Otomatik paket yenilenmemesi sonucu 30TL gitti [Şikayet/Sonuç]

quote:

Orijinalden alıntı: cyeniceli

Öncelikle geçmiş olsun....
Benimde başıma yanlışlıkla tanımlanan genç paketi kullanmadan iptal edip bedelini geri almak istemiştim 45 dakikalık görüşmem sonuç vermedi
AVEA bayisine gidip hat kapattırmak için form doldurdum Bayi 5TL ücret alabilir
2 saat sonra aveayı aradım formumun ulaşıp ulaşmadığını sordum evet dediler ve ikna ekibine aktarıldım.
Bana 3 ay boyunca 10 tl yüklememe 30TL önerisini yaptılar bende hattımdan düşen 20 TL gelmediği sürece olmaz dedim talep aldılar hep ilk önerdikleri fırsatı hemde benden düşen TL'leri geri aldım
Başka türlü çözüm bulacağınızı sanmıyorum

quote:

Orijinalden alıntı: TheMusty

Biraz önce tekrardan müşteri temsilcisine ulaştım ve bana geri dönülmediğini söyledim. Hızlandırma işlemini gerçekleştirelim en kısa süre içerisinde dönülecektir size dedi. "Merhaba bir şikayet oluşturmak istiyorum ancak benimki yavaş olsun, 4 gün bekleyince hızlandırmak için tekrardan ararım sizi". Böyle devam et avea..

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: headkoc

Avea müşteri hizmetlerinin görevi sen ne dersen de ne kadar haklı olursan ol bi bahane bulmaktır.Yerden göğe haklısın o yüzden aveada ihtiyacın kadar yükleyeceksin ben bildiğim için öyle yaptım ama yanlışlıkla mesaj attım açtığım konudaki gibi 19,75 liraya 19 liralık paketi alamıyorum aslında buda başlı başına bi şikayet ama uğraşdığıma değmez.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: iyaan

Avea üstüne para verse kullanmayacağım operatördür. Mart-Nisan döneminde 1 ay kadar kullanma hatasında bulundum ve tövbe ederek uzaklaştım.

Yalnız ben Avea müşteri hizmetlerini takdir(!) ediyorum. Ne kadar özel bir eğitim veriyorlarsa hepsi birbirinden seviyesiz ve laftan anlamaz durumdalar. Özenle seçilip eğitildikleri belli.

Biraz hafızanızı zorlayın; birkaç sene öncesinde Avea değil miydi her yöne sınırsız ama 10.000 dakika sınırlı diyip sonra 100 dakika konuşandan bile yüzlerce lira ara ödeme isteyip hatlarını kapatan? Zorla limti 3000 dakikaya düşürüp fiyat yükselten? Ne değişti söyler misiniz Avea'da o zamandan bu yana? Zamanında 100 dakika konuşup limiti (10.000 dk) aşmışsınız diyen Avea bugün 300 mb kullanımınıza 1 gb kullanmışsınız diyorsa kusura bakmayın bu adamlar bir arpa boyu yol gidememişler. Afedersiniz ama müşteriyi neresinden kazıklasak diye düşündükleri apaçık ortada.

Yanlış anlaşılmasın, tüm operatörlerimizde bu anlayış var elbette ama benim gözlemlerime göre Avea bu konuda birinci sırayı kimseye bırakmıyor.

Satılsa da kurtulsak

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: iyaan

Avea üstüne para verse kullanmayacağım operatördür. Mart-Nisan döneminde 1 ay kadar kullanma hatasında bulundum ve tövbe ederek uzaklaştım.

Yalnız ben Avea müşteri hizmetlerini takdir(!) ediyorum. Ne kadar özel bir eğitim veriyorlarsa hepsi birbirinden seviyesiz ve laftan anlamaz durumdalar. Özenle seçilip eğitildikleri belli.

Biraz hafızanızı zorlayın; birkaç sene öncesinde Avea değil miydi her yöne sınırsız ama 10.000 dakika sınırlı diyip sonra 100 dakika konuşandan bile yüzlerce lira ara ödeme isteyip hatlarını kapatan? Zorla limti 3000 dakikaya düşürüp fiyat yükselten? Ne değişti söyler misiniz Avea'da o zamandan bu yana? Zamanında 100 dakika konuşup limiti (10.000 dk) aşmışsınız diyen Avea bugün 300 mb kullanımınıza 1 gb kullanmışsınız diyorsa kusura bakmayın bu adamlar bir arpa boyu yol gidememişler. Afedersiniz ama müşteriyi neresinden kazıklasak diye düşündükleri apaçık ortada.

Yanlış anlaşılmasın, tüm operatörlerimizde bu anlayış var elbette ama benim gözlemlerime göre Avea bu konuda birinci sırayı kimseye bırakmıyor.

Satılsa da kurtulsak

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: iyaan

Avea üstüne para verse kullanmayacağım operatördür. Mart-Nisan döneminde 1 ay kadar kullanma hatasında bulundum ve tövbe ederek uzaklaştım.

Yalnız ben Avea müşteri hizmetlerini takdir(!) ediyorum. Ne kadar özel bir eğitim veriyorlarsa hepsi birbirinden seviyesiz ve laftan anlamaz durumdalar. Özenle seçilip eğitildikleri belli.

Biraz hafızanızı zorlayın; birkaç sene öncesinde Avea değil miydi her yöne sınırsız ama 10.000 dakika sınırlı diyip sonra 100 dakika konuşandan bile yüzlerce lira ara ödeme isteyip hatlarını kapatan? Zorla limti 3000 dakikaya düşürüp fiyat yükselten? Ne değişti söyler misiniz Avea'da o zamandan bu yana? Zamanında 100 dakika konuşup limiti (10.000 dk) aşmışsınız diyen Avea bugün 300 mb kullanımınıza 1 gb kullanmışsınız diyorsa kusura bakmayın bu adamlar bir arpa boyu yol gidememişler. Afedersiniz ama müşteriyi neresinden kazıklasak diye düşündükleri apaçık ortada.

Yanlış anlaşılmasın, tüm operatörlerimizde bu anlayış var elbette ama benim gözlemlerime göre Avea bu konuda birinci sırayı kimseye bırakmıyor.

Satılsa da kurtulsak

quote:

Orijinalden alıntı: man utd

quote: Orijinalden alıntı: iyaan Avea üstüne para verse kullanmayacağım operatördür. Mart-Nisan döneminde 1 ay kadar kullanma hatasında bulundum ve tövbe ederek uzaklaştım. Yalnız ben Avea müşteri hizmetlerini takdir(!) ediyorum. Ne kadar özel bir eğitim veriyorlarsa hepsi birbirinden seviyesiz ve laftan anlamaz durumdalar. Özenle seçilip eğitildikleri belli. Biraz hafızanızı zorlayın; birkaç sene öncesinde Avea değil miydi her yöne sınırsız ama 10.000 dakika sınırlı diyip sonra 100 dakika konuşandan bile yüzlerce lira ara ödeme isteyip hatlarını kapatan? Zorla limti 3000 dakikaya düşürüp fiyat yükselten? Ne değişti söyler misiniz Avea'da o zamandan bu yana? Zamanında 100 dakika konuşup limiti (10.000 dk) aşmışsınız diyen Avea bugün 300 mb kullanımınıza 1 gb kullanmışsınız diyorsa kusura bakmayın bu adamlar bir arpa boyu yol gidememişler. Afedersiniz ama müşteriyi neresinden kazıklasak diye düşündükleri apaçık ortada. Yanlış anlaşılmasın, tüm operatörlerimizde bu anlayış var elbette ama benim gözlemlerime göre Avea bu konuda birinci sırayı kimseye bırakmıyor. Satılsa da kurtulsak

Çok haklısınız,faturalı hattımda ayın 18 inde msj paketi aldım.Aylık olduğu için sonraki ayın 18 ine kadar kullanacağımı düşünerek baya bi msj yolladım.
Gelen fatura 120 tl olmuş.Meğer fatura kesim tarihim olan 24 üne kadarmış.Mesaj paketinizin süresi doldu vs. hiç bir uyarı mesajı gelmediği için KAZIKLANDIM

Turkcellde 30 sms paketi bile alsam BİR KAÇ KERE uyarı mesajı gelmişti.Avea yerine pahalı! turkcell kullansaydım şu an kardaydım.

Hiç uğraşamam müşteri hizmetleri fln çözülmüycek nasılsa kendimi yıpratamam.Kontorluye geçirdim dursun kenarda..

Ve sanırım türkcell şunun farkında; Vodafone ve avea abonelerini öyle soyuyolar ki benden gidenler bana koşa koşa dönecektir..2 kat pahalı olsam da..

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: fuatturkrap

magdur ettigi musteriye 'sikayetiniz ilgili bir gelisme oldu, bizi arayin' ne demek yahu? avea tam capulcu bi anlayis sergilemis..

quote:

Orijinalden alıntı: avi907

bu resmen senin 0.40 kuruşuna takla atarız demek çok ayıp birşey sanki avea arayınca maliyeti var ben vodafone mail atıyorum ertesi gün kendileri beni arıyor sanırım turkcellde böyle yapıyor ama avea tam çakal...

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: DhAk

kardeşim öncelikle geçmiş olsun diyor, yapılan hatanın en kısa zamanda çözülmesini temenni ediyorum.
sorun şu ki, neredeyse bire bir aynı problemi yaşıyoruz. benim genç pakedin ayın 11'inde yenilenmesi gerekiyordu, ben de gerekli yüklemeyi yaptım. şehirler arası seyahate çıktığım güne denk geldi. konakladığım yerde gece 12 civarında nette birşeylere bakıyordum ki; kredimin azaldığını gösteren mesaj belirdi ekranda. ve ardından data alışverişi yapamaz oldum. *123# tuşladığımda gördüğüm hattımda sadece 9 kuruşum kaldığıydı. 20 liralık yükleme yapmıştım. kaybolan 1 lirayı umursamayarak, sabaha pakedin yüklenmiş olacağını düşünerekten yattım uyudum.
sabah uyandığımda saat 8.30 civarıydı ve hattımda herhangi bir değişiklik yoktu. müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat; kredim kalmadığı için bunu başaramadım. başka bir telefondan arama yaptım ve şikayetimi belirttim. bana 2-3 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, telefonu kapattım.
seyahatimin uzun süresinde kimseyle iletişim sağlayamadım, zira ne dakikam, ne sms'im, ne de yüklü data'm vardı. ilk konuşmamın üzerinden 7-8 saat geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmaması sonucunda, müşteri hizmetlerini tekrar aradım. yolculukta olduğumu, yaptıkları hata yüzünden mağdur olduğumu belirttim. bana ayın 15'ine kadar dönüş yapacağı söylendi ve çıldırdım. bunun üzerine de şikayetimin hızlandırıldığı, kısa süre içerisinde dönüş yapacağı söylendi.
bu konuşmadan saatler sonra, müşteri hizmetlerini yine aradım. yaptıkları hata yüzüden zarar etmekte olduğumu, bir an önce telafi edilmesi gerektiğini söyledim. telefondaki bayan hatayı kabul ettiklerini, en geç 2 güne sorunun çözüleceğini söyledi. ben sorunun neden kaynaklandığını, benim tarafımdan herhangi bir yanlış yapılmamasına rağmen neden günlerce böyle beklemem gerektiğini sorduğumda ise, karşımdaki temsilci gayet ukula biçimde "halil bey size sorunun en geç 2 gün içerisinde çözüleceğini söylüyorum" "benim yapabileceğim birşey yok" şeklinde konuşmaya devam etti. şu durumda aveaya 19 lira borç vermiş durumdayım ve geri ödemeyi (eğer yapacaklarsa) pakedimi yükleyerek yapmalarını bekliyorum. temsilci hanımefendiye en başta her ne kadar kaybolan 1 liramı istemiyorum, yeterki pakedimi en kısa sürede yükleyin dediysem de, cahil ve seviyesiz tavırları sonucunda tepem attı, şikayet dilekçesine onu da eklettim. yazdınız mı diye sorduğumda da aynı şekilde "halil bey şikayet dilekçenizi oluşturdum en geç 2 gün içerisinde sorununuz çözülecektir" demeye devam etti. geçen süredeki kayıplarımın nasıl telafi edileceği, avea'ya borç vermiş gibi olduğumu, yaptıkları hata yüzünden zarar etmekte olduğumu, bir an önce çözülmesini istediğimi, günlerce beklemek istemediğimi söylediğimde de cevap aynı şekildeydi.
mecbur telefonu kapattım. beklemeye başladım.
sabah uyandığımda benim telefonumda sorunumla ilgili en kısa zamanda geri gönüş yapılacağı yazan bir mesaj, diğer arama yaptığım telefonda ise onları aramam gerektiğini belirten bir mesaj vardı.
aradım. ve bana hiçbir şikayetimde hiçbir gelişme olmadığı, sorunun bu gün çözüleceği söylendi.
ben de şu an beklemedeyim. inşallah en kısa zamanda çözülür.
ama bu çözülürse, eminim ileride yine yenisi gelecektir. o yüzden bunu hiç unutmayalım :) bundan önce turkcell kullanıyordum ve yaşadığım sorunlardan sonra en azından kredi yüklüyorlardı. avea ise geri bile aramıyor, "beni ara" der gibi mesaj atıyor. burası Türkiye, bu problem çözülür, bir yenisi gelir. bu bundan önce de böyleydi, bundan sonra da böyle olacaktır diye düşünüyorum.
hukuki yollara başvurmak mı? o da neymiş? biz anca böyle bekleriz...
haksız mıyım dostlar?

quote:

Orijinalden alıntı: TheMusty

quote: Orijinalden alıntı: DhAk kardeşim öncelikle geçmiş olsun diyor, yapılan hatanın en kısa zamanda çözülmesini temenni ediyorum. sorun şu ki, neredeyse bire bir aynı problemi yaşıyoruz. benim genç pakedin ayın 11'inde yenilenmesi gerekiyordu, ben de gerekli yüklemeyi yaptım. şehirler arası seyahate çıktığım güne denk geldi. konakladığım yerde gece 12 civarında nette birşeylere bakıyordum ki; kredimin azaldığını gösteren mesaj belirdi ekranda. ve ardından data alışverişi yapamaz oldum. *123# tuşladığımda gördüğüm hattımda sadece 9 kuruşum kaldığıydı. 20 liralık yükleme yapmıştım. kaybolan 1 lirayı umursamayarak, sabaha pakedin yüklenmiş olacağını düşünerekten yattım uyudum. sabah uyandığımda saat 8.30 civarıydı ve hattımda herhangi bir değişiklik yoktu. müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat; kredim kalmadığı için bunu başaramadım. başka bir telefondan arama yaptım ve şikayetimi belirttim. bana 2-3 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, telefonu kapattım. seyahatimin uzun süresinde kimseyle iletişim sağlayamadım, zira ne dakikam, ne sms'im, ne de yüklü data'm vardı. ilk konuşmamın üzerinden 7-8 saat geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmaması sonucunda, müşteri hizmetlerini tekrar aradım. yolculukta olduğumu, yaptıkları hata yüzünden mağdur olduğumu belirttim. bana ayın 15'ine kadar dönüş yapacağı söylendi ve çıldırdım. bunun üzerine de şikayetimin hızlandırıldığı, kısa süre içerisinde dönüş yapacağı söylendi. bu konuşmadan saatler sonra, müşteri hizmetlerini yine aradım. yaptıkları hata yüzüden zarar etmekte olduğumu, bir an önce telafi edilmesi gerektiğini söyledim. telefondaki bayan hatayı kabul ettiklerini, en geç 2 güne sorunun çözüleceğini söyledi. ben sorunun neden kaynaklandığını, benim tarafımdan herhangi bir yanlış yapılmamasına rağmen neden günlerce böyle beklemem gerektiğini sorduğumda ise, karşımdaki temsilci gayet ukula biçimde "halil bey size sorunun en geç 2 gün içerisinde çözüleceğini söylüyorum" "benim yapabileceğim birşey yok" şeklinde konuşmaya devam etti. şu durumda aveaya 19 lira borç vermiş durumdayım ve geri ödemeyi (eğer yapacaklarsa) pakedimi yükleyerek yapmalarını bekliyorum. temsilci hanımefendiye en başta her ne kadar kaybolan 1 liramı istemiyorum, yeterki pakedimi en kısa sürede yükleyin dediysem de, cahil ve seviyesiz tavırları sonucunda tepem attı, şikayet dilekçesine onu da eklettim. yazdınız mı diye sorduğumda da aynı şekilde "halil bey şikayet dilekçenizi oluşturdum en geç 2 gün içerisinde sorununuz çözülecektir" demeye devam etti. geçen süredeki kayıplarımın nasıl telafi edileceği, avea'ya borç vermiş gibi olduğumu, yaptıkları hata yüzünden zarar etmekte olduğumu, bir an önce çözülmesini istediğimi, günlerce beklemek istemediğimi söylediğimde de cevap aynı şekildeydi. mecbur telefonu kapattım. beklemeye başladım. sabah uyandığımda benim telefonumda sorunumla ilgili en kısa zamanda geri gönüş yapılacağı yazan bir mesaj, diğer arama yaptığım telefonda ise onları aramam gerektiğini belirten bir mesaj vardı. aradım. ve bana hiçbir şikayetimde hiçbir gelişme olmadığı, sorunun bu gün çözüleceği söylendi. ben de şu an beklemedeyim. inşallah en kısa zamanda çözülür. ama bu çözülürse, eminim ileride yine yenisi gelecektir. o yüzden bunu hiç unutmayalım :) bundan önce turkcell kullanıyordum ve yaşadığım sorunlardan sonra en azından kredi yüklüyorlardı. avea ise geri bile aramıyor, "beni ara" der gibi mesaj atıyor. burası Türkiye, bu problem çözülür, bir yenisi gelir. bu bundan önce de böyleydi, bundan sonra da böyle olacaktır diye düşünüyorum. hukuki yollara başvurmak mı? o da neymiş? biz anca böyle bekleriz... haksız mıyım dostlar?

Tamamen aynı sorunu yaşıyoruz. Bende sırf onları arayıp çevreye 2-3 sms atabilmek için hattıma 10TL yükledim. Bugun tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. Bana tekrardan geri dönülmediğini söyledim. O da "size en kısa sürede geri dönülcek" dedi. Bende "kısa sürede dönülcek demeyin, 5 gündür bekliyorum" dedim. İşleminizi hızlandırıyorum yoğunluktan dolayı aksalıklar olabiliyor 48 saat içinde dönecek arkadaşlar size" dedi. Bunun üzerine "48 saat içinde dönmesseniz ben başka operatöre döneceğim" dedim kapattım telefonu. Pişman değilm, hade bakalm..

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: DhAk

haberleşelim. ben de hala bekliyorum sözde bu akşam hallolacaktı ama bir değişiklik yok. yarın yine aramayı düşünüyorum. olmadı birbirimizin isimlerini falan alalım, numaralarımızı, söyleyelim böyle böyle aynı sorunu yaşıyoruz, sizin hatanızın sonucuna biz katlanıyoruz. dava edicez falan diyelim belki bi işe yarar.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: TheMusty

Cuma onlar için son gün, pazartesi resmi prosedür neyse başlatırım. Normalde umursamazdım ama 40 kuruşun derdindeyse onlar bnde 30 liramın derdindeyim o zaman.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: DhAk

ben şimdi bir daha arayacağım, bakalım. sonuç neyse buradan da paylaşırım az sonra...

/edit: gece sitede bakım çalışması olduğundan dolayı yazamadım. konuştuğum temsilci, şikayetimle ilgili hzlandırma olmadığını söyledi. dediğine göre onları halletti ve yeni şikayet talebi doldurdu. 48 saat içnde bna dönlceğni söyledi. anlattığına göre paket 12.30'da yenileniyomş ve benim internet kullanımım saat 12.16 civarında gözüküyorumş. dediği saatlerde netteydim ben evet. ama söylediği ne göre kota aşımı olabilrmiş. kota aşımı gibi bi durumn olmadığını söyledim, temsilci de bana ordan kendisinin göremediğini söyledi. aynı durumun bir yakınımda daha olduğunu, çözülmezse yasal işlem başlatacağımı söyledim.
kota aşımı konusunda emn değilim, son gün son 200mb kalmıştı sanırım, fakat; bana söylendiği gibi 14 dakika ile kayıp yaptıysam garip olurdu. bilen varmıdır acaba 19lira kaç mb eder?
bu arada arama yaptığım telefona gelen "beni ara" benzeri mesaj da, yine müşteri hizmetlerindeki temsilcilerinden birinin, şikayet formunu benim numarama değil de, arama yaptığım numaraya göre şikayet dilekçesi doldurması sonucu gelen bir mesajmış. o şikayeti sildirdim.

şuan içn bekliyorz ama bi değişiklik olucağını sanmıyorum. bıktım günlerdir ne bir mesaj atabilyorum ne de başka bir şey, sanırım bugün kredi yükleyip aynen devam edicem...

uzun lafın kısası ya biz haklıyız, ya da onların dediği gibi benim kota doldu, 12.16ya kadar kredimden kullandım. 12.30 olunca da paket yenilenemedi...

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: DhAk

bakın işlem detayında da böyle gözüküyor;

GPRS3G 11/07/2011 23:19:02 0.000 19.690 0.000 internet 1717481
GPRS3G 11/07/2011 23:51:59 0.000 19.690 0.000 internet 319424
GPRS3G 12/07/2011 00:16:27 19.600 0.090 0.000 internet 6021120


görüldüğü üzere 6mblık bir kullanım sonrasında 19 lira gitmiş. oysa aveanın sitesinde 0,05 TL/MB olarak yazıyor. yani 6MB= 0.30TL olması gerekmez mi?

ayrıca excellde bütün internet kullanımımı topladım, sonuç 897878484 çıktı yani ortalama 900mb, 100mb da upload olsa (kullanım detayında gözükmüyordur sanırım, ve upload'un da kotadan düşürdüğünü biliyorum), 1gb olmuş olabilir.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: TheMusty

@DhaK

Bana kalırsa kota aşımı yapmamışsındır. Özellikle upload yapmadıysan, normal kullanımda 100MB upload yapmış olman zor bir ihtimal. Ayrıca telefonlarda upload sayacı da vardır. Toplan Alınan Veri / Toplam Gönderilen Veri şeklinde. 12.30 da yenilenmesi hususunda da yine avea haksız çünkü 30 günde bir yenilenir diyor sitesinde, 30 yarım saat değil. Ayrıca paket yenilenmeden bir gün öncede mesaj atmaları lazım, "yeterli bakiyeniz bulunması durumunda yenilencek" tarzında bir mesaj olması lazım. Avea seni ikna etmiş gibi gözüküyor ama pes etmemelisin. Şimdi başbakanlığın sitesinden şikayette bulunacağım.

http://www.basbakanlik.gov.tr/Forms/Bimer/pApplicationEntry.aspx

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: DhAk

teşekkür ederim. tüketici haklarına şikayette bulundum. şimdi buraya da şikayet ettim. böyle beklemek gerçekten sinir bozucu, telefonu kullanamıyorum ne internet ne de başka bişey...

Alıntıları Göster