Ölü pikselli monitörümün Tüketici Hakem Heyeti kararı geldi

Arkadaşlar merhaba geçen sene haziran ayının sonuna doğru Asus VG259QM 280Hz oyuncu monitörü almıştım.O zamanın en iyi monitörlerinden biriydi oyun için büyük bir hevesle kullanıma başladıktan 1 hafta sonra ekranın tam ortasında ölü piksel çıktı.Birçok kişiyi rahatsız etmese de o zamanın parasıyla 2500 tl ödediğim monitörde 1 hafta sonra ölü piksel çıkması canımı sıkmıştı, değişim için daha 1 ay olmadan incehesap ile iletişime geçtim kendileri asus servisine yönlendirdi asus servisi ise monitörü yollamaya gerek olmadığını durumu gösteren bir video yollamamın yeterli olduğunu söyledi daha sonra ISO bilmem ne adı altında bana bir kalite belgesini bahane ederek 5den daha az olan ölü pikselli monitörlerin ayıplı mal sayılmadığını söylediler ve inanmamı beklediler elbette ISO belgesini internetten araştırdığımda yürürlükten uzun seneler önce kaldırıldığını gördüm.Her iki firmadan da sonuç alamayınca ürünü satın aldığım incehesap sitesini tüketici hakem heyetine şikayet ettim.Tam 1 yıl sonra karar geldi.Konu hakkında eğer yeterli ilgi sağlanırsa kararı paylaşırım yada benzer durumdan muzdarip olan arkadaşlara özelden yollarım her neyse.Karar şu yönde , öncelikle bu işi biraz araştırmış olanlar bilir ki tüketicinin cayma hakkı veya ayıplı mal söz konusu olduğunda seçimlik hakları vardır.Ayıp oranında indirim,sözleşmeden dönme ve para iadesi,ayıbın giderilmesi veya ürünün değişimi olarak 4 seçimlik hakkımız bulunmakta.Ve ben dilekçemde ürünün değişimini talep ettiğim halde hiçbir gerekçe göstermeden tüketici hakem heyeti ürünün para iadesine karar vermiş.2500 liraya ayıplı olarak aldığım monitörün şuan sıfır fiyatı yaklaşık 3800-4300 tl arasında değişmekte.2500 tl para iadesinin bana hiçbir faydası olmamakta.Bu sebeple lehime karar çıkmış gibi gözükse de yaşadığım maddi kayıp çok yüksek aynı kalitede bir monitör almak için para iadesinin üzerine nereden baksanız 1000-1250 tl gibi ücret ödemem gerekiyor.Ama en azından ölü pikselli monitörlerin ayıplı mal sayıldığına dair önemli bir karar.Şimdi tüketici mahkemesine durumu taşıyarak tüketici hakem heyeti kararının para iadesi yerine ürün değişimi olarak değiştirilmesi için başvuruda bulunacağım.Süreç hakkında bilgi sahibi olmak isteyen benzer sorun yaşayan arkadaşlara yardımcı olabilirim

EK: Arkadaşlar kararı paylaştım ikinci sayfada bulabilirsiniz

Hakem heyetinin sizi mahkemeyle uğraşmak zorunda bırakması boşuna zaman kaybı olmuş, geçmiş olsun. Ama sonuç lehinize olur büyük ihtimalle.

tüketiciye sormadan tercih etmediği seçeneği zorlama hakları yok thh kanuna aykırı karar almış düzeltmeleri gerekir. muhtemelen satıcı firma ile görüşmelerinde orta yol olarak firmanın talebini geri çevirmediler.

iyi de, satıcı firma bu sefer "elimde aynı maldan yok, bedel iadesi yapabilirim sadece" derse?

sen değişim istiyorsun diye, haklı olarak, elinde olmayan bir malı da yoktan var edemez, gidip ithal edemez, başka satıcıdan alıp sana veremez.

hangi kanun/yönetmelik maddesinde yazıyor o?

Asus ayıp etmiş.. Bu senenin başında, Casper Excalibur E27qhd monitör almıştım 1 adet ölü piksel çıktı iletişime geçtim monitörümü gönderdim ve 5 gün içinde yeni monitör ücretsiz kargo ile adresime gönderildi.

Sözde dünya firması olan Asus'un bu kadar yokuş yapması tuhaf olmuş.

tedridi tedrisat kanununda yazıyor  

Bu konuda amazon en iyisi geçen vg249q aldım sordum ölü piksel çıkarsa iade edebilir miyim diye gönderin iade alalım dediler

Bu durumda ben şu yolu izlerdim.

İletişime geçtin ve baktın işi yokuşa sürüyorlar. İnternetten aldığın ürünler için 15 gün içinde cayma hakkını kullanabilirsin. Direkt iade işlemi başlatırdım. Başka bir yerden tekrar satın alırdım.

Cayma hakkı sözleşmede belirtilmemişse 12 aydır. Ya da satıcının söylediği tarihten itibaren başlar.

Bakın komşum, size gönderilen belge veya sözleşme var mı?

Satın alırken tik atarken inceleyin. Bilgilendirilme yoksa , 12 ay kullanının istediğiniz zaman iade edin.

Sırf bu yüzden Avrupa garantisinin Türkiye'ye destek verdiği markalardan alışveriş yapmaya çalışıyorum. Kendi ülkemin brürokrasi ve kuralları o kadar yavaş işliyor ki garantiye teslim edene kadar bir ömür gidiyor. 5 gün önce logitech klavyemde çift basma sorunu oldu, logi avrupayla konuştum, 1,2 çözüm yolu denettirdi. Olmayınca tamam biz sana hemen yolluyoruz yenisini dediler. Hollanda'dan 4 günde kargo geldi. Hemde tatile çıkmıştım, adamlar adres değişikliği yapıp ürünü tatil beldesine yönlendirdi. Tr'deki garanti hizmetlerinin ta ...

Sorunun çözülmüş (Türkiye şartlarında) en fazla yapılabilecek olan 1 yıllık tüketici enflasyon oranında tazminat öderler (bu duruma rastlamışlığım yok) devlet sana 1500 tl ödenmesine hükmederse tüketici enflasyonunun %21 olduğunu inkar etmiş olur ki sırf bunu inkar etmemek için sana o paranın ödenmesine de hükmetmez. Şu anda ayıplı mallarda çözümü olmayan tek şey enflasyon oranında tazminat alındığında gerçek enflasyonu karşılamamasıdır. Bu da açık ve net olarak devletin Tüik aracılığıyla halkı dolandırdığının kanıtıdır. Üst model muadili konusunu düşünüyorsan en az 1 yılı daha gözden çıkarmalısın. Bir yakınım 3 yıl televizyonunun üst model muadiliyle değişmesini bekledi...

her türlü kanımız emiliyor. şu kadar basit birşeyde bile bir insan bu kadar uğraştırılmaz. ölü pikseli eşşek gibi de çözecekler. garanti süresi dolar iki sene üç sene geçer bir nebze anlaşılır. Bu yüksek hz li monitörlerde çok sık oluyor. bende de asus 278q var. onda da olmuştu. garantiye verdim panel değişimi yaptılar. sıfır ürün vermelilerdi ama.

Arkadaşlar öncelikle vakit ayırıp okuyan, konu hakkında düşüncelerini paylaşan herkese çok teşekkürler.Üst model değişimi ile ilgili bir beklentim yok sanırım mümkün de değil çünkü o zaman piyasaya yeni sürülmüş bir üründü şuan bile alışveriş yaptığım sitede stok mevcut hala satışı devam etmekte dolayısı ile üst model ile değişim yapılacağını hiç sanmıyorum elbette zaman ne gösterir bilemeyiz.

Onun dışında kesinlikle benim seçimlik haklarımı hiçbir gerekçe göstermeksizin sadece para iadesi olarak göstermek bence de çok yanlış.Zaten yanlış olduğu ve hakkaniyete uygun bir karar olmadığı için durumu mahkemeye taşıyacağım.Firmalar bence bu durumun kesinlikle farkında nitekim benim şikayetime cevap dahi vermemişler.Ne kadar kişi kendisine yapılan haksızlığa susar ise bunlar o kadar yüz buluyor 10 kişiye ayıplı mal satılırsa bu 10 kişiden kaçı susup hakkını aramaz ise o kadar karda olduğunu düşünüyorlar.Elbet birilerini kandıracaklar elbet birileri üç beş kuruşun hesabını yapmayacak.Aynı şekilde benim için de durum maddi olarak önemsiz ben bana ve benim gibi zaten ekonominin kötü olduğu,para kazanmanın zor olduğu bir ülkede bir şeyler almak için belki aylarca kazandığı para ile birikim yapan veya aylarca taksit ödeyen milyonlarca insan var ne kadar çok kişi sesini çıkarırsa bunun gibi firmalar da o kadar geri adım atar veya adım atmaya çekinenler için de bir yol göstermiş oluruz.

Bir arkadaşım da noterden ihtarname yolla değişim talep et bakarsın bir şekilde değiştirirler yoksa ister paranı alır yoluna bakarsın istersen de mahkemeye götürürsün ama önce bi şansını dene bence dedi bana mantıklı geldi böyle yapmayı düşünüyorum.