Online Store ön siparişimi teslim etmedi

Edit: Dostlar çok ağır hakaretler içeren mesajlar aldım. Sanki bu durumun suçlusu benmişim gibi. Ya da "bu da dert mi" diyenler de epey fazla. Öncelikle şunu biliyorum ki ister 20 liralık ister 20 bin liralık olsun kimin başına böyle bir mağduriyet gelse tersine çevirmek için mücadele eder. Burda 3 ay bekle nolacak diyenlerin ciddiyetine inanmıyorum. Dünyanın her yerinde kullanıcıların ön sipariş verme sebepleri genel satış öncesi avantajlardan yararlanmak ya da stok kalmama ihtimaline dair önden önlem almaktır. Online Store burda yapması gereken en elzem şeyi yapmayarak, hatta açıklama da yapmayarak müşterisini mağdur etmiştir. Benim burda söylediğim şey zaten "banane banane verin telefonumu" değil, hatta beni forumdan tanıyanlar bilir bu tarz konularda en soğukkanlı, telaşsız insanlardan biriyimdir. Son ana kadar yine vesvese yapmadım. Güzel mesajlar atanlar da oldu tabi onlara çok teşekkür ederim. Empati kurabilen insanla zaten iletişim de kurulur. Ama malesef bazı insanların hayatta kalma motivasyonu başkalarının mutsuzluğunu görmek üzerine. Onlara da kızmıyorum, hatta üzülüyorum. Mutsuzlar ve herkes mutsuz olsun istiyorlar. Velhasıl kelam başımıza böyle bir şey geldi, Apple Türkiye ve İrlanda ile görüşüldü. Kurumsal hesaplara mağduriyeti içeren mailler atıldı ancak an itibariyle çözüme kavuşmadı. 5 Ekim itibariyle siparişi iptal ettim. Sürece dair gelişmeleri aşağıdan takip edebilirsiniz, tarih tarih editleyeceğim.

__________

Sürecin Kronolojik anlatımı:

Apple konularında görmüşsünüzdür iPhone modelleri her zaman yakın takipteyim hatta bu seneki iPhone 13 konularını da ben açtım. Geçen sene pandemi nedeniyle yaşanan tedarik ve stok sorunlardan dolayı bu sene Apple.com üzerinden ön sipariş vereyim başım ağrımasın dedim. 24 Eylül ön sipariş 1 Ekim'de teslimat. İstanbul'da ikamet etmekteyim.

Site saat 00:02'de açıldı. Bilgilerimi eksiksiz bir şekilde girdim ve ön siparişimi verdim. Mail'in geliş zamanı 00:07

Artık ön siparişimi vermiştim ve bu sene cihazıma erken kavuşacağımı düşünerek bu meseleyi sipariş teslimine kadar rafa kaldırmıştım.

Forumdan aynı tarihte sipariş vermiş arkadaşlarımızın 29 Eylül Çarşamba akşamı sipariş durumlarında bir güncelleme oldu ve "İŞLENİYOR" aşaması, "GÖNDERİME HAZIRLANIYOR" olarak değiştirildi.

Benim siparişimde bir güncelleme olmadı. Ama çok ciddiye almadım.

30 Eylül Perşembe akşamı forumdaki arkadaşlarımızın siparişi "GÖNDERİME HAZIRLANIYOR" aşamasından "GÖNDERİLDİ" aşamasına geçti.

Ben de hala "İŞLENİYOR" olarak gözüküyordu. Bu durum canımı sıktı ve 0 (216) 282 15 11 Apple Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Karşımda son derece kibar bir Apple çalışanı "Merak etmeyin beyefendi o aşamalarda bazen aksaklık olabiliyor Cuma günü siparişiniz elinizde olacaktır ama hiç merak etmeyin en geç 4 Ekim Pazartesi elinizde olacaktır, orda görüntülediğiniz tarihler en geç tarihlerdir hiç şüpheniz olmasın" dedi.

1 Ekim Cuma günü sabah erken saatlerde forumdaki arkadaşlarımız tek tek UPS teslimatlarını paylaşmaya başlamıştı. Benim siparişim ise hala "İŞLENİYOR" aşamasındaydı. Tekrar aradım, detayları görüntüleyemediklerini, en geç 4 Ekim'de cihazın elimde olacağını ifade ettiler. Tamam dedim, forum çevremde çok fazla sipariş veren ve teslim alan olduğu için onlar da destek oldu hatta Amerika ile görüş dediler. Hayırlısı dedim. Bu tarz meselelerin çok üstüne düşmeyi sevmem, üstüne düştükçe olumsuz gideceğini düşünürüm.

2 Ekim Cumartesi, kargosu teslim edilmeyen arkadaşların kargosu teslim edilmeye devam etti.

Yani 23 Eylül'ü 24 Ekim'e bağlayan gece 00:07'de verdiğim sipariş hala "İŞLENİYOR" aşamasındaydı.

3 Ekim Pazar "İşleniyor" sayfasında gözüktü.

4 Ekim 09:00'da müşteri hizmeti mesaisi başlar başlamaz aradım. Bu sefer ilk defa bir aksaklık olduğunu, siparişin onay durumunda kaldığını kabul ettiler, öğlen 12'de İrlanda'nın mesaisinin başlayacağını, siparişimi not aldıklarını ve orayla görüştüreceklerini söylediler.

4 Ekim 12:00. Apple müşteri hizmetlerinde bir hanımefendi ile görüştüm. Bir taraftan sürekli sayfayı yeniliyorum. Görüşme esnasında 30 Eylül - 4 Ekim olan teslimat tarihi birden 25 Kasım - 16 Aralık olarak güncellendi. Büyük bir şoka uğradım. 24 Eylül'de verdiği ön sipariş 1 Ekim'de teslim edicekken 16 Aralık'a kaysa sanırım herkes bir ne oluyor der.

"Hanımefendi tam da sizle konuşurken nasıl oluyor da 30 Eylül - 4 Ekim tarihi birden 25 Kasım - 16 Aralık oluyor" dedim. Verdikleri cevap şu "Beyefendi biliyosunuz ürünler sınırlı stokla geliyor ve şuan elimizde yeterli stok bulunmadığından teslimatınız ileri bir tarihe attı."

"Şaka mı yapıyorsunuz 24 Eylül'de verdiğim ön sipariş, herkesin eline ulaşan ön sipariş bana nasıl 16 Aralık'ta gelir" dedim. "Onu görüntüleyemiyorum" dedi ve danışmak üzere İrlanda'ya bağlandı. Kendisinin konuşmasında sonra beni de İrlanda'ya bağladı. İrlanda biriminde bir hanımefendi, konunun sipariş birimine ulaştığını ancak mağdur olmamam için istersem benim siparişi iptal etme seçeneceğimin de olduğunu söyledi.

Daha sonra Türkiye müşteri temsilcisi hanımefendiyle konuşmaya devam ettik. "Dilerseniz ben Zorlu ve Akasya stok durumları kontrol edeyim" dedi. "Sadece etmeyin, ayırttırın" dedim. "Bizim öyle bir opsiyonumuz yok online ve fiziksel stokları farklı" dedi. "Olabilir ama benim yaşadığım mağduriyeti ancak böyle giderirsiniz" dedim. Stokları kontrol etti ve olmadığını görüntüledi. Yani fiziksel mağaza alımında da yardımcı olunmadı.

Bu arada sıfırdan bile sipariş verilse teslimat tarihleri 4 Ekim itibariyle Ekim sonu Kasım başı gibi gözüküyor. Bana verdikleri 25 Kasım - 16 Aralık tarihi çok ciddi, sistemsel bir sorun olduğunu gösteriyor ancak bu sorunun ne olduğunu paylaşmıyorlar.

4 Ekim öğlen saatlerinde Apple'ın destek adresine ve yöneticilerine yaşadığım mağduriyeti anlatan İngilizce bir mail attım.

5 Ekim 2021

23 Eylül tarihli siparişimi iptal ettim. (Apple İrlanda temsilcisi hanımefendi de iptal etmemi tavsiye etmişti)

5 Ekim akşamı

Apple İrlanda biriminde bir çalışandan e-posta geldi, benimle iletişime geçmek için telefon numarası istediler, gönderdim.

6 Ekim öğlen

Apple İrlanda biriminden aradılar.

0232 İzmir alan kodlu bir numaradan arandım. Anladığım kadarıyla önce Apple Türkiye ile iletişime geçiyorlar, İzmir üzerinden bir arama oluyor. Konferans olduğu için ses inanılmaz boğuk, adamın dediği hiçbir şey anlaşılmıyor. Çeviri için İngilizce öğretmeni bir arkadaşım yardımcı oldu ancak sesini nerdeyse duyamadık adamın. Gün içeresinde bir daha arayacağını söyledi ama bu şekilde iletişim imkansız gibi. (Edit: Daha sonra aranmadım ilk ve son aramaydı)

6 Ekim akşamı Apple İrlanda'dan gelen mail:

We hope this email finds you well.

We appreciate you taking the time to provide feedback about your order experience.

We are glad that you are interested in purchasing the iPhone 13 Pro Max and regret that you were disappointed by the expected delivery date of same. We note that you have canceled your order since we spoke.

If you wish to re-order the iPhone 13 Pro Max please feel free to do so on  or via our Apple sales team on the following phone numbers (00800 448 829 873/ 0216 282 15 11). Alternatively you can visit our Apple Retail stores (Details Below)

Beşiktaş İstanbul, Zorlu Center

Zorlu Center

Koru Sok. No:2

Beşiktaş İstanbul 34340

(0212) 708 37 00

Üsküdar İstanbul, Akasya

Akasya AVM

Acıbadem Mahallesi, Çeçen Sok. No : 25

Üsküdar İstanbul 34660

(0216) 250 71 00

Once again, we regret this order experience didn’t match your expectations, we do hope to provide a more positive experience on the next occasion.

6 Ekim akşamı Apple İrlanda biriminden gelen maile istinaden yaşadığım mağduriyetin giderilmediğine dair bir mail attım.

7 Ekim para iadem yapıldı.

Süreç böylece ürün teslim edilmeden para iadesi yapılarak tamamlanmış oldu ve mağduriyetim giderilmedi. Neden cihazın gönderilmediğine dahil mantıklı bir açıklama yapılmadı. Özür dilenmedi, sadece "üzgünüz" denildi.

Son olarak: Bu konuda ben firmadan imtiyaz talep etmedim, hakkımı talep ettim. Beni destekleyenler olmakla birlikte bilip bilmeden konuşanlar, hiç tanımadan iftira atmaktan çekinmeyenler de oldu. Her şeye rağmen, umarım bana hakaretamiz yorum yapanların başına böyle bir hadise gelmez. Ha gelir de bir gün dayanışma isterse, ben kendileri gibi yapmam, mağdur eden firma kimse ona karşı müşteriyi savunurum.

Siparişin onayda kalması sizin sorununuz değil, apple bu konuda sorumluluk almalıydı. Hepsiburada, trendyol v.s. böyle bir şeyi yapsaydı çok şaşırmazdık çünkü vukuatları çok ama müşteri hizmetleri konusunda her zaman övgüyle bahsedilen apple'da böyle bir şey yaşanması tam bir rezalet. Koskoca apple mağdur bir müşteriye hızlıca 1 adet telefon tedarik edemiyorsa kapatıp gitsin.

Rezillikten başka bir şey değil paranla rezil olmak bu oluyor. Anında sana birde kulaklık hediye etmelerini beklerdim..

Aynı durumu bende geçen sene 12 Pro Max 128 GB Gold da yaşadım herkesten önce sipariş verdim 00:04 de ama herkesten 4 gün sonra bana ulaştı.

Bu sene gidip mağazadan aldım sırf aynı şeyleri yaşamamak için.

Madem Ön sipariş diyorsunuz o zaman bu olayın altından kalkmanız gerekirdi APPLE !!!

Rezillikten başka bir şey değil.

Yuhhh,rezalet valla

Geçmiş olsun, inanın sizin kadar üzüldüm. Apple her daim müşteri memnuniyeti ile birlikte anılırdı, bundan sonra ben sadece bu olayla hatırlayacağım. Bana da ders oldu, bir daha Apple’dan ön sipariş geçmem, gider fiziksel storedan sabah kuyruğa girer alırım. Umarım sorun çözülür ve cihazınıza bir an önce kavuşursunuz…

Daha da fenası iptal etsem bile karta yansıması 7 gün sürüyormuş. Diyelim iptal ettim ve mağazada buldum ama kartımda yeterli ücret yok yine alamadım. İade günü gittim ve bu sefer de stok bitti diyelim. Benimki mağduriyet değil katmetli mağduriyet. Burda kesinlikle bir iş bilmezlik var.

Apple'ı normalde müşteri memnuniyeti ile anarız ancak böyle bir olayın yaşanması rezaletin daniskası mahiyetinde. 24 Eylül'de ilk ön sipariş verenlerden birisi olmasına rağmen cihazı gidip fiziksel olarak alan insanlardan bile geç alıyor olmak gerçekten başka bir boyut. Bence Apple gibi bir firma ön sipariş veren müşterilerine ayrıcalık vermesi gerekirken üstüne müşterisine böyle bir durumu yaşatıyor olması içler acısı. Sonuçta neredeyse 2 haftadır para Apple'da ve dediklerine bakılırsa 16 Aralık'a kadar da senin paran onlarda kalıyor olacak ki ilk başta sana taahhüt verdikleri zaman 30 Eylül - 4 Ekim aralığıyken ve sen de siparişi buna göre vermişken. Umarım Apple bunu her zaman övdüğümüz müşteri memnuniyeti çerçevesine uyacak, takdir edilecek bir şekilde telafi eder ve sen de en azından memnun bir şekilde sorununu çözmüş olabilirsin.

Dostlar öne çıkar diyerek destek verirseniz çok sevinirim gündeme girmeli başlık. Ekşisözlük yazarı bir arkadaş sözlüğe taşırsa konuyu çok memnun olurum.

Geçmiş olsun. Apple gibi bir deve yakışmadı

Geçmiş olsun hocam. Apple'ın bu tutumu şaşırttı. Mağduriyeti gidermek için uğraşmamışlar.

Dostlar sizce siparişi iptal edeyim mi? Biliyorum etmemen saçma olur ama belki yaptıkları hatanın farkına varırlar bir düzeltme yaparlar diye hala etmedim. İşi bilen, daha önce benzer mağduriyetler yaşamız forumdaşlardan bir cevap bekliyorum.

Arayıp; yollayacağımıza şükret. Demediklerine şükür.

Bekle hocam iptal etsen yine almayacak mısın?

Yok daha Apple almam diyorsan iptal et, ama yine gidip bunu alacaksan iptal etme. Komik olur.