Yurtdışında müşteri memnuniyeti boyutu

quote:

Orijinalden alıntı: IstanbulDH

Merhaba , bugün size yurtdışında olan bir firma ile yaşadığım beni ülkemiz koşullarına göre oldukça şaşırtan bir teknik servis görüşmesinden bahsedeceğim.

Bundan yaklaşık 2,5 ay önce Türkiye'den Mediamrkt firmasından Steelseries Sensei marka ve modelinde bir mouse aldım. Bir süre kullandım sonrasında sayfayı aşağı yukarı çektiğimiz mouse tekerleğinden bazen azda olsa sesler gelmeye başladı mouse'un çalışmasında vs.. hiç bir aksama yaratmıyor tabii ki bu ses. Sadece beni bazen rahatsız ediyordu o kadar. İlk önce mediamrkt firmasını aradım bu durumla ilgili kendileri bana kutusunda bir garanti kağıdı vardır getiren firmayı arayın siz dediler. Sonrasında bende öyle yapmak yerine direk Danimarka'da bulanan firma merkezine yazmaya karar verdim , destek bölümünden kendilerine yazdım durumu izah edip çektiğim kısa bir videoyuda ekte verdim. Bana cevap olarak mouse'u bize gönderin ilgili birimimiz kontrollerde bulusun tamir edip veya yenisi ile değiştirip sorununuzu giderelim dediler. Bende araştırdım Danimarka'ya ne kadar kargo ücreti veririm diye 40 Euro gibi bir ücret çıktı. Tekrardan yazdım ve 40 euro tuttuğunu zaten mouse fiyatının 95 euro civarında olduğunu söyledim ve başka bir çözüm yolu olup olmadığını sordum.

Bana bizim orada distribütörümüz var onlarla görüşün diyebilirlerdi , aldığınız yere götürün diyebilirlerdi ya da siz bize ürünü göndermeden yapabileceğimiz hiç birşey yok ürünü incelememiz gerekli diyebilirlerdi fakat onun yerine bana gelen cevap ise probleminiz bir sonraki seviyeye taşınmıştır 1 2 iş günü içerisinde değişim ürününüz kargoya verilecek ve verildiği anda size bilgi verilecek dediler. Bugün itibarı ile ise şu mail geldi ;

We have confirmed that your replacement product has been shipped! Here are a few things of note for your records and your ticket: xxxxx

*Note: The shipment may have not been released from the courier yet so it may not show any progress, but the tracking number is definitely correct and will update once the courier processes the shipment

The product that has been sent to you is: Mice :: Sensei :: [62150] --- Sensei


Herhangi bir parça vs.. değil direk mouse'un kendisinden göndermişler eskiside bende kalıyor çalıştığı halde , Türkiye'de böyle birşey görebileceğimi hiç tahmin etmiyorum daha öncede yaşadığım teknik servislik durumlarda görmedim zaten. Yapan bir firma varsa eğer helal olsun ama sanmıyorum. Kendilerine kargo 40 euro tutıuyor dedim fakat hiç bir kanıt göstermedim mouse'ta fonksiyonel bir sorun yoktu çok hafif bir ses çıkıyordu tekerlekten o da bazen ama ona rağmen yenisini göndermeleri bir sözüme bakarak beni çok etkiledi. Birde mail devamında eğer hala memnun değilseniz lütfen bizimle irtibat kurun gerekli olanları yapalım diyorlar. :D :D


Umarım bizim ülkemizdede işler bu hale gelir ileride...