İade/Değişim kararı çıkmış Sinerji'nin tutumu

Son zamanlarda bir çok kişinin ekran kartı değiştirilme hakkı yerine getirilmediğinden dolayı aklınızda fikir kalması açısından bende yaşadığım tecrübeyi paylaşmak istiyorum.

21 Mayıs tarihinde Gigabyte marka ekran kartımı servise göndermek için Sinerji Bilgisayar'ın sitesindeki destek hattından iletişime geçerek bilgi almak istedim onlarda direk distribütör firmaya gönderirsem zaman kaybetmeyeceğimi belirttiler bundan dolayı bende distribütör firma olan Endeks Bilişim'e gönderdim onlarda Gigabyte lokal servisi olan Servispoint firmasına gönderdiler , 9 Haziran tarihinde üründe arıza olduğu, onarılması mümkün olmadığı için iade/değişim hakkını kazandığı distribütör firmanın ürünün aynısı veya muadilinin kendilerinde olmadığından dolayı satıcı firma ile iade/değişim hakkını kullanabileceğimi belirten rma raporunu iletti bende aynı gün içerisinde satıcı ile iletişime geçtim ertesi gün bana dönüş yapıldı.Satıcı sabah stok durumundan dolayı değişim kararını gerçekleştiremediğini belirtiyor öğleden sonra ürünü veya muadilini distribütör firmanın sağladığını , kurun sürekli değiştiğinden dolayı yardımcı olamayacaklarını belirtiyor,ayrıca sitelerinde "Hazır Sistemler" kategorisinde ürünün muadili sayılabilecek ürünleri satışa sunabiliyorlar, şuan durumu THH ile aramaktayım.

Ekleme 1; https://forum.donanimhaber.com//mesaj/yonlen/149763747

Ekleme 2; https://forum.donanimhaber.com/iade-degisim-karari-cikmis-sinerji-nin-tutumu--149424702-2#150635733

ne ilginç arkadaş hazır sistem olarak ellerinde ekran kartı var ama tüketicinin hakkı olan arızalı kartın değişimini yapamıyorlar stoklarda yok diye yasalarda açık açık belirtiliyor, müşteri olarak bu 3'ünden birine hakkınız var değişim, para iadesi, ürünün muadili yoksa bir üstünü göndermesi bunlar için senden onay almaları lazım kafalarına göre para iadesi kararı çıkaramazlar vakit kaybetmeden thhye gitmeniz iyi olmuş

sinerji bilgisayarda kara listeye eklendi.

yalnız şu olaylar bu firmaların ne olduklarını bize gösterdi bu ülkede ki satıcılardan bir şey alınmaz artık

Geçmiş olsun THH sonucu lehinize çıkacaktır ama dava uzun sürebilir. Bu pandemi dönemi bitcoin durumları firmaların müşteri yaklaşımı bire bir gösterdi. Alışveriş yapılmayacak listesine ekledim.

Öncelikle geçmiş olsun hocam, aynı problemin benzerini bende yaşamaktayım.Yanınızdayız.

İşini hakkıyla yapan bir firma kalmadı mı bu ülkede ?

Konu başlığına firma ismini de yazarsanız daha etkili olacaktır.

Sinerji ile ilgili,

Kasa toplarken yakın tarihte yaşadığım bir problemi sizinle paylaşayım ozaman.

Hazır kasa siparişi vermiştim, daha sonra hazır kasa icersinde bulunan m2lerin yetersiz olduğunu, ücret dahilinde değiştirilip sayısının arttırılıp arttılamayacağını sorduğumda, bana evet istediğiniz değişikliği yapabilirsiniz dediler.Belirtmiş oldukları fiyat farkını havale yaptım.

Daha sonra aynı gün tarafıma ürün stoklarımız da kalmadı istediğiniz değişikliği yapamayacağız dediler, paramı da araya bayram vs girdiğinden dolayı 10-15 gün boyunca iade etmediler.

Hocam farklı bir forumda böyle bir konu okudum. Çok bilmiş veletler Teknobiyotik'i savunmuşlar ve iadeyi firma yaparsa başka hiç bir şansımız olmadıgını iddia etmişler. Bay C isimli şahısın mesajlara özellikle dikkat. Gören teknobiyotik çalışanı sanacak.

https://www.technopat.net/sosyal/konu/teknobiyotik-bozuk-rx570-yerine-rx-560-oeneriyor.1542790/page-2

Hocam bence siz suçu sinerji bilgisayarda bulmak yerine marka ve distribütör firmada bulun. Hiç bir şey bilmeden firmalara laf etmek kolay. Ürün stokta yok , adı üstünde distribütör firma İADE/DEĞİŞİM kararı çıkartmış , aynı ürün yoksa para iadesi yapmak zorundalar lakin sen o sıralar 4000-5000₺ ödeyip te şimdi eğer sen o firmadan 15000₺'lik ekran kartı istersen doğal olarak vermezler. Durumu biraz anlamaya çalışın, bu olay şuan tüm firmalarda bu şekilde. Sinerjiden ve incehesaptan yıllardır alışveriş yapan birisiyim bir kez olsun mağdur etmediler. Sonuna kadarda yardımcı oldular.

Babalarindan aldiklari paralar ile alisveris yaparlarsa öyle olur tabi. Para kazanmayi ögrenmemis cocuklarin lafina bakarsak ohooo   ben DH yönetimini de sevmem, cok karisik işler dönüyor orada, Frank Sabotka ile uzun uzun konusmalarimiz vardi, eski yöneticilerdendi. Lakin teknopat a da katlanilacak gibi degil. Salin gitsinler nasil biliyorlarsa öyle yapsinlar. Akli olan yine gelsin buraya konu acsin. Burda haklarindan haberdar, tarafsiz arkadaslar tek tükte olsa hala var ve yardimci olmaya calisiyorlar.

Biz yukarda neler konusuyoruz sen neler yaziyorsun yahu? Gönderdigim youtube u bir izler misin?

3 Haziran 2014 CUMA  

Resmî Gazete  

Sayı : 29029  

Madde 9' a bakarsak bilgi edinebilirsin.   

Diger bir konuda fowell-one adli arkadasimizin yazdiklarini kopyaliyorum, cünkü cok güzel yazmis:   

fowell-one: 

"Ürünün satıcı/ithalatçı/servis tarafına oldukça dahilim, aynı zamanda bir perakende müşterisiyim.   

Bildiğiniz gibi kanunla ile iki taraf içinde belli güvenceler teminat altına alınmıştır.  

Son kullanıcı arkadaşımızın tercih hakkı bulunmaktadır, bu konuda kanun çok açık ve net.    

"Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır."   

Burada siz satıcı olarak talep edilen işlemi yapmak ile mükellefsiniz, sonra Asus ile kendiniz çözeceksiniz arkasını. Bilmiyorsanız (ki sanmıyorum) ben size yardımcı olmak adına bir yol göstereyim.   

1- Son kullanıcı noterden ihtar çekerek misli ile değişim hakkını istesin.  

2- İhtar elinize ulaştığı zaman servis ile (malı aldığınız ithalatçı ile) bunu paylaşın.  

3- Son kullanıcının talebine uygun cevabı verin (Misli ile değişim)  

4- Elinizde olan arızalı karta karşılık misli değişim yaptığınızı bildirin.  

5- Karşı taraf (ithalatçı) kabul etmez ise (aynı kanuni hak sizin içinde geçerlidir) yasal olarak işlem yapın.    

Burada insanları üzerek, son kullanıcıyı küstürerek veya seçimlik haklarını kullandırmadan (ki kanuna aykırıdır) farklı şekilde olaya yön vermeniz doğru değil.  

Israrla inat ettiğiniz "Servis iade alın dedi iade alıyoruz başka bir şey yapamıyoruz" olayı için lütfen sattığınız ürünün garanti belgesini okuyunuz.  

Sonrasında dönüp servise bunu belirtin, kimse kanundan, hukuktan, devletten veya ülkemizden üstün değil arkadaşlar.   

Doğru bulmuyor olsam bile zamanında PayPal 'da topladı pılını pırtını gitti kimseye birşey olmadı, düne kadar gülüp dalga geçtiğimiz "Facebook, Twitter, Instagram  burada temsilcilik açacakmış hökömetimiz öyle diyor hahaahah" diye konuştuğumuz konuların aslında ne kadar yapılabilir olduğuna bakın.     

Alıcı arkadaşta bu kadar stres sinire girmesin, hakem heyetine gidin seçimlik hakkınızın kullandırılmadığını belirtin bu yeterli olacaktır. Biraz bekler ama istediğiniz sonucu alırsınız.     

Edit:    

Güncel mevzuat, ilgili kanun ve açıklamaya Gümrük Ticaret Bakanlığı'mız resmi web sitesinden ulaşabilirsiniz, lütfen sürekli konuyu iade almaya getirip seçimlik hakkını kullandırmayarak kanunu çiğnemeyin, servisin bu yönde bastırmasına çanak tutup kanunun kuralın bozulmasına aracılık etmeyin.   

http://tuketici.gtb.gov.tr/data/5994288e1a79f54410c61923/SSS2018.pdf 

"

Olay budur, aksini anca firma calisanlari söyler 

@kunGFu sıkıntı şudur ki bu kararı firmalar vermiyor , müşterinin mağdur olacağını bile bile distribütör firma kararı veriyor. Tüketici hakem heyetine gittiğinde zaten kazanacak fakat marka ve distribütör firma " aynı ürün yok , üstünü de fiyat farksız vermiyoruz " dediğinde firmalarda bir şey yapamıyor.

Olay yanlış anlaşılmasın , bu konudaki arkadaşın yaşadığı mağduriyeti anlıyorum fakat bu mağduriyet belirttiği firma Sinerji Bilgisayar'dan değil. Eğer şikayet var ve bazı yerlerde okursanız tüm firmalarda bu ekran kartı olayının olduğunu görebilirsiniz.

Tüketici hakem heyetine gittiğinizde %99 kazanırsınız fakat unutmayın hiç bir firmanın yapabileceği bir şey yok.

Herhangi bir firma çalışanı değilim, aynı olayı yaşan bir arkadaşımdan öğrendiğim ve gördüğüm kadarı ile bilgim bu kadar.

'Tüketici hakem heyetine gittiğinde zaten kazanacak fakat marka ve distribütör firma " aynı ürün yok , üstünü de fiyat farksız vermiyoruz " dediğinde firmalarda bir şey yapamıyor.'

Böyle yazdiginiz gibi birsey yok. Tüketici yasalar ile koruma altinda, sinerjinin bu gibi durumlar icin elinde rezerve kart olmasi gerekiyor, ordan verecek eger yoksa hazir sistemlerden söküp verecek. Firma agzi ile yapamaz edemez veremez demek yerine haklarinizi daha iyi ögrenmeye özen gösterin. Tüketici haklari neden kanunlar ile korunma altina alindi? Siz onlari bilmezseniz tabi ki böyle firmalar sizi suistimal edeceklerdir. Para kazanmayi kim istemez? Ama garanti nedir, niye verilir? 2 yil icerisinde arizalanmasi durumunda yapilacaklar nedir? Iste bunlari ögrenmeniz ve haklarinizi korumaniz gerekiyor. Sizden bir adim gelmezse, bu firmalar öylede yaparlar böylede yaparlar, artik keyifleri ne istiyorsa. Zaten yukarda yeterince acik yaziyor lakin, bu bir bahane degildir, iste efendim elimizde yok? Müsterinin magdur olmamasi esastir. Dolardan kime ne? Elinde yoksa bir üst modeli vereceksin, baska caren yok. Olmadi icra memurlari gelir alir, kanunlar böyle...

Kanunları çok iyi biliyosun ama bence haklarını sen tam bilmiyorsun :D Hocam bu adamlar Allah değil , marka vermedikten sonra ekran kartımı yaratsınlar? Neyse fazla polemik yapmaya hiç gerek yok , umarım mağdur olan arkadaş tüketici hakem heyetinde sonuç bulur ve sorunu çözülür.

Suçlu bulunacak biri varsa oda satıcı firmadır nedenlerine gelecek olursak ürünün aynısı veya muadiline sahip olmadıklarını iddia edip hazır sistemlerde satış yapabiliyorlar , ekran kartı kategorisinde ve ana sayfalarında rtx ti reklamı ve "Çok yakında stoklarda" ibaresini koyuyorlar,sabah mailde ürünün aynısı veya muadili yok para iadesi gerçekleştirelim diye belirtip öğleden sonra biz değişim yapamıyoruz distribütör firma sağlarsa olur diyor burada satıcının niyetini anlayabilirsiniz ayrıca sizi mağdur etmemiş olmaları diğer kişileri mağdur etmeyecek anlamına gelmiyor

Değişim kararlarında fiyat farkı istenerek mağdur edilen arkadaşlar, fiyat farkını ödeyip daha sonra tüm yazışmalarla birlikte THH'ye başvurarak ödedikleri tutarı geri alabilirler. Bunu aklınızdan çıkarmayın.

Lütfen bu gibi durumlarda hakkınızı arayın. Hele ki böyle bir dönemde 1 liranızı dahi kimseye bırakmayın.

Ne oluyor bu firmalara elimizde sağlam firma kalmadı.