VESTELCELL [ANA KONU] (Kapandı) (297. sayfa)

Dilekçeyi BTK üzerinden gönderince, Türk Telekom'dan bir müşteri temsilcisi beni aradı. Gönderdiğim dilekçede yazan bilgilerimi teyit ettirdi ve iademin banka hesabıma en geç 15 gün içinde yapılacağı bilgisini verdi.

Zaten sorun orada. Mevcut sözleşmedeki fiyatlar değişeceği zaman, TT yazılı olarak önceden haber vermek zorunda. Daha önce yazdığım gibi, yazının minimum karakter büyüklüğüne kadar kanunda şartlar yazılı.

"Ben kafama göre e faturanın altına karınca duası kadar yazıyla haber verdim" diye bir hikaye yok. Bu haber vermenin en azından SMS ile olması gerekiyordu.Bunu yapmadılar ki, müşterileri gafil avlasınlar.

Birçok abonenin ya yasal haklarından haberi yok veya hakkını aramaya üşeniyor. Sonuçta, TT böyle usulsüz bir şekilde sözleşme şartlarını tek taraflı ve kendi lehine olacak şekilde abonelerine dayatıyor.

O yüzden, lütfen üşenmeyin ve Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak hakkınızı arayın.

293.sayfada dilekçe örneğini paylaşmıştım. Onu da kullanabilirsiniz.

Tabii ki. Geçiş tarifesine aktarılırken SMS geldiğini özellikle yazdım çünkü bu SMS sözleşme şartlarında birinci değişiklik anlamına geliyor. Benzer bir SMS'in tarife fiyatı yükseleceği zaman da gelmesi gerekiyordu fakat böyle bir SMS hiçbir aboneye gönderilmedi.

Hakem Heyeti dilekçelerinde karara etki edebilecek tüm detayları atlamadan yazmanız gerekiyor.

bugün fatura ödemesi yaptım ve tüketici hakem heyetine başvurdum. ayrıca btk şikayet başvurusu açmama gerek varmı

teşekkürler sizin verdiğiniz örnek dilekçe üzerinden aynısını yazarak açtım bakalım ne olacak

Tarifelere zam geldi

Alıştık zaten zamlara

Arayın yine müşteri hizmetleri adam gibi cevap versinler, milleti uğraştırmaktan başka birşey yapmıyorlar

Faturaları PDF olarak ekleyebilirmisiniz bakalım

Bu gün para iadem yapıldı.

Şimdilik BTK'ya başvuru yapmayın. Hakem Heyeti iade kararı verirse, iadeyi çabuklaştırmak için BTK'ya kayıt açtırırsınız.

Arkadaşlar vestelcell tarifem bitmişti değiştirdim fakat 660 liralık fatura çıkardı. Bu normal mi? Nereye şikayet edebilirim? Ödememe imkanım var mı?

Bu gün itibari ile ben de şikayette bulundum edevlet btk şikayet üzerinden, tahhütsüz 350ye çıktığını yazarak 350-86 olarak istedim nolacak bakalım. Teşekkürler ufkumuzu açtığın için.

Estağfurullah. Ben sadece herkesin hakkını arayabileceğini ve sonuç alabileceğini gösterdim.

E devlet üzerinden BTK'ya değil, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmanızı tavsiye ederim. BTK'dan genellikle lehinize sonuç çıkmaz.

Eğer başvuru yapmak isterseniz, 293.sayfada örnek şikayet dilekçesini paylaştım. Onu kendinize uyarlayıp, kullanabilirsiniz.