memnunmusunuz diye. Ah şu takım liderlerinizi o kadar özledim ki. Bi b.k bilmeyen adamlar şimdi evde "BEDAVA" para kazanıyor. Takım lideriniz tepenizdeyken yapın bakalım ? Yemez değil mi. Bu olay korona ile alakalı değil. Bu tamamen sizin CAHİL çalışanlarınızın, işlerini BOŞLAMALARI. Korona da bitecek. Bakalım o zaman nasıl çalışacaksınız. Saat 18:46 da Sinem hanım aradı. İnternet başvurumun yapıldığını söyledi. Dedim ki biliyorum, dün yapılmış. Hangi saatte yapılıdğına kadar öğrendim, ve 48 saat içinde TÜRKTELEKOM bunu onaylacakmış. Sonrasında ise; BAŞKA BİR 48 SAAT içerisinde de "TÜRKNET" başvuru için randevu alacakmış. Açık açık söyledim, buradaki (Forum DH deki) konudanda bahsettim. Bu görüşmeyi yazacağımı da söyledim. Okuyorsanız selamlar Sinem hanım. TÜRKTELEKOM onayladıktan sonra, top artık TÜRKNETTE. Madem hep o TOPU başkasına atıyorsunuz, neden 48 saat içinde randevu? Benim internet onayımı TÜRKTELEKOM verdikten sonra; 30 dakika içinde aranıp randevu oluşturulmasını istiyorum. Araya başka bir hafta sonu daha girecek. Lanet olsun. Allah bin belanızı versin hepinizin. Mahkemeye gideceğim kesinlikle. Bu arada, Hizmet numarasının ne olduğunu Sinem hanım söyleyebildi bana. Gerçekten tebrik ediyorum , 50 tane müşteri temsilcinizle konuştum, hizmet numarası istediğimde bana iş emri numarası, abone numarası vermeye kalktılar, anlattım zaten üstte. Bu da işini sevmeyen ve yapmayanların arasında, bir tek işini hak ettiğini düşündüğüm müşteri temsilcisi olduğu için tebrikler. Son güncelleme tarihi : 09.04.2020 , 19:45 10.04.2020 de internet açıldı, k.adı ve şifrem TÜRKNET ten mesaj geldi. Arkasından 2 saat sonra kurulum ekibinden aradılar. -Daha doğrusu kurulum ekibi TÜRKNET e bağlı değilmiş. Ben şuan Bilecik teyim, Eskişehir ve çevresine bakan başka bir firmaymış. Adamlar bana 48 saat içinde tekrar arayacağız, size randevu oluşturacağız dedi. Yaşadıklarımı anlattım, sürecin çok uzadığını anlattım. Herkes öyle diyor. Yani TÜRKNET kendi altında çalışan firmayı bile yönetemeyen, gerçekten çok sıkıntı yaşamış bir müşterisini "ALTINDAKİ" firmadan bile mutlu edemeyen rezalet bir İSS. Ben beklemeden mesajı aldığım gibi gittim elektrikçiye, telefon kablosu aldım, ethernet kablosu aldım. Geldim eve taktım, modem kurulumunu da kendim yaptım. Şuanda çalışıyor. 8 MB internet paketim var; aldığım en yüksek hız 4.6 , en düşük hız 1.3 Genel ortalama ise 2.4 mb civarı hızım var, tabii ki memnun değilim. Bilmediğim ama sadece halktan duyduğum bir konu var; "internetçiler gelince hızını ayarlıyor aşağıdaki kutudan. Geldiklerinde konuş bi" Bu yüzden aradıklarında çağıracağım yinede. Yani bu adamları beklersem 10 gün +1/+2 yada +4 gün içinde açılacaktı internetim. Kendi uğraşlarım ve emeklerim sonucu interneti 11 günde kullanıyor hale geldim. Hız, ping problemleri ayrı konu. O konuda kimse bana bir taahhüt vermedi. (Tabii ki hız konusunda taahhüt verildi, ama ping konusunda verilmedi. Beğenmezsem tabii ki çıkarım) Yaşadığım sinir, stres ve üzüntü yüzünden bu adamlara kesinlikle dava açacağım. Önce tüketici hakem heyetini araştıracağım, sonra forumdaki avukat arkadaşlardan bilgi alacağım, sonra da dışarı çıkabilir hale geldiğimizde bulunduğum ildeki avukata gidip soracağım, ivedilikle işlemleri başlatacağım. (Durumun aciliyetini ileteceğim, ama ben GERÇEKTEN ileteceğim :) ) Derdimi paylaşan, sıkıntı çeken tüm dostlara selamlar. Akıl veren, bilmediğimi anlatan herkese teşekkürler. Hakkını aramanın suç olduğunu düşünen, kıl bir müşteri olduğumu düşünen arkadaşlara da tek sözüm; umarım size de birisi söz verir; ve yapmaz. Bu yüzden de hem maddi hem manevi sıkıntı yaşarsınız, HAK aramanın ne demek olduğunu bizzat tecrübe edersiniz. Bana yardımcı olan tüm müşteri temsilcilerine teşekkür ediyorum. Gerçekten dürüst ve içten cevap verenler oldu. Yardımcı olmayıp; yalan bilgi veren/telefonu kapatmaya çalışan/hat kesilince geri aramayan/telefonu yüzüme kapatan/BİLGİSİ EKSİK OLAN tüm müşteri temsilcileri, size hakkımı helal etmiyorum. Bana yaşattığınız stres sıkıntıyı inşallah sizde yaşarsınız, size güvenip yaşadığım maddi sıkıntıyı da hepinize haram ediyorum. Sizin için geliyorum, takım liderlerinizi bile bir bir aramayı düşünüyorum. Gerekirse sosyal medya kanalları ile genel müdürlüğünüze ulaşıp elimden geleni ardıma koymayacağım. Ben sıkıntıdayken rahat rahat konuşuyordunuz, bende sizinle rahat rahat uğraşacağım. Son olarak, evet; bu yazıları düşünerek, önceden kalıp hazırlayarak saatler harcayarak yazmadım. Bazı yerlerde sanki karşımda arkadaşım varmışçasına, sanki arkadaşıma anlatıyormuşçasına kendi jargonumu ekledim. Bazı yerlerde çirkin küfür ve ithamlar yaptım. Bunların nedeni o anki konuşmadan sonra unutmadan yazdığım için, sinirlerim tepemde olduğu için. Bunun için forum halkından özür dilerim, ama TÜRKNET ten dilemem. Siz bütün ithamları hakeden, iğrenç bir şirket politikasına sahip, müşterinizi ezdiren paragöz şirketten başka birşey değilsiniz. Yani beni tanıyan yakın çevrem bilir, söz verilip yapılmazsa sinirlenirim. Genelde uysal ve sevecen bir insanım. Ama her insanın sinir katsayısı var, ve benimki yalan dolanlarla aşıldı. Sorularınız için pm den elimden geleni yaparım, müşteri temsilcilerinin vermediği bilgileri vermeye çalışabilirim. Şimdilik Allaha emanet olun

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

2 Misafir - 2 Masaüstü

5 sn

203
Cevap

1
Favori

8.152
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

123 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa:

önceki 3 4 5 6 7

Giriş

Mesaj

ChevyLacetti

Teğmen

150 Mesaj