Otomatik paket yenilenmemesi sonucu 30TL gitti [Şikayet/Sonuç]

quote:

Orijinalden alıntı: iyaan

Avea üstüne para verse kullanmayacağım operatördür. Mart-Nisan döneminde 1 ay kadar kullanma hatasında bulundum ve tövbe ederek uzaklaştım.

Yalnız ben Avea müşteri hizmetlerini takdir(!) ediyorum. Ne kadar özel bir eğitim veriyorlarsa hepsi birbirinden seviyesiz ve laftan anlamaz durumdalar. Özenle seçilip eğitildikleri belli.

Biraz hafızanızı zorlayın; birkaç sene öncesinde Avea değil miydi her yöne sınırsız ama 10.000 dakika sınırlı diyip sonra 100 dakika konuşandan bile yüzlerce lira ara ödeme isteyip hatlarını kapatan? Zorla limti 3000 dakikaya düşürüp fiyat yükselten? Ne değişti söyler misiniz Avea'da o zamandan bu yana? Zamanında 100 dakika konuşup limiti (10.000 dk) aşmışsınız diyen Avea bugün 300 mb kullanımınıza 1 gb kullanmışsınız diyorsa kusura bakmayın bu adamlar bir arpa boyu yol gidememişler. Afedersiniz ama müşteriyi neresinden kazıklasak diye düşündükleri apaçık ortada.

Yanlış anlaşılmasın, tüm operatörlerimizde bu anlayış var elbette ama benim gözlemlerime göre Avea bu konuda birinci sırayı kimseye bırakmıyor.

Satılsa da kurtulsak

quote:

Orijinalden alıntı: DhAk

kardeşim öncelikle geçmiş olsun diyor, yapılan hatanın en kısa zamanda çözülmesini temenni ediyorum.
sorun şu ki, neredeyse bire bir aynı problemi yaşıyoruz. benim genç pakedin ayın 11'inde yenilenmesi gerekiyordu, ben de gerekli yüklemeyi yaptım. şehirler arası seyahate çıktığım güne denk geldi. konakladığım yerde gece 12 civarında nette birşeylere bakıyordum ki; kredimin azaldığını gösteren mesaj belirdi ekranda. ve ardından data alışverişi yapamaz oldum. *123# tuşladığımda gördüğüm hattımda sadece 9 kuruşum kaldığıydı. 20 liralık yükleme yapmıştım. kaybolan 1 lirayı umursamayarak, sabaha pakedin yüklenmiş olacağını düşünerekten yattım uyudum.
sabah uyandığımda saat 8.30 civarıydı ve hattımda herhangi bir değişiklik yoktu. müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat; kredim kalmadığı için bunu başaramadım. başka bir telefondan arama yaptım ve şikayetimi belirttim. bana 2-3 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, telefonu kapattım.
seyahatimin uzun süresinde kimseyle iletişim sağlayamadım, zira ne dakikam, ne sms'im, ne de yüklü data'm vardı. ilk konuşmamın üzerinden 7-8 saat geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmaması sonucunda, müşteri hizmetlerini tekrar aradım. yolculukta olduğumu, yaptıkları hata yüzünden mağdur olduğumu belirttim. bana ayın 15'ine kadar dönüş yapacağı söylendi ve çıldırdım. bunun üzerine de şikayetimin hızlandırıldığı, kısa süre içerisinde dönüş yapacağı söylendi.
bu konuşmadan saatler sonra, müşteri hizmetlerini yine aradım. yaptıkları hata yüzüden zarar etmekte olduğumu, bir an önce telafi edilmesi gerektiğini söyledim. telefondaki bayan hatayı kabul ettiklerini, en geç 2 güne sorunun çözüleceğini söyledi. ben sorunun neden kaynaklandığını, benim tarafımdan herhangi bir yanlış yapılmamasına rağmen neden günlerce böyle beklemem gerektiğini sorduğumda ise, karşımdaki temsilci gayet ukula biçimde "halil bey size sorunun en geç 2 gün içerisinde çözüleceğini söylüyorum" "benim yapabileceğim birşey yok" şeklinde konuşmaya devam etti. şu durumda aveaya 19 lira borç vermiş durumdayım ve geri ödemeyi (eğer yapacaklarsa) pakedimi yükleyerek yapmalarını bekliyorum. temsilci hanımefendiye en başta her ne kadar kaybolan 1 liramı istemiyorum, yeterki pakedimi en kısa sürede yükleyin dediysem de, cahil ve seviyesiz tavırları sonucunda tepem attı, şikayet dilekçesine onu da eklettim. yazdınız mı diye sorduğumda da aynı şekilde "halil bey şikayet dilekçenizi oluşturdum en geç 2 gün içerisinde sorununuz çözülecektir" demeye devam etti. geçen süredeki kayıplarımın nasıl telafi edileceği, avea'ya borç vermiş gibi olduğumu, yaptıkları hata yüzünden zarar etmekte olduğumu, bir an önce çözülmesini istediğimi, günlerce beklemek istemediğimi söylediğimde de cevap aynı şekildeydi.
mecbur telefonu kapattım. beklemeye başladım.
sabah uyandığımda benim telefonumda sorunumla ilgili en kısa zamanda geri gönüş yapılacağı yazan bir mesaj, diğer arama yaptığım telefonda ise onları aramam gerektiğini belirten bir mesaj vardı.
aradım. ve bana hiçbir şikayetimde hiçbir gelişme olmadığı, sorunun bu gün çözüleceği söylendi.
ben de şu an beklemedeyim. inşallah en kısa zamanda çözülür.
ama bu çözülürse, eminim ileride yine yenisi gelecektir. o yüzden bunu hiç unutmayalım :) bundan önce turkcell kullanıyordum ve yaşadığım sorunlardan sonra en azından kredi yüklüyorlardı. avea ise geri bile aramıyor, "beni ara" der gibi mesaj atıyor. burası Türkiye, bu problem çözülür, bir yenisi gelir. bu bundan önce de böyleydi, bundan sonra da böyle olacaktır diye düşünüyorum.
hukuki yollara başvurmak mı? o da neymiş? biz anca böyle bekleriz...
haksız mıyım dostlar?